【正文】 ，形成良好的部門工作氛圍。 我將以飽滿的熱情服務(wù)好業(yè)主，維護好公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng)更高價值造，力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績。 2021 年對于物業(yè)客服部來說，可以說是繼續(xù)發(fā)展爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一年，我們在不斷改進完善各項工作的同時，迎來了全新的力量加入我們的團隊，打造堅實果敢的團隊精神是我們不懈的追求。新年將至，回顧這一年來的工作，有得 有失。 在 20 年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上， 2021 年根據(jù)領(lǐng)導提出“一年打基礎(chǔ)，二年上層次，三年創(chuàng)優(yōu)秀”的指示精神，不斷學習和掌握物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、服務(wù)收費標準，熟悉小區(qū)業(yè)主及設(shè)施、設(shè)備的基本情況。 二、深刻了解掌握園區(qū)整體工程基本情況，理論聯(lián)系實際，積 極參與學習與培訓。二期工程已完工 __棟，共計 __戶住宅，共 __單元。閑置房屋共計 __戶，其中空置房__戶，樣板間 10 戶，工程抵款 5 戶，施工單位辦公借用 2 戶，具備辦理入住條件未辦理入住 __戶。 三、落實客服助理崗位職責，及時完成對客戶的服務(wù)及領(lǐng)導交給的其他工作任務(wù)。 負責跟進園區(qū)防水報修維修處理工作，現(xiàn)場漏水情況查看并作整理記錄，通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共 計 83 戶，其中維修產(chǎn)生損失并要求恢復及賠償客戶已上報部門經(jīng)理逐級上報妥善處理解決。 負責園區(qū)護欄及護欄玻璃問題處理維修結(jié)果跟進工作，已多次聯(lián)系施工方維修未果，至今仍有 __戶業(yè)主家相關(guān)問題未得到妥善處理。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現(xiàn)住房需繼續(xù)做催繳解釋工作，還有部分業(yè)主對前期工程維修遺留問題有異議，現(xiàn)階段工作重點需多傾向于專門跟進維修處理施工遺留問題，達到業(yè)主滿意確保物業(yè)服務(wù)費用的順利收取。 業(yè)主的滿意就是物業(yè)服務(wù)的終極目標，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素質(zhì)。 工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。所以更要時刻牢記領(lǐng)導強調(diào)的“服務(wù)細化，從細節(jié)中產(chǎn)生回報與效益”。 加強文案、表格數(shù)據(jù)等基本工作技能，熟悉了解相關(guān)物業(yè)管理案例解析。 多與領(lǐng)導、同事溝通學習，取長補短，提升能力，跟上公司前進步伐。不管身后會不會襲來寒風冷雨，既然目標是地平線留給世界的只能是背影。 追求，才會品味堂堂正正的人生。 第二篇：物業(yè)內(nèi)勤部工作總結(jié)例文 作為公司的內(nèi)勤人員，就像是個管家，一個服務(wù)于公司全體員工的人員，有求必應(yīng)。經(jīng)過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對一年的工作做以簡要總結(jié)。 一、人員管理 保潔實行夜班后，員工情緒波動，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量。 二、培訓 對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫字樓保潔工作的要求。加強了員工考核制度的培訓，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標知識的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標準完成，但在遵守工作紀律，行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督 管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。 三、綠化工作方面 x 月份大廈采購綠植內(nèi)共有綠植約 x 顆，辦公室及大堂內(nèi)的長勢一般，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠，尤其不通風，導致綠植蟲害較多，電梯廳內(nèi)的大部分植物死亡，其他勉強成活但無觀賞價值而言。在 2021年室內(nèi)綠化建議考慮外包，保證植物可觀賞性。 四、有害生物防治方面 根據(jù)街道的關(guān)于創(chuàng)建國家衛(wèi)生城的工作的指示，保潔對大廈進行了徹底消殺，符合國家衛(wèi)生規(guī)定。 五、衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)督方面 隨著 ISO90012021 質(zhì)量體系的推行，保潔在工作中，加強了工作質(zhì)量監(jiān)督，完成表格的填寫，用各種記錄和制度來控制工作質(zhì)量，并對工作中的問題進行總結(jié)，進一步改正，取得了較好的效果。 ，在不增加人員的前提下，很難達到標準。 ，高頻率的使用設(shè)備，清潔設(shè)備的更換配件費用將有一定上升。在公司領(lǐng)導的指導下，在物業(yè)內(nèi)勤全體的努力下，將在 2021有更好的表現(xiàn) ! 物業(yè)內(nèi)勤部工作總結(jié)例文 2 時間過得真快，加 入內(nèi)勤部工作已經(jīng) x年了 .非常榮幸和慶幸自己能夠成為內(nèi)勤部的一員，首先要感謝的是領(lǐng)導對我的信任和工作上給予的肯定，同時也離不開各位同事在我工作上的幫助和支持 .給了我一個發(fā)現(xiàn)自我、認識自我的平臺，并在工作實踐中不斷完善自我的機會 .下面對我 2021年的工作情況作如下匯報： 一、作為公司的內(nèi)勤人員，自我認為就像是個管家，一個服務(wù)于公司全體員工的人員，有求必應(yīng)，有需必幫，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，積極的完成了以下本職工作 ： 1)負責公司日常辦公用品及固定資產(chǎn)的采購、保管、領(lǐng)用管理 。 3)協(xié)助財務(wù)部完成年終的固定資產(chǎn)盤查工作并制表匯總登記 。 5)協(xié)助各部門經(jīng)理及助理日常的文件資料整理或向各職能部門上報材料 。 7)前臺接待工作 8)公司年報刊雜志的訂閱 1)采購和設(shè)備維護方面：作到了貨比三家的原則，大力 響應(yīng)領(lǐng)導的話 把公司當作自己的家一樣對待 . 2)豐富業(yè)務(wù)知識、提高工作能力 .在工作期間，不斷的給自己充電，積累業(yè)務(wù)文化知識 .去年辦理了公司的 07 年的工商年檢，參與了公司的 iso9001 質(zhì)量體系認證，為了搞好工作，我不怕麻煩，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力 . 3)工作態(tài)度：能夠正確認真的對待每一項工作，投入認真，始終以公司為重，只要公司需要加班，絕無任何借口推辭，能夠認真負責的完成領(lǐng)導指派的工作和任務(wù) . 二、工作職責 內(nèi)勤工作是一項綜合服務(wù)性的工作，內(nèi)勤位輕責重，在完成自己分內(nèi)工作的同時，既要完成領(lǐng)導及各部門經(jīng)理臨時交辦的工作，又要協(xié)助主任處理日常程序化的工作 .一個合格的內(nèi)勤必須具有強烈的敬業(yè)心、高度的責任感和求真務(wù)實的工作態(tài)度，熟悉業(yè)務(wù)和內(nèi)勤工作，具有較寬的知識面和一絲不茍的工作作風，任勞任怨的忘我精神 .結(jié)合上述三年的內(nèi)勤工作經(jīng)歷，談?wù)勛约旱膸c深刻認識： 、切實履行崗位職責 作為公司的內(nèi)勤采購人員，要以節(jié)約成本為先，花最少的錢，買最好的東西，不吃回扣，不私自占用公款 。lank39。在公司領(lǐng)導支持與幫助、同事的共同奮斗下，按照公司的要求和部署，較好的完成了本職工作。也正因為如此，公司制定了“天天讓您滿意”的服務(wù)宗旨和一切為了顧客、一把手親自抓、一票否決制度、一絲不茍態(tài)度、一抓到底作風的“五個一”質(zhì)量文化準則。處理業(yè)主投訴 。 二、加強學習，提高業(yè)務(wù)水平 由于感到自己的知識、能力和閱歷與自己的崗位有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，一年多來不斷加強在專業(yè)知識方面的學習，在這方面公司也加強了對專業(yè)知識的培訓和考試等方式，使我 們在工作中能夠靈活運用相關(guān)的專業(yè)知識，這樣下來在業(yè)務(wù)水平方面的確有了一定的進步。能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認證努力貫徹到實際工作中去。 三、存在問題和今后努力的方向 通過對這音多工作的總結(jié)，著實發(fā)