【正文】 作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)， 2020 年的工作存在以下不足： 對班組成員的日常管理規(guī)范問題。 協(xié)調(diào)處理問題方面還需要進(jìn)一步加強(qiáng)?；仡櫼荒陙淼墓ぷ?，我們主要做了以下幾點(diǎn)： 一、管理精細(xì)化 商場客服工作在商場中具有舉足輕重的地位，能否及時解決商場中的一切交易事宜，有效服務(wù)顧客決定著顧客對商場的態(tài)度和商場今后的發(fā)展。制定了本部一系列規(guī)章制度，崗位到人，職責(zé)到人，獎罰到人。首先從抓第一現(xiàn)場的查勘率入手。 三、服務(wù)規(guī)范化 服務(wù)競爭在各大商場競爭中具有十分重要的作用。因此，我們部把顧客服務(wù)工作放在了重要位置。比如客戶隨時隨地上門咨詢，我們都能提供周到的服務(wù) 。一年來我們不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高了服務(wù)質(zhì)量，提高了客戶滿意度，盡職盡責(zé)的完成了工作。是的，成就代表過去，輝煌鑄就未來。 最新 2020 個人年度工作總結(jié)報告 5 篇 第二篇： 2020 個人工作總結(jié) 2020個人工作總結(jié)范文 2020個人工作總結(jié)一 自學(xué)校畢業(yè)以來便在 __酒店擔(dān)任前臺工作，前臺是酒店的窗口，是酒店給客人的印象。以下是我個人工作總結(jié)： 一、關(guān)注賓客喜好 當(dāng)客人走進(jìn)酒店時，要問好，稱呼客人時，是熟客就要無誤地說出客人的姓名和職務(wù)，點(diǎn)非常，賓客會為此感受到的受到了尊重和。 二、個性化的服務(wù) 在客人辦理手續(xù)時，可多客人，多詢問客人，是外地客人，可以向多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，為介紹車站、商場、景點(diǎn)的位置，詢問客人疲勞，地辦好手續(xù)，客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等，詢問客人住得怎樣或是對酒店有意見，不要讓客人覺得冷落了他。 三、微笑服務(wù) 在與客人溝程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人不禮貌的，應(yīng)與客人有間隔地交流 目光。面對客人要微笑，當(dāng)客人對批評時，要笑容，客人火氣再大，的笑容也會給客人“滅火”，問題也就會迎刃而解。與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要有的耐心向他解釋。只有注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會使自己的工作更為出色。有時前臺工作真的很累，我卻感覺很充實(shí)， 很快樂。 一、常規(guī)管理工作 每天，我們教導(dǎo)處都是對于老師的一個教學(xué)情況去做了解，去清楚他們是否是有按 照要求去做好教學(xué)的工作，對于檢查的情況也是會做好記錄，并且給予了評價，通過常規(guī)的管理工作，也是清楚教學(xué)的進(jìn)展是怎么樣的，老師的教學(xué)水平如何，對于做得好的也是予以了表揚(yáng)，對于做得尚不夠好的，也是會去提出，去讓其改進(jìn)，更好的去把學(xué)生們給教好。在做這些工作的同時，我也是積極的去處理，作為教導(dǎo)主任，不但是要做好工作，同 時也是要做好管理，我清楚學(xué)校的工作，最終的目的是去為學(xué)生服務(wù)的，讓學(xué)生們學(xué)好，成長好，只有抱著這個目的，才能真的做好工作，而不是說僅僅是完成計劃的工作任務(wù)就行了的，只有是對學(xué)生們好的，那么這個工作才是真的有意義，必須要去做好的。在課堂上的教學(xué)，也是時刻的去檢查，去看老師們講的如何，有哪些還要進(jìn)步的地方，又是有哪些是值得其他老師去學(xué)習(xí)的，教學(xué)的質(zhì)量好了，才能更好的去提升學(xué)生們的學(xué)習(xí)能力，學(xué)習(xí)成績。 一年的工作結(jié)束，教導(dǎo)處也是 積極，認(rèn)真，負(fù)責(zé)的去把工作做好，同時這些工作的開展也是離不開各位老師的一個支持，一個參與的，而我們也是會在今后的一個工作里頭，繼續(xù)的去為老師們服務(wù)，去為了把學(xué)生們的成績提高而努力，作為教導(dǎo)主任，我也是會帶好頭，自己也是要繼續(xù)的去學(xué)習(xí)，繼續(xù)的去把工作做好。在這新年到來之際，回首來時的路，在來到我們 _賓館的差不多 5 個月里，作為一名剛?cè)肼氁荒甑膯T工，在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助下，我從對于賓館前臺接待工作的一無所知到現(xiàn)在能 夠獨(dú)立當(dāng)班。 前臺是展示賓館的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。所以前臺在一定程度上代表了賓館的形象。有了對其重要性的認(rèn)識，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作?？偨Y(jié)起來可以用以下的五個方面來說： 一、禮貌，禮儀 像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供服務(wù)，在服務(wù)中對客所要用的語言等。所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護(hù)賓館的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而，影響我們以后的人生。訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時候，好多問題出來了，對于我已經(jīng) 一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還賓館的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的。也學(xué)到了很多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱。不管是工作時間還是休假時間，如果賓館有臨時任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由 推脫。平時積極參加賓館組織的活動，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。我也很感謝給我提意見的同事！因?yàn)槟銈兾艺J(rèn)識到自己的不足，才有機(jī)會去改正。所以我都會用心的去做每一件事。 一、教師的培訓(xùn) 我們學(xué)校有著豐富的教師資源，但是對于很多教師的教學(xué)水平，我并不感覺滿意。有實(shí)力，他們也成為了學(xué)校的星星之火。讓他們在教學(xué)工作中不斷的開拓創(chuàng)新。給有實(shí)力的人更多的學(xué)習(xí)機(jī)會，讓所有的老師都明白教學(xué)的奧秘，對于教師的素質(zhì)一直都是我們學(xué)校重點(diǎn)關(guān)注的一點(diǎn)，所以這也是 我的任務(wù)，既然負(fù)責(zé)這一塊，就必須要擔(dān)負(fù)起責(zé)任，把我們學(xué)校的教師培養(yǎng)成合格的教師。 二、對各科教師考評 我們學(xué)校每個月都會對教師進(jìn)行工作考評，畢竟我們學(xué)校需要的是負(fù)責(zé)人的教師，而不是那些在崗位上浪費(fèi)時間的人，因此我們學(xué)校最重視的還是這一點(diǎn)。 通過這三個放面 綜合判斷一個教師在學(xué)校的貢獻(xiàn)。學(xué)生聽課時的表現(xiàn)如何，那些地方做的好不好，這些我都會通過筆記記在下來。 三、工作的責(zé)任 作為教導(dǎo)主任，管理整個學(xué)校初一年級老師，為了讓教師教學(xué)沒有壓力，為了讓學(xué)生有更多的時間來學(xué)習(xí)，我會聽取教師的意 見，他們對于教學(xué)的看法，因?yàn)槲耶吘共辉趰徫簧辖虒W(xué)，屬于管理人員，與學(xué)生接觸，遠(yuǎn)沒有在崗位上教學(xué)的老師了解學(xué)生。提高教師的教學(xué)責(zé)任感，我會主動引導(dǎo)教師朝著這個方向走。雖然我現(xiàn)在還只是酒店的普通前臺而已，但是我相信只要我努力，前路就會不斷的為我打開 ，現(xiàn)在的職位，就是我們工作高塔中的一個個樓層，我必須突破自己，等自己的能力能夠更上一層樓的時候，我的職位自然也會提升。最近回想過去一段時間的工作，覺得有些混亂，特寫下一份工作總結(jié)，讓自己整理、吸取過去的經(jīng)驗(yàn)。不管發(fā)生什么事，在工作中禮儀不能丟！在之前的這段時間中，我就算是在工作中也在不斷的學(xué)習(xí)著禮儀，看著同事怎么做，看著她的一舉一動中優(yōu)秀的地方。在之后的工作中，我也會不斷的在禮儀上進(jìn)步。我的方法是，先根據(jù)客人來的人數(shù)、年齡來判斷他們需要多少房間，什么樣的房間。根據(jù)這些條件就能很好的判斷出顧客想要住什么樣的房子了。 我也是在非常的牢記了我們酒店的具體房間樣式和當(dāng)時情況后才敢做出這樣的判斷。面對顧客的支付，我們要做好登記和找零，這些賬單的進(jìn)出都需要我們一個個仔細(xì)的記錄。但是這也導(dǎo)致我在記錄的時候會造成工作速度的下降，這導(dǎo)致一次有多批顧客一起來的時候遭到了抱怨，所以在之后我要提升自己的速寫能力，但是必須保證字跡清晰和準(zhǔn)確。雖然這一年的時間里我的進(jìn)步不是很大，但是貴在堅(jiān)持！我每天都能有一點(diǎn)點(diǎn)提升，累積起來就是一個大跨越！ 2020個人工作總結(jié)范文 第三篇： 2020 個人工作總結(jié) 所謂“活到老，學(xué)到老 !”一年來，我堅(jiān)持多看新聞，多看報紙，讓自己跟上社會的腳步，使自己不落伍。下面是整理的關(guān)于 2020 個人工作總結(jié)范文大全，希望能夠幫到大家。進(jìn)入公司工作已經(jīng)四個月了，記得我是在夏日炎炎的七月末進(jìn)入本公司的，那時對本工作的工作流程不熟，業(yè)務(wù)不精，環(huán)境也很生疏，但經(jīng)過這幾個月的鍛煉、并在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心指導(dǎo)和幫助下，使我取得了很多進(jìn)展。還要借助有關(guān)書籍不斷給自己“充電”，以增加庫管員管理方面的知識，并在日常生活中認(rèn)真貫徹落 實(shí)以備后用。 作為一個倉庫管理員的工作可以用收、管、發(fā)三個字來概括。就需每個倉管員在工作當(dāng)中一定要保持清晰的頭腦 ,認(rèn)真 ,仔細(xì)的核實(shí)每張單據(jù)上的內(nèi)容 ,以及根據(jù)單據(jù)準(zhǔn)確核對，做到單據(jù)與實(shí)物一一對應(yīng)。使所有物資都做到有帳可查，有據(jù)可依。隨時做好庫存的盤點(diǎn)工作，準(zhǔn)確無誤的把數(shù)據(jù)記在腦海里以方便工作。 這兩原則始終貫徹在我們每天的工作流程中，也是我們每個人必須遵循的原則。 恪盡職守，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)質(zhì)量。再裝卸貨前，必須對貨物所放地點(diǎn)、型號、數(shù)量明確。裝卸貨完畢，檢查單據(jù)上的裝卸手續(xù)是否齊全，若各項(xiàng)蓋章簽字手續(xù)齊全方可交與客戶 安全離開。 二、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)： 。 在繁忙的工作中，不僅要有忘我精神，還要回過頭隨時做好歸納總結(jié)。從而使百 尺竿頭，更進(jìn)一步，達(dá)到新層次，進(jìn)入新境界，開創(chuàng)新篇章。 ，多問、多學(xué)、多想、多溝通，學(xué)會換位思考。這也是我們做好每項(xiàng)工作的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。 ，并隨時保持庫房衛(wèi)生清潔，給自己創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境。確保庫存貨物的安全性存放。 ，性格優(yōu)柔寡斷，缺乏果斷性，不夠細(xì)心，缺乏警惕性。自己拿不中的事情沒能及時向領(lǐng)導(dǎo)請教，失誤層出。今后我將竭力學(xué)習(xí)并改正，努力打造完美的自己。自覺主動地做好每一項(xiàng)工作，正視自己的工作，勇于擔(dān)當(dāng)，無論工作是繁忙還是清閑，都要適時提醒自己不忘本職工作的職責(zé)。每天都保持一種朝氣蓬勃的精神面貌面對工作。學(xué)習(xí)專業(yè)知識，不僅要向有經(jīng)驗(yàn)同事請教，還要通過書本知識，掌握更豐富的理論知識，并用運(yùn)與實(shí)踐。 總之，回顧過去，是為了更好地面對未來。對過去的不足，我將會不懈努力爭取做到更好，我會用行動來證明。 一、新的洗滌 所謂“活到老 ，學(xué)到老 !”一年來，我堅(jiān)持多看新聞，多看報紙，讓自己跟上社會的腳步，使自己不落伍。認(rèn)真參加學(xué)校組織的每一次政治學(xué)習(xí)，并做好筆記，帶著一顆思考的心，并能做到積極發(fā)言。 二、新的發(fā)展 這一年來，我始終把教科研放在首位，多思考、多動筆、多嘗試，這就成了我成長的一大策略。所以，我努力嘗試，每節(jié)課我都做好豐富的課前準(zhǔn)備，例如：音樂課做到先熟悉鋼琴，語言課做到熟練故事，有相應(yīng)豐富的物質(zhì)材料。及時更換主題內(nèi)容，讓主題墻變得更生動性，孩子的參與力度更強(qiáng)些。平日多去博園轉(zhuǎn)轉(zhuǎn) ，多看看幼教前沿的一些文章等，有針對性地選擇文章去思考、去反思。一連串的活動，家園聯(lián)系密切，歷歷在目，讓我們回想走過的歷程。在六一節(jié)上，班級的親子童話劇《白雪公主》引得了很好的口碑，并在乍浦鎮(zhèn)首屆社區(qū)文化藝術(shù)節(jié)的家庭才藝比賽中喜獲金獎。結(jié)合園課題、班級特色等，我們又相應(yīng)開展了很多活動，例如：小班時候的當(dāng)湖公園半日游，結(jié)合親子閱讀、親子表演、親子游戲，親子游玩，讓活動呈現(xiàn)良好的狀態(tài)。在班級開展的“音樂無限美，快樂講故事”講故事比賽中，活動前，家長就利用了很多的休息時間，讓孩子在家多練習(xí)，并讓家長選擇適合的背景音樂配故事，活動的精彩，我都一一 用攝影機(jī)拍錄，在拍錄的過程中，我真的很欣慰，看見他們從小班到現(xiàn)在的變化，我覺得這就是所謂班主任的幸福感，并一一傳給家長，設(shè)置了很多獎項(xiàng)和最佳背景音樂獎等。 四、新的挑戰(zhàn) 當(dāng)然，除了教科研，我也執(zhí)著地面對我的一點(diǎn)興趣與愛好吧 !在上學(xué)期乍浦開展的的首屆乍浦鎮(zhèn)文化藝術(shù)節(jié)活動中，我都一一組織、發(fā)動、帶頭參加各項(xiàng)活動，代表幼兒園參加了一系列演出，做好前前后后的大量工作，聯(lián)絡(luò)到位 。 五、新的收獲 努力了未必有收獲，但是重要的是享受那個艱苦的過程，那是一種磨