【正文】 運行和檢查工作，以保障設備設施的安全運行。為了確保操作者的人身安全，班前會對員工時常進行安全教育，加強部門員工的安全操作意識。全年部門人員無安全事故發(fā)生。 設備設施安全：定期對各部設備專項安全檢查，每月對大廈配電井，管道井設備進行安全檢查 。每逢節(jié)假日前都要組織對酒店個部、辦公室 進行設施設備安全大檢查。對重點運行設備進行一日一次的安全巡查，發(fā)現(xiàn)事故苗頭，立刻處理。 完成春秋兩季對配電房變壓器及其高低壓母線、瓷瓶除塵以及母排螺栓緊固工作。 公共走道墻面進行修補。 所有的公 共走道燈進行改造，做節(jié)能處理。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在我們客服部與其他部門的合作下，較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作情況匯報。 管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。 對業(yè)主、來訪者提出的要求進行分析，以便提供更好、更優(yōu)質的服務。 二、規(guī)范服務。 建立了維修巡查表，等各類表格落實 _工作記錄本。 建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄。 三、房屋管理深入細致 。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。汪學林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料 (我們一般要求業(yè)主自行準備材料 )，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中， 分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。 四、對房屋管理維護。 對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報學校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單 位。 五、日常設施養(yǎng)護。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕，排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學?；I建。 監(jiān)督指導小區(qū)保潔工作，制定標準操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調動其積極性，促進內(nèi)部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質量。 生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實清理。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質量。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚，幫業(yè)主聯(lián)絡鐘點工等家政服務，向外聯(lián)絡家電、 _等有償服務。西苑物業(yè)積極響應、參與集團的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動，目前正在積極籌備“新春歌舞會”活動。 (2)只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài) 。 (4)只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調，才能把分內(nèi)的工作做好。 十一、下步的打算 針對工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面 (1)積極搞好與婦保、海關有關領導之間的溝通協(xié)調，進一步理順關系 。 (3)管好耗材方面的開銷，程度為公司節(jié)省成本 。 (5)抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作。我有信心在今后的工作中不斷改進，不斷創(chuàng)新，做好各項管理工作，不斷總結經(jīng)驗和教訓，不斷的進取，做一命真正的 ++品牌的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱情，完成上級布置的各項工作，不辜負上級領導的期望。第二是將學到的理論知識用于指導自己的實際工作，盡努力處理好，協(xié)調好企業(yè)與業(yè)主之間的關系 。身為公司的一份子，這是我必須做到的。 最后當然是具體方法的落實。 投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定，同時也能縮進我們與業(yè)主的關系，方便日后物業(yè)管理工作開展。完全滿足客戶的需求，并以此作為工作的出發(fā)點和歸宿。 一次做對：實施中要第一次做對，不能把工作過程當試驗場。 強化培訓：對自己進行理念灌輸、知識教導、技能培訓。并分析結果，以明確問題、原因、責任。 整合組織：在直線型組織架構的基礎上，以客戶滿意為中心，完善“第一責任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面質量管理的思路。 “物業(yè)零缺陷”的實施將進一步提高服務質量、提升公司 的品牌形象，鞏固物業(yè)市場。真正能夠達到這樣的企業(yè)可以說沒有，因為消費者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務的質量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。 總體來說，一個企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣 ?這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以 在新的一年里，我想可以通過自己良好的服務，好策劃的客戶回訪來增加客戶滿意度。 客戶滿意度是衡量一個公司服務質量的最重要的標準，可以經(jīng)過個人對客戶滿意度的調查，發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標，由該指標可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或 服務在客戶心目中的滿意度級別。謝謝 ! 第二篇： 2020 物業(yè)員工個人總結簡短 又到年底了，經(jīng)過一年的努力工作，是時候做一次全面的總結了，物業(yè)工作總結怎么寫 ?下面是為大家整理的 2020 物業(yè)員工個人總結簡短，供大家參考 ! 2020物業(yè)員工個人總結簡短 1 從 20__年 11 月到綠安齊宜賓市一中物業(yè)管理處以來，在管理處領導的關心和支持下，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位，及時轉變工 作角色，努力學習業(yè)務管理知識，認真履行職責，較好地完成了學校和管理處交辦的各項工作任務，下面將 20__年的工作情況總結如下： 一、自覺加強學習，努力適應工作 20__年 11 月因公司工作安排，將我從宜賓衛(wèi)校管理處調到一中管理處工作，并擔任勤雜班班長。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。 二、心系本職工作，認真履行職責 作為管理處的勤雜班班長，首先就要求我要帶好頭，領好路。今年以來，勤雜班克服各種困難順利完成了學校 110 周年校慶、第十五屆教育教學科技成果展、 20__年中高考、 _代表選舉等 重大活動的后勤保障任務，完成了 3500 多件日常設施設備報修工作，班組成員不辭辛勞的工作，受到公司和學校領導的高度肯定。 三、主要經(jīng)驗和收獲 在工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲： (一 )只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位 (二 )只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài) (三 )只有堅持原則落實制度， (四 )只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調，才能把分內(nèi)的工作做好。 對班組成員思想方面的交流過少，造成有時情緒問題。 2020物業(yè)員工個人總結簡短 2 去年是飛躍發(fā)展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績，受到小區(qū)業(yè)主的好評，現(xiàn)將去年工作總結如下： 一、日常工作目標管理的完成情況： (一 )房屋管理 房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結構的行為，空房完好率為 95%。維修電話 24 小時有人接聽，全年完成小型檢修工作 17 次，應急維修工作 3 次，達到養(yǎng)護設施、設備到位，維修及時，正常運行的管理要求。 (四 )環(huán)境衛(wèi)生的管理 環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。 為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對保安人員定期進行崗位培訓，智能設備操作培訓、考核，制定了嚴格的崗位考核標準，并堅持每日早操、早會，提高員工的身體素質與日常工作管理，嚴格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。 二、今年完成的重點工作 (一 )業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。 進駐 ____后，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況，設備安裝情況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅實的基礎，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評。 在熟悉小區(qū)各項情況后，我們針對小區(qū)的實際情況，完成了小區(qū)各項管理工作預案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計 9 項，并提出合理化建議 11 項，開發(fā)商采納 3 項，即報奶箱設置在門廳內(nèi)，安設綠化噴淋系統(tǒng)，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議。 保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期服務質量，我處安排保安員提前培訓一個月，制定了詳細的培訓方案與計劃及考核辦法，加強保安員的自身素質與業(yè)務技能，保證業(yè)主入住后有一個良好精神面貌和業(yè)務素質的保 安隊為業(yè)主服務，保安隊的工作受到一致好評。 為了配合開發(fā)商的銷售工作，我處在前期人員不足的情況下，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客戶關于物業(yè)管理方面的疑問，制作了二塊 ____宣傳牌，宣傳本公司物業(yè)管理服務工作，并達到一定效果。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。 為迎接業(yè)主入住，順利完成交樓工作，在公司 的指導和幫助下，我們做了大量的前期準備工作，整理準備了大量的入住資料和必要的文件。根據(jù)方便業(yè)主、服務至上的原則，我處針對小區(qū)的實際情況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程，和崗位，設置了業(yè)主入住須知，入住手續(xù)辦理流程圖，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項手續(xù)中能一目了然。 (二 )加強管理服務工作，提高服務質量 。 進駐 ____后，我 們堅持實施家園化，人性化的管理，“以人為本”的服務精神 。除此之外，我們還開展免費代辦服務，如代辦電話、寬帶、電費儲蓄，使業(yè)主有一種“有困難，找物業(yè)”的感受，服務工作受到業(yè)主良好的贊譽。 為了搞好房屋及相關設施的維修工作，我們緊密地與開發(fā)商、施工隊、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法，圓滿完成年前無遺留維修工作的目標。在公共設施、設備方面，我們及時定期對各種設施進行保養(yǎng)、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，及時處理，如 12 月 30 日，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈，管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后，為讓業(yè) 主正常用水，我們首先是積極的進行搶修，再通知廠家到場調查原因，保證業(yè)主正常用水工作不受影響。去年共處理違章施工 32 起，均已整改。 (4)認真聽以業(yè)主意見，及時為住戶排憂解難。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄，及時處理，增進與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放問題，業(yè)主裝修用沙堆放點等問題。 (三 )努力提高管理水平，促進物業(yè)管理上檔次 。 管理處員工的綜合素質與物業(yè)管理的服務的質量，水平是密切相關的。 (2)利用先進的管理手段，建立健全科學的管理方式 。 (四 )搞好對外協(xié)調管理工作 。申請門牌、委托合同、服務協(xié)議備案，電信局協(xié)議的簽定等工作。 第一，管理人員整體素質不高，服務意識不強各方面考慮不全面，實際處理事務的能力還有待提高 。 第三，設備、設施管理力度還需加強，針對以上幾個問題，在二零零二年工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好。 2020物業(yè)員工個人總結簡短 3 ____年，也是本人在 __物業(yè)有限公司工程部工作的第二年，在這一年的時間里，本人遵紀守法，認真學習，努力鉆研，扎實工作，以勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)的 態(tài)度對待本職維修工作，在工程部領班的崗位上發(fā)揮了應有的作用，總結主要如下幾方面： 一、熟悉地理位置以及各區(qū)域機房，電房設備 初來工程部，對這里的環(huán)境，設備都是完全不熟悉，在黎主管耐心指導下，經(jīng)驗通過摸索，思考和總結，再加上黎主管帶領多次到時現(xiàn)場講解，培訓，現(xiàn)在我對這里的地理位置、用電設備、高低壓電路系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、生活用水和電梯系統(tǒng)維修養(yǎng)護工作等都一定的了解。對上級安排的工作，合理安排，調動班員，迅速處理。 三、制定全年的保養(yǎng)工作計劃和保養(yǎng)工作標準 工程部在去年的工作基礎上，分工種制定詳細的設施設備保養(yǎng)計劃，將計劃分解到每個月，制定了詳細的保養(yǎng)工作內(nèi)容與標準，實施時落實到人，保證了工作的質量和效率。 工程部一貫將設施設備的安全工作放在首位，每到節(jié)假日前一個月都會制定節(jié)假日設備設施安全檢查、保養(yǎng)和維修工作會議，制定工作計劃，落實計劃內(nèi)容、完成時間和責任人，以及檢查時間，明確各項工作重點，事后進性檢查，以確保大廈的設施設備安全運行，在日常工作時，強調維修工作時的安全操作和自我安全防范的意識，杜絕工傷事故的發(fā)生 五、安全管理 操作安全：由于部門工作的特殊性，本部門員工經(jīng)常要接觸用電器具，動電焊，用明火、攀高等作業(yè)。在動電、攀高等危險作業(yè)時