【正文】 p 學習的主動性和自覺性尚須加強，不能僅僅滿足于目前會的、已掌握的知識，要經(jīng)過進一步學習掌握更為全面的政治理論知識，涉獵更為廣泛的文化知識領域，以使自我的工作更上一個臺階。 工作中時有急躁情緒，謙虛謹慎的作風有待于進一步加強。 進一步轉變思想、拓展思路，提高辦公室全體工作人員的工作素質、政策水平和工作水平，努力掌握和熟悉各項政策方針，為領導正確決策，科學決策供給參謀和服務。 辦公室年終工作總結 3 時光轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時光已近年末。售后服務工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務，而這種服務關系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。 在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學到了很多，對于旺旺回復話術和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗作工作總結如下： 塑造店鋪良好形象 顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們 一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。售后工作也是鍛煉我們心理素質的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我 們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。 熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關知識 公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?？斓模鳛楣究头?，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時回復顧客。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進而更好的為顧客解決問題。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客 。打電話時的一定要態(tài)度友善，語調溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。 對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。 在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己 還有不足之處。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。 公司也組織過各種各樣的培訓，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學習，雖然學習時間不長，但也收獲了很多，對 他們的工作也有了大致的了解。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實還有很多需要去學習和改進的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓機會，拓展自己的綜合實力。 辦公室年終工作總結 4 20_年沒想到這么快就過去了，對我個人來說，還是非常的意外的。但是在工作中，自己經(jīng)過了學習和領導的指點，自己也漸漸的學會了如何去面對工作，如何去看待工作。但是在面對了各種各樣的客戶 后，我徹底的改變了自己的想法。工作中熱情，且親切，主動幫助同事，并對自己的工作認真負責，有較強的責任感。在工作中學 習經(jīng)驗，對同事和自己遇上的情況進行記錄和反省，防止下一次出現(xiàn)問題。自己作為一名客服，總是要面臨和各種客戶的交流，有時候也會出現(xiàn)無奈和傷心的時候，但是我們總是互相的安慰和幫助，讓工作能順利的進行。雖然沒什么問題，但是在業(yè)績上卻難以進步，自己也總是被批評 。漸漸的，自己也喜歡上了這樣的感覺，努力的將工作做的更好。在很多專業(yè)的客戶面前，可能自己還懂的不如客戶多，這實在是有些丟臉。相信這樣也能有效的提高公司形象 ! 四、總結 一年的工作結束了，說實話，客服的工作是比 較簡單的，但是只有自己在工作中發(fā)現(xiàn)了樂趣，才能讓自己找到目標，才能讓自己繼續(xù)前進 !在下一年，我也要努力朝著自己的目標前進 ! 辦公室年終工作總結 5 一年以來，在辦公室主任的領導與支持下，在各位同事們的密切配合下，愛崗敬業(yè)，恪盡職守，作風務實，思想堅定，經(jīng)過自我的努力，較好地完成自我的本職工作和領導交辦的其它工作。加強政治理論學習，是堅定夢想信念、與黨持續(xù)一致的重要前提，一年來，本人能以用心的態(tài)度認真學習和領會中央的路線和 各項方針政策，及時把思想認識統(tǒng)一到中央的精神上來，并以此指導個人的言行。重新認識了自我作為一名黨員在工作中，應提高效率，克服畏難情緒，增強進取意識，為把我校建設成為高水平的學校要有主人翁職責感。 二、工作方面 本學期我繼續(xù)負責綜合統(tǒng)計，機要，信訪、計劃生育、外事等工作，在工作中我本著“及時、準確、安全、保密”的工作作風，認真完成統(tǒng)計報表任務，統(tǒng)計數(shù)據(jù) 2600多項，平時能較準確地為校領導及有關部門帶給數(shù)據(jù)。同時還為校領導、系主任及專業(yè)教師等 19 人辦理了出國手續(xù)。 三、存在差距 未能牢固樹立為教職工服務的意識。 工作方面存在著不夠扎實的問題。二是創(chuàng)新意識不強，對有關的業(yè)務知識研究少，沒有時刻以高標準嚴格要求自我，局限于部門領導布置什么做什么，產(chǎn)生的新想法也只是停于心動而無行動的狀態(tài)。勇于實踐，在向書本學習的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養(yǎng)” 。力求把工作做得更好，樹立辦公室的良好形象。牢固樹立為教學一線服務的思想。應對辦公室事務雜、任務重的工作性質，不怕吃苦，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，用心適應各種工作環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干。 辦公室個人年終工作總結模板最新 5篇 第二篇：辦公室上半年終工作總結 辦公室 年上半年工作總結 辦公室作為的綜合職能部門，在局分管局長、院領導班子的領導下， 20 年上半年圍繞全院中心工作，把“一切服從大局”作為辦公室的出發(fā)點和落腳點，切實轉變思想觀念，強化服務意識，不斷提高自身素質和工作質量，較好地完成了各項工作任務。 積極參與局、院里的各項活動，在工作中營造創(chuàng)先進、爭一流、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻的良好氛圍。 二、按照院領導要求建立健全規(guī)章制度，強化內(nèi)部管理， 1 整理各室崗位職責制度。嚴格按照院出圖規(guī)章制度蓋章、出圖， 20 年上半年規(guī)劃蓋章出圖份、市政份 .對考勤院衛(wèi)生情況等各項制度采取日?？己说姆绞?，對出現(xiàn)的問題及時溝通，進一步增強規(guī)章制度約束力，遵章守紀觀念有所增強。規(guī)范了公文處理程序，包括登記、借 閱、傳閱、督辦、歸檔各個環(huán)節(jié)，做到及時、準確、銜接有序。其中規(guī)劃文檔存檔底圖卷、光盤張，市政文檔份，光盤張（包括文件及變更通知），檔案管理工作基本實現(xiàn)了電子化、用車也都實現(xiàn)了實時記錄，每月都存電子文檔記錄。辦公質量有所提高，從會議籌備、 會場布置到會議日程的通知安排，做到有條不紊，月績效考評會議期期都圓滿召開，接待服務方面做到熱情服務、禮貌待人、接聽電話使用文明用語，起到了單位窗口的作用，后勤管理方面從辦公用品的配置、購置，到大型 2 集體活動人員、車輛調配堅持做到公正、合理，盡力滿足全院工作需要。 六、加大宣傳力度，創(chuàng)造良好的輿論氛圍， 20 年上半年，本院閱覽室工作開展良好，每天上班時間都對職工開放，閱覽室出借書籍上半年為冊。 七、做好組織人事、單位各項年檢及其他臨時性工作， 20 年上半完成 20 的組織機構代碼、事業(yè)法人、營業(yè)執(zhí)照、工商所、市工商局等一系列的年檢工作。 辦公室工作的前瞻性和預見性有待提高； 工作的質量和效率不高； 辦公室的工作就是日?，嵥楣ぷ?，工作計劃也離不開日常工作的內(nèi)容。 下半年工作要堅持作到以下幾點： 要想得到，在工作中多動腦筋，想辦法、出主意，要勤思考，增強工作的主動性、預見性和創(chuàng)造性。做到不讓領導布置的工作在手中延