【正文】 ）客服部對投訴內(nèi)容做好跟蹤、記錄及報表分析。 （ 2）特殊日期回訪：客 戶生日或重大節(jié)日等，對客戶進行信函或手機短信形式的拜訪，如郵寄“賀年卡”、“生日卡”或發(fā)送手機短信等。這樣就知道自己做了什么，做到什么，沒做什么，做不到什么。 新的一年已經(jīng)開始，客服部也將會面臨一些全新的環(huán)境與考驗，根據(jù)這幾天我對公司的了解情況，做出以下工作計劃： 終端培訓(xùn) 在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的、合理的終端培訓(xùn)計劃并認真有效地完成培訓(xùn)。 建檔 利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案。 客情維系 尋找、創(chuàng)造機會采取多種形式與不同類型的客戶加強溝通，比如：顧客滿意度調(diào)查、節(jié)日期間的互動，基本的色彩搭配建議，高級的私人形像顧問等等。 客訴處理 根據(jù)客戶反饋投訴的信息，及時做出反映。 由于對服裝業(yè)的客服工作是首次參與，在進入公司短短的 5 天時間中所做的工作并不是很多，但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足，我會努力，爭取把客服工作做得更好。 謝謝！ 第二篇：物業(yè)公司客服部工作計劃 物業(yè)公司客服部工作計劃模板 從重新制定和細化本部門的工作職責(zé)、實行區(qū)域管家現(xiàn)場辦公制等為自己制定了工作計劃，的為您收集和整理了物業(yè)公司客服部工作計劃，供您欣賞和借鑒。具體工作如下： 重新制定和細化本部門的工作職責(zé) 。 實行區(qū)域管家現(xiàn)場辦公制，以方便業(yè)主的咨詢、報修、等其它便民業(yè)務(wù)的快捷受理，不管大事小事，都要做到客戶隨叫隨到，客服熱線確保 24 小時都處于待機狀態(tài) 。兩年內(nèi)將打造出區(qū)域內(nèi)金牌物業(yè)管家 。一對一的上門或電話方式進行回訪，詢問客戶投報人對我處接報后員工的服務(wù)態(tài)度、解決時間 、處理情況 。 落實月、季、公共設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)及庫房管理工作，做到設(shè)施設(shè)備有保養(yǎng)、有檢查、有記錄，庫房干凈、整潔、條理清晰、標識準確 。人員管理上實行人性化管理，增加員工的業(yè)余生活，不斷提高員工的積極性。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點，我們將通過吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗，借鑒學(xué)習(xí)的方法，不斷創(chuàng)新，充分發(fā)揮員工的主觀能動作用，為小區(qū)提供專業(yè)、及時、真誠化的管家式客戶服務(wù) 。 新的一年即將來到，我決心在崗位上，投入更多的時間，以更大的熱情，完成上級布置的各項工作，不辜負上級領(lǐng)導(dǎo)的期望。加強員工的崗位培訓(xùn)，提高其依法履行職責(zé)能力 。希望我們的團隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好地發(fā)揮團隊精神，以 住戶無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點、工程無隱患 為工作目標，讓我們公司的服務(wù)隨著新年悄然而至的腳步百尺竿頭，更進一步，達到新的層次，進入新境界，開創(chuàng)客服部新的篇章?，F(xiàn)將本人一年來的工作總結(jié)如下： 一、本個人工作情況 09 年 4 月在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和提拔下，因為 客戶量的增加以及一些繁雜的客戶服務(wù)解釋工作，任客服部主管一職，當(dāng)時對于我的工作職責(zé)范圍沒有一個準確的定性方向，一開始自己也是因為個人能力有限，初期工作干的不是特別順暢，在此非常感謝劉總在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自己能夠盡快的進入工作狀態(tài)。 20xx 年 567 月主要負責(zé)了商鋪戶型面積價格的確定，以及商鋪銷售工作的開展。 20xx 年 10 月做了一些交房前的準備工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工作。 本人負責(zé)的另一項日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶 45位。 二、工作當(dāng)中存在的問題。 工作不找方法。 工作不夠嚴謹。 提高工作效率。所以作為明年的工作我們應(yīng)該抱著有一個客戶咱們就處理一個客戶，一個問題咱們就解決一個問題，改變過去的拖拖拉拉的工作習(xí)慣。 三、 20xx年的工作計劃 20xx 年的結(jié)束對于我們來說并不代表著工作的結(jié)束，而是一個新起點的開始。 09 年公司的銷售可以說是很不錯，基本上完成了公司 07 年制定的銷售任務(wù)，但是在最后的工作當(dāng)中，因為時間的緊迫以及工程滯后的原因?qū)е乱黄诘慕环抗ぷ鬟M行的并 不是十分的順利，在此同時對公司的形象、美譽度造成很大的影響，將之前我們花費了很大的精力打造的品牌形象破壞，這將對以后 3期住宅及商鋪的銷售帶來一定的影響，同時再伴隨著因受全球金融危機影響，房地產(chǎn)市場持續(xù)低迷這樣的一個狀況，客戶目前大多抱著持幣觀望的狀態(tài)，投資者也變的更為謹慎，再加上普遍風(fēng)傳的降價風(fēng)潮都給我們 20xx 年的銷售工作帶來了很大的困難。 調(diào)整心態(tài)，樹立信心。 提高服務(wù)意識及服務(wù)能力，做好客戶的維系工作，盡可能的維護公司的品牌形象。我們沒有辦法改變環(huán)境，但是我們可以改變自己適應(yīng)環(huán)境。我相信隨著公司的改革和不斷的進步，即使我們 20xx 年面對更嚴峻的考驗只要我們公司全體同仁能夠上下團結(jié)一致，拋棄私心雜念端正心態(tài)在我們共同的努力下相信我們在 20xx 年我們能夠取得 更輝煌的成績。由于上級領(lǐng)導(dǎo)的悉心栽培和廣大客戶的支持與配合，客服部各項工作制度已逐步完善，統(tǒng)一的服務(wù)理念已基本形成，初步開展的工作也得到省級領(lǐng)導(dǎo)的贊同。嚴格執(zhí)行公司各項勞動紀律，實施禮儀服務(wù)、文明用語、禁服務(wù)忌語，對坐席人員著裝、儀表、環(huán)境衛(wèi)生、內(nèi)務(wù)等做詳細的標準規(guī)定，做公司形象的代表，使客服部工作人員的整體精神風(fēng)貌成為我公司的一大亮點。認真學(xué)習(xí)公司各項規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作，本著“多學(xué)習(xí)、多溝通、積極主動”的態(tài)度，深入到承保、理算、查勘等各個崗位，擴大專業(yè)知識面，為客戶提供保險咨詢、險種設(shè)計、投訴處理、索賠指導(dǎo)等各方面的服務(wù)。 （三）增強責(zé)任感、增強服務(wù)意識、團隊意識。在加強客服熱線 24 小時值班的基礎(chǔ)上，設(shè)立和配置專門的接線員、勘查員、專用勘查車輛和設(shè)備，不論白天還是黑夜，也不論刮風(fēng)還是下雨，只要有報案電話打來，即能調(diào)動查勘人員迅速出現(xiàn)場，在限時之內(nèi)趕赴現(xiàn)場施救和勘查。為顧客和公司帶來最大的利益。跟同事多合 作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報工作情況，