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銀行春天行動一季度工作總結(jié)通用-在線瀏覽

2025-05-30 21:28本頁面
  

【正文】 (一)、儲蓄存款業(yè)務(wù)情況 截止 2021 年 3 月末,我行儲蓄存款 22358 萬,較年初增加 1555萬,完成計劃任務(wù)的 %。同業(yè)存量排名第 3 位,增量排名第 2 位。對各網(wǎng)點(diǎn)及機(jī)關(guān)每一名員工下達(dá)存款任務(wù),并與效益工資掛鉤,較往年加大考核力度,要求職工轉(zhuǎn)變觀念,提高認(rèn)識,破除“慢、拖、等”的作風(fēng)。 存在問題: 從春天行動完成結(jié)果來看,不甚理想。 同業(yè)比較優(yōu)勢明顯(歷史資源、社會資源)。 品牌影響力不足。 盡力調(diào)動員工的積極性,以績效考核為重點(diǎn),同時兼顧員工工作預(yù)期、制度及崗位間的化學(xué)反應(yīng)等。 尋求現(xiàn)有和潛在客戶資源的深層次挖掘,一方面著力提高網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理及類客戶經(jīng)理崗位的管 戶主動性和維護(hù)力度。 (二)、分項(xiàng)指標(biāo)完成情況春天行動期間,我行貴金屬業(yè)務(wù)收入、存金通定投銷量、金市通 T+D 開戶數(shù)、個貸增量、非住房增量、房抵貸增量、白金貸記卡增量、汽車分期等項(xiàng)目在分行系統(tǒng)內(nèi)完成率排名均在前 4 位。 基金定投申購額 xx 萬元,計劃完成率 %。 存金通定投銷量 xx 克,計劃完成率 %。 IC 借記卡發(fā)卡量 xx張,計劃完成率 %。 個貸增量 xx 萬元,計劃完成率 %。計劃完成率達(dá) 到或超過 60%但不足 100%的項(xiàng)目指標(biāo)有: 開放式個人理財旬均余額 xx萬元,計劃完成率 %。 儲蓄存款日均增量 xx萬元,計劃完成率 %。 3 完成率100%120%項(xiàng)目數(shù) 16 完成率 60%100%項(xiàng)個別指標(biāo)分析小目數(shù)計: 完成率不足 60%項(xiàng)目在計劃完成率達(dá) 8數(shù)到或超過 60%但不足 100%的 3 個項(xiàng)目指標(biāo)中: 開放式個人理財旬均余額一項(xiàng)有賴于我行個別大客戶的貢獻(xiàn),從此項(xiàng)任務(wù)的完成情況看,我行在理財產(chǎn)品的推進(jìn)營銷工作上還有諸多問題需要解決。 在計劃完成率未達(dá)到 60%的 8 項(xiàng)目指標(biāo)中: 高端客戶資產(chǎn)增量一項(xiàng)與上一相比沒有明顯變化,這主要是高端客戶在同業(yè)均有業(yè)務(wù)往來,但是我們也應(yīng)該看到,這與我們對客戶的維護(hù)力度欠缺亦有較大關(guān)系,我們的客戶特別 是高端客戶需要我們的關(guān)懷和維護(hù),只有從日常的一點(diǎn)一滴做起,才能在經(jīng)營中不斷地深化與客戶的合作共贏。 (三)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)及隊(duì)伍建設(shè)情況我行目前面臨人員短缺、崗位調(diào)配不到位、網(wǎng)點(diǎn)預(yù)備撤并、員工主動性不強(qiáng)、營銷技能不高等問題。 存在問題小計: 近 3 年來,我行雖然補(bǔ)充了部分大學(xué)生員工,但是由于崗位調(diào)動、員工退休等外流、離開情況,我行人員依然十分緊張,三月末,分理處又將有一名柜員退休,可能直接造成網(wǎng)點(diǎn)剩余人員無法輪休等情況。 由于上級行已經(jīng)批準(zhǔn)我行 xx 分理處臨時停業(yè),預(yù)計四月份將與 xx 分理處合并營業(yè),屆時,原 xx 分理處的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和存量資源勢必會有一定程度的衰減。改進(jìn)思路: 分理處方面,兩個網(wǎng)點(diǎn)合并以后將部分緩解人員不足的現(xiàn)象。對于兩網(wǎng)點(diǎn)合并營業(yè)后的人員工作調(diào)整,我們將秉承的思路是“充分發(fā)揮員工能力、適當(dāng)提高工作強(qiáng)度和難度,分工明確、責(zé)任明晰”。同時,我們也將考慮新的工作思路,加大客戶經(jīng)理的工作內(nèi)容,真正使其起到協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)主任維護(hù)客戶的作用。 目前我行營業(yè)室面臨的主要問題是在維護(hù)重點(diǎn)客戶方面手段欠缺,沒有形成核心競爭力,目前雖然業(yè)務(wù)量較多,但是真正具有較大附加值的工作較少。 網(wǎng)點(diǎn)方面,未來的 xx 分理處將作為我行吸引新客戶的主要途徑和手段,作為新裝修網(wǎng)點(diǎn),從硬件設(shè)施、整體氛圍等外在條件看, xx 在同業(yè)中也具備一定的競爭優(yōu)勢,但是,從目前的經(jīng)營情況來看,其業(yè)務(wù)量還比較少。同時,要充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)主任及臨柜員工的作用,先以客戶教育為主,進(jìn)而培養(yǎng)一部分忠實(shí)的客戶群體。 (二)、市場競爭很激烈,客戶認(rèn)知度不高,存款營銷難度大。這種情況下,個別單位不正當(dāng)競爭情況經(jīng)常發(fā)生,致使我行存款業(yè)務(wù)舉步維艱。另外由于很多方面的原因我行的社會認(rèn)知度,要想成為主導(dǎo)銀行,還需要長期、大量的工作。而當(dāng)?shù)卣Y源的爭奪也是各家機(jī)構(gòu)多年來一直維護(hù)的重點(diǎn),所以我行短時間內(nèi)全盤搶挖的難度很大 。以此擴(kuò)大我行的知名度。雖然我行組織了形式多樣的宣傳營銷活動,但是大部分員工仍舊停留在客戶上門的心理,主動營銷、上門營銷的意識淡薄,即使做到了上門營銷,但是營銷方法、營銷手段不多,能力不強(qiáng),一旦被客戶回絕,就沒有了應(yīng)對的辦法,產(chǎn)生畏難情緒,沒有持續(xù)、有效的營銷方法,沒有 后續(xù)跟進(jìn)工作。 近幾年,上級行加大了科技投入,特別是在個人業(yè)務(wù)條線,增加了許多系統(tǒng)工具,如:貴金屬系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、網(wǎng)點(diǎn)考核評價系統(tǒng)、智能排隊(duì)系統(tǒng)等,這些都是個人業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型之后的核心競爭力的體現(xiàn)。所以,怎么能夠 切實(shí)學(xué)好、用好這些系統(tǒng),向存量客戶挖掘潛在客戶需求,準(zhǔn)確捕捉商機(jī)、精準(zhǔn)分析、定位目標(biāo)客戶,這是個人業(yè)務(wù)銷售整體運(yùn)作模式的一種變革,有可能使我們實(shí)現(xiàn)與國際先進(jìn)營銷手段的對接。下一步,我們要對系統(tǒng)的學(xué)習(xí)使用情況,單獨(dú)搞培訓(xùn)、競賽、考核,推進(jìn)系統(tǒng)的應(yīng)用。 (四)、其他問題總結(jié)和改進(jìn)思路 要加強(qiáng)公私聯(lián)動力度,春天行動期間,我行與企業(yè)良好溝通為其員工集體開辦了 IC 卡、電子銀行套餐業(yè)務(wù) 300 余戶,取得了良好的效果。 我行目前安裝 POS 機(jī)商戶數(shù)量較少,特別是其中的有效商戶數(shù)量有限。 三、下一步工作措施 以財富管理中心、理財中心為平臺,以“農(nóng)行伴我共成長”為主題,定期組織開展貴賓客戶活動; 以客戶為中心,開展精準(zhǔn)營銷。一是開展“CEO”行動,對本網(wǎng)點(diǎn)開戶的公司法人及高管客戶尚未成為貴賓客戶的,也建立名單逐一落實(shí)營銷責(zé)任人,開展關(guān)系營銷;二是對已建立聯(lián)系的貴賓客戶,應(yīng)梳理客戶產(chǎn)品使用情況,對未使用的產(chǎn)品進(jìn)行滲透營銷,擴(kuò)到產(chǎn)品覆蓋面和滲透率; 開展“四進(jìn)”營銷活動。強(qiáng)化考核,將維護(hù)責(zé)任落實(shí)到人。 健全考核機(jī)制,嚴(yán)格績效考評繼續(xù)做好全員營銷工作,建立科學(xué)有效的目標(biāo)績效管理體系,積極培育以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的績效管理文化,促進(jìn)全行績效的提升,增強(qiáng)市場競爭力,保障“ 135 工程”的實(shí)施,全面完成上級行落實(shí)的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)。但是在諸如儲蓄存款、代理保險等部分指標(biāo)上,還存在較大困難,為了更好的推進(jìn)XX 支行的經(jīng)營,早日完成扭虧的任務(wù),秉承“吸取經(jīng)驗(yàn)、找到問題、提出方法”的思路,總結(jié)如下: 一、基本情況 (一)、儲蓄存款業(yè)務(wù)情況 截止 2021 年 3 月末,我行儲蓄存款 22358 萬,較年初增加 1555萬,完成計劃任務(wù)的 %。同業(yè)存量排名第 3 位,增量排名第 2 位。對各網(wǎng)點(diǎn)及機(jī)關(guān)每一名員工下達(dá)存款任務(wù),并與效益工資掛鉤,較往年加大考核力度,要求職工轉(zhuǎn)變觀念,提高認(rèn)識,破除“慢、拖、等”的作風(fēng)。 存在問題: 從春天行動完成結(jié)果來看,不甚理想。 同業(yè)比較優(yōu)勢明顯(歷史資源、社會資源)。 品牌影響力不足
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