【正文】 創(chuàng)造，不斷提升后勤部服務(wù)管理理水平，基本按集團(tuán)要求完成了后勤保障的工作任務(wù)。 ，提高服務(wù)設(shè)施運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)。在基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)方面， 20xx 年對(duì)所有設(shè)施設(shè)備進(jìn)行普查，重新建立健全了設(shè)備檔案，統(tǒng)一編制了設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃，并實(shí)行跟蹤檢查進(jìn)度，保障 設(shè)備設(shè)施的穩(wěn)定運(yùn)行 。實(shí)現(xiàn)多級(jí)巡視制度，包括經(jīng)理級(jí)員工開店前巡視、物業(yè)管理員巡視，領(lǐng)導(dǎo)抽查巡視，聯(lián)合檢查巡視等，保障物業(yè)問(wèn)題及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理。在做好日常運(yùn)行維護(hù)的同時(shí)，后勤部 20xx 年截止目前共組織 完成改造施工項(xiàng)目 247 項(xiàng)，其中 xx 店 108 項(xiàng)， xx 店 39 項(xiàng)，滿足公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展的需求。 良好的環(huán)境秩序是對(duì)顧客服務(wù)最直接的體現(xiàn)。 20xx 年，主要從以下幾方面加強(qiáng)了工作：一是加強(qiáng)外圍衛(wèi)生保潔工作，對(duì)外圍的廣場(chǎng)磚實(shí)行定期清理污漬，重要部位每一天用清水沖刷，在風(fēng)沙較大的季節(jié)，對(duì)重點(diǎn)情節(jié)區(qū)域采取灑水的方式降塵，同時(shí)增加了日常保潔清掃循環(huán)密度，將保潔承擔(dān)范圍一向到馬路上，盡可能減少周邊環(huán)境對(duì)商場(chǎng)衛(wèi)生的影響 。保潔部門對(duì)地面理石、墻面、高空等需清潔部位，進(jìn)取探索保潔保養(yǎng)的方法，對(duì)重點(diǎn)保潔部位增加維護(hù)頻率 ，并實(shí)行保潔質(zhì)量定期和不定時(shí)抽查，對(duì)于保潔工具的要求堅(jiān)持干凈清潔，確保了保潔質(zhì)量保到質(zhì)的提高 。為較好的控制賣場(chǎng)溫度，后勤部在商場(chǎng)各部位安裝溫度計(jì)，每一天上、午時(shí)兩次對(duì)溫度進(jìn)行檢查，對(duì)溫度出現(xiàn)偏差區(qū)域進(jìn)行及時(shí)調(diào)整，保障了賣場(chǎng)溫度始終堅(jiān)持恒溫，誤差不超多177。 c，確保為顧客供給清潔舒適的購(gòu)物環(huán)境。 20xx 年后勤部提出“一站式”服務(wù)的工作要求，對(duì)于到后勤部辦理業(yè)務(wù)的供應(yīng)商實(shí)行全天候服務(wù) 。實(shí)行服務(wù)投訴電話公示，主動(dòng)理解服務(wù)監(jiān)督。經(jīng)過(guò)參加營(yíng)業(yè)例會(huì)及時(shí)獲得服務(wù)信息，使后勤部第一時(shí)間了解服務(wù)需求，及時(shí)予以配合和處理 。 ，推行有償維修服務(wù)。在對(duì)供應(yīng)商專柜的維修中，后勤部堅(jiān)持“服務(wù)為本”的主導(dǎo)思想，對(duì)于能供給材料的專柜實(shí)行免費(fèi)維修，對(duì)于我方供給材料的不收取人工費(fèi)用，受到了供應(yīng)商的歡迎。 二、加強(qiáng)基礎(chǔ)工作建設(shè)，強(qiáng)化管理的創(chuàng)新實(shí)踐，促進(jìn)后勤物業(yè)整體管理水平的提升 管理是服務(wù)的基礎(chǔ)，科學(xué)有序的管理是堅(jiān)持服務(wù)持續(xù)有效的前提條件。 ，落實(shí)管理目標(biāo)職責(zé)制。 20xx 年初，后勤部組織召開了 20xx 年的工作安排布置會(huì)議，提出了以“成本、效率、服務(wù)”為工作主線確立各部門的管理目標(biāo)。并同時(shí)提出了落實(shí)的措施和方法、實(shí)施計(jì)劃和目標(biāo)考核的辦法。在工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)方面，后勤部實(shí)行每月檢查跟蹤落實(shí)情景，將落實(shí)工作目標(biāo)的手段和措施列入各部門每月的工作計(jì)劃，年底實(shí)行工作目標(biāo)完成情景考評(píng)，將考評(píng)結(jié)果列入各部門管理人員的年終績(jī)效。 ，推行目視化管理。 20xx 年，后勤部共制作各項(xiàng)目標(biāo)化標(biāo)志共 600 余項(xiàng)，資料涵蓋了所有的房間和運(yùn)行設(shè)備，使設(shè)備運(yùn)行的信息更加透明化，有效減少運(yùn)行操作失誤的發(fā)生。 管理工作存在的偶然性和 不確定性，一般來(lái)說(shuō)，管理者只能經(jīng)過(guò)檢查來(lái)監(jiān)督管理的運(yùn)行情景，但后勤部管理范圍較大，容易出現(xiàn)問(wèn)題的部位也較多，如何能有效地保證后勤各系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行是后勤服務(wù)落實(shí)的關(guān)鍵。后勤部在 20xx 年推出了《建立后勤檢查監(jiān)督體系的管理辦法》，中心資料是層層履行檢查職能，把隨機(jī)不確定的檢查監(jiān)督變成可量化的檢查職責(zé)的落實(shí)，層層明確檢查范圍、檢查資料、檢查方法、檢查標(biāo)準(zhǔn)及檢查周期 。 ，促進(jìn)管理提升。為了更好總結(jié)工作，后勤部制定了每月工作總結(jié)表，對(duì)總結(jié)工作資料進(jìn)行了明確，保證總結(jié)的全面性，便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題 。 ，建立員 工約束和激勵(lì)機(jī)制。如何更好地加強(qiáng)管理，有效提高員工主動(dòng)工作意識(shí)，是后勤部面臨的主要問(wèn)題。如工務(wù)部實(shí)行有效工時(shí)考核制度，將單純值班，侯工、路途，領(lǐng)取材料 等時(shí)間等不列入工時(shí)，并確定一般操作工作的通用工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)及每月標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)，把工時(shí)考核同員工績(jī)效掛鉤，促進(jìn)了員工對(duì)工作的重視，實(shí)現(xiàn)了員工從等待派工到自我主動(dòng)尋找工作機(jī)會(huì)的轉(zhuǎn)變。 20xx 年，后勤部對(duì)保安部提出了“完善基礎(chǔ)、注重細(xì)節(jié)、服務(wù)到位、保障運(yùn)行”的工作要求，進(jìn)一步要求從保安隊(duì)伍建設(shè)、內(nèi)部管理、對(duì)外形象等方面提高公司安全運(yùn)行管理水平。 員工是工作的最終執(zhí)行和落實(shí)者，讓全員掌握安全知識(shí)，提高安全意識(shí)是公司整體安全運(yùn)行的保障。二是加強(qiáng)員工工作過(guò)程中的消防知識(shí)抽查，在其他部門的配合下，截止日前，保安部 20xx年共抽查員工安全知識(shí)掌握情景 100 余次，抽查人數(shù)近 xxx 人次，進(jìn)一步增進(jìn)了員工了解掌握安全知識(shí)。 ，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。 20xx 年，后勤部進(jìn)一步加強(qiáng)消防系統(tǒng)的維修維護(hù)工作，要求系統(tǒng)問(wèn)題維修可是夜，保證了消防系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。針對(duì)各類消防設(shè)施設(shè)備，在年初確定保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)和保養(yǎng)檢測(cè)周期，同時(shí)加強(qiáng)問(wèn)題的整改跟蹤和驗(yàn)收檢查，確保所有設(shè)施設(shè)備處于良好狀態(tài) 。三是完善報(bào)修流程，實(shí)行維護(hù)和監(jiān)督分開，促進(jìn)整改跟蹤， xx 兩店截止日前先后發(fā)生20 次消防報(bào)警故障，均在規(guī)定時(shí)間內(nèi)得到解決。 后勤部每年要求組織 4 次專項(xiàng)安全隱患檢查，經(jīng)過(guò)已完成的三次安全檢查， xx 兩店共發(fā)現(xiàn)安全隱患達(dá) 460 項(xiàng)，其中 xx 店 311 項(xiàng)， xx店 xxx 項(xiàng)，所有的問(wèn)題均已在規(guī)定期限內(nèi)整改完畢 。對(duì)于重點(diǎn)部位的消防安全工作，實(shí)行專人盯防，最大強(qiáng)度的避免了安全事故的發(fā)生。 ，為營(yíng)業(yè)創(chuàng)造有利的服務(wù)環(huán)境。 20xx 年，在治安工作中，后勤部主要從以下三方面入手：一是加強(qiáng)與營(yíng)業(yè)部門協(xié)調(diào)，打擊盜竊商品的行為及協(xié)助處理顧客糾紛，截止日前， xx 兩店共接警 xxx 次，直接抓獲到商場(chǎng)的各類犯罪嫌疑人 20人次，受到顧客和供應(yīng)商的好評(píng)，全年保安部 20 人次受到集團(tuán)的表彰獎(jiǎng)勵(lì)。 四、重視員工持續(xù)培訓(xùn)工作， 努力提高后勤員工的整體素質(zhì)，加強(qiáng)后勤員工隊(duì)伍建設(shè) 針對(duì)后勤部員工結(jié)構(gòu)中基層服務(wù)人員偏多，整體文化素質(zhì)偏低的實(shí)際狀況， 20xx 年，后勤部有針對(duì)性的開展員工培訓(xùn)工作，從提升員工崗位勝任本事入手，加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)，流程意識(shí)，團(tuán)隊(duì)意識(shí)，形象意識(shí)，在整體打造適應(yīng)公司發(fā)展的后勤服務(wù)團(tuán)隊(duì)。 20xx 年，后勤部在每周兩次消防疏散演練的基礎(chǔ)上，將日常的員工崗位訓(xùn)練擴(kuò)大到停電、停水、特殊天氣、跑水、設(shè)備停運(yùn)、重大治安事件處理等多方面。在演練過(guò)程中，強(qiáng)調(diào)各部門各崗位的相互協(xié)調(diào)配合。20xx 年后勤部 xx 兩店先后進(jìn)行各類緊急情景演練 70 余次，每次演練場(chǎng)構(gòu)成演練報(bào)告，對(duì)演練實(shí)際情景進(jìn)行分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不足，從而也提升了員工配合協(xié)調(diào)處理工作的本事。 在公司營(yíng)業(yè)過(guò)程中，后勤員工不可避免地直接應(yīng)對(duì)顧客，所以，后勤部在教育員工如何在工作過(guò)程中減少對(duì)顧客的干擾和影響外，更進(jìn)一步重視如何能更好地為顧客顧客供給直接的服務(wù)。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，日前后勤員工中大部分能熟記品牌及業(yè)種位置，為處理工作及為顧客供給服務(wù)供給了便利的條件 。 ，提升員工對(duì)外形象。二是從著裝儀表上加強(qiáng)日常檢查監(jiān)督，強(qiáng)調(diào)崗前正容。三是加強(qiáng)特殊員工的日常崗位訓(xùn)練，保安部每一天早上長(zhǎng)期堅(jiān)持進(jìn)行員工隊(duì)列訓(xùn)練，使保安員構(gòu)成了較好的行為習(xí)慣。 為了使員工進(jìn)一步對(duì)自我的工作職責(zé)更加清晰。日前，后勤部從經(jīng)理到一般員工均完成了崗位工作量化考核表的制定，使員工工作考核有據(jù)可依，基本到達(dá)“細(xì)化、量化、清晰化“的管理目標(biāo)。今天就整理了機(jī)關(guān)后勤工作總結(jié)，希望對(duì)大家的工作和學(xué)習(xí)有幫助，歡迎閱讀 ! 篇一：機(jī)關(guān)后勤工作總結(jié) 今年上半年，機(jī)關(guān)后勤中 心緊緊圍繞廳黨組的總體思路，結(jié)合工作目標(biāo)，切實(shí)在服務(wù)規(guī)范化，服務(wù)制度化，服務(wù)效率化上下功夫。透過(guò)學(xué)習(xí)教育、黨員談心、定崗建責(zé)、分析評(píng)議，園滿完成了規(guī)定的程序和資料：一是認(rèn)真學(xué)習(xí)。二是搞好轉(zhuǎn)段動(dòng)員，對(duì)分析評(píng)議階段 進(jìn)行動(dòng)員部署，明確工作要求 。四是對(duì)照黨員義務(wù)，對(duì)照黨員純潔性的具體要求，撰寫個(gè)人黨性分析材料，認(rèn)真進(jìn)行自我分析，剖析思想根源，明確努力方向 。六是按要求在必須范圍內(nèi)通報(bào) x 生活會(huì)的狀況，堅(jiān)持邊議邊改，對(duì)查出的突出問(wèn)題限期整改。 二、工作有成效 切實(shí)踐行科學(xué)發(fā)展觀，圍繞中心、服務(wù)大局，緊緊依靠全體黨員和干部職工，精心做好后勤保障工作，取得了明顯成效。對(duì)來(lái)電來(lái)文，認(rèn)真登記，及時(shí)做好上傳下達(dá)工作，真正發(fā)揮了樞紐的作用。上半年共起草文件、報(bào)告、總結(jié)及學(xué)習(xí)方案 31 份，收發(fā)傳閱文件 168份，完成退休審批、工資調(diào)整手續(xù) 6 人，新聘、轉(zhuǎn)聘勞務(wù)派遣工 15 人 。在農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)上上傳信息 26 條 。理解廳機(jī)關(guān)黨組織考核 2 次。 二是財(cái)務(wù)管理精益求精：財(cái)務(wù)科認(rèn)真履行“監(jiān)督、反映、服務(wù)”職能，預(yù)算合理、開支規(guī)范。與此同時(shí)，對(duì)各單位、各住戶歷年欠交的水電費(fèi)進(jìn)行全面清理，透過(guò)下發(fā)通知，上門收繳，電話聯(lián)系等多種方式方法。截止 6 月10 日，財(cái)政部門累計(jì)下達(dá)預(yù)算指標(biāo) 364 萬(wàn)元，批復(fù)計(jì)劃 萬(wàn)元，實(shí)際支出 182 萬(wàn)元，占財(cái)政撥款總預(yù)算數(shù)的 50%，做到了時(shí)間過(guò)半，任務(wù)過(guò)半。組織開展了以“節(jié)能攻堅(jiān)，全民行動(dòng)”為主題的節(jié)能活動(dòng)。發(fā)放節(jié)能宣傳手冊(cè) 300 余份。同時(shí)，采取堅(jiān)決措施，加強(qiáng)對(duì)行政辦公樓、事業(yè)大樓節(jié)能狀況的監(jiān)督檢查，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的水、電、氣漏跑的現(xiàn)象 。截止 6 月 20日已更新 ED 節(jié)能燈 102 個(gè)，補(bǔ)裝更換水表 8 塊、電表 39 塊，對(duì)行政樓辦公室 86 臺(tái)空調(diào)進(jìn)行了全面清洗，既保證了機(jī)關(guān)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，又降低了能耗。對(duì)行政辦公樓、事業(yè)大樓出現(xiàn)的報(bào)修問(wèn)題，做到隨叫隨到，快速處理。上半年，除強(qiáng)化機(jī)關(guān)設(shè)施日常維護(hù)保養(yǎng)外，還疏通院內(nèi)水道 16 處，解決辦公區(qū)域地面積水 6 處，維修房頂 及外墻滲漏水 15 處，受到了干部職工的好評(píng)。保安員堅(jiān)持 24 小時(shí)值班制度和來(lái)訪人員登記制度，上半年維護(hù)機(jī)關(guān)大型會(huì)議秩序 10 多次，夜間巡查 900 余次，阻止各類推銷人員 60 多人次，累計(jì)疏導(dǎo)停車 2600 多臺(tái)次，切實(shí)維護(hù)了機(jī)關(guān)正常的辦公秩序?？朔擞密嚒霸选钡睦щy，截止目前為止，共接待中央部級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 6 批次，司局級(jí)及外省廳局領(lǐng)導(dǎo) 22 批次，安全行車 39 萬(wàn)多里，保障了廳領(lǐng)導(dǎo)及機(jī)關(guān)處室的公務(wù)用車。保潔工作實(shí)行 12 小時(shí)不間斷清掃，垃圾拖運(yùn)及時(shí)、徹底，確保機(jī)關(guān)大院干凈整潔、環(huán)境優(yōu)美。服務(wù)大型會(huì)議 11 次，中型會(huì)議 16 次，小型會(huì)議 22 次。集資房房產(chǎn)辦理工作克難奮進(jìn)，己完成了集資樓商務(wù)層規(guī)劃等手續(xù)，下一步將進(jìn)行集資房?jī)r(jià)審核及政策性驗(yàn)收工作。 七是集中購(gòu)公平公正：中心嚴(yán)格執(zhí)行政府集中采購(gòu)制度。進(jìn)一步規(guī)范了采購(gòu)程序，降低了采購(gòu)成本，杜絕了資金的浪費(fèi)。上半年 共打印文件 100 多萬(wàn)張，復(fù)印 30 多萬(wàn)張，制作會(huì)標(biāo) 60多幅。為改善機(jī)關(guān)就餐環(huán)境，提高飯菜質(zhì)量，機(jī)關(guān)食堂于 6 月份實(shí)行新的份餐制，并對(duì)食堂售飯系統(tǒng)進(jìn)行了統(tǒng)一調(diào)試，進(jìn)一步規(guī)范就餐人員管理。 三、謀劃與布局 20x 年下半年，我們將在廳黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，以“三抓一促”為抓手，深入開展持續(xù)黨的純潔性教育活動(dòng)。 一是抓隊(duì)伍素質(zhì)。以建設(shè)學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)和扎實(shí)開展持續(xù)黨的純潔性活動(dòng)為載體，進(jìn)一步深刻領(lǐng)會(huì)省十次黨代會(huì)精神，緊緊圍繞廳黨組制定的任務(wù)目標(biāo)，引導(dǎo)廣大干部職工解放思想，更新觀念，加強(qiáng)政治思想教育和作風(fēng)建設(shè)，增強(qiáng)做好新時(shí)期機(jī)關(guān)后勤工作的職責(zé)感和緊迫感。 二是履行工作職能。加強(qiáng)日常管理和監(jiān)督檢查，確保機(jī)關(guān)安全無(wú)事。第三，加強(qiáng)機(jī)關(guān)食堂和文印打字室的管理。 三是抓管理、強(qiáng)節(jié)約。努力建設(shè)節(jié)約型機(jī)關(guān)，堅(jiān)持量力而行，精打細(xì)算，努力做到少花錢多辦事，合理使用各種經(jīng)費(fèi)，合理利用各 類資源，努力降低機(jī)關(guān)運(yùn)行成本。有計(jì)劃、有重點(diǎn)地對(duì)照明、中央空調(diào)、動(dòng)力用電系統(tǒng)進(jìn)行節(jié)能改造。 篇二：機(jī)關(guān)后勤工作總結(jié) 時(shí)間在飛速，轉(zhuǎn)眼我們又走完了 x 年的一半，而我們的每一天，好像都是緊張而忙碌中度過(guò)，就我的工作而言，現(xiàn)從以下三個(gè)方面總結(jié)： 一、商務(wù)方面： 了解專業(yè)知識(shí)，不斷的學(xué)習(xí)新的產(chǎn)品知識(shí)，努力做到商務(wù)專業(yè)化 ?？刂七M(jìn)貨成本，在確保產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)的前提下，使終堅(jiān)持價(jià)格最低化 。加強(qiáng)稅票管理，進(jìn)項(xiàng)稅票當(dāng)作現(xiàn)金管理，認(rèn)真清理好每筆貨款付出后的到票時(shí)間和金額，上半年付款 709 萬(wàn)元，進(jìn)項(xiàng)票為 625萬(wàn)元，除去部分商品未含稅外，尚欠稅票 60 萬(wàn)左右 。 x 年底應(yīng)付款接近 x 萬(wàn)， x 年上半年進(jìn)貨 x 萬(wàn)，付款 x 萬(wàn)，應(yīng)付款余 x 萬(wàn)，此數(shù)據(jù)相比同行中較為理想。但根據(jù)宜賓市級(jí)機(jī)關(guān)公開招標(biāo)方式均為不定品牌，不定型號(hào)招標(biāo)，所以在客戶跟蹤和廠家報(bào)備以及標(biāo)書制作這幾方面尤其重要，我們也會(huì)在 這塊更加大力度。在人員較為緊張的情況下，于 5 月初增加了兩名新人員，即商務(wù)崗和調(diào)度崗，現(xiàn)兩們新人也基本能勝任本職工作 (但任芳林在語(yǔ)言溝通方面還較為困難 )。而任芳林就負(fù)責(zé)復(fù)印機(jī)、打印機(jī)類和廠家對(duì)帳的工作，我將會(huì) 有更多的時(shí)間和精力配合銷售人員跟蹤一些項(xiàng)目的銷售和加強(qiáng)政采方面的工作。 篇三：機(jī)關(guān)后勤工作總結(jié) 一年以來(lái)，本人在局領(lǐng)導(dǎo)的支持下，在各位同志的密切配合下，愛崗敬業(yè)，恪盡職守，作風(fēng)務(wù)實(shí)，思想堅(jiān)定，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。為了適應(yīng)新形勢(shì)下人口計(jì)生工作需要，一年來(lái)，始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。 二是切實(shí)做好內(nèi)勤工作。今年以來(lái)，本人進(jìn)一步提高對(duì)內(nèi)勤工作的認(rèn)識(shí)，徹為各位同事帶給了良好的內(nèi)勤服務(wù)，為全局工作的順利開展做出了自己的貢獻(xiàn)。 三是為民務(wù)實(shí)高效。一年