【正文】 1785 體檢人次發(fā)放報紙數(shù)量城鄉(xiāng)人群比例 渠道效果雜志最佳電視其次手術(shù)數(shù)量及項目 經(jīng)營的核心是確保效益，效益的前提是做好各項數(shù)據(jù)的分析 為了提高業(yè)績，可謂是“費盡移山之力”，雖然最后的工作不是很理想，達(dá)不到公司的要求，主要的工作主要有幾項， ?？漆t(yī)生交流會，這是非常有必要的，因為我們很多的醫(yī)生對自己每個星期、每個月的門診掛號、流失率、消費金額都處于一種模糊的狀態(tài)，包括人均消費、收入比例。營銷是醫(yī)院完成工作的核心是醫(yī)院的生命體 醫(yī)院首要的問題是病源，只有解決了病源才能討論以上的問 題，這個的前提是我們必須定位，針對我們的學(xué)科、廣告、渠道進(jìn)行全面的定位，形成系統(tǒng)性的思維，發(fā)力才會更加有效，首先我談?wù)劕F(xiàn)有渠道的學(xué)科與宣傳定位，在雜志的設(shè)計與排版方面結(jié)合醫(yī)院現(xiàn)有情況中重點突出醫(yī)院專家形象來帶動醫(yī)院的技術(shù)實力，內(nèi)容方面以時事、健康養(yǎng)生來點綴，硬廣方面以設(shè)備為主，整體的框架是以男科婦科為主打，知名專家來烘托醫(yī)院的品牌為主要的構(gòu)思， 作為醫(yī)院雷打不動的思維，這樣的構(gòu)思主要在 2 點， 重點突出男科婦科的宣傳方向， 利用知名專家來來提高醫(yī)院的品牌形象，以此來提升?？坪歪t(yī)院整體信任度。學(xué)科建設(shè)規(guī)劃與經(jīng)營 民營醫(yī)院與公立醫(yī)院的學(xué)科建設(shè)區(qū)別在于，我們是以單病種為主要的市場來規(guī)劃，公立醫(yī)院是以單科來規(guī)劃的，單病種經(jīng)營與營銷是我們的立院之本，不斷提升我們的 療效與綜合實力，是學(xué)科建設(shè)的重中之重。 學(xué)科定位 甄選一個極強(qiáng)的病種作為科室主打的病種來提升科室的競爭力。 學(xué)科經(jīng)營營銷 病種營銷基于技術(shù)、價格、服務(wù)、專家作為我們的 支撐點，我們的營銷工作都是僅僅的圍繞著這 4 個點去進(jìn)行思考的，技術(shù)、專家前面提過了，針對價格的問題，與醫(yī)生進(jìn)行溝通，每個病種都有 4 種價格，調(diào)動環(huán)節(jié)撬杠的主要是手術(shù)與治療，在這兩個方面進(jìn)行了大量的工作，醫(yī)生在接診工作中也是銜接的比較好，主要的問題現(xiàn)在是大處方，由于業(yè)績的壓力醫(yī)生都會往高的進(jìn)行開發(fā)，畢竟里面有自己的經(jīng)濟(jì)利益。畢竟醫(yī)院醫(yī)療安全是第一位，在這方面總體還是比較好的，沒有出現(xiàn)大的醫(yī)療糾紛與醫(yī)療事故，以后在這方面還是需要步步謹(jǐn)慎，小心才能駕駛?cè)f年船。謝謝。對醫(yī)院的出診量會有很大的提升。廣告方面我 的大概思路就是從這三方面發(fā)力，主要的就是后期的開發(fā)與維護(hù)和執(zhí)行。 內(nèi)部經(jīng)營管理的著力點 目前對醫(yī)院不是太熟悉，不知道從那個點作為業(yè)績的突破點，每所醫(yī)院的情況不同，我目前的思路是從流失率著手，來以此整合門診與輔助科室的銜接程度， 溝通無極限，通過問題去找解決頒辦法的核心點，以此去打開醫(yī)院局面爭取在短時間內(nèi)把醫(yī)院各項工作理順，創(chuàng)造效益。也深信把這項工作做好。在市場化的過程中逐漸引入市場競爭機(jī)制和公司治理模式，拋棄原有的生、硬、冷、的休克魚工作作風(fēng)，取而代之的是一樣的市場規(guī)則，通過市場競爭行為促進(jìn)醫(yī)療市場形成多層次、多樣化的服務(wù)模式，滿足大眾不同的需求，同時在過程中向國際成功的醫(yī)療管理模式學(xué)習(xí)和借鑒，以此激活現(xiàn)有體制下的休克魚。 民營醫(yī)院如何創(chuàng)造市場競爭優(yōu)勢： 目前，民營醫(yī)院面臨一個最大的發(fā)展障礙就是知名度和醫(yī)療品質(zhì)的美譽(yù)度低，請不到或留不住知名的科室專家或醫(yī)療技術(shù)專家，吸引患者以及對患者的持續(xù)影響能力比較弱，一句話，民營醫(yī)院的信譽(yù)度和品牌樹立需要一個長期系統(tǒng)地規(guī)劃過程和循序漸進(jìn)的策劃過程。當(dāng)然，在現(xiàn)階段民營醫(yī)院要想突破公立醫(yī)院和大型醫(yī)療實體在技術(shù)、整體規(guī)模、資金、后備技術(shù)力量、政府政策資源等方面的優(yōu)勢、就必須避免與事業(yè)醫(yī)院及大型醫(yī)療實體面對面展開全方位競爭，需避實就虛。在這種情況下，民營醫(yī)療將如何與公立醫(yī)療等大型醫(yī)療實體在同一起跑線上展開的激烈競爭中凝聚核心競爭優(yōu)勢，形成差異化，在市場競爭中瓜分一定的市場份額，將成為民營醫(yī)療不對稱發(fā)展的關(guān)鍵，可持續(xù)的關(guān)鍵，所以民營醫(yī)院在日益激烈的醫(yī)療市場競爭中如何求得生存和發(fā)展，必須重視其市場營銷管理和公共關(guān)系管理。 通過醫(yī)院的戰(zhàn)略管理 建立持續(xù)優(yōu)勢： 醫(yī)院工作復(fù)雜精細(xì)，其知識密集性強(qiáng)、科學(xué)技術(shù)性高、服務(wù)內(nèi)容廣、時間性強(qiáng)、規(guī)范性和隨機(jī)性并舉、資源配備要求復(fù)雜以及整體協(xié)作性強(qiáng)；醫(yī)院的價值鏈構(gòu)成以及業(yè)務(wù)流程較復(fù)雜；加上醫(yī)院工作責(zé)任重大，事關(guān)病人生命安危，社會關(guān)注度高；患者關(guān)系和影響涉及面大、持續(xù)時間久等特點；在加上醫(yī)療技術(shù)的發(fā)展日新月異等，這些復(fù)雜的特點對醫(yī)院經(jīng)營管理提出了新的要求，使醫(yī)院經(jīng)營管理者面臨著更多、更廣、更深的矛盾沖突和資源匹配決策。由此，醫(yī)院的系統(tǒng)決策、計劃資源決策以及市場推廣決策成了現(xiàn)代醫(yī)院經(jīng)營決策的重點，我們稱為醫(yī)院的戰(zhàn)略管理決策和戰(zhàn)略管理經(jīng)營模式建設(shè)。現(xiàn)代醫(yī)療市場的發(fā)展可以說是瞬息萬變，其未來不僅涉及面廣，而且往往是不確定的，醫(yī)院經(jīng)營管理者在設(shè)計新目標(biāo)和承擔(dān)組織各種新任務(wù)時，應(yīng)在科學(xué) 上分析的基礎(chǔ)上，審慎地權(quán)衡醫(yī)院內(nèi)外各種有利與不利條件，論證能否成功。所以說現(xiàn)代醫(yī)院的管理者應(yīng)具備一定的戰(zhàn)略管理意識，在現(xiàn)代管理理論和技術(shù)發(fā)展、以及所在地域競爭態(tài)勢的指引下，有預(yù)見地解決醫(yī)院經(jīng)營管理工作中出現(xiàn)的一些新情況、新現(xiàn)象、新問題。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)不斷地根據(jù)醫(yī)院內(nèi)外環(huán)境的變化，適時地調(diào)整醫(yī)院未來的發(fā)展與醫(yī)院內(nèi)部變革的協(xié)調(diào)問題，如管理機(jī)制、管理指導(dǎo)原則、管理方法和組織運營流程等新的舉措，在戰(zhàn)略決策時要發(fā)揮群體智慧、引進(jìn)專家意見等使醫(yī)院的投資決策、經(jīng)營決策、管理決策、得到良性運行，以高品質(zhì)，高水平的醫(yī)療品質(zhì)為社會，為人民更好地服務(wù)。讓組織目標(biāo)在組織結(jié)構(gòu)中能有效地分解并成為各經(jīng)營單位的績效指標(biāo)，既而評估和控制成本、時間、和績效考核。 二是以業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的設(shè)計對醫(yī)院的競爭產(chǎn)品進(jìn)行規(guī)劃和核心競爭打造。因此，醫(yī)院必須具備業(yè)務(wù)戰(zhàn)略發(fā)展觀念和詳細(xì)的市場規(guī)劃指引，針對每一個業(yè)務(wù)單位就醫(yī)患者的特點，細(xì)分市場的規(guī)模情況和競爭格局以及競爭者 的優(yōu)劣勢后提出自己的業(yè)務(wù)規(guī)劃和業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)，確保滿足已有的醫(yī)療市場需求和繼續(xù)按照經(jīng)營目標(biāo)拓展市場份額。比如醫(yī)院經(jīng)營管理戰(zhàn)略、財務(wù)管理戰(zhàn)略、市場營銷戰(zhàn)略以及人力資源戰(zhàn)略等。民營醫(yī)院實施戰(zhàn)略管理的目標(biāo)是使得醫(yī)院理清一條明確 的發(fā)展之路，制定明確的目標(biāo)和可達(dá)到的市場地位，并堅定不移地上下協(xié)同去貫徹實施，才能求得醫(yī)院的生存與發(fā)展，制定并實施戰(zhàn)略管理指導(dǎo)文本，是民營醫(yī)院保持市場競爭力優(yōu)勢的重要原則，而目前戰(zhàn)略管理恰恰是非贏利醫(yī)院所缺乏或不重視的 強(qiáng)化動態(tài)競爭管理取長補(bǔ)短： 隨著國家醫(yī)療改革的逐步推進(jìn)和市場化深入，醫(yī)療市場和醫(yī)療產(chǎn)業(yè)已隨著改革的步伐日趨完善，消費者在這過程中參與和體驗逐漸深入，消費行為也就日趨理性，同時醫(yī)療市場的逐步規(guī)范，醫(yī)療行業(yè)在原有網(wǎng)絡(luò)格局和現(xiàn)有服務(wù)競爭中不得不面對微利時代的馬上到來。動態(tài)競爭有兩個顯著的特征就是對抗性和動態(tài)性，對抗性體現(xiàn)了競爭企業(yè)之間的互動關(guān)系和博弈過程，動態(tài)性體現(xiàn)了 競爭的隨時性和環(huán)境的變化過程。競爭是市場經(jīng)濟(jì)的代名詞，強(qiáng)化動態(tài)競爭管理實際上是強(qiáng)化民營醫(yī)院必須將市場競爭意識放在首位。醫(yī)院的動態(tài)競爭可以說涉及到醫(yī)院的各個層面，包括管理競爭、 服務(wù)競爭、技術(shù)競爭、人才競爭、設(shè)備競爭、就醫(yī)環(huán)境競爭以及企業(yè)文化競爭等，比如許多新的醫(yī)療服務(wù)形式你正準(zhǔn)備開展，可是別的醫(yī)院已經(jīng)先行一步全面推廣實施了。以下競爭手段就是很好的動態(tài)競爭策略，既得了經(jīng)濟(jì)效益、又得了市場效益和社會效益。根據(jù)不同時期社會大眾的關(guān)注點或社會醫(yī)療衛(wèi)生的普遍現(xiàn)象進(jìn)行富有責(zé)任的引導(dǎo)，這本身就是動態(tài)的競爭方式，把握了關(guān)注點就把握了眼球也就把握了患者的期望和進(jìn)一步了解的欲望！ （ 2）、開展具有群體關(guān)注度和社區(qū)影響力的公益活動，為政府退休的老干部、優(yōu)秀教師、社區(qū)企業(yè)優(yōu)秀員工、國家或市及勞動模范等免費體檢，為一定年齡以上的老人或孤寡老人、孤兒等社會救助人群長期免收診金和掛號費，為每年的高考優(yōu)秀學(xué)生免費體檢等，組織職工捐款救助救災(zāi)、積極為本市一 些鎮(zhèn)、區(qū)、村醫(yī)院提供技術(shù)指導(dǎo)和會診服務(wù)，定期派專家到當(dāng)?shù)氐墓S、企業(yè)和社區(qū)進(jìn)行健康宣教等，以實際行動去創(chuàng)造醫(yī)院的美譽(yù)度，為醫(yī)院發(fā)展即時和持續(xù)地營造良好的外在環(huán)境， （ 3）、提高醫(yī)療質(zhì)量并及時創(chuàng)造公眾認(rèn)識是競爭的核心，把推動技術(shù)進(jìn)步提到企業(yè)持續(xù)競爭戰(zhàn)略的高度，作為醫(yī)院首要目標(biāo)和核心競爭力來打造。（ 4）、細(xì)分市場，形成的地區(qū)社區(qū)群眾健康管理的中心，重視本地區(qū)疾病譜的結(jié)構(gòu)，即病人的主導(dǎo)需求和預(yù)期治療保健趨勢，發(fā) 展優(yōu)勢?？坪吞厣委燀椖?。 （ 6）、設(shè)立“特殊個案免費治療政策”、“醫(yī)療救濟(jì)金”，與政府聯(lián)合開展愛心活動，對貧困患者實行救助，倡導(dǎo)社區(qū)開展互助關(guān)心活動，建立社區(qū)集體公民形象，為醫(yī)院在公眾號召力的位 置上形成標(biāo)桿地位。 （ 8）、利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)手段可以與醫(yī)療患者進(jìn)行雙向互動的溝通，建立醫(yī)療顧客檔案。當(dāng)然，我們必須正確地認(rèn)識醫(yī)療行業(yè)，醫(yī)院不是純粹的的消費性服務(wù)，而是通過醫(yī)療、預(yù)防及康復(fù)服務(wù)，使患者恢復(fù)健康，增強(qiáng)體質(zhì)，保障社會勞動力的健康，所以必須始終如一貫徹救死扶傷，實行人道主義。 堅持品質(zhì)營銷的建設(shè)形成持久認(rèn)知： 據(jù)一份國際調(diào)查公司對醫(yī)療市場的顧客調(diào)查報告，中國患者對醫(yī)院的關(guān)注點依然是醫(yī)療技術(shù)占第一位，所占比例達(dá)到 80%，也就是說醫(yī)療品質(zhì)是醫(yī)療企業(yè)延續(xù)的動力，是民營醫(yī)院競爭建立強(qiáng)勢地位的發(fā)動機(jī)，沒有醫(yī)療品質(zhì)的保證和可感知的成效，醫(yī)療服務(wù)也就失去了意義，醫(yī)院的存在只是時間問題。醫(yī)療品質(zhì)的狀態(tài)和顧客的讓渡價值的大小集中反映了醫(yī)院整體的服務(wù)水平和市場的評價。在醫(yī)療品質(zhì)建設(shè)中，必須充分 考慮以上因數(shù)的系統(tǒng)構(gòu)成子因數(shù)以及關(guān)系影響，真正做到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足社區(qū)和廣大患者的醫(yī)療服務(wù)需求和信賴?，F(xiàn)代企業(yè)“以人為本”的經(jīng)營方向和評價標(biāo)準(zhǔn)由此指標(biāo)而展開，實現(xiàn)管理和營銷的異曲同工。那如何對外落實顧客需求管理呢？醫(yī)院的基本功能是治療病人，醫(yī)院復(fù)雜就在于它的服務(wù)對象是病人，由于人們的行為涉及到個體的生理系統(tǒng)、心理系統(tǒng)、環(huán)境系統(tǒng)、社會系統(tǒng)、文化系統(tǒng)和時間系統(tǒng)及其相互復(fù)雜的作用。翻開世界衛(wèi)生組織于 1948 年提出了新的健康觀念：“健康是身體上、精神上和社會適應(yīng)上的完好狀態(tài)，而不僅是沒有疾病或虛弱。揚棄過去單純地以治療軀體疾病為主，把病人看成一個“社會人”，一個社會的建設(shè)者和社會精神文明的關(guān)系者，即使生理或心理上有疾患，但他依然有著自己的生活環(huán)境和影響，個性、關(guān)系與社會環(huán)境有著聯(lián)系，對社會有著自己的認(rèn)知和輿論實施行為，他們來到醫(yī)院，就不能單純地為其提供治療疾病的服務(wù)，還要提供心理的、精神的、文化的服務(wù)，全面滿足他的各種治療需求和治療要求。 醫(yī)院對內(nèi)的人本營銷即醫(yī)院的員工滿意度管理。而人的積極性是以合理需要得以滿足為基礎(chǔ)的，在這里合理需要是個體因缺乏某種東西而產(chǎn)生的一種主觀狀態(tài)，是客觀需求的反映。在特定的時期內(nèi)，在諸多需要中，必有一種最重要的迫切希望解決的需要，即優(yōu)勢需要，與優(yōu)勢需要相比，其他需要居次，故決定人的行為的往往是優(yōu)勢需要。但是，要了解職工的 真實需要并非易事，鑒于管理者與職工的地位差異，職工認(rèn)為最重要的，管理者可能會認(rèn)為是次要的乃至不重要的，所以了解職工真實需要，只有在管理者真正認(rèn)識到重視職工對提高管理效率有正向作用時，方能借助于心理技巧去獲得。滿足職工合理需要的目的，是創(chuàng)造一種人心向上 的氣氛，起到激勵職工的作用，因此整個過程應(yīng)讓職工知道希望解決哪些力所能及的問題，以爭取職工配合。同時注重解釋和說服工作，理論上合理需要的滿足是重點，但是何謂不正當(dāng)、不合理、沒有條件解決或自己不能解決的需要，必須給職工以明確反