【正文】 目的地。對于客戶的訂購產(chǎn)品的習性要有足夠的了解。比如說，客戶訂購的產(chǎn)品，在外觀或者包裝上有一點微小的瑕疵，新來的跟單員可能會請示上級領(lǐng)導或者跟客戶協(xié)商是否能接受這種不達標的產(chǎn)品，如果是一位老跟單員，可以自己做出判斷。六 .正確對待客戶服務(wù)。首先，你是公司的雇員，你得對公司絕對忠誠，事事站在公司立場上，為公司著想。要讓客戶感覺到他是客戶，正在享受星級的服務(wù)。所以要做一個明亮清晰的窗口，要看清事實，冷靜處理。后來只好安排訂單外包出去，結(jié)第 4 頁共4 頁果貨期和質(zhì)量都達不到要求。這時客戶時常打電話抱怨公司的服務(wù)不好，銷售人員不好。七 .加強與生產(chǎn)線的溝通，與車間工作人員保持良好的人際關(guān)系。如果與車間相關(guān)工作人員關(guān)系處理不好，那么跟單工作很難展開，根本無法促進生產(chǎn)，保證訂單的順利完成。在以往的工作中，很少接觸到法律，因為全是國外訂單。所有的銷售員都采用統(tǒng)一的格式，只是修改一下客戶名，貨名，價格，貨期，付款方式，備注等等。遇到不付款的客戶，在發(fā)電子郵件或打電話催款無效的情況下，有時是派國外追債公司或者公司駐外工作人員上門請款。我記得有一次，一個法國的客戶給我下了一張訂單，他們的訂單是法文，沒有其它英文描述。我通過數(shù)量和單價判斷是一個裝戒指的戒指棉，我查出該客戶以往的訂貨記錄，找出當時出 貨的照片，電郵給了客戶，問他是否是需要這個產(chǎn)品。出貨后的幾個月，收到客戶的投訴，說我們做錯貨，要求我們賠。然后重新下了一張訂單。在國內(nèi)，如果法律學得好，就可以避免可以很多不必要第 5 頁共 5 頁的麻煩，避免合同有漏洞，別人有機可趁，造成公司受損。之前跟國外訂單，都是公司指 派老客戶，有時是從阿里巴巴或一些香港網(wǎng)站來幾個詢盤的客戶，幾番寒暄，然后按客要求做樣版，收取樣版費用。對于國內(nèi)客戶開發(fā)這一塊，真是知之甚少。訂單是公司的命脈，有了訂單工廠才能運轉(zhuǎn)。跟單工作是復(fù)雜，繁鎖的。這時你要保持一個平和的，樂觀的心態(tài)，合理的有秩序的處理好手頭 上的事，分清輕重緩急，處理一件就少一件。在訂單少的季節(jié)，也不要灰心，振作起來，趁空檔對自己多充電，多學習專業(yè)知識。有不覓之處或不完善的地方敬請指出，謝謝！。從這段時間來看，發(fā)現(xiàn)自己和客戶溝通起來越來越輕松，而且時間也越來起長，考慮的問題也越來越全，我想這就是經(jīng)驗。 現(xiàn)將這三個月的具體工作情況總結(jié)如下：在此，我深刻的體會到了匯瑞這個團隊從老板到同事踏實認真的工作態(tài)度，共同以一顆積極向上的心態(tài)來迎 接每一天的挑戰(zhàn)，也正是這個時刻提醒著我自己，要把每一天的工作做好。我很喜歡這里，并且也很愿意把這里當作鍛練自己的平臺，和公司共同發(fā)展，把工作當事業(yè)對待，做出自己的貢獻。團隊精神是每個公司都倡導的美德，我認為，公司要發(fā)展，彼此的合作協(xié)調(diào)是很重要的。在匯瑞，目前我的工作主要就是負責銷售部的業(yè)務(wù)基本工作，每天必做的工作是點擊關(guān)鍵詞，更新 b2b 網(wǎng)站信息，熟悉相關(guān)產(chǎn)品信息。同時也在協(xié)助師傅這邊的銷售寄樣寄貨快遞安排，自己這邊也在不斷的開發(fā)新客戶，并且負責跟進和維護。就拿每次接到客戶電話來說吧，我要用心的傾聽任何一位客戶的需求，專心的為每一位客戶推薦我們最適合客戶需求的產(chǎn)品，細心的為客戶講解產(chǎn)品的使用方法以及注意事項，耐心的跟進和維護好所有客戶。二是向我們的同事 學習，工作中始終要保持謙虛謹慎、虛心求教的態(tài)度，學習他們?nèi)蝿谌卧?、求真?wù)實的工作作風和處理問題的方法。要做好一份工作，我認為最重要的是要有責任心，有了一份責任在身上，就會努力去完成它，并完成好，只有這樣愛你的工作，工作才會喜歡你。 銷售跟單員銷售工作計劃 銷售跟單員銷售工作計 劃 如果我能有幸進入欣龍公司，我認為要展開好一名銷售跟單文員的工作，真正的大展拳腳，促進公司訂單的順利完成，應(yīng)該遵循以下幾點逐步進入角色：一． 7 天之內(nèi)了解工廠生產(chǎn)的產(chǎn)品。雖然跟單文員不屬于工程技術(shù)人員，似乎不需要對產(chǎn)品有更多的了解。首先，在與客戶溝通時，如果你對產(chǎn)品只一知半解，那么客戶對你的信任度會大打折扣，甚至會懷疑你的工作能力。也沒有任何優(yōu)勢吸引客 戶向你下單。紡粘無紡布，熔噴無紡布等，相信很快會被我熟知并熟練的運用。剛開始，一般人會認為跟單文員只需知道生產(chǎn)訂單的進度就可以了，好像白領(lǐng)一樣，坐在辦公室，打著電話，發(fā)著 就可以掌控一切。會親自進車間察看大貨的進度。三 .熟悉各部門的工作流程，按照公司的規(guī)定來辦事。如果每個人都按照自己的流程來進行工作，那么將會導致公司秩序的混亂，各個部門的工作也會受阻。比如說，公司規(guī)定收到客戶訂單需要經(jīng)理部門簽名確定。下面的文員還沒得到具體的通知。沒有給經(jīng)理確認，而此時，a001 的產(chǎn)品因為原材料漲價的問題需要漲價。如果這時停止生產(chǎn)，那么那些半成品都會變?yōu)閺U品。最后只能虧本賣給了客戶。四 .了解貨物的運輸。在訂單完成之前，跟單文員要認真選擇運輸公司，并考察他的信譽度，是否有能力運送此批貨物。經(jīng)常與物流工作人員 溝通，保證貨物安全準時到達目的地。對于客戶的訂購產(chǎn)品的習性要有足夠的了解。比如說，客戶訂購的產(chǎn)品，在外觀或者包裝上有一點微小的瑕疵，新來的跟單員可能會請示上級領(lǐng)導或者跟客戶協(xié)商是否能接受這種不達標的產(chǎn)品，如果是一位老跟單員，可以自己做出判斷。六 .正確對待客戶服務(wù)。首先，你是公司的雇員，你得對公司絕對忠誠，事事站在公司立場上，為公司著想。要讓客戶感覺到他是 客戶，正在享受星級的服務(wù)。所以要做一個明亮清晰的窗口，要看清事實，冷靜處理。后來只好安排訂單外包出去，結(jié)第 4 頁共4 頁果貨期和質(zhì)量都達不到要求。這時客戶時常打電話抱怨公司的服務(wù)不好，銷售人員不好。七 .加強與生產(chǎn)線的溝通，與車間工作人員保持良好的人際關(guān)系。如果與車間相關(guān)工作人員關(guān)系處理不好，那么跟單工作很難展開，根本無法促進生產(chǎn)，保證訂單的順利完成。在以往的工作中，很少接觸到法律，因為全是國外訂單。所有的銷售員都采用統(tǒng)一的格式，只是修改一下客戶名，貨名，價格，貨期，付款方式，備注等等。遇到不付款的客戶，在發(fā)電子郵件或打電話催款無效的情況下，有時是派國外追債公司或者公司駐外工作人員上門請款。我記得有一次，一個法國的客戶給我下了一張訂單，他們的訂單是法文，沒有其它英文描述。我通過數(shù)量和單價判斷是一個裝戒指的戒指棉，我查出該客戶以往的訂貨記錄，找出當時出貨的照片，電郵給了客戶，問他是否 是需要這個產(chǎn)品。出貨后的幾個月，收到客戶的投訴，說我們做錯貨，要求我們賠。然后重新下了一張訂單。在國內(nèi)，如果法律學得好，就可以避免可以很多不必要第 5 頁共 5 頁的麻煩，避免合同有漏洞，別人有機可趁，造成公司受損。之前跟國外訂單，都是公司指派老客戶，有時是從阿里巴巴或一些 香港網(wǎng)站來幾個詢盤的客戶，幾番寒暄，然后按客要求做樣版，收取樣版費用。對于國內(nèi)客戶開發(fā)這一塊，真是知之甚少。訂單是公司的命脈，有了訂單工廠才能運轉(zhuǎn)。跟單工作是復(fù)雜，繁鎖的。這時你要保持一個平和的，樂觀的心態(tài)，合理的有秩序的處理好手頭上的事，分清輕重緩急，處理一件就 少一件。在訂單少的季節(jié)，也不要灰心，振作起來，趁空檔對自己多充電，多學習專業(yè)知識。有不覓之處或不完善的地方敬請指出，謝謝！。包括它的外觀，質(zhì)地，特性，優(yōu)點，缺點，用途。其實不然。當客戶向你咨詢時，你也只能支支吾吾，或者老是去向技術(shù)人員打聽，客戶不可能放心的把訂單交給你去做。 跟單人員的雖然不是官，但是他的門禁權(quán)限卻很廣，他可以進出多個部門，這就給我們學習新產(chǎn)品提供了便利的渠道，只要你不怕苦，不怕累，勤下車間，不恥下問，沒有學不會的東西。二 .在最短的時間內(nèi)弄懂生產(chǎn)過程及