坐席服務(wù)工作心得體會(huì)-在線瀏覽
2025-05-30 22:50本頁(yè)面
【正文】 這些是我們服務(wù)應(yīng)有的規(guī)范，捫心自問(wèn)這些規(guī) 范我們做到了多少？ 客戶對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)該更多的反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。所以做為一個(gè)服務(wù)人員首先要有一個(gè)良好的心態(tài)，要懂得如何適時(shí)的調(diào)節(jié)好自己的情緒，不能讓自己的情緒影響工作的效率。用心體會(huì)、揣摩聽(tīng)懂弦外之音。如果中途打斷客戶的陳述，可能遭遇客戶更大的反感。堅(jiān)持一項(xiàng)原則：可以不同意客戶的投訴內(nèi)容，但不可以不同意客戶的投訴方式。因此，作為服務(wù)人員，一定要先傾聽(tīng)，設(shè)法搞清客戶的怨氣從何而來(lái)，以便對(duì)癥下藥，有效地平息客戶的抱怨。千萬(wàn)不要爭(zhēng)辯，那只會(huì)火上加油，適得其反。真誠(chéng)的道歉也是一種有效的方式，不要吝嗇道歉的話，因?yàn)橹鲃?dòng)道歉并不是主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤，而道歉是客戶需要的。最后能及時(shí)正確地處理客戶的問(wèn)題，使客戶感受到自己受到足夠的重視，就能取得客戶的信任。 所以不 管以后的工作將會(huì)發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并將更加認(rèn)真的做好自己份內(nèi)的事，作為服務(wù)崗位，借用上一份工作信念：“急客戶所急，想客戶所想，做客戶之想做！”以主動(dòng)，熱情的服務(wù)，相信能把我們與客戶之間的距離拉得越來(lái)越近。一切都那么清晰，熟悉，但一切的一切即將結(jié)束。 上一年 2021 年通過(guò)學(xué)院的筆試，第二輪面試，有幸進(jìn)了學(xué)校的面試，但機(jī)會(huì)差點(diǎn)就從身邊溜走，最后一個(gè)電話打過(guò)來(lái)，我也有了成為亞運(yùn)志愿者的機(jī)會(huì)。 20 公里的女子競(jìng)走也拉開(kāi)了田徑館的序幕，我們正式上崗啦！第一天就是 17 個(gè)小時(shí)的守候，但我們好像都不怎么累，早餐太給力了，午餐好豐盛，晚餐就不用說(shuō)了，又是 王老吉，又是健力寶，又是伊利酸奶，還有水果，每天下午的比賽最多，從下午 5 點(diǎn)到晚上 8 點(diǎn)結(jié)束，第一天上崗就碰到了一些問(wèn)題，關(guān)于票的問(wèn)題，觀眾排隊(duì)等 2 個(gè)多小時(shí)進(jìn)場(chǎng)，結(jié)果什么比賽都沒(méi)有，就有了很多抱怨，但第一天只有 20 公里的女子競(jìng)走，而且是場(chǎng)外的項(xiàng)目，我們也沒(méi)辦法，他們情緒都比較激動(dòng)，有幾個(gè)一起的觀眾還開(kāi)罵，飲料直接噴到坐席上面，當(dāng)然我們理解他們的心情，白跑一趟不說(shuō)，還等那么久，又出了那么多錢買到票，我們?cè)诎矒嵊^眾的時(shí)候，我們也和其他票務(wù)中心的人員聯(lián)系，解決這么多人的票務(wù)問(wèn)題，一個(gè)上午就這樣不怎么順利的結(jié)束了，雖然我們直接面對(duì)觀眾，但有些問(wèn)題并不是我們直接就可以解決的，觀眾來(lái)看比賽，至少自己要提前看看當(dāng)天有哪些比賽 項(xiàng)目，不能以為盲目的進(jìn)來(lái)場(chǎng)館就可以觀看所有比賽了，而且上午有上午的票，下午有下午的票。 接下來(lái)的幾天都正常，到了男子 110 欄的預(yù)賽，全場(chǎng)幾萬(wàn)觀眾我們田徑館的志愿者依然安排的有序不亂。我們也感受了現(xiàn)場(chǎng)的氛圍，估計(jì)在場(chǎng)的每個(gè)人都難以忘記那份感覺(jué)。 志愿者，不是穿上一件志愿者字樣的衣服就是志愿者；志愿者，不是掛上一個(gè)志愿者字樣的牌子就是志愿者；志愿者，不是扯起一個(gè)志愿者字樣的旗幟就是志愿者；志愿者不應(yīng)該只是嘴上說(shuō)說(shuō)的，而是要付出實(shí)際行動(dòng)的。我們，穿著志愿者衣服，掛著志愿者牌子，扯著志愿者旗子的我們，同時(shí)也在緊張的忙碌著：頂著烈日在賽場(chǎng)維持秩序，為運(yùn)動(dòng)員服務(wù)，為裁判服務(wù)，為賽事服務(wù)，為我們的亞運(yùn)服務(wù)，雖然 很累，雖然很辛苦，可是我們很快樂(lè)，我們很滿足； 雖然志愿服務(wù)的時(shí)間只有一個(gè)星期，可是我們的收獲卻是一生的雖然運(yùn)動(dòng)會(huì)結(jié)束了，可是我們的志愿之旅不會(huì)結(jié)束，因?yàn)橹驹刚呤且惠呑拥氖虑?，它或許會(huì)因?yàn)槭∵\(yùn)會(huì)的開(kāi)始而誕生，但卻不會(huì)因?yàn)?xxx的結(jié)束而結(jié)束！ 在志愿者的服務(wù)中，我們付出，我們收獲，我們快樂(lè)！一起來(lái)，更精彩！ 第四篇：坐席員工作規(guī)范 坐席員工作規(guī)范 一、坐席員上班后及時(shí)考勤，統(tǒng)一著裝上崗；檢查軟、硬件設(shè)備是否正常，著重檢查語(yǔ)音通話質(zhì)量是否優(yōu)良，如有異常須及時(shí)報(bào)告。 三、在接聽(tīng)電話過(guò)程中，坐席員必須保持情緒穩(wěn)
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