【正文】 ，遇到冷言或無理，我們也要給用戶一張笑臉，因?yàn)?讓用戶滿意是我們永遠(yuǎn)不變的追求。也只有在用戶誠(chéng)懇的一句 中國(guó)移動(dòng)服務(wù)就是好 、 你們辦事我放心 的話中，我們才會(huì)感到由衷的自慰和喜悅。 不懈追求，不斷努力，為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)微薄之力 !面對(duì)飛速發(fā)展的移動(dòng)通信業(yè)務(wù)，為了更好適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)制度，適應(yīng)公司化用人機(jī)制及優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)法則 ，只有不斷地努力 。 為此，我十分注重加強(qiáng)自身專業(yè)技能及文化知識(shí)學(xué)習(xí) .在工作中，我始終貫徹 沒有做不到，只怕想不到 的服務(wù)理念，擔(dān)任郵政路營(yíng)業(yè)廳值班經(jīng)理后，我首先強(qiáng)化基礎(chǔ)管理工作，制定各項(xiàng)規(guī)章制度，細(xì)化崗位職責(zé)，嚴(yán)格考核制度，理順了工作流程，明確人員分工，使郵政路營(yíng)業(yè)廳的工作有了良好開端。不懈追求、不斷努力， 從而使自己具備較高的個(gè)人素質(zhì)。以過硬的業(yè)務(wù)技能為客戶提供服務(wù)。在確保正確的情況下，給顧客以美的享受，這是向客戶展示個(gè)人能力的機(jī)會(huì)，更是樹立移動(dòng)形象的好機(jī)會(huì)。我們提供的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我認(rèn)為首先是一種內(nèi)心的深刻感受，而不是生硬的詞語和格式化的程序，使用戶到移動(dòng)公司有一種到家的感覺。優(yōu)質(zhì)的服 務(wù)其實(shí)是心與心的交流。這就要求我們?cè)谄綍r(shí)服務(wù)中多聽用戶的建議，多積累資料，到了具體服務(wù)時(shí)，主動(dòng)迎合用戶的心理。 面對(duì)用戶，我的真情不 欠費(fèi) ，我的服務(wù)不 關(guān)機(jī) 。也許我們永遠(yuǎn)默默無聞，但只要我們把對(duì)事業(yè)的情，對(duì)崗位的愛，奉獻(xiàn)給用戶，只要能使千千萬萬的用戶笑顏永駐，我們一切都心甘情愿。我們有理想，所以我們自豪 。我們有收獲，所以我們幸福。努力成長(zhǎng)為勇于創(chuàng)新、敢挑重?fù)?dān)的新時(shí)代職工。親愛的朋友們，新世紀(jì)的曙光已經(jīng)照亮了我們的窗欞，讓我們挽起雙手共同續(xù)寫移動(dòng)公司的燦爛和輝煌 ! 篇三：移動(dòng)營(yíng)業(yè)員工作心得體會(huì) 今年二月的一天下午已經(jīng)下班了，我正準(zhǔn)備回家，一位用戶來到營(yíng)業(yè)廳試探的問我： 我的手機(jī)不能上網(wǎng)了，你能不能幫我看看 ?我立即放下手里的東西，拿過用戶的手機(jī)幫用戶看了起來，原來是用戶不會(huì)使用，我就向用戶介紹怎樣使用以及上網(wǎng) 的資費(fèi)。我不僅在營(yíng)業(yè)廳認(rèn)真工作，以熱情、耐心的服務(wù)接待每一位用戶，而且在業(yè)余時(shí)間，甚至有時(shí)走在下班路上還有人攔住我，向我咨詢業(yè)務(wù)，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候，我都會(huì)停下腳步，耐心的向用戶講解，直到用戶明白為止。我熱愛營(yíng)業(yè)這項(xiàng)工作，在工作中，我品嘗了酸甜苦辣的人生百味，休會(huì)到了它給我?guī)淼目鞓放c悲傷，感悟到了人與人之間的真情與理解。有的客戶會(huì)因情緒所致，破口大罵，因?yàn)閷?duì)業(yè)務(wù)的不了解，誤認(rèn)為是你的無能，試想一下，有誰能在挨罵的同時(shí)，心情愉快的起來呢 ?要說不難過那是假話 ，可是換個(gè)位置為客戶想一下，他們因?yàn)槭謾C(jī)不能使用，給自己帶來不便，故而脾氣急躁，我們是應(yīng)該理解的。記的我們領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)說過這樣一句話： 微笑是上帝送給人們最好的禮物，它能敲開每扇緊閉的心門，人們的笑容將是解決問題最好的方法。 微笑服務(wù)，看起來簡(jiǎn)單，有人說笑一下不就行了，實(shí)則不然。就是這真誠(chéng)的服務(wù)，真心的微 笑換來客戶的滿意，對(duì)我們工作的肯定，對(duì)企業(yè)的好感，為公司贏來更多的效益。但從用戶的眼中，我似乎又讀懂了很多，明白了許多。在移動(dòng)事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，客戶更多關(guān)注的是我們的服務(wù)，新業(yè)務(wù)的不斷推出，增強(qiáng)自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，勢(shì)在必行。 朋友們，讓我們快行動(dòng)起來吧，通過大家共同努力，多充實(shí)自我，以更加飽滿的熱情投入到工作中去，爭(zhēng)取以更大的成績(jī)回報(bào)公司的培養(yǎng)。 客戶的滿意，我們的追求，客戶的笑容，我們的心愿。在此我要說： 我為移動(dòng)多拼搏，移動(dòng)因我而精彩 !現(xiàn)在，我深為自己是一名移動(dòng)員工而感到驕傲和自豪。以下為你帶來移動(dòng)營(yíng)業(yè)員工作心得體會(huì)，希望對(duì)你有所幫助 !移動(dòng)營(yíng)業(yè)員工作心得體會(huì)篇 1 辛苦了一天，感覺還是挺充實(shí)、挺快樂的，公司應(yīng)該多組織這種玩索而有得的活動(dòng)。來到了祁陽移動(dòng)通信，吸取祁陽移動(dòng)的精華。別急 !還是先等領(lǐng)導(dǎo)們都進(jìn)來了，發(fā)話了，再動(dòng)手。緊接著一翻歡迎詞及在場(chǎng)迎接人員的介紹，在場(chǎng)迎接我們的是各部門主管，感覺挺熱情的。留了影，各部門主管領(lǐng)著各部門人員去工作的地方。走進(jìn)大廳，第一反應(yīng)就是，整體感覺還不錯(cuò)。給我印象深刻的是他們的資費(fèi)導(dǎo)購(gòu)圖架上放了當(dāng)日新入網(wǎng)可選的手機(jī)號(hào)碼及入網(wǎng)價(jià)格，這樣客戶來辦理入網(wǎng)業(yè)務(wù)時(shí)，導(dǎo)辦員為其介紹完資費(fèi)后，看中哪個(gè)號(hào)碼，直接取下就可以去前臺(tái)辦理開戶業(yè)務(wù)了。值得我們借鑒。不但為 vip 客戶解決了業(yè)務(wù)高鋒排隊(duì)等候的煩惱，還讓 vip 客戶享受到了身份尊貴的殊榮。 由于時(shí)間有限，下樓時(shí)，祁陽老總有吩咐， 1150 到操場(chǎng)集合，一起坐公司車去酒店吃飯。 熱情周到的老總把我們安排在當(dāng)?shù)刈詈玫木频曩F賓樓。 這是我第一次漂流，興高采烈的去了，依依不舍的回來了。讓筆鋒隨著思緒，零散雜亂的記錄下我腦海的點(diǎn) 滴首先，還是整體的訴說一下這次漂流的大概吧一開始，頂著太陽來到漂流源頭，最后，夕陽西下就離開漂流盡頭，來也匆匆，去也匆匆，揮揮衣袖，不帶走一片云彩，只帶走只帶走祁陽移動(dòng)的熱情款待以及中國(guó)移動(dòng)員工凝聚在一起的光和熱。移動(dòng)營(yíng)業(yè)員工作心得體會(huì)篇 2 從 20xx 年至今，我在移動(dòng)已經(jīng)磨練十年，十年里讓我感慨萬千，感慨公司那博大精神的企業(yè)文化正德厚生臻于至善，使我在成長(zhǎng)的過程中找到了人生的指路明燈。認(rèn)識(shí)了什麼是時(shí)分、碼分、頻分。還有大部分的室分直放站設(shè)備故障的原因和處理方法，比如說什麼是孤島效應(yīng)、乒乓效應(yīng)和自激是怎樣產(chǎn)生的，直放站如果設(shè)計(jì)、調(diào)試不當(dāng)，可能會(huì)引起導(dǎo)致設(shè)備發(fā)生自激。可以通過 降低發(fā)射功率。 正大施主天線與重發(fā)天線的距離。 加裝濾波器或更換高性能濾波器來消除上下行之間的串?dāng)_的方法來解決和防止自激的產(chǎn)生。通過這次培訓(xùn)我對(duì)室分直放站系統(tǒng)有了新的認(rèn)識(shí)和提高，希望公司能給我們代維人員多組織這樣的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì) ，幫組我們提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平。從初時(shí)找工作的彷徨到如今和同事們愉快的相處，時(shí)間已從指間悄然劃過十年。這十年，它是我生活的部分，這十年，它是我人生階段寶貴的財(cái)富?；ㄩ_花落，歲月更迭，新進(jìn)的員工們，常對(duì)著我說哇，你都在此工作 十年 了，應(yīng)該是老員工了，對(duì)工作該會(huì)是得心應(yīng)手了吧 !我總是抿嘴笑著說雖然相伴十年，但是我仍然嚴(yán)格的要求自己，不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，這樣才能適應(yīng)萬變的市場(chǎng)和創(chuàng)新的工作要求。 第一，要做到自身素質(zhì)和企業(yè)文化的結(jié)合。學(xué)會(huì)做人，才能游刃有余 。中國(guó)移動(dòng)給了我一把很好的鑰匙正德厚生臻于至善。正德厚生，即正身之德、厚民之生 。它讓我明白了我是誰 ?我要做什么 ?我的目標(biāo)是什么 ?，更明確了我的工作責(zé)任、社會(huì)責(zé)任和自我責(zé)任。只有這樣做，中國(guó)移動(dòng)才能成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者。看過梁?jiǎn)⒊奈恼隆毒礃I(yè)與樂業(yè)》，它要求我們每個(gè)人都要成為職業(yè)化的員工并做到敬業(yè)與樂業(yè)。記得米盧大師曾經(jīng)說過態(tài)度決定高度。而較的工作技能更是一名職業(yè)化員工不可或缺的，比如待人接物的技巧、提升工作效率的方法、統(tǒng)籌安排的能力、提高工作積極性的技巧。 第三，加強(qiáng)和同事的溝通，形成團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的強(qiáng)大力量。在團(tuán)隊(duì)合作中，加強(qiáng)彼此的溝通是激發(fā)團(tuán)隊(duì)力量的主要途徑，因?yàn)槲覀冇赡就霸碇乐挥屑訌?qiáng)溝通，才能發(fā)揮最短板的最大效應(yīng)。它告訴我們從內(nèi)心去信任團(tuán)隊(duì)成員，并具備強(qiáng)烈的責(zé)任感。 第四，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新思路。大到一個(gè)國(guó)家，小到一個(gè)家庭，都需要有創(chuàng)新的發(fā)展思路和創(chuàng)新的發(fā)展動(dòng)力，我的中國(guó)移動(dòng)也是如此。 二、艱苦奮斗的精神 。 四、謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度。 第三篇：移動(dòng)營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作心得體會(huì) 營(yíng)業(yè)員是推銷商品或服務(wù)的職業(yè)人士，功能是速銷產(chǎn)品及服務(wù)等。移動(dòng)營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作心得體會(huì)【一】 有人說，營(yíng)業(yè)員的工作是枯燥的，但我說，營(yíng)業(yè)員的工作是神圣的，我熱愛它。一聲親切的問候，一個(gè)甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。 隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，市場(chǎng)竟?fàn)幰苍絹碓郊ち?，一些客戶著眼于眼前的利益，頻繁地銷號(hào)、換卡。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們移動(dòng)的品牌優(yōu)勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)、信譽(yù)優(yōu)勢(shì)，積極的推銷新業(yè)務(wù)。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對(duì)你大喊大叫， 滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn)，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。每天周而復(fù)始的工作，這樣的事情經(jīng)常會(huì)發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：追求客戶滿意服務(wù)，我用真心、真誠(chéng)與客戶筑起了心與心之間的橋梁。這就要求我們營(yíng)業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶的需求， 及時(shí)的向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。 我知道，我到營(yíng)業(yè)工作的時(shí)間短，雖然我努力了，但還有很多不足。即使我離開公司，我依然會(huì)關(guān)心移動(dòng)事業(yè)的發(fā)展，因?yàn)檫@片藍(lán)色的天空帶給我無限的夢(mèng)想。營(yíng)業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務(wù)、提供面對(duì)面服務(wù)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，是客戶