【正文】 民不交費，多數(shù)樓房已經(jīng)棄管。按照“三點”原則，積極籌措資金，繼續(xù)對老舊散小區(qū)進行改造，并由金鼎物業(yè)公司接管，徹底改變小區(qū)“臟、亂、差”和無物業(yè)管理的局面。足額提取小區(qū)建設保證金，小區(qū)建成后，必須達到設計標準，否則，不予驗收，不返還小區(qū)建設保證金，樓房不得投入使用。各個物業(yè)服務企業(yè)要制定從業(yè)人員培訓計劃，經(jīng)過物業(yè)管理專業(yè)培訓后持證上崗，達到持證上崗要求的比例。嚴格按照物業(yè)服務企業(yè)考核評定辦法，加強對物業(yè)企業(yè)進行檢查和抽查，并兌現(xiàn)獎懲。 小區(qū)物業(yè)部門述職報告 3 自年初 入職 xx 物業(yè)以來，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現(xiàn)已能勝任本職。按客服中心的接待要求，貫徹禮貌待人、微笑服務、主動問候的方式接待業(yè)主、來訪者。業(yè)主的報修、投訴等工作做到及時有效的處理和回訪，并認真做好記錄。建立了維修巡查表，等各類表格落實工作記錄本。建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄。 三、房屋管理深入細致 及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，小區(qū)維修量大，技術人員少，要求維修工技術 全面，并且還要帶夜班維修工作和 xx 日夜維修任務。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報 學校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。 五、日常設施養(yǎng)護 建立維修巡查制度，對公共區(qū)域日常設施、設備進行保養(yǎng)維護，及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修。監(jiān)督指導小區(qū)保潔工作，制定標準操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責制度，定人、定崗、定工作內容，每周定期檢查制度，有效地調動其積極性，促進內部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質量。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。 六、主要經(jīng)驗和收獲 只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位；只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)；只有堅持原則落實制度，認真管理，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責；只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調，才能把分內的工作做好。 小區(qū)物業(yè)部門述職報告 4 物業(yè)服務過程中發(fā)現(xiàn)，部分業(yè)主汽車因電瓶老化或長期停放導致電瓶虧電影響業(yè)主出行，本月物業(yè)公司購置了汽車搭電神器，增加了汽車電瓶充電服務，方便業(yè) 主出行的同時，也細化了我們的服務內容。 現(xiàn)將本月工作向廣大業(yè)主做出匯報如下： 一、客服服務 本月共開具派工單據(jù) 271 張，其中公區(qū)維修 170 單，業(yè)主家維修 101 單，未完成 0 單，管家持續(xù)跟進； 發(fā)布小區(qū)各類溫馨提示； 張貼及更換各類通知通告； 幫業(yè)主家更換門鎖電池、查水表、清理雜物、刷水卡、送快遞等貼心服務； 客服部布置攝影比賽作品展示牌； 客服管家上門為業(yè)主送攝 影必賽的獎品； 客服部配合創(chuàng)衛(wèi)督導組隊園區(qū)進行創(chuàng)衛(wèi)檢查； 協(xié)助環(huán)境部清理婚慶氣球，彩花等布置； 對樓道雜物巡查管理，協(xié)助環(huán)境部幫業(yè)主清理樓道雜物； 客服管家對各樓棟進行裝修巡查； 1客服部協(xié)助工程對園區(qū)及業(yè)主家維修工作。 三、公共秩序維護服務 樓內及園區(qū)日常巡邏工作； 清理園區(qū)及大堂自行車、電動車； 持續(xù)加強園區(qū)、下房、車庫、樓道等重點部位巡查工作； 重點部位巡查工作時發(fā)現(xiàn)業(yè)主家車窗未關，立即上報聯(lián)系業(yè)主； 裝修巡查制止噪音施工； 定期巡查巡更點使用情況，發(fā)現(xiàn)有損壞的及時進行更換； 清理消防跑水工作； 消防水泵房日常巡查； 日常幫助業(yè)主刷水卡、搬家具、送東西、籃球及自行車打氣等貼心服務； 增加汽車電瓶充電服務，幫助業(yè)主為虧電車輛充電； 1幫助指引結婚車輛進入園區(qū)； 1對秩序夜班員工進行不定時查崗，未發(fā)現(xiàn)睡崗現(xiàn)象； 1每天早例會對秩序員進行軍訓； 1對物業(yè)全體員工進行 20xx 年度春季消防演練的培訓； 1本月秩序部員工收到業(yè)主送來的錦旗； 1對園區(qū)商鋪進行日常巡檢工作。 小區(qū)物業(yè)部門述職報告 5 回顧今年的工作，我們對今年以來支持、幫助和積極配合我們 xx街小區(qū)物業(yè)辦公室工作的領導同事表示衷心的感謝！現(xiàn)將我們 xx 街小區(qū)物業(yè)一年來所做的工作做如下總結： 一、規(guī)范辦公室內務管理 修改、完善了文件處理、會議組織、檔案資料、裝修管理以及檢查、監(jiān)督、考評、獎懲等制度。辦公室每月按照公司的要求將每月的工作總結和工作計劃都按時上交公司，并月底歸檔，以備今后查閱。辦公室全力以赴配合協(xié)調各部門的工作，例如收費、保安、保 潔、綠化等各項工作。嚴格按照公司資產(chǎn)管理制度，做到了資產(chǎn)管理帳實相符。通過各管理經(jīng)營責任制，人力成本得到了積極有效的控制，各類辦公費用實行定量管理，有效的控制了辦公成本。根據(jù)物業(yè)狀況和特點，協(xié)調保安、保潔崗位工作參差不齊，對保安 、保潔崗位通過同經(jīng)理、副經(jīng)理商討進行了調整和完善，突出了管理處在物業(yè)日常管理中的主導作用，完善和優(yōu)化管理處的組織結構和管理體系。 三、加強小區(qū)文化建設 加強對 xx 企業(yè)品牌宣傳推廣。 組織員工和小區(qū)業(yè)主積極開展文化活動。配合公司認真執(zhí)行小區(qū)的物業(yè)服務費標準，宣傳省、市關于物業(yè)管理服務收費標準、熱費收繳、老年人養(yǎng)老保險的相關文件，組織調查上方業(yè)主，與業(yè)主溝通思想，逐步努力增加業(yè)主對物業(yè)的信任和擁護意識。管理部門對管理處的服務不夠，意識和認識不足，職責還不太明確，服務與監(jiān)控的關系還沒能處理好，管理部門的管理質量不高。 小區(qū)物業(yè)部門述職報告 6 本年度，我依舊擔任著 xxx 小區(qū)的保安工作，在工作方面，我嚴格認真的對待自身工作任務。保證沒有外來無關人事隨意進出小區(qū)。此外，我還認真負責的完成了小區(qū)的巡查工作，更好的保證了小區(qū)居民和財產(chǎn)的安全。我在工作外也有積極的提升自身能力！ 除了最為基本的體能鍛煉，我在這一年的工作中也培養(yǎng)了自己的服務意識。此外，我也會與一些業(yè)主在空閑中了解一些小區(qū)的情況。 此外，我還利用網(wǎng)絡學習了很多關于安全方面的經(jīng)驗知識，這不僅大大的豐富了我的個人經(jīng)驗，還幫助我在巡邏中能更好的注意到小區(qū)出現(xiàn)的安全問題。 二、工作方面 在工作中，我主要負責的是門衛(wèi)工作。 此外，在工作中我也認真的做好檢查，保證 xxx 小區(qū)的安全，并在力所能及的范圍內積極的幫助業(yè)主處理問題，積極貢獻自身力量。目前來說，我在主要的工作方面并沒有太大的錯誤，但卻因為對業(yè)主要求的工作處理上沒能做好導致了一些麻煩。 一年的時間其實過去的很快，但在今后的工作中，我更需要努力的加強自己，做到保護小區(qū)安全的同時也要盡力讓每位業(yè)主都滿意我們的工作！今后的工作中我會更加努力的完成這一目標！ 第二篇：小區(qū)物業(yè)部門述職報告（通用） 小區(qū)物業(yè)部門述職報告范文（通用 6 篇） 時間過得太快，讓人猝不及防，回顧這段時間的工作，一定有許多的艱難困苦，為此要寫好述職報告了。 小區(qū)物業(yè)部門述職報告 1 大家早上好！ 我是物業(yè)管理服務部樹蕙園小區(qū)的 xxx，在小區(qū)從事物業(yè)管理工作。 小區(qū)的主要工作是為住戶提供各種常規(guī)服務，通過歷任領導和小區(qū)全體員工的共同努力，小區(qū)的各項工作已基本成形。伴著學院迎評促建的春風，我首先在廣泛征求各方面意見的基礎上，從完善各項規(guī)章制度出發(fā)，先后制定了《小區(qū)員工崗位規(guī)范》、《小區(qū)保安管理辦法》、《小區(qū)應急處理程序》、《保安執(zhí)勤文明用語》、《小區(qū)食堂管理實施細則》及《小區(qū)物品管理辦法》等一系列管理制度，并在小區(qū)內利用宣傳欄進行迎評促建宣傳，力爭從工作實際出發(fā)，細化和規(guī)范各塊管理。 二、由于小區(qū)的四周都是開放式的圍欄，給小區(qū)的安全防范工作造成了極大困難，所以我一直將小區(qū)的安全保衛(wèi)工作作為重點來抓。其次針對夜班的重要性，專門安排由保安隊長帶隊，我也不定期參與夜間巡邏；再次是在中心領導的關心下，在暑假期間投資八千多元，在小區(qū)內的一些死角地帶安裝了鐵絲網(wǎng)，并添置了保安器材。在不斷完善內部管理的基礎上，我也注意加大和派出所民警、社區(qū)，以及友鄰單位的溝通協(xié)調，力求通過將內外部相結合，來為小區(qū)住戶營造一個安全舒適的居住環(huán)境。對無力解決的問題，及時上報或商請有關部門協(xié)助解決。 四、在對小區(qū)綠化做好日常管理維護的同時，組織綠化人員積極開 展育苗補種工作，同時加大修剪、除草和病蟲害防治等的力度，提前做好防凍防霜措施，保證小區(qū)花木的正常生長和綠化景觀的協(xié)調統(tǒng)一；同時監(jiān)督綠化人員利用二次用水澆灌東大門和南大門周圍的綠化帶，最大限度節(jié)約水資源。 五、在總結日常管理經(jīng)驗和聽取保潔人員意見的基礎上，制定了《小區(qū)保潔制度》，細化保潔員工作流程和監(jiān)督程序，將每人每天的工作量明細化，做到工作到哪里，就監(jiān)督到哪里，同時加大了 對室外球場、消防栓箱、垃圾小屋、休閑走廊、公共衛(wèi)生間、信服箱、房頂?shù)鹊那鍧嵙Χ龋剐^(qū)的保潔工作得到了極大提升。通過多方聯(lián)系協(xié)調，并經(jīng)雙方確認，追回電信局在小區(qū)內設置小靈通機站的電費 15386 元，但由于電信局年終結算，所以該筆費用推至 20xx 年 1 月份支付。 縱觀自己這一年的工作，只能用“慚愧”兩個字來形容，沒有稱職的工作能力，也沒有能讓人滿意的工作成績。近一段時間我一直在反思自己這一年的工作，究竟有哪些不足的地方 ？首先我覺得自己從一開始就犯了一個思想上的嚴重錯誤，沒有將自己的思想觀念及時從實際工作轉換到管理崗位上來，把自己的主要精力放在了如何做好小區(qū)的各項工作上，而缺乏大局觀和經(jīng)濟意識，對小區(qū)經(jīng)濟運行的成本核算和經(jīng)費支出，沒有引起足夠的重視，致使 20xx 年小區(qū)出現(xiàn)虧損的局面；其次是自己缺乏創(chuàng)新意識，未能充分利用小區(qū)的有利條件開展創(chuàng)收活動。 但是同樣在這一年當中，我也學到了很多很多的知識，這首先要感謝中心領導給我的這次機會，讓我在一個全新的平臺和環(huán)境里，接觸到了不同的人和事，既開闊了自己的眼界，也學到了許多書本上不可能學到的知識。同時我還要感謝那些給予我關心、支持和幫助的人，是你們讓我感受到了親情之外的溫暖，也給了我戰(zhàn)勝困難的 .決心和勇氣，你們對我的好，我將永記于心。 在部門合并以后，我切實感受到，壓力小了許多，小區(qū)各項工作的開展也順暢了許多，這使我對物業(yè)部 20xx 年的工作充滿了期待。從 20XX 年開始，進行棚戶區(qū)改造，一改過去拔毛式開發(fā)，而是連片改造，截止到目前，已經(jīng)建成 35 個小區(qū)，這些小區(qū)基本達到了“十二有”標準，即硬化、綠化、亮化、水沖廁所、健身器材、監(jiān)控設備、箱式變電、陽光車棚、警務室、涼亭、長廊、物業(yè)用房，物業(yè)公司由原來的一家，發(fā)展到了10 家，管理著 35 個新建小區(qū)，小區(qū)管理逐步走上法制化、規(guī)范化、標準化的軌道。另有 113 棟老舊散住宅小區(qū)和單體樓，由依安鎮(zhèn)各個社區(qū)負責衛(wèi)生清掃、垃圾清運以及戶籍管理方向的工作。 縣城老舊散小區(qū)和單體樓建設年代久遠，小區(qū)建設標準不高，相繼出現(xiàn)很多物業(yè)管理方向的問題，比如，樓蓋漏雨、上下水管線老化、外墻皮脫落、小區(qū)沒有物業(yè)公司介入管理等等。主體部分改造包括：樓梯間粉刷、樓梯扶手粉刷、單元門更換、樓體廣告清除等；庭院改造包括：硬化、綠化、亮化、美化，建設自行車棚、停車位、監(jiān)控設備、小區(qū)大門和物業(yè)用房等。 （二）堅持標準，強力推進新小區(qū)建設。 即：硬化、綠化、亮化、水沖廁所、健身器材、監(jiān)控設備、箱式變化、陽光車棚、警務室、涼亭、長廊、物業(yè)用房。棚戶區(qū)改造或開發(fā)建設，建設單位首先制作新建小區(qū)效果圖，由物業(yè)管理部審核后方可開工建設，同時，建設單位按照小區(qū)面積每平方米交納 60 元小區(qū)建設保證金，工程建成驗收時，物業(yè)管理部參與驗收，小區(qū)建達到“十二有”或“十三有”標準，簽字蓋章，返還小區(qū)建設保證金。目前，新建的 35 個小區(qū)，均已達到了“十二有”標準。我們按照齊齊哈爾市《關于物業(yè)服務企業(yè)開展考核評定通知》要求。 考核評定方法實行千分制，每個季度考核評定一次，每年不定期抽查 15 次，參加人員有物業(yè)管理部、社區(qū)、業(yè)主委員會、物業(yè)公司領導和業(yè)主代表。 三、存在問題 幾年來 ，物業(yè)小區(qū)管理雖然取得了一定成效，但是，也存在一些亟待解決的問題。這些小區(qū)在建設初期只有硬化，個別的小區(qū)有綠化、亮化和陽光車棚，由于年久失修，已破爛不堪。工作人員持證上崗有一定的比例，個別物業(yè)公司人員持證率太低，而且多數(shù)人員沒有經(jīng)過專門的業(yè)務培訓，工作起來沒有章法。個別物業(yè)公司重收費、輕管理，垃圾達不到日產(chǎn)日清，大雪十天半月清不走，設施損壞無人修，甚至個別工作人員與業(yè)主發(fā)生爭吵、產(chǎn)生矛盾。由于在服務和管理上沒 有達到合同上的標準或之前的承諾，物業(yè)公司在收費上有一定的難度。 四