【正文】 能培訓，使銷售業(yè)務知識得以進一步提高。我們銷售人員是在 xx 市 xx— xx科技有限公司的培訓下學習成長的，所學習的專業(yè)知識和公司內部信息都是保密的，大家必須持有職業(yè)道德。 20xx 年我學習了 iso內部審核培訓和會計專業(yè)知識培訓，并獲得了國家認可的證書。 三、構建營銷網(wǎng)絡，培育銷售典型 xx 銷售是我公司產品銷售部工作的重點，銷售形勢的好壞將直接影響公司經(jīng)濟效益的高低。 四、關注行業(yè)動態(tài)，把握市場信息 隨著電子產品行業(yè)之間日趨嚴酷的市場競爭局面，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益。產品銷售部通過市場調查、業(yè)務洽談、報刊雜志、行業(yè)協(xié)會以及計算機網(wǎng)絡等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關注行業(yè)發(fā)展趨勢 。要 根據(jù)市場情況積極派駐業(yè)務人員對國內各銷售市場動態(tài)跟蹤把握。成績屬于過去，展望未來，擺在銷售部面前的路更長，困難更大，任務更艱巨。 業(yè)務員年度個人工作總結四 轉眼間， 20xx 年已成為歷史，但我們仍然記得去年激烈的競爭。市場總監(jiān)、銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才，搶市場，大家已經(jīng)真的地感受到市場的殘酷，坐以只能待毖。 一、任務完成情況 今年實際完成銷售量為 xx萬，其中一車間球閥 xx萬，蝶閥 xx萬，其他 xx 萬，基本完成年初既定目標。但蝶閥銷售不夠理想 (計劃是在 xx 萬左右 )，大口徑蝶閥 (DN1000 以上 )銷售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅。 二、客戶反映較多的情況 對于我們生產銷售型企業(yè)來說，質量和服務就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。如 XXX 客戶的球閥， XXX 客戶的蝶閥等，發(fā)生的質量問題 接二連三，客戶怨聲載道。雖然是小問題卻影響了整個產品的質量，并給客戶造成很壞的印象。 運費問題：關于運費問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如XXX、 XXX、 XXX 等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運輸工具，今天和昨天不一樣的價。問題不大，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。 三、銷售中的問題 經(jīng)過近兩年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干、團結、上進的隊伍。銷售人員已掌握了一定的銷售技巧，并增強了為客戶服務的思想 。各相關部門的配合也日趨順利，能相互理解和支持。 人員工作熱情不高，自主性不強。究其原因，一是制度監(jiān)管不力，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導致心理不平衡。這種情況存在公司各個部門，公司應該有適當?shù)目记谥贫?，有不良現(xiàn)象發(fā)生時不應該僅有部門領導管理，而且公司領導要出面制止。其實細節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務和真誠，比如貨物的包裝、清晰的標記，及時告知客戶貨物的重量，到貨時間，為客戶盡量把運輸費用降低等等。成品倉庫和半成品倉庫應定時提供報表，告知庫存狀況以便及時準備貨品和告知客戶具體生產周期。 技術支持不順，標書圖紙、銷售用圖紙短缺。 以上問題只是諸多問題中的一小部分，也是銷售過程中時有發(fā)生的問題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，最終可能給公司的未來發(fā)展帶來重大的損失。應該 說，只要我們戰(zhàn)略得當，戰(zhàn)術得當，用人得當，前景將是非常美好的。我感覺公司比較注重感情管理，制度化管理不夠。就拿考勤來說，卡天天打，可是遲到、早退的沒有處罰，加班的也沒有獎勵，那么打不打卡有什么區(qū)別 ?不如不打。 過程決定結果，細節(jié)決定成敗。老板們有很多好的想法、方案，有很宏偉的計劃，為什么到了最后都沒有帶來明顯的效果 ?比如說公司年初訂的倉庫報表，成本核算等，開會時一遍又一遍的說，可就是沒有結果，為什么 ?這就是政令不通，執(zhí)行力度不夠啊。 2)例會 定期的例會可以了解各部門協(xié)作情況，可以共同獻計獻策，并相互溝通。 3)定期檢查 計劃或方案執(zhí)行一段時期后，公司定期檢查其執(zhí)行情況，是否偏離計劃，要否調整，并布置下一段時期的工作任務。否則 會造成員工之間產生矛盾，工作之間不配合，上班沒有積極性。雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè)，實際上大家內心都有一些意見。 另外一個方面就是公司管理結構和用人問題。越級管理容易造成部門經(jīng)理威信喪失，積極性喪失，最后是部門內領導與員工不融洽，遇事沒人擔當責任 。過度管理可能造成員工失去創(chuàng)造性，員工對自己不自信，難以培養(yǎng)出獨當一面的人才。雖然我工作的時間并不是太長， 但是我知道了其中有很多的問題需要我們來解決，其中的苦楚也只有自己清楚了。我們有進出口權，什么都可以賣等問題，我們作出如下工作總結。必須留意以下幾個方面： 一、公司經(jīng)營產品及價格定位： ，如果公司以小規(guī)模發(fā)展速度，公司的人力、物力、財力實務不雄厚情況下，公司必須經(jīng)營銷售專一產品 ，方會盡快見到效果。 買家總會貨比三家，買家遠是專業(yè)的。 報價并不是一個很簡單的活動，它是企業(yè)與新客戶溝通的切入口。本行業(yè)內各個企業(yè)報價的平均水平和報價趨勢。 公司以一定的數(shù)量為基礎，提供一份產品價格表。因為它決定了公司業(yè)務開拓的切入口。不同的價格就會培養(yǎng)不同素質的客戶群，也就決定了公司的發(fā)展方向，產品 /服務策略，發(fā)展速度和未來。 報價應報得恰如其分，不能過低，也不能過高 。因為客戶往往會從你的報價來判斷你的誠實性，并同時判斷你對產品的熟悉程度 。 摸清客戶動機及誠意再報價，以免 成為報價工具，浪費時間。 二 .公司給客戶的信心及信譽度如何 ? 這是網(wǎng)絡開展客戶最首要的因素，即你的公司實力如何，產品況爭力怎樣，公司服務怎樣 ?信心和信譽是雙向的。網(wǎng)站及產品的豐富程度 。 客戶最想了解的是什么： 1)你是不是做這個產品多時了。 3)你這個人的人品如何。 要做到以上 4 點你就必須做大量的資料搜索，收集，比較工作，在這個過程中要抓緊學習這類產品的專業(yè)知識。只有你能把該類產 品講的很清楚，技術關鍵在那 里，質量如何控制，價格的定位為什么是這樣，原材料又是如何如何 ....。取得客戶的信任 很重要啊 ! 客戶關注的幾個問題如溝通不好，決無下文。 你的商貿語言及技巧如何 ? 對客戶的任何信息要及時響應并回復 。郵件中語言盡顯專業(yè)性與針對性，否則失去繼續(xù)交談的機會。決大多數(shù)客戶都有自己較穩(wěn)定的供應商，要想做出訂單，不能超之過急，超穩(wěn)步跟進，功到自然成。 樹立客戶至上服務意識。 增加客戶的經(jīng)營價值。另一方面通過改善服務和促銷網(wǎng)絡系統(tǒng)，減少客戶購買產品的時間、體力和精力的消耗，以降低貨幣和非貨幣成本。 建立良好的客情關系。 以后的路還要怎么走，我也不知道，但是我知道，只要自己不斷的努力，那么迎來的就一定是很好的前景，雖然我知道在外貿公司工作并不是長久之計，但是目前供我選擇的余地也不是很大了，所以我只有自己不斷的努力了，因為自己還是要生活的。這 樣的我才是更好的我，我會做到更好的！ 第三篇：公司業(yè)務員個人工作總結 我自 **年 3 月 2 日入職公司，履行業(yè)務員的職責和義務，在您的正確領導下積極開展各項業(yè)務工作，至今已有一年。除東莞裕豐貨款尚有 130 萬元未能收回之外，其他貨款均已安全回籠。在采購、銷售、回款過程中，您給予我獨自操作的最寬松的環(huán)境。 其次是感謝您把我當成您的朋友，以及在工作和生活上對我的關心照顧。當我們對某件事情的處理上執(zhí)不同看法時，您很少以領導者的身份將事情壓下，而是通過講一些道理讓我明白，我的決定并不正確，從而 使我放棄固執(zhí)的想法，減少了我許多的工作失誤。 二、幾點不足 首先是為人的不足。這讓我在工作中經(jīng)常沖動、發(fā)火，對同事說些不尊重的話和做出一些不尊重之事。學會尊重、寬容別人才能得到別人的尊重和寬容。在今后的工作和生活中不斷提升自身的修養(yǎng)，冷靜平和的對待已經(jīng)發(fā)生的事情，盡 可能的做到己所不欲勿施于人。在工作比較順利、達到個人短時間內的預期目標的時候，我的心態(tài)出現(xiàn)較大程度的失衡。自以為是的認為，自己做得如何如何優(yōu)異，產生異常的優(yōu)越感。當時滿心里想的全是事情的嚴重性和后果的不確定性。患得患失的心態(tài)從高 到低，令我的承受能力幾乎達到極限。放下得失，平淡的對待事情發(fā)展的經(jīng)過，享受成敗的人生經(jīng)歷，將眼光放得更長遠一些，將目標定得更高一些，這也許是在今后的工作中調整自我心態(tài)的一劑良藥。 對目前所掌握的客戶資料及對其以前的了解依賴性太強，對其目前的生產及資金狀況調查不夠，風險意識不強。這樣的做法給公司帶來極大的資金風險。常常是在完成銷售以后才考慮客戶是否存在資金風險的問題。 對包括供應商和終端客戶在內的新客戶的開發(fā)力度不夠，對已經(jīng)做開的客戶依賴性太強。對老客戶依賴性太強的直接后果就是希望對其放量至無限大，以增大資金回籠風險作為代價提高業(yè)績，把正常的業(yè)務來往變成了賭客戶無資金風險的個人行為。賒銷本身就存在風險，而把風險控制在最小的范圍之內，把資金安全永遠放在首位才是工作的重中之重。對已經(jīng)合作一段時間的供應商和客戶，我會輕信他們。這樣做的后 果會由于信息的不準確導致公司對市場的判斷可能出現(xiàn)偏