【正文】 個人風(fēng)采 我，曾維青，于 2021 年 2 月份參加郵政儲蓄工作 ,于 2021 年 9 月24 日取得儲蓄中級工證書 .在與郵政儲蓄結(jié)緣十二年中我沒有什么值得夸耀的驕人業(yè)績，有的只是在郵政儲蓄這個行業(yè)中，所作的默默的耕耘，點點滴滴，平平凡凡。本人還不斷地提高自己的文化修養(yǎng) ,. 首先，堅持“客戶第 一、質(zhì)量第 一、服務(wù)第 一、信譽第一”的服務(wù)宗旨并把“想用戶所想，急用戶所急”作為服務(wù)宗旨“把服務(wù)工作放在第一位”是根本?？蛻粽f孫子在北京上學(xué)，學(xué)費較高，兩老人每年都會支持些，今天取這筆她也清楚，損失挺多的，但急用，沒辦法。在詢問無果的情況下，我先跟阿姨解釋說，今天早上取款 的人較多，現(xiàn)在現(xiàn)金不夠，我得請領(lǐng)下拔款，大概要一個小時后才能有錢取。等待送款的同時，我不斷的提醒阿姨，現(xiàn)在社會上騙子很多，要小心，不要輕易相信別人。大概過了一星期，阿姨兩夫妻一起來網(wǎng)點，看了我就苦笑，說那天騙了我，不是孫子上學(xué)要用錢，是被人騙了，買了七八萬元的假保健品，她也知道我一直 在好心的勸她提醒她。 其次 ,我一向奉行 服務(wù)源自真情 的宗旨，為客戶提供貼心周到的服務(wù)。作為一線服務(wù)人員，平凡的崗位，平凡的工作，為使每個客戶都能感受到我行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同事們每天都堅持用真誠的微笑對待每一個客戶，雖然有時會遇到無理取鬧的客戶，但我們始終堅持用真誠的微笑耐心地為客戶講解，讓客戶真正感受到我們的真情服務(wù)。門口來了一位八十來歲的老人，我熱情迎上去扶著老伯下階梯，詢問老伯要辦理什么業(yè)務(wù)。感覺奇怪的我只好先把老人請到椅子上坐。我只好又硬著頭皮上前詢問老伯要辦業(yè)務(wù)嗎？我 們五點鐘就下班了。我大概算了一下，有二十來萬，都是三年期，有的是 2021 年就到期了，最遲的是今年 8 月才存的。老人什么都 不說，同時叫我不要問那么多。我不是說阿伯您會被騙了，只是覺得您一老人，不可能突然一下子用這么多錢啊！要這么多錢，您最起碼叫家人跟您一起來取??！可阿伯什么話也聽不進(jìn)去，也不說是取錢干嘛用。并告訴他說現(xiàn)在都已經(jīng)快下班了，現(xiàn)金都被人取光了，您先把錢放在活期，明天一早叫上家人一起來 ........可能是見我們實在太熱情了 ,老人在最后問了句 ,那我可以匯款嗎 ?我說可以 ,但也是明天的事了 ,因為五點鐘了 ,現(xiàn)在所有的業(yè)務(wù)都已不能再辦了 .在送走老人的同時 ,交代老人明天來一定要叫上家人 ,因為您年紀(jì)較大 ,跨行匯款需要具體的開戶詳細(xì)資料 ,怕您不懂 .第二天老人如約來到行 ,可沒帶家人來?？衫先耸裁匆膊徽f，突然來了句，有人要把廈門一套 房子便宜賣給他，我說那就更要年輕人來才行，房款手續(xù)更麻煩 .........在我的真誠服務(wù)下 ,老人回去了 .又過了一天 ,熟悉的身影又出現(xiàn)了，不過這次是有個年輕人陪伴而來，把客戶引導(dǎo)到 VIP 室后詳細(xì)了解了這兩人的關(guān)系，原來是父子。通過自身對大堂經(jīng)理工作的親身體驗 ,使我對服務(wù)有了一定的認(rèn)識，看似平凡而普通的大堂服務(wù)，其本身蘊藏著豐富的內(nèi)涵和價值。正是在這個善于鞭策和鼓勵員工的郵政局之中，本人憑著自己努力向上的工作精神，于 2021 年擔(dān)任寶洲儲蓄理財經(jīng)理一職。 記得有一位老客戶（夫妻）長期把錢存在我網(wǎng)點，有一天，阿姨突然拿了一張 5 萬元，存了九個月的定期存單要來支取，在認(rèn)真聽了客戶支取的原因，我耐心地跟客戶解 釋，如果現(xiàn)在支取，只能支付活期利息。直覺告訴我，阿姨可能被騙了，兩老人我認(rèn)識七八年了，退休工資兩人加起來應(yīng)該有八千來元，而且現(xiàn)在也不是開學(xué)時間，怎會急需要這么多錢呢？阿姨說是孫子要出國留學(xué)，所以一定要取。在取得阿姨同意，我回到柜臺內(nèi)打電話請領(lǐng)現(xiàn)金的同時打了電話給阿姨的愛人，可電話一直沒人 接。在阿姨的再三保證下，我協(xié)助阿姨辦好了取款手續(xù)，由于提出的錢較多，我決定送阿姨回家，可阿姨說不用，兒子家就住在樓上，她自己去就行了。雖然沒有幫客戶挽回經(jīng)濟(jì)損失，但從此我更深得客戶的信賴。在這 個過程中，微笑便扮演著不可缺少的角色。 記得今年 9 月底的一天下午四點鐘右左，我像以往一樣穿梭在大堂，為每一位到訪客戶服務(wù)。老伯說沒辦什么，我門問他是不是等人，我也不答我?？纱蟾哦昼娺^去了，大堂的客戶越來越少了，可老人還是一人靜靜坐著。這時老人拿出了七八張定期存單，說要取款。我問老伯，是不是家里有什么急事，為什么要支取存了已經(jīng)一年半的存單。我說：阿伯，可您要支取這沒到期的款項，我也需要了解您的資金用途??！這是我們的工作職責(zé)！我知道您現(xiàn)在不想說，可您現(xiàn)在支取，這些都 只能算活期利息了，這樣您要損失好多利息的，所以我必須提醒您；而且現(xiàn)在外面騙子好多，特別是電話詐騙，我在銀行工作十幾年了，經(jīng)常聽說，同時也成功攔截過好幾起被騙。最后只好幫老人支取定期，同時建議他先開個活期折存。我又認(rèn)真詳細(xì)地問了 ,可老人就是不說資金用途，我以款項金額較大，我們不能幫您填單，且您的跨行資料不清楚，要不您把您家里您最信任的人的電話號碼告訴我，我直接問他也行，我再教您怎樣填單。年輕人說，今天早上偷聽到父親的電話（分機）有人要他快點匯款，在家人的逼問下，才說有人打電話給他說，老人的醫(yī)?？ǔ隽藛栴}，要匯款到哪個帳上 ...........看到我的細(xì)心服務(wù) ,挽回了老人二十幾萬的損失 ,我開心 ,我幸福 ! 一篇文章曾這樣說過：人生以服務(wù)為目的，服務(wù)是一種美德，是一種快樂；服務(wù)別人，得到的是自我價值的肯定。 第四篇： 2021 年郵政儲蓄銀行個人年終總結(jié) (銀行 ,郵政儲蓄 ,年終總結(jié) ) 2021年郵政儲蓄銀行個人年終總結(jié) (銀行 ,郵政儲蓄 ,年終總結(jié) ) 實習(xí)讓我熟悉和適應(yīng)了儲蓄的一些基本流程和業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)，了解了什么是工作，工作是怎么一回事，怎么樣的工作適合自己，以及如何處理復(fù)雜而微妙的社會人際關(guān)系。 實 習(xí)期間，我拓寬了視野，增長了見識，體驗到社會競爭的殘酷，而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗，為將來自己走創(chuàng)業(yè)之路做準(zhǔn)備。進(jìn)入儲蓄柜臺的時候我有點彷徨，也有點高興，之后師傅和網(wǎng)點負(fù)責(zé)人讓我坐在儲蓄柜臺旁跟著師傅熟悉業(yè)務(wù)，通過幾天的努力師傅讓我上臺操作，在師傅和同事們的幫助下，我各方面進(jìn)步都很快，對銀行工作也有了一 個全新的認(rèn)識。其次是要細(xì)心 ,銀行工作每一筆業(yè)務(wù)都要帳實相符 ,做對、做快、做好 ,這既是對客戶負(fù)責(zé)，也是對我們自己負(fù)責(zé)。要抱著“認(rèn)認(rèn)真真工作，堂堂正正做人”的原則，在實習(xí)崗位上勤勤懇懇，盡職盡責(zé)。 在儲蓄柜臺一個月的實習(xí)，我最大的體會就是個人的發(fā)展和能力的進(jìn)步不僅需要高超的技能，更需要對工作的忠誠和以工作為中心的職業(yè)精神，即做事能沉得下心。在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，更應(yīng)該加強自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們以后才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。我要在以后的工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。雖然這次實習(xí)的業(yè)務(wù)多集中于比較簡單的前臺儲蓄業(yè)務(wù)，但是，這幫助我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面有了一個比較全面的了解。俗話說，千里之行始于足下，這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書本上徹底理解的，所以基礎(chǔ)的實務(wù)尤其顯得重要。 實習(xí)期間的工作是忙碌的，也是充實的。當(dāng)我轉(zhuǎn)身面向陽光時，發(fā)現(xiàn)天空云卷云舒，我是快樂的。我開始學(xué)著從工作中尋找快樂。 隨后由于業(yè)務(wù)發(fā)展需要及人員短缺，我被調(diào)離到信貸業(yè)務(wù)部，剛?cè)サ牡谝惶鞄煾底屛蚁仁煜ず土私庑刨J的流程，讓我先從整理資料開始，通過師傅的指點和幫助，進(jìn)入信貸員這個角色很快，師傅對我很有信心，慢慢的通過一個月的整理資料讓我對所開辦的信貸業(yè)務(wù)從理論到實際都有了一定的了解。貸款是否可發(fā)放以及貸款限額都需要信貸員根據(jù)客戶的實際經(jīng)濟(jì)狀況、經(jīng)營能力及還款意愿，并且按照規(guī)定流程辦理授信調(diào)查，最后由主管和上級領(lǐng)導(dǎo)審批是否通過并根據(jù)調(diào)查的真實情況來限定貸款額。小額信用貸款申請、審核、審批和發(fā)放流程 小額信用貸款申請流程：根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌鲂枨蠛妥陨順I(yè)務(wù)處理能力等實際情況，制定業(yè)務(wù)宣傳方案；在宣傳過程中大力宣揚“好借好還，再借不難”、“守信光榮，失信可恥”等信用理念，營造信用氛圍，建造良 好的信用環(huán)境。當(dāng)客戶進(jìn)入小額貸款營業(yè)機構(gòu)咨詢業(yè)務(wù)，信貸員給客戶介紹貸款業(yè)務(wù)，并了解客戶的基本情況和貸款需求，判斷客戶是否滿足貸款的基本條件，對于滿足基本條件的客戶，應(yīng)告知客戶帶上有效身份證件、營業(yè)執(zhí)照等證件和相關(guān)材料，同相關(guān)人員一起前來申請貸款。根據(jù)獲得的信息對客戶的信用狀況與償還能力作出初步的受理意見，將有關(guān)材料提交給小額貸款營業(yè)機構(gòu)業(yè)務(wù)主管。接到分配的調(diào)查任務(wù)后，信貸員應(yīng)分析客戶受理信息登記表、貸款申請表、個人信用報告等資料，了解客戶的行業(yè)特點、經(jīng)營狀況以及主要經(jīng)營風(fēng)險，事先準(zhǔn)備好調(diào)查的提綱，以及需要核實的關(guān)鍵問題。調(diào)查結(jié)束之后，信貸員應(yīng)根據(jù)調(diào)查獲 得的信息，從客戶的還款意愿、貸款用途和還款能力三個方面初步判斷客戶是否滿足貸款的要求。對于符合條件的客戶，管戶信貸 員應(yīng)將調(diào)查報告等信息在系統(tǒng)內(nèi)提交至小額貸款營業(yè)機構(gòu)業(yè)務(wù)主管。 小額信用貸款資格再次審核流程：小額貸款營業(yè)機構(gòu)小額貸款業(yè)務(wù)主管在信貸系統(tǒng)將貸款提交給審查崗審查時，審查崗對資料的合規(guī)性、真實性和完整性進(jìn)行審查，并對每筆貸款應(yīng)通過 電話就貸款申請和調(diào)查信息至少與借款人、保證人中的一人進(jìn)行核實。對于符合條件的業(yè)務(wù)，即可以提交審批。信貸員在簽約前，應(yīng)根據(jù)貸款審批表和系統(tǒng)內(nèi)的協(xié)議或合同編號填寫貸款合同、手工借據(jù)。借款合同簽署以后，方可進(jìn)行系統(tǒng)借據(jù)生成及貸款發(fā)放操作。所以，我就自己來說說自己對此的認(rèn)識。 之后由于業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，我被派到郵儲銀行玉樹支行信貸業(yè)務(wù)部工作，通過自己的努力和各部門的配合，信貸業(yè)務(wù)發(fā)展較快，在信貸業(yè)務(wù)部實習(xí)的時間較長，同時我特別喜歡這個職業(yè)，經(jīng)過一年的實習(xí)，自己的體會真是不少，我總結(jié)為四點： 一、學(xué)習(xí)是個循序漸進(jìn)的過程。 二、細(xì)節(jié)決 定成敗。銀行是一個注重細(xì)節(jié)的企業(yè)，所以出現(xiàn)那怕一點小小的錯誤，就可能導(dǎo)致整個業(yè)務(wù)的失敗。假如忽視了無數(shù)筆小額貸款，這就將造成一筆無限大的貸款的損失。在授信調(diào)查的過程中，如何運用自己的知識和交談能力與客戶溝通是業(yè)務(wù)是否 成功的關(guān)鍵。如果一個信貸員的知識面不廣，對于客戶所經(jīng)營的行業(yè)只是一知半解的話，那么就很難判斷客戶是否擁有貸款的條 件。如果無法將學(xué)到的知識運用到分析、解決問題當(dāng)中，那么問題何以解決。任何事物的發(fā)展都是持續(xù)不斷的 ，我們的學(xué)習(xí)更是如此。俗話說，千里之行始于足下，這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書本上 徹底理 解的，所以基礎(chǔ)的實務(wù)尤其顯得重要，因此，我現(xiàn)在需要學(xué)習(xí)的東西還有很多，雖然只有那么短短的半個月，但學(xué)到的東西卻是一生受用的，為我未來的“目的地”提供了指路標(biāo)。在銅元局分理處注重對員工素質(zhì)培養(yǎng)的今天，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，認(rèn)真主動地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，尤其鉆研個金業(yè)務(wù)。全年來，我辦理業(yè)務(wù)快速、準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)量一直處于全所前列，月平均業(yè)務(wù)量 4500 筆，如：在二季度，第 1 頁共 82 頁開理財金一戶，金額一百萬元，組織他行存款八十余萬元。 為了實現(xiàn)“用戶滿意第一”，我除保證每天提前做好班前準(zhǔn)備工作，做到準(zhǔn)點開門、滿點服務(wù)之外，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業(yè)務(wù)，主動 向客戶營銷我行產(chǎn)品，如基金，國債，保險等；并做到解釋簡明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短的時間內(nèi)了解我行產(chǎn)品，接受我行產(chǎn)品。此外，我還耐心細(xì)致地向客戶講解個人儲蓄業(yè)務(wù)、個人消費貸款、個人住房貸款、個人電子銀行等個金業(yè)務(wù)，受到客戶好評。 本著高度的工作責(zé)任心和用戶至上的服務(wù)理念，經(jīng)過一年來的刻苦工作、學(xué)習(xí)和實踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽稱號、兩次在分行評為“最佳核算質(zhì)量”獎、二季度差錯在全市排名第三。 為了適應(yīng)新變化，在掌握現(xiàn)代化辦公設(shè)備與業(yè)務(wù)技能的同時，我還注意努力提高自身素質(zhì)，以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要。 通過這幾年的工作，使我個人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟。 我工作口號是：“向客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實處！” 第二篇：郵政儲蓄銀行實習(xí)總結(jié) 實習(xí)讓我熟悉和適應(yīng)了儲蓄的一些基本流程和業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)，了解了什么是工 (更多好文章請關(guān)注 )作，工作是怎么一回事，怎么樣的工作適合自己，以及如何處理復(fù)雜而微妙的社會人際關(guān)系。 實習(xí)期間，我拓寬了視野，增長了見識，體驗到社會競爭的殘酷，而更多的是希望自己在工作中積累各 方面的經(jīng)驗，為將來自己走創(chuàng)業(yè)之路做準(zhǔn)備。進(jìn)入儲蓄柜臺的時候我有點彷徨，也有點高興，之后師傅和網(wǎng)點負(fù)責(zé)人讓我坐在儲蓄柜臺旁跟著師傅熟悉業(yè)務(wù)，通過幾天的努力師傅讓我上臺操作，在師傅和同事們的幫助下，我各方面進(jìn)步都很快，對銀行工作也有了一個全新的認(rèn)識。其次是要細(xì)心 ,銀行工作每一筆 業(yè)務(wù)都要帳實相符 ,做對、做快、做好 ,這既是對客戶負(fù)責(zé)，也是對我們自己負(fù)責(zé)。要抱著“認(rèn)認(rèn)真真工作，堂堂正正做人”的原則，在實 第 3 頁共 82 頁習(xí)崗位上勤勤懇懇，盡職盡責(zé)。 在儲蓄柜臺一個月的實習(xí)，我最大的體會就是個人的發(fā)展和能力的進(jìn)步不僅需要高超的技能，更需要對工作的忠誠和以工作為中心的職業(yè)精神，即做事能沉得下心。在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平 外，更應(yīng)該加強自己的