【正文】 事項。 提高隊員素質，做好培訓工作。 組織酒店員工分批，進行消防，安全知識培訓，使所有員工遇突 發(fā)事件不慌不亂，知道如何去報警，撲救，安全工作。在下一年的工作中，我們部門會針對不足之處，結合部門實際情況，揚長避短。現(xiàn)將 2021 年的工作予以總結： 一、日常工作 今年年初，我們依然按照保安部工作流程來完成對本班管理。每小時巡視各崗位工作情況，發(fā)現(xiàn)問題當面糾正并且指出解決的最佳方案，讓崗位人員在實踐工作中掌握業(yè)務知識，更好的完成在崗工作。班后總結本班在當天工作中遇到的問題，當面講解、當面消化，把問題絕不帶到第二天工作當中。按時完成經理所交代的各項任務，對完成情況要及時反饋，做到有始有終，就是本班未能完成指定性任務，及時傳達到下個班來完成，領班職責第一條就是對經理負責，所以我們要把工作做好、做 到前面。安全方面：加強對酒店的巡查力度，特別是輔房、裝修區(qū)域、更衣室、各營業(yè)吧臺等，認真、仔細、反復檢查，在對輔房檢查時發(fā)現(xiàn)員餐人員偷東西，這說明我們的工作有明顯的提高，安全工作是一項長期的、艱巨的工作，需常抓不懈。 今年外出培訓 2 次，消防與反恐，從 2 次培訓中學習了很多經驗，自己在對安全認識方面有了一定的提升，特別是反恐，從安全方面講反恐是一個全新的知識點，包括對爆炸的認識，怎樣去發(fā)現(xiàn)、識別爆炸物等，同時也提高自己在保安工作反面的不足，使自己在管理水平和業(yè)務能力方面有了更高的起點。當然在工作方面自己也有不足的地方，對 90 后的員工缺乏溝通，沒有及時掌握他們的思想動態(tài) ,所以沒有使他們的工作能力得到充分的發(fā)揮；自己的思想意識和責任心不夠強，在制度和紀律方面的工作做得不是很扎實，工作經驗和崗位業(yè)務仍需進一步學習與提高。 二、培訓總結 每年崗位知識一般放在比較炎熱 時培訓，往常培訓科目都是崗位知識，基本在室內培訓，忽視了在崗實踐培訓。今年培訓只進行了 10 個科目，為期20 課時，每個科目反復兩次培訓，從整體效果講，培訓的目的基本達到，而且各培訓導師講的比較全面，受訓人員積極性比較高，只有個別員工因事臨時請假，所有受訓員工基本上能把培訓內容運用到工作當中。 明年的培訓計劃：培訓時間安排在七、八、九月，制定周全的培訓計劃，把 14 個科目全部培訓，充分體現(xiàn)出培訓效果，而且反復講解、反復督促，使每位員工在崗位上能充分發(fā)揮技能水平，開展業(yè)務能力比拼，特別是加強新員工的學習和培訓。 三、訓練總結 今年從 2月 16日開始軍事素質培訓，截止目前總共 30個訓練日。我們兩個把隊伍分為兩列，老隊員由我?guī)ьI，在鞏固以前所學習內容上進行新的科目 ,把我們老隊員的軍事素質再提高一個檔次。從今年開始訓練時間改為星期二和星期五，比原來的訓練時間少了一天，這也是經理從人性化管理方面考慮，對訓練的時間進行了調整。 我們兩個把隊伍分為兩列，老隊員由我?guī)ьI，在鞏固以前所學習內容上進行新的科目 ,把我們老隊員的軍事素質在提高一個檔次。從今年開始訓練時間改為星期二和星期五，比原來的訓練時間少了一天，這也是經理從人性化管理方面考慮，對訓練的時間進行了調整。 明年的工作計劃 一、加大值班和巡邏檢查力度，在重大活動期間，加強值班、對重點部位安排專人值班，發(fā)生情況基本做到及時到位，及時處置，把一些不安定因素和苗頭消滅在萌芽狀態(tài)。 二、加強管理，要求隊員作到的首先我們自己必須要作好。 四、做好隊員的思想工作。做到思想上信任，工作上教導，生活上體貼。 要有計劃的組織隊員學習業(yè)務，使其保持良好工作狀態(tài)。 總之，隨然今年工作取得了一點成績，我們不能驕傲，明年新的時期意味新的機遇，新的挑戰(zhàn)，自己處處以身作則，敢打敢拼，始終把團結和諧放在工作首位，在經理英明決策正確引導下，和各領班加強思想交流與學習，把我們這支保安隊伍做得更加出色。認真做好治安消防的安全工作，加強對酒店員工的安全培訓，積極協(xié)調各單位工作，為酒店長期穩(wěn)定的發(fā)展，做出自己應有貢獻。 2021 年在酒店各級領導的指導下，在全體員工的共同努力下，我保安部順利完成全年的安全保衛(wèi)任務。為酒店各部門進行消防安全培訓。 二、建立健全績效考核制度，實行激勵機制，發(fā)揮員工最大的工作積極性和創(chuàng)造性。我部門結合自身的特點，將員工的工資、獎金與員工個人的工作表現(xiàn)等直接掛鉤，通過不斷完善的激勵機制最大限度的發(fā)揮員工 的工作積極性和創(chuàng)造性。 今年年初我市遭遇百年不遇的冰雪災害，最地氣溫在零下 12 度，創(chuàng)歷史低溫記錄。 員工以酒店為家的同時，部門也堅持貼近、關心員工，急員工之所急，想員工之所想。 現(xiàn)在旅游服務行業(yè)人才競爭尤為激烈，只有充滿優(yōu)秀的人員，才能使酒店的經營蒸蒸日上。先后進行了兩次較為集中的理論和實踐培訓。在每次早班下班后，沒有一個人離開，而是主動留下來參加培訓。進一步規(guī)范了崗位操作，針對在指揮車輛、開拉車門等服務上各別人員存在的操作中不甚規(guī)范的毛病，統(tǒng)一了標準。客人直夸我保安部人員風格高尚，為我們酒店、部門 贏得了榮譽。我部保安員，堅持以“客人是服務的對象”為宗旨，耐心仔細地做好工作，對于客人的辱罵從不還口，而是盡量讓客人得到一次愉快地消費。今年十月份以來，總公司工會開展多項文體娛樂活動，如在東寶山舉行的登山活動，消防安全演練。 四、努力做好酒店的治安和消防工作，加強消防設施、設備的保養(yǎng)。 為了使消防安全工作落實到實處，我們貫徹落實酒店總經理、我部門每周一、五每次例會強調安全防范的指示精神，布置安全防范的內容，加強安全檢查。 我部門對酒店的重點部位和部門，經常進行巡視和檢查。堅持對餐廳、廚房等處的安全檢查，排除電線短路 5 次，發(fā)現(xiàn)不安全因素 40 次左右，對發(fā)現(xiàn)的安全隱患，及時進行處理，不能處理的，如實上報。我保安部人員，利用監(jiān)控設備和巡邏人員密切配合， 進行制止、驅趕，確保樓層安全。對期滅火器進行了更新維護，缺少零部件的消防器材及時補齊，對重點部位的消防設施、設備進行維護保養(yǎng)，存在故障進行了維修，確實保證了正常使用，萬無一失。 五、積極參加總公司舉行的各項活動，為酒店贏得了多項榮譽。我部門響應酒店工會的號召，積極參加總公司工會活動。為酒店爭得了榮譽。一是，員工還不能完全按照標準進行自我約束，素質參差不齊，有待下一步的提高。三是，我們的設備還有缺陷，不能很好的起到監(jiān)控作 用，需要進行改進。 回顧了 2021 年來的工作，切實感受到了更為嚴峻的工作形勢。 全年工作的整體思路： 與各部門簽訂 2021 消防安全責任書；使人人肩上有擔子人人心里裝安全確保酒店安全萬無一失。必須保證酒店的消防安全運轉，確保酒店消防安全，做到萬無一失，堅持以防為主，防消結合。 與人力資源部配合對新入職員工進行崗前消防安全培訓考核，對于考核不合格的堅決不允許上崗。 開展學習讀書活動，建設學習型組織。做到月、季、年有檢查，有成果，有提高。 崗位采取輪崗制。 加強內部考核，采取末位淘汰制。結合人資部制定的考核標準，對每一位部門員工進行考核，采取末位淘汰。人員的補充采用招聘高素質的退伍軍人。向部隊宿舍管理學習，把好的宿舍管理經驗學過來，做到擺放整齊，條塊分明，帶動酒店整個宿舍的管理，力爭上一個臺階。對個別比較差的員工進行個別談心，幫助，找出存 在的問題，激勵他們在新的一年在服務質量方面要有一個飛躍的提高。 一、進一步健全和完善安全防范體系 自從 10 月 10 日接手保安部以來，根據(jù)酒店治安、消防的需要，建立了防火委員會。按照“誰主 管，誰負責”的原則，落實了三級安全管理目標責任書。為此我們建立了火警火災處置預案、各重點部位崗位責任制、大門崗職責、巡邏崗位職責、停車場崗位職責、突發(fā)事件保衛(wèi)工作程序、消防重點部位檔案等。 為了使消防、安全工作深入人心，增強員工的消防安全意識，我們采取有計 劃多形式地對員工進行消防安全的宣傳、教育、培訓，今年以來我部共培訓員工怎么樣使用滅火機 150 人次，消防安全知識考試 170 人次，觀看消防安全影像資料 140 人次，同時將消防安全常識發(fā)放到各部門、租賃單位進行宣傳。