【正文】 ，導醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦，任勞任怨的認真工作，毫無怨言的奉獻自己的工作熱情。針對我院知名度不斷擴大的新形勢，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，認真了解客人情況，收集客人建議，最大程度地緩解顧客情緒，為其他 業(yè)務科室提供便利的同時也優(yōu)化了服務質(zhì)量。 導醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。在明確目標和任務的基礎上率先垂范、以身作則，要求導醫(yī)們做的，自己首先做到，要求導醫(yī)們不做的，自己堅決不做。咨詢熱線工 作 咨詢熱線工作作為我院一個重要服務窗口，其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。我主要做了以下幾方面的工作 :、制定部門咨詢師的崗位制度 。、在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進行暗訪交流和學習 。、維護出院病人的良好關系，讓患者通過我院良好的 診前、診中、診后的服務使患者顯身說法，開發(fā)其身邊的患者，試圖提高我院的經(jīng)濟效益和社會效益。 、對導醫(yī)們有時要求過于犯教條主義，體現(xiàn)為個別工作靈活性不夠，有時不能根據(jù)個人特點和個體差別安排工作。 、由于客服工作具有不可預見性和對抗性，在處理過程中需要有較強的溝通 說服能力和臨機決定的能力，在工作中有時會感覺這方面的不足，需要在今后的工作中進一步完善、提高自身素質(zhì)。對市場信息了解不夠 。 三、工作建議 、院領導應增加到一線巡視和檢查的次數(shù)，充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力。 、醫(yī)院應盡量服務不同群體的需求，滿足低收入消費者，尤其是咨詢預約病人。 、開展新的醫(yī)療技術服務宣傳時，應對全體人員進行宣教，以免影響工作效率。 、希望能多給一些外出培訓的機會，以提高自身素質(zhì)，更好地為醫(yī)院效力。、繼續(xù)做好對客戶的調(diào)查、回訪和跟蹤問效工作 。、做好全院員工禮儀培訓工作 。篇二：醫(yī)院前臺導診個人工 作總結 XX 年我的工作是在前臺做導診護士，前臺導診是一項非常有挑戰(zhàn)性的工作，因為各色各樣的病人都有，咨詢的各種問題也千姿百態(tài)，有時令人啼笑皆非，我都能認真耐心地向他們解答，病人滿意的笑容是我們工作最大的動力。這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進而增加對醫(yī)院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價，進而破壞醫(yī)院醫(yī)學，教育網(wǎng)收集整理的的整體服務形象。 一、樹立新觀念，提高了工作人員的職業(yè)責任感 要為患者服好務就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關事宜做到了然于胸，我們的工作人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員 ?；颊咝袆硬槐悖覀兪桥阍\員 。用真心付出和真誠服務開啟患者心門，贏得患者信任。作為醫(yī)院服務的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對我們工作人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術及設備力量，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。我們的工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。我們護士要富有同情心，把病人當成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時掌握病人的心態(tài)和 各種需求，耐心地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導工作，按序就醫(yī)，維護門診秩序。 總之“導診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病 人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。 篇三：醫(yī)院前臺收銀個人工作總結在過去的幾年里，本人以務實、開拓、進娶創(chuàng)新的精神，在領導和同事們的關心、支持下，堅持學習，完善自我，在各方面嚴格要求自己，愛崗敬業(yè)、廉潔奉公，努力工作，爭創(chuàng)佳績?，F(xiàn)就過去一年中的思想和工作情況 匯報如下：第 一、在思想政治方面，努力提高理論修養(yǎng)，一是認真學習了馬列主義、毛澤東思想、鄧小理論和江總澤 民同志“三個代表”重要思想。深入領會其精神實質(zhì)，增強了政治敏銳性，增強了實踐“三個代表”重要思想 的自覺性和堅定性，進一步堅定了共 產(chǎn)主義信念，加快了向黨組織靠攏的步伐。擁護黨的領導，遵紀守法，廉潔自律。認真學習和領會中央的路線和各項方針政策，及時把思想認識統(tǒng)一到中央的精神上來，并以此指導個人的言行。在學習中，能聯(lián)系思想工作實際，努力做到圍繞主題、把握靈魂、領會精髓。第 二、在學習方面，做學習型職工。向先進人物學習，向身邊的好人好事學習，提高自己解決實際問題的能力。把業(yè)務理論學習作 為搞好本職工作的立足點和突破口，做到在學習中提高，以實際需求增強學習的自覺性，不斷提高業(yè)務理論水平，增強業(yè)務處理能力。經(jīng)過一年來的不懈努力，業(yè)務理論知識更加全面，業(yè)務能力有了進一步的提高。群眾的為難和工作的難處我們都能理解，只要群眾能享受到他們該享受的優(yōu)惠政策，這是我們最大的收獲。第 四、自覺履行崗位工作職責，努力完成本職工作任務。 有強烈的事業(yè)心和責任感，注重提高工作質(zhì)量和辦事效率，模范遵守勞動紀律和各項規(guī)章制度，按時上下班，從沒請假和遲到早退現(xiàn)象，加班加點，從不計較報酬，有奉獻精神，在加強機關作風建設方面能做出表率。 對領導交辦的每一項工作，能夠按時完成任務。首先向領導和同事認真學習，熟悉我們的工作流程，其次認真學習各項政策、各項規(guī)章制度，將這些收費標準，收費表格熟記于心，認真做好分類和歸檔，例如每年新農(nóng)村合作醫(yī)療費用的收取和發(fā)放，農(nóng)村享受低保人員的名單核對匯總和低保金的發(fā)放，以及各項惠農(nóng)政策中各項收費的規(guī)章 、制度。辦公室新來的同志們我?guī)е麄兞私馕覀兊母黜椆ぷ髁鞒?，以及幫助他們熟悉各種規(guī)章制度，各種涉農(nóng)資金的群眾人員名單的收集、核對和資金的發(fā)放，表冊的制作和分類、核對上報等。我知道，無論在哪個方面我離領導要求都有 很大差距。本人決心，在今后的工作中，更加刻苦地學習，加倍努力地工作，力爭取得更大的進步，取得更好的成績。精心推薦 醫(yī)院工作總結 |醫(yī)院工作總結 |醫(yī)院年終工作總結 |醫(yī)院個人工作總結 第三篇：醫(yī)院保衛(wèi)科終總結 醫(yī)院保衛(wèi)科終總結 篇一： 2021 年醫(yī)院保衛(wèi)工作總結 保衛(wèi)科 2021 年工作總結 2021,在醫(yī)院領導班子領 導下，以“二級甲等醫(yī)院復評”為契機，以“進一步改善醫(yī)療服務行動計劃”為主題，以構建和諧平安醫(yī)院狠抓治安消防安全為根本目標，進一步加大工作力度，為臨床一線服務?；仡櫼荒?，我科主要做好以下幾個方面工作： 一、加強科室建設，提高保衛(wèi)隊伍綜合素質(zhì) 我科認真抓好法律法規(guī)、崗位職責、車輛管理、應急預案、 防火急救知識等。 二、社會治安綜合治理 建立建全了管理和責任自由度，落實領導責任制，醫(yī)院強化了以江昌勇副書記為組長，各職能科室負責人為組員的社會治安綜合治理領導小組，各組員職責明確，責任到人。醫(yī)院是公共場所，且我院家屬區(qū)及醫(yī)療區(qū)只有一個通道，進出人員雜， 每天有 2021 多人次進出醫(yī)院，在如此多的人員中做好安全防范工作，確有一定的難度，根據(jù)這一特殊情況，我 院充分利用現(xiàn)有的硬件設施進行 24 小時監(jiān)控，并加強制度建設，要求每個值班保安做好巡邏登記工作，做到誰上班，誰負責。 三、深入開展平安醫(yī)院創(chuàng)建工作 醫(yī)院的治安、消防安全是平安醫(yī)院創(chuàng)建的重要組成部分，我院貫徹以“安全第一，預防為主”的方針，結合醫(yī)院平安創(chuàng)建實際工作，認真學習上級有關部門的文件精神發(fā)動和依靠全院干部職工，為維護醫(yī)院正常的醫(yī)療秩序和平安醫(yī)院的創(chuàng)建工作發(fā) 揮了重要作用。 醫(yī)院治安安全工作是一項重要工作，關系到患者、家屬及廣大醫(yī)護人員。針對醫(yī)院開放式的特點，人員流動量大、雜、在門診、病區(qū)容易發(fā)生手機、錢包等財物被盜，停車場摩托車、電單車被盜等現(xiàn)象，我們采取了相應措施。使我院失竊率大大降低。（ 3）我國恐怖分子暴動非常猖狂，形勢不容樂觀，我院就人防、物防、技防相結合，購買了反恐應急裝備，制定了反恐應急 預案。 以制度化管理，保障醫(yī)院治安穩(wěn)定 “沒有規(guī)矩，不成方圓”建立必要的安全制度是提高醫(yī)院治安安全的保證。我院先后制定和完善了《門衛(wèi)制度》、《車輛管理制度》、《保衛(wèi)科工作制度》、《保衛(wèi)器械管理制度》、《消防監(jiān)控室制度》、《防邪教和非法組織措施》、《防恐怖防破壞防災害事故應急工作預案》《重大盜竊案件應急預案》等，由于有了以上一些制度，保衛(wèi)白天把好人員、車輛進出關，晚間定時對各樓道巡邏。 規(guī)范院內(nèi)車輛管理，確保車輛停放安全有序 醫(yī)院因占地面積不大，供車輛停放的面積不多，新綜合大樓工 程建設，車輛出入管理增加了很大的難度，整個醫(yī)療區(qū)沒有了固定停車位，而家屬區(qū)的車輛也日益增多，為保證醫(yī)院能有一個良好的公共環(huán)境，保衛(wèi)科將此作為頭等大事來抓，克服種種困難，并安排專人值班指揮，達到了較好的效果。每天最少二次全院消防巡查，每月進行一次消防檢查，及時發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患。今年來，年檢 96 具滅火器，新增 120 具滅火器 ，更換消防應急燈 16 盞、安全出口標志 22 塊、更換噴淋頭 12 個、煙感 18 個，手報 16 個，確保消防安全。 四、齊抓共管，成效顯著 今年來，全體保衛(wèi)人員緊緊圍繞醫(yī)院中心，堅持以病人為中心，兢兢業(yè)業(yè)，不怕苦，不怕累，以不計個人得失，勇于同違法犯罪行為做斗爭，為患者營造了一個安寧和諧的就醫(yī)康復環(huán)境。為失主找回錢物 7 次，合計人民幣壹萬多元及一張 20 多 萬元的借條。 保衛(wèi)科 2021年 12 月 29日 篇二：醫(yī)院保衛(wèi)科 2021 年工作總結 醫(yī)院保衛(wèi)科 2021 年工作總結 2021,保衛(wèi)科在院黨委班子領導下，在總務部及各科室領導的指導幫助下，以構建和諧平安醫(yī)院狠抓治安消防安全為根本目標，進一步加大工作力度，為臨床一線服務?；仡櫼荒?，主要做好以下幾個方面工作： 一、治安工作 規(guī)范門崗車輛管理，確保車輛出入有序。為了凈化醫(yī)院周邊環(huán)境，保證醫(yī)院的生命綠色通道暢通無阻， 8月份保衛(wèi)科制定醫(yī)院周邊環(huán)境整治的工作方案，安排專人看守，使醫(yī)院門前道路通暢，周邊安全狀況明顯好轉。加上院因車輛停放占地面積不大，給車輛管理工作帶來一定的難度。目前正在完善合理規(guī)劃院區(qū)道路及停車位、設置車輛標志牌﹑規(guī)范車輛出行等工作。全年共處大的醫(yī)鬧糾紛 41 起（較大的 6 起），患者糾紛 52 宗。強忍著衣服被撕破、被 踢傷、 被砸傷的可能，通過組成人墻及配合相關部門做說服教育工作，平息事態(tài)，及時阻止了聚集事件惡化，避免矛盾激化，同時報請公安機關協(xié)助，重點是保證醫(yī)院各項工作秩序的穩(wěn)定，保護醫(yī)護人員和公物的安全并積極疏導化解。針對醫(yī)務區(qū)常發(fā)生手機被盜的情況，保衛(wèi)科帶領內(nèi)保隊員對門診人員密集場所進行便衣布控，重點開展了對手機被盜、入室盜竊案的防控打擊工作，加強對院內(nèi)的值班、巡邏，挑選精干的隊員對醫(yī)院經(jīng)常失盜自行車的地方進行蹲點守侯伏擊，成效明顯。 2021 年，共抓獲盜竊嫌疑者 11 人，追回手機 3 部，繳獲失竊現(xiàn)金 1800 元；驅趕在醫(yī)院游蕩行騙人員 6 次；抓獲發(fā)布小廣告者，散發(fā)虛假醫(yī)療信息報紙者 83 余人次；清除酗酒鬧事人員 38 次 ,治安警告 10人次；全員協(xié)助處理其它突發(fā)事件 108 次。對全院的消防設施、消防通道等工作進行認真排查，整改消防隱患。 提高思想認識，增強防火意識。 7 月、 9 月份組織新入職員工開展崗前消防安全培訓、“一暢兩會”等消防安全知識。使全院職工人人學消防法，人人都能熟練掌握撲滅初起火災和掌握火災逃生的技能。 8 月份開始消防控制中心由四名專業(yè)人員持證上崗， 24 小時值班。發(fā)現(xiàn)報警、故障時，不管在什么時間，都能第一時間里到達報警區(qū)域進行撲救處理，真正做到有落實、有制度、有檢查，使防火安全 工作具體化、制度化、規(guī)范化、經(jīng)常化。保衛(wèi)科在管領導的帶領下，今年，分別于春節(jié)、五 一、中秋、國慶等重大節(jié)日前、臺風登陸前進行全院性安全大檢查共 7 次，重點對全院各病區(qū)、鍋爐、配（發(fā)）電房、高壓氧、制供氧、圖書館、病案室、物資倉庫、檔案室等重點要害部門進行相關綜合性安全生產(chǎn)檢查，先后查出大小 100 處的消防安全隱患，對違章私拉私接電源進行警告和拆除。為了能使消防器材時刻處于完好備戰(zhàn)狀態(tài)，消防維護公司對 院內(nèi)所有室內(nèi)外消防設施進行了檢查，對室外消防豎管進行刷漆維護 ,消防栓內(nèi)進行了清潔保養(yǎng)，并對室內(nèi)外消防設備中老化部分進行了更換。維修 2 號樓豎管爆管二處，更換主水管總閥 2 個。 三、存在的問題 在維護醫(yī)院的安全和穩(wěn)定中，保衛(wèi)科做了大量的工作，但離 上級領導的要求、患者、職工的滿意還有差距，存在的主要問題是： 院內(nèi)群防群治體系還不夠完善，單位內(nèi)部安全防范能力參差不齊，治安狀況時好時壞，病區(qū)手機等物品被偷時有發(fā)生。導致消防設備運行、維護不能保證正常。 繼續(xù)加強醫(yī) 院周邊環(huán)境管理，大力整治門前亂停亂放現(xiàn)象，保證救護車輛進出安全有序。 加強消防安全管理工作，對 1 號樓、 2 號樓消防設備設施進行改造。加強消防重