【正文】 存在的諸如干事拖拉、推諉扯皮、責任心不強、工作效率不高等工作作風問題，形成轉變職工作風、提高效能的長效管理機制和一切按照制度和經濟規(guī)律辦事、真抓實干、愛崗敬業(yè)的工作作風。 3月中下旬在全酒店范圍內通過各種形式逐層進行全員思想動員， 3 月底組織召開了一次 轉變職工作風，加強酒店工作效能建設 大討論活動。進一步明確了職能范圍和各負其則的長效機制 。破除了無所作為、不思進取的平庸觀念，提高了酒店職工工作的積極性和主動性。所查出來的問題都比較實際，效果很好，并針對查擺出的問題，剖析原因，研究整改方向，于 7 月份起組織集中整改，成果顯著。 成本管理目標。首先，加強了財務核算管理。財務部加強對每日收入的審核，避免了各收銀臺的漏洞。其次，各部門都扎實做好了成本核算和成本管理的各項基礎工作，嚴格控制了酒店非生產性支出，降低酒店的各項管理費用。再次 ，在日常的管理中，各部門注意對員工進行節(jié)約思想的教育和引導，提高了酒店職工、員工的節(jié)約意識。本著保養(yǎng)和維修相結合、修舊如新、修新如新的原則，各部門注意設備設施維護、保養(yǎng)，總結改進不正確的容易損壞設備設施的操作方式，盡量將一些小問題消滅在萌芽狀態(tài) 。 用全新的理念與思路做好各項管理工作。結合新勞動法的出臺，酒店認真對原《員工守則》作相應修改和完善，明年年初正式執(zhí)行新《員工守則》。一是進一步完善了培訓方式。同時，建立健全班前例會制度，以便及時總結前一天的工作，并安排當天的 工作。要求在對客服務中仔細揣摩顧客的消費心理，盡量滿足客人合理的要求 。力求服務上有所突破，用客人的口碑，擴大宣傳面，以擴大酒店形象和影響面，整體服務質量有較大提高。通過酒店全體干部職工的共同努力，酒店總營收 XX 萬元。餐飲收入 XX 萬余元 。 客房部在保持現(xiàn)有價格水平基礎上，總結經營管理上的經驗、不足，消化吸收同行的經營理念，想方沒法開發(fā)長話聯(lián)盟住房積分等新項目、新辦法，穩(wěn)定或提高住宿率。新班子從主觀上反省和總結以往在經營、管理上的不足和缺陷，強化內部管理，加強了對服務人員的教育、引導、培訓，使服務質量得到一定的改善，團隊的凝聚力、向心力不斷增強 。今年月餅生產 ,酒店本著以銷定產的工作思路，從制定工作方案，成立組織機構指揮系統(tǒng)，到想方沒法加大市場促銷力度，開展全員促銷活動。一方面酒店全體干部職工、員工發(fā)揚以往 不怕苦、不怕累 的精神，克服困難、犧牲個人休息時間加班加點，不計個人得失跑促銷，使酒店今年月餅產銷超額完成預定任務。 今年酒店仍繼續(xù)完善推行全員促銷。今年，酒店加大了對團隊會議的銷售力度，想方設法。營銷部主動與各經營部門溝通，了解客源狀況以及存在的困難與問題，出主意、想辦法，開展有針對性的促銷，取得較好成績。 上半年，南天黨支部緊緊圍繞開展轉變職工作風加強工作效能建設活動，進 行理論學習和黨組織生活。加強黨員日常教育管理工作，嚴格組織制度 。此外，黨支部注重培養(yǎng)新黨員。 工會、共青團工作及企業(yè)文化建設 工會、共青團繼續(xù)以 南天精神 和構建企業(yè)文化建設為主線開展各項工作。酒店員工流動性大，在用人理念上，酒店和工會、共青團要繼續(xù)體現(xiàn) 德字原則，對重點部門、重點崗位采取了一定的措施，想方設法、創(chuàng)造條件留住優(yōu)秀人才、骨干，發(fā)揮所長。在管理上，注意體現(xiàn) 有情領導、無情管理 的意識。 做好安全工作。簽訂并逐步落實了安全生產目標責任制。堅持進行安全衛(wèi)生大檢查，并對存在的安全隱患及時、限時整改 。做到了檢查到位、操作規(guī)范到位、整改及時，切實消除安全隱患。出安全板報 4 期，開展了安全知識考試、消防操作比賽和消防疏散演練等活動，大大提高了廣大干部職工的安全意識。有待進一步加以克服，并用理論去指導實踐，用新思想和科學理論解決工作中出現(xiàn)的新問題、新情況。 由于歷史原因，酒店的負債給酒店各項工作的順利開展帶來一定影響。 六、 2021年工作初步安排 繼續(xù)以酒店確定 三大工作目標 做好四項工作 為工作重點，以創(chuàng)收為中心，進一步加強酒店的各項管理。加大宣傳促銷力度，開發(fā)新的經濟增長點。 進一步完善 酒店勞資管理，加強員工勞動合同、工資、社保等的規(guī)范管理。 創(chuàng)新營銷手段，加強酒店品牌效應總之，我們將加強對酒店的科學管理，從主、客觀上認真總結經驗，克服不足，立足實際，注重實效，為創(chuàng)建酒店服務品牌、促進酒店經濟發(fā)展不懈努力。只有如此，才會想盡辦法去做好服務，即使是一些純屬個人的偏好或習慣，只要于尊重客人不利，也會認真地去改掉。對客人一直保持著謙敬的態(tài)度，也會由此贏得客人的尊敬。②細節(jié)理念：細節(jié)決定成敗，酒店服務說到 底就是細節(jié)服務，做好每一個工作細節(jié)，酒店管理系統(tǒng)、服務系統(tǒng)就會順暢運轉。通過妥善處理客人投訴，一方面發(fā)現(xiàn)整改自身問題起到教育培訓員工的作用 。例如：中能國際公司及中鋁公司等客戶，對飯店的服務程序及安全管理規(guī)定不理解，曾多次投訴，現(xiàn)在均已成為我店的忠實客戶。②對飯店各部門因責任心執(zhí)行力不到位而引發(fā)的問題，提出整改的建議并進行處罰考核。②一切以飯店利益為重。后經店領導提示、兩部門學習政策程序、大堂經理協(xié)調，兩部門達成共識，避免了類似問題的發(fā)生。 三、堅持落實“四星標準”切實做好“六項檢查” 大堂經理負責服務質量良的監(jiān)督和管理工作，衡量其服務質量良的標準就是，國家旅游局制定的星級訪查標準。為了實現(xiàn)這個目標，大堂經理應當扎扎實實做好六項檢查工作。六項檢查即：項目三設施設備的檢查、項 目四清潔衛(wèi)生的檢查、項目五服務質量的檢查 。六項檢查匯總及與上年度對比情況匯總表詳見附表。大堂經理主管全飯店服務質量管理和考核工作，深知責任的重大也深感擔子的沉重。時值歲末，看到全年經營管理任務即將完 成，無比欣慰和激動，展望來年市場變化難測，任務依然艱巨更需加倍努力才能完成。 五、忠誠敬業(yè)恪盡職守完成領導交辦工作 作為飯店職業(yè)經理人，應當具備高尚的職業(yè)情操和頑強拼搏的精神。近年來自己模范遵守各項規(guī)章制度，認真履行管理職責，嚴格進行質量考核，得到了領導的認可。 六、尋找差距不斷提高開拓創(chuàng)新追求卓越 大堂工作的不足之處和應當努力的方向是：①管理知識的學習需加強。②對內對外溝通技能需提高。與客人溝通一需要尊重 。lank39。/39。_blank39。③為外賓服務質量需提高。 酒店大堂經理工作總結模板 (五 ) 20XX 年是我在支行工作的第二個整年了，在行領導和同事的幫助下自己無論從服務或專業(yè)知識方面都有了很大的提升，并且在領導的支持和鼓勵下又接手了許多之前沒有做 過的工作，可以說今年是我迅速成長的一年，在這年關之際將 20XX年的工作情況總結如下： 一、我的服務 兩年的經驗告訴我，服務是我們的首要工作也是我們必須掌握的技能。近幾年隨著商業(yè)銀行的市場化，服務也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質服務的開端，是客戶對我行的第一印象，因此行里對我們的要求也格外嚴格 。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。在客戶遇到困難時，我們 施予援手 。我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶。 因為我行為社區(qū)網(wǎng)點所以每天來辦理業(yè)務的客戶流量都很大，為減輕柜臺壓力我們大堂人員積極調配及時帶客戶到自助設備上去辦理，進行客戶分流 2021 年銀行大堂經理工作總結 5 篇 2021 年銀行大堂經理工作總結 5 篇。因為只有良好的營業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶，營銷我們的理財產品，引薦給我們的客戶經理，實現(xiàn)服務與營銷一體化。平時在工作中，大堂經理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素質必須相當高在服務禮儀上也要做到熱情、大方，主動、規(guī)范。我們團隊經常在一起溝通如何配合好彼此提升我們整個團隊的服務水平。為了更好的提高自己的服務水平，和業(yè)務水平，支行在今年的每個月都召集大堂人員進行考試，這樣的測試督促了我在平日要加強學習以便為客戶提高更專業(yè)的服務 二、我的專屬工作 今年年初我接手了行里信用卡聯(lián)絡員的工作，恰逢信用卡業(yè)務最忙的時段，那時行里幾乎每周都要出去外展，我便在周五晚上做好所有的準備工作，例如：分派禮品以及各組外展用品，周日晚上做好外展工作的情況通報，每天登記行內所有員工的信用卡完成情況并 在當晚發(fā)送簡單簡報至全行，當然也要與支行聯(lián)絡員做好溝通，及時檢查申請表的填寫、及時寄出整理好的信用卡資料 2021年銀行大堂經理工作總結 5 篇工作總結。新人的注入也給了我們這些老大堂一定的壓力，當然這樣的壓力會隨之轉化為工作的動力，帶動新人做好大堂日常工作也是我明年的必修課，四季度我被黃行長引薦參加了支行的服務督導管的競聘，并很榮幸當選。除此之外， 11 月我還負責了大堂團隊的管理工作，與之前不同現(xiàn)在是要在做好自己的本職工作之外還要協(xié)調好我們整個團隊的工作，如今剛開始兩個月我想自己做的還遠遠不夠，需要完善的工作也還有很多，這些都是我明年的工作中心。只有如此，才會想盡辦法去做好服務，即使是一些純屬個人的偏好或習慣，只要于尊重客人不利，也會認真地去改掉。對客人一直保持著謙敬的態(tài)度，也會由此贏得客人的尊敬。②細節(jié)理念：細節(jié)決定成敗，酒店服務說到底就是細節(jié)服務，做好每一個工作細節(jié)，酒店管理系統(tǒng)、服務系統(tǒng)就會順暢運轉。通過妥善處理客人投訴，一方面發(fā)現(xiàn)整改自身問題起到教育培訓員工的作用 。例如：中能國際公司及中鋁公司等客戶，對飯店的服務程序及安全管理規(guī)定不理解 ，曾多次投訴，現(xiàn)在均已成為我店的忠實客戶。②對飯店各部門因責任心執(zhí)行力不到位而引發(fā)的問題，提出整改的建議并進行處罰考核。②一切以飯店利益為重。后經店領導提示、兩部門學習政策程序、大堂經理協(xié)調，兩部門達成共識，