【正文】 的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動，協(xié)助領導同事籌備了首屆職工運動會 。神族聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備 20xx 年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數(shù)量和質量不高，影響公司在全省的信息排名。 積極學習其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗，提高接待水平，提升公司形象。 加強食堂管理工作，進行市場調查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境。 酒店前臺年終個人工作總結 2021(三 ) 一年來，在機關事務管理局的指導下，在接待中心 xx 主任的具體領導下，圍繞工作中心，切實履行服務職責，創(chuàng)造性地開展接待工作，得到了多數(shù)客人和同事以及各位領導的一致好評，圓滿的完成了領導交辦的各項任務。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié)，也代表著酒店的第一印象。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性認識，才能做好前臺工作，只有立足本職工作，注重每個服務環(huán)節(jié)，才能保證各項工作的有序健康開展。在工作期間，本人按時值班，從無遲到早退，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序。在對待同事方面，能夠做到團結互助，友善和諧，妥善處理好個人生活上的各種問題。一個人學習能力多大，就能決定走多遠。 當然，在總結成績的同時，本人也存在一些缺點，如全局意識和積極主動行還不夠強，有待下一步重點提高。 酒店前臺年終個人工作總結 2021(四 ) 不知不覺中， 2021 將過去 了，這一年我充實，忙碌，快樂而又成長著。 前臺是酒店的窗口，是展示公司的形象，是服務的起點，是顧客接觸我們酒店的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。 一、面帶微笑、精神飽滿 我們要保持自己最好的形象，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都體驗到我們的真誠和熱情。認真接聽每一個電話，做好每一個記錄。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。如果是外地客人，可以向他們多講解當?shù)氐娘L土人情，為他們介紹 車站、商嘗景點的位置，快速地辦好手續(xù)。 三、講究禮節(jié)禮貌 與客人交談時，應保持與客人有時間間隔地交流目光。我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解。盡量及時的為客人解決問題，急客人之所急。 四、以大局為重，不計較個人得失 不管是工作時間還是休息時間，如果公司有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。平時積極參加公司組織的活動，服從上級領導的安排，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。 前臺的工作都是比較瑣碎的，但是大小事只要我們認真，都是可以做好的。每天看著形形色色的客人進進出出，我為我能給他們提供不同的服務，解決各種各樣的問題感到很開心。在以后的時間里，我會多學習一些關于電話技巧和禮儀知識，以適應公司的快速發(fā)展，做好個人工作計劃，并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內容。每一步操作都認真地跟著老員工一步步學習，實踐中慮心接受老員工對自己的批評和建議，堅持向領導和同事學習，取人之長補已之短，努力豐富自己，提高自己。顧客是上帝，同事是兄弟，領導是家人，在 xx 這個環(huán)境優(yōu)美的大家庭里，我們相互尊重，相互學習，相互創(chuàng)造，部門 與部門之間像接力賽一樣，把關在每一個重要環(huán)節(jié)，為酒店創(chuàng)效益創(chuàng)佳績。正是這樣，多為客人考慮一點，自己的服務質量將提高一點，一點點的積累，一點點的進步，不僅證實了自己的能力，也為收銀工作中增添光彩，努力努力，顧客是上帝。 四、明確目標，正確把握 用學習的眼光去看待工作，不僅學好收銀業(yè)務知識，熟練操作收銀工具和流程，還要更多地了解酒店企業(yè)文化，前臺是似一個綜合信息處理器，要學的東西有很多，與客交流中也 可以從中學到很多包括做人做事的道理，這樣就不會一直只停留在一個階段，從工作的開始就給自己定一個方向，要做到什么程度是要給自己一個完美的交待，明確自己的目標，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。與各部門協(xié)調一致，共同進步。如有不完整的地方不對的地方也請領導補充并及時加以指導。在即 將過去的 20xx 年里，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，現(xiàn)對 20xx年的工作做一個總結。一年來，共計接待用戶達 1000人次左右。 內部會議管理 按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意 做好相關登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務。 視訊會議管理 在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本無一例會議延時情況出現(xiàn)；在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。一年來，錄入報銷單據(jù)1000 余份。 四、綜合事務工作 20xx 年 7月，因部門人員變動，我被調至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公 耗材、食堂管理等工作。 至 11 月底，共接待公安查詢 300 次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規(guī)定辦理。報送信息 20 篇，采編聯(lián)通之窗 2期。 五、其他工作 在完成本職工作的同時，認真完成領導交辦的隨機工作，并積極參加公 司組織的各項活動，協(xié)助領導同事籌備了首屆職工運動會；在神族聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名；神族聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備 20xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。縱觀 2021年整個，一切是那樣的平靜、平淡和平常，而在這極度平凡的一年里，我們是怎樣安然的走過 2021年的呢 ? 既然經(jīng)營是重點，那就先說說 2021年的銷售吧。任務完成方面也只有一兩個月未完成之外，大部分月份均超額完成計劃，并被給予了超額部分獎金的獎勵。只是現(xiàn)在看 12 月份的預訂情況，銷售似乎不太樂觀，為此，經(jīng)理特地召集我們開了個鼓勵士氣大會，讓我們再接再厲，一鼓作氣，站好最后一班崗，爭取最大程度的銷售額。由于今年的平淡無奇，公安系統(tǒng)方面的培訓也增加了許多，不僅有海派的安全培訓，前臺登記工作的要求也越來越嚴格，還有海淀分局出入境的外事戶籍培訓，每一項培訓我們前臺員工都積極參與其中，為增強自身的業(yè)務素質而努力。 其一，由站式服務更改為坐式服務就是最大的改變?！薄昂芎冒?，更直觀，也更舒適了。 其二，還有前臺添置的壁掛電視，重復播放的北大風光片，賓館介紹片，入住賓客登記要求，入住賓客溫馨提示等等內容，也讓正在前臺辦理入住和退房的賓客既打發(fā)了時間，又充分感受到了賓館的熱忱 和周到。還有就是商務中心已經(jīng)出租給了首都旅行社分銷店且重新開張了。 為了 2021 年工作的順利開展，酒店做了今年年末部分客房重新修繕的預算，主要是針對客房五層標間以及三層普套的更換壁紙的裝修工程，還有大堂的賓館正門增加避風裝置，從而增加大堂的溫度舒適度等內容。在軟件方面，銷售部則和藝龍、航信等較大型