【正文】 整改措施：加強安全生產(chǎn)法律法規(guī)的培訓(xùn)工作 1安全生產(chǎn)管理制度發(fā)放記錄和執(zhí)行記錄不完整整改結(jié)果：已整改 整改措施：修訂過程保存相關(guān)記錄，完善發(fā)放記錄 1從業(yè)人員安全管理制度的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)內(nèi)容不具體整改結(jié)果：已整改 整改措施：具體細(xì)化對從業(yè)人員安全管理制度的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)內(nèi)容 1安全操作規(guī)程培訓(xùn)不夠具體，記錄不完善 整改結(jié)果：已整改 整改措施：具體細(xì)化了對從業(yè)人員安全操作規(guī)程的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)內(nèi)容。 1法律法規(guī)和操作規(guī)程執(zhí)行情況的年度檢查未進(jìn)行整改結(jié)果：已整改 整改措施：開展法律法規(guī)和公司規(guī)章制度的檢查和修訂工作。 1裝備設(shè)施無視頻監(jiān)控記錄，無設(shè)施設(shè)備維護(hù)記錄整改結(jié)果：已整改 整改措施：做好重點部位實時監(jiān)控及監(jiān)控記錄，建立 完善設(shè)施設(shè)備維護(hù)記錄。 無安全宣傳教育培訓(xùn)計劃 整改結(jié)果：已整改 整改措施：確保安全生產(chǎn)宣傳教育活動檔案中的資料完整。 整改結(jié)果：已整改 整改措施：轉(zhuǎn)崗人員及時進(jìn)行培訓(xùn)，并做好記錄 2 gps 平臺等投入使用前進(jìn)行的培訓(xùn)記錄不完整，考 核記錄不規(guī)范 整改結(jié)果：已整改 整改措施：加強新設(shè)備、新技術(shù)投入使用前的專職人員培訓(xùn)，并作好記錄。 第二篇：汽車售后滿意度整改報告 篇一：售后服務(wù)滿意度詳細(xì)整改方案臨清市大成汽車銷售服務(wù)有限公司售后服務(wù)客戶滿意詳細(xì)整改方案 進(jìn)入 12 月份以來我服務(wù)站出現(xiàn)了大量客戶不滿意問題，拉低 了聊城地區(qū)的滿意度水平，對此我公司深表歉意。為了提升臨清市大成汽車銷售服務(wù)有限公司在聊城地區(qū)乃至中原區(qū)域客戶滿意度水平，同時提升客戶滿意度，我公司現(xiàn)就客戶滿意度提升做出如下計劃： 一、提升舉措： ：因為客戶滿意度為客戶對服務(wù)站提供的服務(wù)質(zhì)量的感受，我公司決定對每位進(jìn)站客戶進(jìn)行 23 項檢測，在滿足客戶維修保養(yǎng)需求外，對于客戶未提出的車輛問題進(jìn)行免費檢測，同時不換件的項 目如：潤滑車門、補充胎壓等進(jìn)行免費維修保養(yǎng)。 、交車流程，針對接車、交車流程，我公司于 12 月 12 日下午做出了內(nèi)部培訓(xùn)，從下周一開始用五菱寶駿汽車售后服務(wù)課件的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，重點解決各服務(wù)人員的思想認(rèn)識，提升服務(wù)質(zhì)量的本領(lǐng)問題，并將持續(xù)下去。加強服務(wù)顧問及維修技師對客戶的溝通能力，主動式維修，對服務(wù)項目給客戶明確說明，以全心全意為客戶服務(wù)為宗旨，不放過任何形成問題客戶的因素。并對發(fā)生的的問題，各服務(wù)顧問、維修技師寫出書面的教訓(xùn)和下步的做法。對于已經(jīng)張貼“滿意度引導(dǎo)提示貼”的，服務(wù)顧問要在交車時，及時提醒客 戶對“滿意度引導(dǎo)提示貼”的注意。確保這些客戶在整個進(jìn)站過程中的滿意程度。服務(wù)站長進(jìn)行雙倍處罰。 ，凡當(dāng)月客戶滿意度綜合表現(xiàn)得分低于聊 城平均分值時，服務(wù)站全體人員罰款 50 元。 二、外部（客戶）激勵政策 ，進(jìn)行錄音并且給我們 10 分及超乎尋常滿意的客戶，我們將贈送客戶一油兩芯保養(yǎng)一次。 總之，我公司將下大力氣完美的做好售后服務(wù)工作，最大限度的降低客戶不滿意率，創(chuàng)造一個客戶滿意、服務(wù)人員積極用心、貼心的服務(wù) 氛圍，看我們的行動吧。 臨清市大成汽車銷售服務(wù)有限公司售后服務(wù)部：姚魯 20211213篇二： 2021汽車售后滿意度調(diào)研報告 2021 汽車售后滿意度調(diào)研報告 伴隨著中國汽車市場的不斷成長，各大車企在產(chǎn)品研發(fā)、品牌建設(shè)、宣傳推廣等等方面的競爭越來越激烈。隨 著車市的逐漸成熟，消費者也越來越關(guān)注產(chǎn)品外的服務(wù)方面。自主、合資、進(jìn)口品牌得分分別為 分、 分、 分，均出現(xiàn)微小下滑，各品牌的滿意度水平差距逐漸縮小，進(jìn)口品牌領(lǐng)先優(yōu)勢不再凸顯。對此，中國汽車維修行業(yè)協(xié)會副秘書長蓋方認(rèn)為，近 3 年來，自主品牌在技術(shù)、品牌、服務(wù)上快速成長，未來售后服務(wù)滿意度仍存在較大的提升空間。 2021 年品牌 4s 店售后服務(wù)客戶保持率在 71%、推薦率達(dá) 57%，兩項指標(biāo)繼續(xù)下滑。目前 4s 店推薦率不高，口碑宣傳不夠，好的資源沒有得到充分發(fā)揮。購車年限越長， 4s 店售后服務(wù)客戶流失率相對越高，尤其是購車 3 年以上的客戶， 4s店售后流失比例達(dá) 41%以上。蓋方提醒 4s 店應(yīng)該注重客戶滿意度和忠誠度。研究發(fā)現(xiàn)提升客戶滿意度，是改善客戶忠誠度的有效途徑?？蛻舫鲇凇拔恢媒煌ū憷?wù)收費合理，配件價格合適”的因素選擇其他維修機構(gòu)。蓋方說，當(dāng)客戶滿意度上升至 分，客戶“肯定會”向朋友推薦該 4s 店，這其中 90%的人群換購時會考慮現(xiàn)有品牌。消費者換購時不會考慮現(xiàn)在使用的汽車品牌主要源于“想換種風(fēng)格”；進(jìn)口品牌有 14%車主源于“維修保養(yǎng)價格太貴”；合資品牌中 11%車主源于“不喜歡這個汽車品牌”；自主品牌中 10%的車主源于“汽車質(zhì)量差、性能不好”， 12%的車主源于“不喜歡這個汽車品牌”。另外，隨著首保過后，高額的工時費和配件費用仍然成為車主放棄 4s 店的原因。連續(xù)兩年數(shù)據(jù)中有 25%左右的車主反映有過事故車維修服務(wù)的經(jīng)歷，事故車維修成為 4s 店售后維修重要業(yè)務(wù)；車身維修服務(wù)的滿意度得分為 分，感到不滿意的車主，主要由于維修周期過長和噴漆原因。在事故車維修中，車險理賠服務(wù)的客戶滿意度僅為 分；“理賠過程復(fù)雜，周期長”和“現(xiàn)場勘查等待時間長”成為車險 理賠中消費者抱怨最多的要素。篇三：滿意度整改報告滿意度整改報告 本月我廳滿意度回訪率為 89%，主要存在用戶反映問題有以下幾點：服務(wù)態(tài)度不好、服務(wù)態(tài)度待提高，不熱情。 經(jīng)分析，回訪用戶中有兩單為九月份校園促銷（華光學(xué)院），當(dāng)時并未與用戶當(dāng)面接觸，而是通過現(xiàn)場促銷人員代受理業(yè)務(wù)。但鑒于個別用戶所反映問題，同時也為了進(jìn)一步加強我廳滿意度回訪，為用戶提供更高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，切實做到 “一切以客戶滿意為中心，想用戶所想，急用戶所急”。 首先，抓落實、提升營業(yè)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)；為了使?fàn)I業(yè)人員能正確理解、深刻認(rèn)識到“滿意”重要性，更好的使工作在營業(yè)廳得到落實，配合縣分我廳也從不同層面、不同角度、多次組織營業(yè)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)練功，從思想上、業(yè)務(wù)上為滿意服務(wù)做好準(zhǔn)備。 然后，強抓細(xì)節(jié)服務(wù)，提升營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量；在營業(yè)員中開展“多說一句話”活動，提高營業(yè)的服務(wù)和營銷能力；開展“客戶離網(wǎng)真情挽留”活動，使客戶真正感受中國聯(lián)通的真情與關(guān)愛；從細(xì)節(jié)上提高我們的服務(wù)質(zhì)量，讓用戶感受到聯(lián)通公司周到、細(xì)致的服務(wù)。 以上幾點就是我廳針對滿意度做出的提升整改計劃。其中有三單用戶較明顯反應(yīng)。故不存在廳服務(wù)態(tài)度不好的問題?，F(xiàn)特擬定一個詳細(xì)的分析及整改方案，力爭于下月較好提升滿意度。 其次，共同參與、營造營業(yè)廳的服務(wù)氛圍； 為了提高營業(yè)廳服務(wù)氛圍，每個營業(yè)人員都配戴“好服務(wù) 100+10”的相關(guān)胸牌，桌面同時立有服務(wù)監(jiān)督有您參與的桌牌，方便用戶直接通過短信方式反映營業(yè)人員的服務(wù)，并實時引導(dǎo)用戶填寫相關(guān)滿意回訪，以此來找出服務(wù)中的不足，從而進(jìn)一步提升服務(wù)水平。 最后，掀起比、學(xué)、趕、幫、超的熱潮； 通過每月業(yè)務(wù)考核，滿意度測算，以及營業(yè)廳四聲服務(wù)執(zhí)行的排名，很大程度上調(diào)動營業(yè)員的工作積極性，在營業(yè)員中形 (轉(zhuǎn)載于 :售后滿意度整改報告 )成了“比服務(wù)質(zhì)量、學(xué)業(yè)務(wù)知識、趕上最優(yōu)秀的營業(yè)員、幫業(yè)務(wù)較差的營業(yè)員、并一次次實現(xiàn)服務(wù)工作的自我超越”良好氛圍，有力的推動了營業(yè)員綜合素質(zhì)提高。 崇武營業(yè)廳 2021年 10 月 13日篇二 ：滿意度整改報告 滿意度整改報告 xxxx 營業(yè)廳于 2021 年 8 月 xx 日 xx 日這一期感知暗訪測評中出現(xiàn)的問題作出一定的匯報和改正，主要存在以下幾點問題： 一、顧客進(jìn)廳滿意度 無微笑服務(wù)無主動迎客 二、顧客咨費滿意度 最新營銷活動全球通神州行活動費用分?jǐn)偳闆r長途漫洲收費情況無送客 在工作中，我們要積極對每一位到廳的顧客做好引導(dǎo)，認(rèn)真熱誠的推薦我們的新業(yè)務(wù)，還是現(xiàn)了一系列感知問題，總結(jié)如下： 近期由于我們大力宣傳我們近期的熱點業(yè)務(wù)。由于我們的服務(wù)顧客沒有感受到，鑒于顧客評的差評，作為一個營業(yè)員，為客戶服務(wù)是我們的職責(zé)，那么我們應(yīng)該讓客戶感受到我們最好的服務(wù)，接下來我們會根據(jù)顧客提的意見來提高我們的服務(wù)質(zhì)量。 xx營業(yè)廳 2021年 8 月 18 日篇三： 4s 店售后滿意度調(diào)研報告 優(yōu)化售后細(xì)節(jié)，注重客戶需求 售后服務(wù)質(zhì)量是指生產(chǎn)企業(yè)、經(jīng)銷商把產(chǎn)品或服務(wù)銷售給消費者后，為消費者提供的一系列服務(wù)，包括產(chǎn)品的介紹、送貨、安裝，調(diào)試、維修、技術(shù)培訓(xùn)、服務(wù)等。 從“請問我們的工作人員是否通知您做常規(guī)保養(yǎng)？”， 91％的客戶根據(jù)事實情況選擇了“通知過”，從我們公司的客戶滿意度角度出發(fā)，10 分滿意， 9 分合格， 8 分一般。 “請根據(jù)您最近的維修 /保養(yǎng)經(jīng)歷，用 1 到 10 分的標(biāo)準(zhǔn)給我們的表現(xiàn)打分?！痹谶@一系列問題中客戶的綜合肯定度只占了 87％，當(dāng)然，這滿意度一般。但是一個售后服務(wù)人 員必須具備的是微笑，態(tài)度，無私，為客戶謀求最大的利益化，讓客戶對售后服務(wù)的信任！其實在和客戶交流中，我們可以感受到，很多客戶希望實時進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)，例如對車子的保養(yǎng)，簡單的維修這方面的知識。但是在服務(wù)行業(yè)最重要的事服務(wù)客戶，力所能及幫助客戶利益最大化，在客戶抱有不滿的第一時間要向其解釋，盡量減少客戶的抱怨投訴。“您 覺得在我們 4s 店保養(yǎng) /維修所花的時間合理嗎？”“您覺得保養(yǎng) /維修的收費是否合理？保養(yǎng) /維修結(jié)束后，有人向您解釋費用明細(xì)了嗎？”“在保養(yǎng) /維修開始前，工作人員是否有向您提供了費用的詳細(xì)估算？”“請用相同的 10 分標(biāo)準(zhǔn)給我們 4s 店的保養(yǎng) /維修完成后以及整個提車過程來打分。但是也更 加希望我們更注重細(xì)節(jié)，把握細(xì)節(jié)。還有一項是比較實際的問題，他們希望我們提供的是全透明的服務(wù)，為顧客提供價格明細(xì)，同時對每項費用進(jìn)行詳細(xì)的 當(dāng)然，我們公司除了對客戶車輛的一個負(fù)責(zé)度，在客戶等待提車的這一過程中，為了不讓客戶感覺到無聊，公司內(nèi)設(shè)有客戶休息區(qū)以及兒童娛樂場所。但是絕不能松懈。我列出了一下幾點個人的看法：第一：心態(tài)和態(tài)度。的確，首先我們要確立自己對這份工作的興趣。因為我們的工作是在幫助他人，我們幫助客戶解決問題，幫助他們提高工作效率，能夠讓他們更好的工作和生活，獲得更好的回報。在工作上我們會更加努力和拼命，我們會為了滿足客戶的需求而 不斷努力，