【正文】 提供更好的服務還彌補硬件設施的缺陷。 通過這次短期的 xx 酒店的前臺實習，使我比較直觀地了解前臺的操作進程，也認識到管 理實踐的重要性，為今后的理論學習進一步打下基矗同時，在實習中，也結識了很多同事和好友。回首過去的三個月，內(nèi)心不禁感慨萬千。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗和磨礪。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領會了同方人環(huán)“承擔、探索、超越”的精神，團結協(xié)作、開拓創(chuàng)新，為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步，現(xiàn)將我的工作學習情況作如下匯報。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。工作中不斷地總結 經(jīng)驗教訓，后來我也熟悉了每天的工作，及時提交各種報表，做到“主動”工作。工作中需要同事之間團結合作，這一點很重要，也是加入公司以來同事們給我最深的影響。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好。希望公司領導能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量。 第二篇：酒店前臺個人的工作總結 酒店前臺個人的工作總結 時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。 一、前臺接待方面 20xx 年 1 月至 7 月，我從事前 臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便。 二、會議接待方面 外部會議接待 參與接待了神族聯(lián)通全省財務會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓會議、全省 g 網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、 xx 分公司與 xx 分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協(xié)調(diào)酒店相關事宜，并做好會議過程中的服務，在這 個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的經(jīng)驗。一年來，共安排內(nèi)部會議 500次以上。 三、費用報銷、合同錄入工作 在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領導簽字后錄入 erp 系統(tǒng)，并做好登記工作。合同錄入 20余份。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。收發(fā)外來文件 90 份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。 對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。 第三篇：酒店前臺年終個人工作總結 酒店前臺年終個人工作總結范文 以下是一篇酒店前臺年終個人工作總結范文，文章主要講述說馬上又到了年底，大家對自己的今年進行著總結，重點是對今年的工作情況做了詳細介紹，一起來看看吧 ~ 2021 年 12 月了，又到了回顧歷史，展望未來的時間。年初訂下的銷售任務是全年九百萬的銷售額，并將任務劃分到了每個月份，大概只有三月份較去年同期銷售額減少之外，其余月份都較去年同期略漲 (包括了內(nèi)支部分 )。所以到現(xiàn)在為止，九百萬的銷售計劃早已完成，就看與去年同期相比較，超額部分所能達到的數(shù)據(jù)了。 除了經(jīng)營方面的工作，培訓和管理工作也穿插其中，每月的月結會及培訓工作也是有條不紊。 當然， 2021 年的改變也有不少。酒店有許多的老顧客，每當他們來店時，常說的一些話就是“喲，改臺子了，不錯，更氣派了?！笨腿藗兊母杏X都不錯，而作為服務人員的我們更加從心底里感謝領導們的關懷，而更加舒適的辦公環(huán)境也讓同事們心情愉悅地努力工作。另外，賓館還響應國家政策 ，給大家調(diào)整了工資，并從 2021年下半年起補發(fā)，都讓員工們心中慰藉不少，也更加有動力努力地工作。不但恢復了以往商務中心的服務項目，還額外增加了旅游項目，給酒店客人帶來更周到的服務。另外前臺也添置了一臺小型復印機，保證了外國賓客的證件復印功能，從而達到海淀 分局外事戶籍登記工作的基本要求，這些都是賓館在硬件設施方面的改進。似乎總是老調(diào)重彈，但正如日復一日，年復一年，賓館總是不斷地完善客房的硬件設施，而我們員工也總是努力地提高對客服務的能力，只有這樣，資源賓館才能屹立在競爭日益激烈的 時代里，賓館的明天才能更加美好和輝煌。 實習過程中，上級領導多次的溝通與指導，是我不斷進取的動力，無形中加強了我對做好這份工作的信心與勇氣。amp。往往前臺接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。當然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對上級。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個最好的笑容，是我每一天都要認真思考的問題。 突發(fā)事件應變能力提高 在前臺接待處工作，每天都必須作好作戰(zhàn)的準備。入住的客人中不免會有些不大禮貌 的客人，甚至會對接待員口出惡言。 工作獨立處理能力提高 通過這次實習，我深切的了解到，必須學會自己有能力的事情必須自己做的這個道理。在工作上，有問題，有不懂應該大膽請教同事，而不是不懂裝懂。 服務意識提高 作為一名前臺接待員，時刻都代表著酒店。我們是微笑之城的使者，一切為了賓客，為了賓客的一切，為了一切賓客。在語言能力上依然是無法十分流利的與客人進行溝通。但是在廣交會期間，酒店主要的客源是外國客人。并且由于自身的酒店工作經(jīng)驗不足，導致工作上出現(xiàn)不應該出現(xiàn)的錯誤 ，為同事帶來了許多不便。比如工作不夠細心，不夠虛心接受同事的批評等等。 就業(yè)前景 據(jù)不完全統(tǒng)計，目前全國有各類酒店旅館 9000 多家，酒店人才缺口超過 10 萬。我認為現(xiàn)在的酒店行業(yè)缺少的依然是高學歷的專業(yè)人才。作為一名管理人員還是必須有多年的工作經(jīng)驗。所 以，作為即將畢業(yè)的大學生來說，絕對不可以眼高手低，必須作好接受挑戰(zhàn)的心理準備。是我們真正踏入社會前