【正文】 到您的，問(wèn)清楚對(duì)方找哪位，貴姓有什么事情，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。如果來(lái)電方是作廣告、推銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無(wú)關(guān)的來(lái)電就要拒絕。如果無(wú)法判斷可轉(zhuǎn)給?，摗ｎI(lǐng)導(dǎo)們的電話號(hào)碼也要記清楚，看到領(lǐng)導(dǎo)來(lái)電也可親切問(wèn)候。工作內(nèi)容也比較少。我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作，勤力做事。 在今年的工作中，我更要不斷提高自身形象，工作質(zhì)量、效率。 努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯(cuò)。接電話時(shí)，也要不斷提高用語(yǔ)技巧 。盡量讓每一個(gè)客戶(hù)滿意。 4月 8 日，原中共中央總書(shū)記、國(guó)家主席、中央軍委主席江澤民同志來(lái)我市視察。原全國(guó)人大副委員長(zhǎng)李錫銘、吳階平、周光召，國(guó)務(wù)委員、國(guó)務(wù)院秘書(shū)長(zhǎng)華建敏分別來(lái)我市視察 。接待省委書(shū)記李源潮、省長(zhǎng)梁保華、副省長(zhǎng)張?zhí)伊?、黃莉新等省部 級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 35批， 500人次 。主要有：“人口與發(fā)展國(guó)際援助大會(huì)”、“中國(guó)誠(chéng)信”論壇第二屆年會(huì)、全國(guó)出入境旅游工作會(huì)議、“民營(yíng)企業(yè)發(fā)展之路”高級(jí)經(jīng)濟(jì)論壇、“十運(yùn)會(huì)”跆拳道比賽 。陪同市領(lǐng)導(dǎo)赴外地招商引資和參觀考察 21 批， 986 人次 。 二、接待工作特點(diǎn) 突出亮點(diǎn)，堅(jiān)持接待工作服務(wù)中心工作 近年來(lái)， 隨著我市民營(yíng)經(jīng)濟(jì)和 IT 產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展，吳江已成為全省乃至長(zhǎng)三角區(qū)域關(guān)注的焦點(diǎn)。省委常委、蘇州市委書(shū)記王榮 8 次來(lái)吳江考察調(diào)研，都對(duì)吳江經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展給予很高的評(píng)價(jià)。由于我們?cè)诮哟ぷ髦?，?jì)劃周密、精心安排、時(shí)光準(zhǔn)確、視察點(diǎn)選取得當(dāng)，把吳江社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r的亮點(diǎn)充分展現(xiàn)出來(lái)，從而使吳江經(jīng)濟(jì)建設(shè)與發(fā)展得到江澤民同志和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)充分肯定，江澤民同志欣然揮毫為我市提詞：“建設(shè)經(jīng)濟(jì)繁榮人民富裕社會(huì)和諧的新吳江”。市委書(shū)記朱民向李瑞環(huán)匯報(bào)了吳江經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展?fàn)顩r。我辦圓滿完成了此次重大接待任務(wù)，受到省、蘇州市的表?yè)P(yáng)。在招商中，利用接待上關(guān)系多、朋友熟的優(yōu)勢(shì)，我們和有關(guān)部門(mén)精心準(zhǔn)備，認(rèn)真策劃、 周到安排，突出重點(diǎn)，到達(dá)了預(yù)期效果。還先、后 8 次陪同我市黨政代表國(guó)和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)赴吉林長(zhǎng)春、西藏、河南、河北、浙江蕭山、紹興、上海青蒲和常熟、昆山、園區(qū)等地區(qū)學(xué)習(xí)考察、慰問(wèn)。它們?cè)诎l(fā)展之路上，抓服務(wù)業(yè)工作力度之大、做水文章之足等很多值得吳江學(xué)習(xí)借鑒。 突出要點(diǎn)，堅(jiān)持接待工作的團(tuán)隊(duì)精神 根據(jù)接待工作變化因素多，我辦針對(duì) 接待人員少、人員調(diào)整多的特點(diǎn)，堅(jiān)持發(fā)揚(yáng)每個(gè)人都是面旗幟的傳統(tǒng)，調(diào)動(dòng)每一個(gè)人的用心性，增強(qiáng)工作的職責(zé)感和使命感，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。我們針對(duì)來(lái)賓不確定性、不可遇知性的特點(diǎn)制定接待預(yù)案。交警大隊(duì)警車(chē)、機(jī)關(guān)車(chē)隊(duì)中巴車(chē)、商務(wù)車(chē)、小車(chē)隨時(shí)待命，賓館飯店預(yù)留套房、標(biāo)間，保證接待用房。拉合木 (建設(shè)兵團(tuán)副司令 )一 11 人、國(guó)家林業(yè)局林業(yè)體育代表團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)蔡延松一行 9 人，國(guó)家體育總局黨組書(shū)記李志堅(jiān)一行 6人，航天體協(xié)副主席董群一行 6 人，吉林省十運(yùn)會(huì)代表副團(tuán)長(zhǎng)王國(guó)才一行 13 人，拳擊裁判一行 65 人。于我辦準(zhǔn)備充分、協(xié)調(diào)有力圓滿完成了接待任務(wù)，受到了國(guó)家體育總局、省體育總局、蘇州市體育總局的表?yè)P(yáng)。班子成員身先卒影響人，關(guān)心群 眾凝聚人，人格魅力感召人，使全辦各科室工作有機(jī)結(jié)合，保障有力。建立了接待辦電子網(wǎng)絡(luò)，在擬定計(jì)劃時(shí)先人一步，快人一拍，贏得接待工作的主動(dòng)權(quán)。三是抓素質(zhì)提高。 突出新點(diǎn)，堅(jiān)持接待工作提升質(zhì)量 接待工作創(chuàng)新，是經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展對(duì)接待工作提出的迫切要 求，創(chuàng)新就要堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)。在當(dāng)前接待工作發(fā)展的需求來(lái)看，我辦著力在三方面創(chuàng)新發(fā)展：一是在觀念上創(chuàng)新。二是在方式方法上創(chuàng)新。三是在服務(wù)職能上創(chuàng)新。真誠(chéng)產(chǎn)生信認(rèn)，熱情帶來(lái)人氣，營(yíng)造和諧 氣氛，體現(xiàn)人文吳江，為政府招商引資牽線搭橋，為政府當(dāng)好參謀助手，接待工作只有不斷開(kāi)拓創(chuàng)新，才能不斷發(fā)展提高，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。但在如何更好地合理、節(jié)約使用接待經(jīng)費(fèi)，少花錢(qián)，辦大事到達(dá)比較好的效果 。 2021 年，是“十一五”的開(kāi)局年，我辦要“以全面樹(shù)立和貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，圍繞富民 強(qiáng)市、率先基本實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的總目標(biāo)，努力建設(shè)成為綜合實(shí)力更強(qiáng)、城鄉(xiāng)面貌更美、社會(huì)環(huán)境更優(yōu)、人民生活更富、市民素質(zhì)更高的和諧新吳江”為指導(dǎo)思想，乘勢(shì)而上。努力完成市委市政府交給我們的各項(xiàng)任務(wù)，開(kāi)拓創(chuàng)新，扎實(shí)工作，再創(chuàng)吳江接待工作新輝煌。下面是給大家精心挑選的工作總結(jié)，希望能幫助到大家 ! 接待工作總結(jié)篇一 本人性格開(kāi)朗、大方，掌握良好的禮儀知識(shí)和接待工作經(jīng)驗(yàn)，頭腦靈活、反應(yīng)敏捷，能夠靈活處理工作中的突發(fā)事件。我愿意同貴公司共同發(fā)展、進(jìn)步。有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)和適應(yīng)能力，對(duì)事情認(rèn)真負(fù)責(zé)，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)。 一、 __信訪工作的基本情況 20_年，在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下， __廠信訪維穩(wěn)工作緊跟公司工作步伐，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)國(guó)家、省市信訪維穩(wěn)工作會(huì)議及公司七屆三次職代會(huì)精神，堅(jiān)持以解決職工反映的問(wèn)題為基本職責(zé)，以規(guī)范信訪秩序、完善信訪體系、落實(shí)信訪回復(fù)為工作重點(diǎn)。廠信訪工作小組在認(rèn)真組織開(kāi)展日常信訪工作的同時(shí)，并通過(guò)正面工作宣傳、新聞報(bào)道、下發(fā)期刊 (《 __消息》 )等方式，從關(guān)心職工的工作環(huán)境、安全生產(chǎn)、生活條件等方面積極開(kāi)展維護(hù)穩(wěn)定工作的排查，做到了對(duì)不穩(wěn)定因素心中有數(shù)、措施得力。 二、加強(qiáng)信訪組織建設(shè)，牢固夯實(shí)信訪基礎(chǔ) 加強(qiáng)了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，強(qiáng)化了信訪工作措施。同時(shí)利用工作例會(huì)等形式開(kāi)展有關(guān)信訪工作的研究，提出了加強(qiáng)和改進(jìn)工作的方案，建立健全了信訪工作制度。凡因遲報(bào)、漏報(bào)、瞞報(bào)造成后果的，追究領(lǐng)導(dǎo)和當(dāng)事人責(zé)任。為切實(shí)把職工群眾反映的問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)，廠信訪領(lǐng)導(dǎo)班子在廣泛征求各方面意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合省、市政府和公司出臺(tái)的相關(guān)信訪工作要求，出臺(tái)了 __廠關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)信訪工作的相關(guān)文件。 三、提升服務(wù)意 識(shí)，解決職工疑問(wèn) 提高了信訪服務(wù)質(zhì)量，認(rèn)真做好了信訪維穩(wěn)接待。并充分利用工作慰問(wèn)、“節(jié)日座談會(huì)”、團(tuán)體活動(dòng)等工作形式，深入了解職工的思想動(dòng)態(tài)， 以改善職工生產(chǎn)、生活條件為出發(fā)點(diǎn)，及時(shí)解決了職工生產(chǎn)、生活等各方面存在的問(wèn)題。今年以來(lái)，廠信訪辦接受多起信訪工作，均能給予職工較為圓滿的答復(fù)，確實(shí)為職工的工作、生活解決了難題，提供了幫助。作為解決職工切身疑問(wèn)的信訪部門(mén)，疏通信訪渠道是保證及時(shí)解決職工疑問(wèn)的前提條件。同時(shí)通過(guò)建立和完善信訪信息預(yù)警機(jī)制等方式，及時(shí)準(zhǔn)確地掌握員工意愿，并通過(guò)在各車(chē)間、科室設(shè)立專(zhuān) (兼 )職信訪信息員，對(duì)有可能引發(fā)職工信訪的問(wèn)題及時(shí)準(zhǔn)確向廠信訪辦上報(bào)，為領(lǐng)導(dǎo)班子的決策提供可靠依據(jù)，確保 __各項(xiàng)工作的穩(wěn)定順利開(kāi)展。然而部分職工因缺乏對(duì)這方面的學(xué)習(xí)和關(guān)注，思想仍舊停留在過(guò)去的規(guī)定制度中，來(lái)訪的問(wèn)題涉及政策規(guī)定的完善變更。信訪工作人員與時(shí)俱進(jìn)的思想認(rèn)識(shí)不夠，缺乏主動(dòng)學(xué)習(xí)意識(shí)，對(duì)國(guó)家、公司的政策規(guī)定等學(xué)習(xí)程度不夠深入，個(gè)別問(wèn)題存有不是很清楚的現(xiàn)象，今后需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)提升。要在原有組織機(jī)構(gòu)的基礎(chǔ)上，加強(qiáng) 對(duì)基層信訪干部隊(duì)伍的建設(shè)，在各車(chē)間、科 室、班組中成立信訪組織機(jī)構(gòu)和信訪信息平臺(tái)，配備更多兼職信訪維穩(wěn)工作人員。 暢通和拓展信訪渠道，合理解決群眾的信訪問(wèn)題。同時(shí)要不斷向群眾靠近，做到想群眾所想，幫群眾所需，切實(shí)有效地解決來(lái)訪者所反映的問(wèn)題。 增強(qiáng)政治素養(yǎng)，不斷提升信訪工作人員的自身素質(zhì)。信訪人員和信訪對(duì)象的聯(lián)系最密切、直接的，信訪干部的能力和素質(zhì)高低都直接關(guān)系到信訪工作的質(zhì)量。 各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們：過(guò)去一年中，雖然我廠信訪維穩(wěn)工作取得了一定的成績(jī)，但是我們深知很多方面仍需要加強(qiáng)、完善、改進(jìn)。 接待工作總結(jié)篇三 我于二 O__年仲春十八日進(jìn)入公司，根據(jù)公司的需要，目前擔(dān)任文員一職，負(fù)責(zé)辦公室內(nèi)勤治理工作。性格開(kāi)朗，樂(lè)于與他人溝通，具有良好和熟練的溝通技巧，有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力 。積極學(xué)習(xí)新知識(shí)、技能，注重自身發(fā)展和進(jìn)步，平時(shí)利用放工時(shí)間通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，來(lái)進(jìn)步自己的綜合素質(zhì)，目前正在電大就讀專(zhuān)科，以期將來(lái)能學(xué)以致用，同公司共同發(fā)展、進(jìn)步。 二、有時(shí)候辦事不夠干練，言行舉止 沒(méi)注重約束自己 。 四、業(yè)務(wù)知識(shí)方面特別是相關(guān)法律法規(guī)把握的還不夠扎實(shí)等等。根據(jù)公司規(guī)章制度，試用職員在試用期滿兩個(gè)月合格后，即可被錄用成為公司正式員工。來(lái)到這里工作，我的收獲莫過(guò)于在敬業(yè)精神、思想境界 ,還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都得到了很大的進(jìn)步與進(jìn)步，也激勵(lì)我在工作中不斷前進(jìn)與完善。在以后的工作中我將更加努力上進(jìn)，?？瓷霞?jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)轉(zhuǎn)正?，F(xiàn)將個(gè)人工作小結(jié)如下： 一、作上認(rèn)真負(fù)責(zé)，踏實(shí)嚴(yán)謹(jǐn) 在工作中，我講究工作方法、技巧，充分發(fā)揮女性細(xì)致耐心的優(yōu)勢(shì)，努力提高工作效率 。特別在擔(dān)任政府辦秘書(shū)科長(zhǎng)后，我更是處處以身作則、嚴(yán)于律已，以自己積極進(jìn)取、踏實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ骶窀腥竞蛶?dòng)單位同事不斷進(jìn)取、奮發(fā)向上，努力做到急領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)、群眾之所急，想領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)、 群眾之所想，真正使秘書(shū)科起橋梁紐帶作用。在生活中，平易近人、為人樸實(shí)無(wú)華，和同事友好相處，積極主動(dòng)關(guān)心有困難的職工。 三、積極進(jìn)取，爭(zhēng)當(dāng)新時(shí)代女性 作為世紀(jì)的新女性，我努力提高自身素質(zhì)，以適應(yīng)社會(huì)的要求。在今年月份，我還到省師范大學(xué)政管學(xué)院參加人力資源管理本科班學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)和拓寬自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)。 二，注意形象，前臺(tái)是酒店的第一印象，是酒店的門(mén)面。從而留下深刻的良好印象 !并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。 三，前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。訂單的檢查與核對(duì)，排房，交接班時(shí)的交接工作等。對(duì)于英語(yǔ)的接待方面，我本以為對(duì)于像我一個(gè)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的人來(lái)說(shuō)不是問(wèn)題，可是，后來(lái)在接待外國(guó)客人的時(shí)候，好多問(wèn)題出 來(lái)了，對(duì)于我已經(jīng)一年多沒(méi)有接觸英語(yǔ)這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱(chēng)都是以前沒(méi)有接觸過(guò)的。也學(xué)到了很多以前沒(méi)有接觸的單詞，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱(chēng)。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果酒店有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合， 不找理由推脫。平時(shí)積極參加酒店組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。 根據(jù)辦公室的分工，主要在接待辦從事接待工作，并兼任接待辦的會(huì)計(jì)工作。 一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，堅(jiān)定信念，強(qiáng)化崗位責(zé)任感 在日常工作中始終以“高標(biāo)準(zhǔn)”要求自己，在工作中不斷加強(qiáng)自身的黨性修養(yǎng)，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，積極參加政治理論，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹“三個(gè)代表”重要思想，轉(zhuǎn)變觀念，開(kāi)拓創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)；在干好工作的同時(shí)，利用業(yè)余時(shí)間，參加自學(xué)考試，獲得四川師范大學(xué)漢語(yǔ)言文學(xué)的本科文憑。通過(guò)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化 了崗位責(zé)任感，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。三年以來(lái)，自己以一顆平常的心，默默無(wú)聞，任勞任怨的工作。在方案中體現(xiàn)“全、密、實(shí)、早”四個(gè)字，即：接待工作要全方位考慮問(wèn)題，賓館的吃住、房間的擺設(shè)，活動(dòng)的安排，現(xiàn)場(chǎng)的準(zhǔn)備，道路的暢通，材料的落實(shí)，會(huì)場(chǎng)的布置，媒體的宣傳等一系列問(wèn)題；突出一個(gè)“密”