賓館酒店服務(wù)員工作總結(jié)-在線瀏覽
2025-06-05 12:10本頁面
【正文】 辦法為客人解決問題，關(guān)鍵是讓客人明白他的問題不是你可以馬上獨(dú)立解決的，而你確實(shí)在盡力幫助他 。 四、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤，保證客人及時(shí)結(jié)帳，令客人滿意。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個(gè)人或部門講明情況，請求幫助。 五、不斷學(xué)習(xí)，不斷提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。 現(xiàn)將我在 2021年做的主要工作做一簡短的總結(jié)，不足之處請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事指正。在全年工作中保持全勤上班，無請假、遲到、早退現(xiàn)象；能夠尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，服務(wù)質(zhì)量和工作水平從一無所知到有所提高及無客人投訴情況；工作態(tài)度得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。我于 18 年三月進(jìn)入客房部上班，積極參加客房部組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和禮貌用語，不懂的地方就向經(jīng)理和其他的老同事請教，使我的服務(wù)水平得到了提高，行為舉止更加文明，我學(xué)會(huì)了打掃一個(gè)房間的流程，酒店內(nèi)最基本的做床，衛(wèi)生間清掃以及簡單的客房服務(wù)方法，使我對酒店出 售的基本商品有了初步的了解。通過近一年的鍛練，我逐漸克服了心浮氣躁，做事沒有耐心，敷衍了事的毛病，養(yǎng)成了耐心細(xì)致、周到的工作作風(fēng)，一年當(dāng)中客人對我的投訴少，和同事之間的關(guān)系很融洽，使我對工作更加充滿信心。 服從安排，任勞任怨。 最后，感謝黃經(jīng)理無微不至的關(guān)懷，感謝客房部全體同事在工作上的配合和照顧，在新的一年里，我要嚴(yán)格約束自己，認(rèn)真學(xué)習(xí)研究工作服務(wù)中的技巧，提高自身的服務(wù)水平，從小事做起，高起點(diǎn)、高要求，讓每一個(gè)客人都滿意，和賓館其他 同事一起為每一位客人提供一個(gè)舒適、安寧、溫馨的家。） 第四篇：賓館服務(wù)員工作總結(jié) 酒店員工工作總結(jié) /r/n 我是去年 6月 28 日到 xxxx 大酒店工作，一轉(zhuǎn)眼快 14 個(gè)月了。為此，我工作一直都很充實(shí)，并得到了酒店領(lǐng)導(dǎo)的支持、同事 的幫助，說真的我沒有理由不把工作做好，甚至要比別人做得更好，我也一直在努力著?? /r/n 我一直在努力做好一個(gè)管理者。要做好一個(gè)管理者就是要不斷學(xué)習(xí)、與時(shí)俱進(jìn)?！皶侨祟愡M(jìn)步的階梯”。因此，我星期天跑到新華書店去看書，也買了許多服務(wù)管理類的書，每天晚上下班后，看 著大學(xué)留下來的服務(wù)類教科書。我努力下功夫掌握知識，特別是酒店管理、市場經(jīng)濟(jì)等方面的知識，同時(shí)注重吸收和積累與自己工作職責(zé)有關(guān)的業(yè)務(wù)知識。有人說：“讀萬卷書不如行萬里路 。閱人無數(shù)不如高人指路。三是向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，重在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、探索規(guī)律。實(shí)踐出真知，出經(jīng)驗(yàn)，出理論。酒店的工作在我看來沒有大事小事之分，什么事都很重要，一個(gè)微笑、一句言談、一個(gè)臉色、一個(gè)動(dòng)作都要符合職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，給顧客留下好的印象。試著去了解一下他們對工作和生活的想法，然后有針對性地去開導(dǎo)鼓勵(lì)。今年 5 月 1 日起，酒店足浴自營業(yè)務(wù)分解到康樂部。在酒店領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，生意也一個(gè)月比一個(gè)月好起來。記得第一次下去和技師接觸，就知道技師和別的服務(wù)員不一樣，感覺特別的懶散，因?yàn)橹笆峭獍?，可能各方面的管理沒有按制度執(zhí)行。上班時(shí)有遲到，走廊上穿著拖鞋逛來逛去，在營業(yè)廳大聲喧嘩，在休息間看電視聲音特別響，地上也很不清爽，工 作間的桌子上東西非常凌亂等等。還有沒有做到規(guī)定的上鐘時(shí)間 。有幾個(gè)吃飯直接從食堂打上來到營業(yè)區(qū)吃，這些都是不允許的。經(jīng)過整頓之后，服務(wù)面貌大為改觀。“讓”體現(xiàn)了員工的素質(zhì)，體現(xiàn)了我們的職業(yè)水平，“讓”既不得罪客人，又維護(hù)酒店的利益，何樂而不為呢，這種 思想我會(huì)強(qiáng)化到員工的心里去。怎樣服務(wù)好每一個(gè)來店的客人，也是我們一直到現(xiàn)在還在摸索的問題，這也許包括每一個(gè)做服務(wù)行業(yè)的人都在考慮的問題吧。記得在傳菜的時(shí)候我就認(rèn)真地做好傳菜工作，辛苦沒關(guān)系，出汗沒關(guān)系，有事干即使累點(diǎn)苦點(diǎn)也會(huì)很開心。記得今年年初，酒店領(lǐng)導(dǎo)安排我去酒店六樓棋牌、 KTV做領(lǐng)班。我想總會(huì)慢慢熟悉起來的，關(guān)鍵是一定要對自己有信心，不懂的可以問、可以學(xué)，沒有什么可難為情的。一是要有“講協(xié)作、講配合”的團(tuán)隊(duì)精神。一個(gè)人沒有團(tuán)隊(duì)精神將難成大事，一個(gè)酒店沒有團(tuán)隊(duì)精神將難以做大做強(qiáng)。團(tuán)隊(duì)合力不只是加法之和，比如不能把三個(gè)“ 1”的聚合簡單地變成“ 1+1+1=3”，而要變成 “ 111”，這就是合力。作為酒店年輕的領(lǐng)班，我們更要有亮劍的膽略、實(shí)力、氣魄和精神，不拋棄、不放棄，永不言敗。一樣，對新來的員工，我手把手傳幫帶，直到可以為客人上崗服務(wù)。我想只要到時(shí)進(jìn)包廂去把茶水倒好，定時(shí)進(jìn)去查看歌曲點(diǎn)播有沒有問題，茶 幾上的垃圾到時(shí)去清理一下，就可以了。原先想 KTV、棋牌 4 個(gè)服務(wù)員只要忙得過來就夠了，給酒店節(jié)省人力成本，可現(xiàn)在想來，服務(wù)質(zhì)量都沒了，還談什么成本，談什么營業(yè)額，連客人都不來了，反而會(huì)適得其反。我想不經(jīng)一事不長一智，所以不怕有問題，只怕有問題沒有去采取對策，那才是最可怕的。 /r/n 我一直在努力做好一個(gè)感恩者。感恩組織，是組織培養(yǎng)了我們成長 。感恩同事，是同事的支持配合和共同努力才有我們的成功。這就需要有足夠的自信和積極樂觀的態(tài)度，保持蓬勃向上的朝氣、開拓進(jìn)取的銳氣、爭創(chuàng)一流的志氣。記得到酒店第一
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