【正文】 懷程度的顧客可能對事情的理解程度不同，但是作為銀行的工作人員不論是什么樣的顧客，我們都應(yīng)該用我們的熱情和耐心來接待。只有事先了解到顧客要辦什么樣的業(yè)務(wù)，才能因事制宜，幫助他填制單據(jù)。我們面對那些迷茫的不知所措的顧客時，應(yīng)該拿出我們的耐心和細(xì)心。我們細(xì)致的工作既可以為柜臺減輕工作量又可以幫助顧客減少等候的時間。 在實習(xí)的過程中也經(jīng)常會遇到一些不順利，比如顧客等待時間較長而在大廳吵嚷，比如顧客因為誤解而填錯單據(jù)，再比如由于缺少我們的提醒而導(dǎo)致顧客拿錯號碼 或者辦不了業(yè)務(wù)。可是后來才發(fā)現(xiàn)，真的只有在遇到這些突發(fā)的問題時，才能更加增長我們的經(jīng)驗，也才能在生活的逼迫下學(xué)會如何處理問題如何化解矛盾如何更好的溝通。他既像我們的工作上的老師還是我們生活上的良師，黃經(jīng)理特別喜歡給我們講人生哲理，而且他擁有一種從生活的細(xì)節(jié)中 提煉智慧的能力，他在不斷傳授給我們與人相處的技巧，經(jīng)理最讓我感動的是他的認(rèn)真與用心，無論對于工作還是生活。 還很幸運的是能遇到那些從事保險、證券工作的哥哥姐姐們，他們雖然也沒比我們大幾歲，但卻十分照顧我們，從他們身上我看到了我們這代人的奮斗與堅持，能和他們和諧融洽的配合一起工作真是每天的快樂的事情，我想我不會忘記我這群朋友。 四、實習(xí)心得體會 一進(jìn)入崗位，我就意識到，該把學(xué)生時代的野性收斂了。以下是我實習(xí) 1 個月來的體會： 首先來工行實習(xí)的短短一個月的時間里，使我在思想上有了很大的轉(zhuǎn)變。然而到這里實習(xí)，確使我的感觸很大，自己的知識太貧乏了，銀行員工的學(xué)習(xí)氣氛特別濃無形中給我營造了一個自己求知的欲望。給我一種特別想融入他們其中的感覺。只有堅持學(xué)習(xí)新的知識，才會使自己更加提高，而這里就有這樣的氣氛?，F(xiàn)在應(yīng)該是提高業(yè)務(wù)水平階段，怎樣才能更好的與各戶交流，準(zhǔn)確了解到對方的需求，高效的幫客戶解決問題，以及如何更好的識別客戶，并可以進(jìn)一步了解一些理財產(chǎn)品，以更好的引導(dǎo)幫助客戶。 每一天都有幾百人來我所在工行辦理各項業(yè)務(wù)，每一人都是那么的不同，來自不同的家鄉(xiāng)，操著不同的口音，不同的要求，不同的愿望，不同的生活狀態(tài)，每天見證不同人的不同的憂樂哀愁，但這些日子的工作經(jīng)歷讓我在心里不斷提醒自己，對于每一個人不管貧窮還是富有，位高權(quán)重還是身份卑微，聰慧多知還是孤陋寡聞，你都應(yīng)該發(fā)自內(nèi)心的尊重每一個人，要耐心，認(rèn)真的傾聽每一個人的想法要求，盡量為客戶著想，因為你也需要別人這樣對待你、幫助你。 另外的不得不提的實習(xí)收獲是理財意識的提高，一個人不光要會掙錢，還要會有效的管理自己的錢，就是要學(xué)會理財，學(xué)會投資。 通過這次的實習(xí)，我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這三年在大學(xué)校園里 所學(xué)知識的鞏固與運用。雖然這次實習(xí)的業(yè)務(wù)多集中于比較簡單的業(yè)務(wù)，但是，這幫助我更深層次地理解銀行業(yè)務(wù)的流程，使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面，不在局限于書本，而是有了一個比較全面的了解。 銀行實習(xí)生工作總結(jié) 4 根據(jù)學(xué)校畢業(yè)實習(xí)要求 ,本人于 __年 2月底到 4月底期間在中國農(nóng)業(yè)銀行寧海縣支行城關(guān) 分理處進(jìn)行了為期 8 周的畢業(yè)實習(xí) .實習(xí)期間 ,在學(xué)校和單位指導(dǎo)老師的幫助下 ,我熟悉了金融機(jī)構(gòu)的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動 ,系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較好掌握了銀行會計實務(wù)工作 ,理論水平和實際工作能力均得到了鍛煉和提高 .現(xiàn)將畢業(yè)實習(xí)的具體情況及體會作一系統(tǒng)的總結(jié) . 一 ,實習(xí)單位簡介 中國農(nóng)業(yè)銀行是四大國有銀行之一 ,是中國金融體系的重要組成部分 ,總行設(shè)在北京 .在國內(nèi) ,中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點遍布城鄉(xiāng) ,資金實力雄厚 ,服務(wù)功能齊全 ,不僅為廣大客戶所信賴 ,已成為中國的銀行之一 .在海外 ,農(nóng)業(yè)銀行同樣通過自己的努力贏得了良好的信譽(yù) ,被《財富 》評為世界 500強(qiáng)企業(yè)之一 .中國農(nóng)業(yè)銀行寧?？h支行城關(guān)分理處是寧?？h支行直屬的一個營業(yè)網(wǎng)點 ,一直鼎立支持寧海經(jīng)濟(jì)的發(fā)展 ,在地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)中發(fā)揮著極其重要的作用 ,以優(yōu)美的環(huán)境 ,豐富的金融產(chǎn)品 ,竭誠為各類企事業(yè)單位和城鎮(zhèn)個人客戶提供安全 ,快捷的全方位優(yōu)質(zhì)金融服務(wù) . 二，實習(xí)過程 此次實習(xí)的目的在于通過在農(nóng)業(yè)銀行的實習(xí) ,掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能 ,熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等 .實習(xí)過程主要包括以下幾個階段 : (一 )了解實習(xí)單位基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置 ,人員配備等 . (二 )學(xué)習(xí)銀行的 基本業(yè)務(wù)流程與交易代碼 ,主要包括以下方面 :銀行業(yè)務(wù)基本技能訓(xùn)練 ,如點鈔 ,珠算 ,五筆字型輸入 ,捆扎等 。銀行的對公業(yè)務(wù) ,如受理現(xiàn)金支票 ,簽發(fā)銀行匯票等 。再看大小寫金額是否一致 ,出票金額 ,出票日期 ,收款人要素等有無涂改 ,支票是否已經(jīng)超過提示付款期限 ,支票是否透支 ,如果有背書 ,則背書人簽章是否相符 ,值得注意的是大寫金額到元為整 ,到分則不能在記整 .對于現(xiàn)金支票 ,會計記賬員審核無誤后記賬 ,然后傳遞給會計復(fù)核員 ,會計復(fù)核員確認(rèn)為無誤后 ,就傳遞給出納 ,由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章 ,收款人就可出納處領(lǐng)取現(xiàn)金 (出納與收款人口頭對賬 后 ).轉(zhuǎn)賬支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同 ,在處理上是由會計記賬員審核記賬 ,會計復(fù)核員復(fù)核 . 四 ,實習(xí)收獲與體會 這次實習(xí) ,除了讓我對農(nóng)業(yè)銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解 ,并且能進(jìn)行基本操作外 ,我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的 .作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我 ,這次的畢業(yè)實習(xí)無疑成為了我踏入社會前的一個平臺 ,為我今后踏入社會奠定了基礎(chǔ) . 首先 ,我覺得在學(xué)校和單位的很大一個不同就是進(jìn)入社會以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心 .在工作崗位上 ,我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感 ,要對自己的崗位負(fù)責(zé) ,要對自己辦理的 業(yè)務(wù)負(fù)責(zé) .如果沒有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作 ,那職員必須得加班 。其次與客戶傳遞資料時必須起立并且雙手接送 ,最后對于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答 .這使我認(rèn)識到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度 ,這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展 . 最后 ,我覺得到了實際工作中以后 ,學(xué)歷并不顯得最重要 ,主要看的是個人的業(yè)務(wù)能力和交際能力 .任何工作 ,做得時間久了是誰都會做的 ,在實際工作中動手能力更重要 .因此 ,我體會到 ,如果將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識與的實踐結(jié)合在一起 ,用實踐來檢驗真理 ,使一個本科生具備較強(qiáng)的處理基本實務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識 ,這才是我們實習(xí)的真正目的 . 銀行實習(xí)生工作總結(jié) 5 有幸在中國建設(shè)銀行 (江岸球場支行 )進(jìn)行了兩個月的實習(xí)，學(xué)到不少實用的財務(wù)知識和技能。 由于銀行規(guī)定沒有柜員號 (實體柜員權(quán)限 )的人員一律不準(zhǔn)擔(dān)任單人上崗，于是初來乍到的我除了協(xié)助會計主管整理每日會計憑證，就是從《建設(shè)銀行柜面業(yè)務(wù)操作指南》一書中獲取了不少重要的初步信息。 個人銀行 首先要提一點，建行實行的是綜合柜員制，是指按照規(guī)定的業(yè)務(wù)處理權(quán)限和操作流程，由單一或多個員工的組合，通過臨柜窗口為客戶綜合辦理本外幣對公會計、出納、儲蓄、信用卡等各種金融業(yè)務(wù)，并 獨自承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任的一種勞動組合方式?？钕涞竭_(dá)后，一天的工作就可以開始了。指紋儀通過數(shù)據(jù)接口連接到網(wǎng)點的業(yè)務(wù)終端，安全可靠。這些均由柜員通過在本終端 DCC系統(tǒng)中輸入相應(yīng)交易代碼和一系列操作才能完成?？珊w目前普通本、外幣活期儲蓄存款的一切業(yè)務(wù)種類，分活、定期兩種。銀行經(jīng)辦人員審核后，發(fā)給客戶存折 。活期存折支持零金額開戶 (但存款不能保持 0余額 )，辦卡則至少保持 10 元。 定期儲蓄是指在存款時約定存期，一次或按期分次存入本金，整筆或分期、分次支取本金或利息的一種儲蓄方式。開戶手續(xù)與活期相同，每月要按開戶時的金額進(jìn)行續(xù)存。一般五元起存，每月存入一次，中途如有漏存，應(yīng)在次月補(bǔ)齊。 網(wǎng) 上銀行不單獨設(shè)置帳務(wù)體系，其帳務(wù)處理由 DCC 系統(tǒng)完成，其資金清算納入柜臺業(yè)務(wù)清算系統(tǒng)自動處理。 每筆業(yè)務(wù)須由柜員及客戶雙方確認(rèn)憑證單據(jù)并各自簽字蓋章。打印“流水清單”，檢查今日的帳務(wù)的借貸方是否平衡。這些打印的憑證由相關(guān)行內(nèi)負(fù)責(zé)人再次審查，看科目章是否蓋反、有無漏蓋經(jīng)辦人員名章等，然后整理裝 訂。然后再傳遞到上級行進(jìn)行“事后稽核”。大類有公司業(yè)務(wù)，票據(jù)交換和資金清算，支付結(jié)算等。柜員根據(jù)會計主管審核后的書建立單位客戶信息維護(hù)，作單位活期存款開戶交易處理，打印開戶單位印鑒卡，交單 位財務(wù)人員預(yù)留印鑒。開立一般帳戶的，由開戶行業(yè)務(wù)部門審查。 B 票據(jù)交換 (主要有現(xiàn)金支票、轉(zhuǎn)帳支票、銀行匯票和電匯 )屬于與金融機(jī)構(gòu)往來業(yè)務(wù)的一種，是由當(dāng)?shù)厝嗣胥y行統(tǒng)一組織實施和管理，并按人行相關(guān)規(guī)定在同一票據(jù)交換區(qū)域通過手工交換方式辦理的各種款項的票據(jù)資金清算業(yè)務(wù)。 C 支付結(jié)算是單位、個人在社會經(jīng)濟(jì)活動中使用票據(jù)、銀行卡和匯兌、托收承付、委托收款等結(jié)算方式進(jìn)行貨幣給付及其資金清算的行為。 ，誰的錢進(jìn)誰的賬，由誰支配 行不墊款原則 轉(zhuǎn)帳支票是出票人簽發(fā)的，委托辦理支票存款業(yè)務(wù)的銀行在見票時無條件支付確定的金額給收款人或持票人的票據(jù) 。轉(zhuǎn)賬支票只能用于轉(zhuǎn)賬。辦理流程 ：客戶根據(jù)本單位的情況，簽發(fā)轉(zhuǎn)賬支票，并加蓋預(yù)留銀行印鑒。 :收款人或持票人根據(jù)交易需要，將轉(zhuǎn)賬支票背書轉(zhuǎn)讓。收款人提示付款時，應(yīng)做成委托收款背書，在轉(zhuǎn)賬支票背面“背書人簽章”處簽章，注明委托收款字樣。 ：客戶現(xiàn)金支票使用完畢后，應(yīng)在轉(zhuǎn)賬支票領(lǐng)用單上加蓋預(yù)留銀行印鑒，同時按標(biāo)準(zhǔn)交費，領(lǐng)取空白轉(zhuǎn)賬支票。在建設(shè)銀行開立可以使用現(xiàn)金收付存款賬戶的單位和個人，對符合《銀行賬戶管 理辦法》和《現(xiàn)金管理條例》規(guī)定的各種款項，均可以使用現(xiàn)金支票，委托開戶銀行支付現(xiàn)金?，F(xiàn)金支票只能在出票人開戶銀行支取現(xiàn)金，不需要交換。 銀行卡 銀行卡按是否具有消費信貸 (透支 )功能分為信用卡與借記卡 (儲蓄卡 VISAamp。借記卡是沒有透支功能的，但可以進(jìn)行轉(zhuǎn)帳結(jié)算，存取，消費的一種卡。異地本行取款手續(xù)費按每筆 %的金額收取，最低 2 元。 10 元年費是成本，因為借記卡的維護(hù)成本高，一般每張銀行卡本身的成本在 ～ 2 元 。一臺 ATM 機(jī)也得二三十萬，還需要工作人員及時補(bǔ)充現(xiàn)金，付出相應(yīng)的人力、現(xiàn)金成本。 貸記卡是銀行授予持卡人一定的信用額度 (根據(jù)貸記卡使用或個人信用可調(diào)整 )，無需預(yù)先交納準(zhǔn)備金就可在這個額度內(nèi)進(jìn)行消費，銀行每月會打印一張該客戶本月消費的清單，客戶就可以選擇全部付清或支付部分，如果選擇后者，則未付清部分作為銀行的短期貸款按月計收復(fù)利。按信用等級分為金卡與普通卡。通過這次的實習(xí)，我深刻體會到銀行工作規(guī)范化管理、嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的重要性。盡管前臺柜員的許多操作看似簡單重復(fù)，但要做到保持始終如一的工作熱情和長期高效的準(zhǔn)確無誤還需要加倍努力以及進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。試題柜員是在各種機(jī)構(gòu)內(nèi)具體經(jīng)辦會計、儲蓄、信貸、財務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)的人員，分為 A 級主管、 B 級主管、現(xiàn)金柜員和普通柜員，無論何種實體柜員均能夠?qū)ν鉅I業(yè)。“時間往往是在不經(jīng)意中流逝 ,一年的時間就這樣在我們的手指中倏忽而逝。作為一名剛剛踏上教師職業(yè)的新人，有許多的不足，但我努力讓自己做到，成長成一名合格優(yōu)秀的老師。從各方面嚴(yán)格要求自己 ,積極向老教師請教 ,結(jié)合本校的實際條件和學(xué)生的實際情況 ,勤勤懇懇 ,兢兢業(yè)業(yè) ,使教學(xué)工作有打算 ,有組織 ,有步驟地開展。 一、認(rèn)真?zhèn)湔n ,不但備學(xué)生而且備教材備教法 ,根據(jù)教材內(nèi)容及學(xué)生的實際 ,設(shè)計課的類型 ,擬定采用的教學(xué)方法 ,并對教學(xué)過程的程序及時間部署都作了詳細(xì)的記錄 ,認(rèn)真寫好教案 每一課都做到“有備而來” ,每堂課都在課前做好充分的籌備 ,并制作各種利于吸引學(xué)生注意力的有趣教具 ,課后及時對該課作出總結(jié) ,寫好教學(xué)后記 ,并 認(rèn)真按搜集每課書的知識要點 ,歸納成集。 在課堂上特殊注意調(diào)動學(xué)生的積極性 ,增強(qiáng)師生交換 ,充分體現(xiàn)學(xué)生的主作用 ,讓學(xué)生學(xué)得容易 ,學(xué)得輕松 ,學(xué)得高興 。同時在每一堂課上都充分考慮每一個層次的學(xué)生學(xué)習(xí)需求和學(xué)習(xí)能力 ,讓各個層次的學(xué)生都得到提高。 三、虛心請教其他老師。在各個章節(jié)的學(xué)習(xí)上都積極征求其他老師的看法 ,學(xué)習(xí)他們的方法 ,同時 ,多聽老師的課 ,做到邊聽邊講 ,學(xué)習(xí)別人的長處 ,克服自己的不足 ,并常常邀請其他老師來聽課 ,征求他們的看法 ,改良工作。 有針對性 ,有層次性。同時對學(xué)生的作業(yè)批改及時、認(rèn)真 ,剖析并記錄學(xué)生的作業(yè)情況 ,將他們在作業(yè)過程涌現(xiàn)的問題作出 分類總結(jié) ,進(jìn)行透切的評講 ,并針對有關(guān)情況及時改良教學(xué)方法 ,做到有的放矢。 目前的考試模式仍然比較傳統(tǒng) ,這決議了教師的教學(xué)模式要停留在應(yīng)試教育的層次上 ,為此 ,我在教學(xué)工作中注意了學(xué)生能力的培育 ,把傳受知識、技巧和發(fā)展智力、能力結(jié)合起來 ,在知識層面上注入了思想情緒教育的因素 ,施展學(xué)生的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力。 六、狠抓學(xué)風(fēng) 我現(xiàn)教的兩個班 ,113 班和 114 班 ,學(xué)生對語文科不是很感興趣。學(xué)習(xí)上存在的問題不敢問老師 ,作業(yè)也因為怕分?jǐn)?shù)低而找別人的來抄，這樣就嚴(yán)重影響了造詣的提高。與此同時 ,為了提高同窗的學(xué)習(xí)積極性 ,開展了學(xué)習(xí)競賽活動 ,在學(xué)生中興起一種你追我趕的學(xué)習(xí)風(fēng)尚。有時我找來差生 ,了解原因 ,有些是不感興趣 ,我就跟他們講學(xué)習(xí)語文的重