【正文】 對公柜臺服務和儲蓄柜臺一樣考核了，一開始我很不適應，被扣了很多分，于是我進行了自我檢討并尋找出差距，將服務規(guī)范化流程牢記心中，終于服務水平有了較大提高，沒有再被扣分，從中我體會到我們的服務決定著客戶的忠誠度和滿意度，轉變服務理念，想客戶所想，需 要用真誠和心去體會客戶的需求，從而贏得更多的客戶。 作為一名普通的運營人員，我體會到運營工作的披星戴月，更深知業(yè)務部門的日夜辛勞。其次在技能上不能僅限于上崗標準，這與領導和我本人的要求還有相當大的差距，因此技能要有進一步提高，特別是針對自己的薄弱項目 打字，要有所突破。 在今后的工作中要踏踏實實，勤勤懇懇，不斷提高自身素質(zhì)。我也會向其他同事學習，取長補短，相互交流好的工作經(jīng)驗，積極配合和協(xié)助營業(yè)經(jīng)理做好支行的各項工作，爭取更好的工作成績，好好把握今天，才能擁有燦爛的明天。勇樹先進旗幟，營造合規(guī)文化，創(chuàng)造合規(guī)價值，把內(nèi)控合規(guī)視作商業(yè)銀行最核心的風險管理活動，視作業(yè)務經(jīng)營的防火墻，視作改革發(fā)展的助推器， 作為農(nóng)行運營主管，我深知，金融業(yè)是一個高風險的行業(yè)，金融機構經(jīng)營的是貨幣，我 們的工作是來不得半點馬虎的。在工作中，我始終保持堅強的黨性原則，廉潔奉公、嚴格自律。我深知權力是一種責任。 一個月來，我從基礎業(yè)務入手，著力于柜員素質(zhì)的培養(yǎng)，保障分理處工作的穩(wěn)健推進，規(guī)范財務管理，加強內(nèi)控管理，規(guī)范經(jīng)營，挖掘新的業(yè)務增長點， 在工作中我狠抓服務質(zhì)量，每天清晨當朝陽還未升起時，我便早早起床，來到柜面針對服務質(zhì)量提出整改措施，提倡微笑服務，要求柜面工作人員做到，來有迎聲 ,問有答聲 ,走有送聲，從而提高我行的服務質(zhì)量，宣揚合規(guī)文化，將合規(guī)看做銀行發(fā)展、創(chuàng)造價值、個人前程和家庭幸福的基礎，時常提醒員工，合規(guī)是銀行穩(wěn)健經(jīng)營的第一要旨，是銀行提高資產(chǎn)質(zhì)量的根本保障，是銀行減少風險損失的前提，更是員工與銀行共成長的不二法則，銀行事業(yè)要實現(xiàn)又好又快發(fā)展，必須建立合規(guī)文化！在工作中我從每一件小事，每一個崗位，每個操作環(huán)節(jié)做起，確立合規(guī)的理念。 作為農(nóng)行運營主管，積極處理好特殊而重要業(yè)務，對于客戶的投訴總是不厭其煩地處理，經(jīng)常在員工中開展職業(yè)道德教育，引導員工樹立愛崗敬業(yè)、誠實守信、熱愛農(nóng)行、服務農(nóng)行、奉獻農(nóng)行的職業(yè)道德。 回顧過去的工作，我在繁細而又平凡的工作中，有收 獲，也付出了艱辛和努力，更重要的是鍛煉了自己，豐富了閱歷。注重貸款調(diào)查，詳細記錄借款人和擔保人經(jīng)濟情況，及時登、銷記借款人借款、還款記錄 。2021 年各信用社、部共上報需審批貸款筆，金額萬元，進行會辦審批同意發(fā)放筆，金額萬元，有效控制每筆貸款風險 六、加大信貸檢查和處罰力度，認真執(zhí)行各項信貸管理內(nèi)控制度，努力提高人員整體素質(zhì)，完善監(jiān)督檢查制度 (一 )加大信貸檢查力度、切實提高信貸基礎管理水平今年以來，每星期不少于 3 天深入全轄網(wǎng)點進行輔導檢查，檢查中 通過翻閱貸款借據(jù)、合同，信貸人員經(jīng)濟檔案、工作日志、貸后檢查簿等基礎資料，重點檢查抵押貸款手續(xù)和公司擔保貸款出具董事會決議合法性，檢查中問題及時糾正，檢查后并形成書面報告，要求被查網(wǎng)點限期整改，有效促進了信貸基礎管理水平提高 (二 )堅持以人為本，隊伍建設，不斷提高信貸服務水平首先，強化信貸隊伍建設，優(yōu)化人員組合一支樣信貸隊伍，也就決定著樣信貸資產(chǎn)質(zhì)量，堅持“以人為本”，優(yōu)化人員組合，今年共有個信貸人員進行了崗位交流，同時強化從業(yè)人員職業(yè)道德，用市場營銷理念推動服務水平提高，要求信貸人員發(fā)揚傳統(tǒng)背包下鄉(xiāng)、密切聯(lián) 系群眾精神，主動幫助客戶解決一些難題，以情感人，營造較為寬松業(yè)務空間 。 自 **銀行 **支行成立至今，我一直都在儲蓄出納崗位工作，始終本著對工作認真的態(tài)度和高度的責任心，刻苦鉆研，認真提高政治思想覺悟，堅決執(zhí)行國家有關的金融政策和法規(guī)，積極學習各項業(yè)務知識，熟悉正確及時地辦理各項業(yè)務。(1)標題。同一事物因工作總結的方向 —— 側重點不同其標題也就不同。字跡要醒目。一般說，工作總結的標題由工作總結的單位名稱、工作總結的時間、工作總結的內(nèi)容或種類三部分組成。毛澤東的《關于打退第二次反共高潮的總結》，其標題不僅省略了總結的單位名稱，也省略了時限。正標題往往是揭示主題 —— 即所需工作總結提煉的東西，副標題往往指明工作總結的內(nèi)容、單位、時間等。即寫在前面的話，工作總結起始的段落。或者說明所要總結的問題、時間、地點、背景、 事情的大致經(jīng)過 ?；蛘邔⒐ぷ鞯倪^程、基本情況、突出的成績作簡潔的介紹。 (3)正文。因此，一定要花大力氣把立體部分的材料安排好、寫好。 1)成績和經(jīng)驗這是工作總結的目的，是正文的關鍵部分，這部分材料如何安排很重要，一般寫法有 二。即表述成績、做法之后從分析成功的原因、主客觀條件中得出經(jīng)驗教益。也有在做法，成績之后用“心得體會”的方式來介紹經(jīng)驗，這實際是前一種寫法。所謂成績是工作實踐過程中所得到的物質(zhì)成果和精神成果。在工作總結中，成績表現(xiàn)為物質(zhì)成果，一般運用一些準確的數(shù)字表現(xiàn)出來。 2)存在的問題和教訓一般放在成績與經(jīng)驗之后寫。每篇工作總結都要堅持辯論法，堅持一分為二的兩點論，既看到成績又看到存在的問題，分清主流和枝節(jié)。寫存在的問題與教訓要中肯、恰當 、實事求是。這部分要精煉、簡潔。署名寫在結尾的右下方，在署名下邊寫上工作總結的年、月、日，如為突出單位，把單位名稱寫在標題下邊，則結尾只落上日期即可。也就是看看取得了哪些成績，存在哪些缺點和不足，有什么經(jīng)驗、提高。 (一 )基本情況 的概述和敘述，有的比較簡單，有的比較詳細。 ?？偨Y的目的就是要肯定成績，找出缺點。缺點有多少，表現(xiàn)在哪些方面，是什么性質(zhì)的，怎樣產(chǎn)生的，都應講清楚。做過一件事，總會有經(jīng)驗和教訓。 今后的打算。具體可以參考部分工作總結范文。這是分析、得出教訓的基礎?？偨Y是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結的目的。材料有本質(zhì)的，有現(xiàn)象的 ?？偨Y中的問題要有主次、詳略之分，該詳?shù)囊敚撀缘囊?。篇三：銀行運營部 工作總結報告 時光飛逝，轉眼我進入 xx 銀行 xx 分行已經(jīng)有半年多的時間了，銀行工作崗位眾多、臥虎藏龍，個個都本事非凡，取他人之長補己之短，是每個新人快速成長不斷提高的保障。在這短暫又寶貴的半年時間中我先后在個貸管理部和分行運營部實習，銀行的崗位眾多最后在多方領導的安排照顧下，在運營部找到了專業(yè)對口，自己也非常滿意和珍惜的運營核算工作。首先，在各位前輩的幫助和教導下，對銀行運營條線的工作性質(zhì)有了初步認知。核算中心雖然不直接和客戶打交道，但在后臺的操作中會對客戶資金起舉足輕重的作用，例如在對待資金落地的處理上若有一刻怠慢就會造成匯路的不暢通，給 xx 銀行的客戶造成不必要的麻煩。核算中心的工作還要求我們有極強的風險防控意識，妥善保管帶有 xx 銀行字樣的業(yè)務印章及其他重控物件，工作中雙人復核等等要求都讓我意識到今后工作崗位的重要性。包括大小額資金調(diào)繳同城銀聯(lián)打印報表裝訂傳票等等，在學習中我見識到前輩對工作負責認真的態(tài)度和她們的專業(yè)素養(yǎng)，我渴望早日成為像她們那樣優(yōu)秀的核算中心員工。①網(wǎng)銀對賬催收要善于于客戶溝通。我認為首先語音要柔和，通過親和力取得客戶的信任。最后當然就是一而再再而三的“轟炸式”催收了，這對于那些不是特別愿意配合的客戶還是取得了一定的效果的。在與銀雁公司的員 工進行交接時要細心清點每一份對賬單，做到每一份對賬單的“來龍去脈”都有據(jù)可依。 在未來的工作中，我有這樣的計劃和打算： 第一，順利通過柜員序列考試，獲得上崗權限，早日走上工作崗位，減輕 核算中心的 工作壓力。 第二，要加緊業(yè)務學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時 期的挑戰(zhàn)。此外，回到家也不能夠放松， 我現(xiàn)在手頭有一本《商業(yè)銀行會計實務》，內(nèi)容和現(xiàn)在的工作聯(lián)系 比較緊密，要爭取 早日將它吃懂弄透，這有助于我更加深入的理解 現(xiàn)在的工作內(nèi)容。 第四，早日脫開身上的“學生氣”，努力從一個在校學生完成職業(yè)人的形 象轉變，建立自己的職場品牌，高質(zhì)量的完成每一件工作任務，成 為一個讓領導放心，讓同事安心，讓客戶舒心的銀行從業(yè)人員。篇四：銀行部門經(jīng)理總結工作總結 回顧即將過去的這一年，我的工作著重于規(guī)范我行業(yè)務流程、完善制度建設、建立會計經(jīng)理后備隊伍和票據(jù)業(yè)務的轉型上。 一、業(yè)務管理、制度建設 加強業(yè)務流程、制度建設 今年我根據(jù)全行業(yè)務發(fā)展變化和治理的要求，以洛陽銀行上市為契機，依托洛陽銀行對業(yè)務流程、制度修舊補新，全年共完善、修訂了 58 個業(yè)務考核辦法和業(yè)務操作規(guī)定，同時通過周一業(yè)務培訓例會，對下發(fā)的文件進行培訓學習，通過例會制度貫徹執(zhí)行力，通過業(yè)務考試檢驗執(zhí)行力，確保制度落到實處。 ，做好會計核算工作的保證。按月考核差錯率，按季下發(fā)事后監(jiān)督通報，并督促整改問題，及時消除事故隱患。 作為一家小銀行的財會部的負責人，我充分認識到自己既是一個管理者，更是一個執(zhí)行者。 由于我行各支行的業(yè)務種類差別較大，從而造成我行前臺柜員的業(yè)務熟練程度及業(yè)務處理能力差別較大，為了培養(yǎng)大家的學習能力和選拔人才， 2021 年共組織前臺柜員業(yè)務考試 4 次，后備會計經(jīng)理考試 2 次，基本建立了我行學習 考試 再學習 再考試的前臺人員培養(yǎng)模式，為我行人才隊伍建設打好基礎。 嚴格按照財務制度，認真編制財務預算，及時完整準確的進行各項財務資料的報送，并于每月進行具體地財務分析；在資產(chǎn)購置上做到了先審批后購置，在固定費用上，全年準確的計算計提并上繳了職工的五險一金、固定資產(chǎn)折舊、長期待攤資產(chǎn)的攤銷、應付利息 等，并按照營業(yè)費用子目規(guī)范列支。 三、完善考核機制，做好考核工作 結合實際工作中遇到的問題，及時補充完善了部門績效考核辦法、零售客戶經(jīng)理考核辦法，保證了考核制度的相對完善和相對合理，在考核結果的運用方面，通過建立考核數(shù)據(jù)的初審、復審、終審流程，保障了數(shù)據(jù)的準確，并及時公布考核結果，為我行考 核辦法的有效實施提供了保障。 繼續(xù)依托各經(jīng)營單位的營銷渠道，擴大我行“快易貼”票據(jù)融資品牌知名度，同時也通過我部為貼現(xiàn)客戶提供 的高效服務，贏得了口碑。 由于域外直貼業(yè)務存在較大的經(jīng)營、監(jiān)管風險，所以我就及時尋求新的業(yè)務發(fā)展模式，通過做直貼業(yè)務時積累的業(yè)務關系，結合我行轉帖業(yè)務決策快、交易方式靈活的優(yōu) 勢，運用雙買、雙回購、回加買等交易模式，迅速打開了轉帖業(yè)務的局面，把我行的域外票據(jù)業(yè)務重心由直貼成功轉型為轉帖，不僅規(guī)避了假票風險、監(jiān)管風險、稅務風險，同時也大大提高了票據(jù)業(yè)務的綜合收益。 六、明年工作打算 繼續(xù)加強業(yè)務學習，爭取外出學習培訓的機會，把先進金融 機構的管理模式和管理經(jīng)驗學以致用。 科學合理核算成本費用，促進效益的穩(wěn)步增長。二是加強結算治理， 最大限度地增加可用資金。四是降低費用開支，增強盈利水平。 加強業(yè)務監(jiān)督檢查，注重制度落實，及時發(fā)現(xiàn)操作風險和流程隱患，強化內(nèi)控制度執(zhí)行力，充分發(fā)揮會計經(jīng)理事中監(jiān)督的重要作用，保障業(yè)務規(guī)章和核心制度的落實。 新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，在行領導的領導下，在同事們的幫助下，讓自己的工作更上一層樓，為民豐銀行的發(fā)展貢獻自己最大的力量。在擔任支行營運主管期間，帶領運營團隊圍繞“安全、優(yōu)質(zhì)、高效”的會計營運目標 ,堅持”安全就是增效“的理念，把做好支行的規(guī)章制度執(zhí)行、內(nèi)控風險防范、提升柜員服務技能、效率、風險意識作為目標而努力奮斗，發(fā)揮了自己在本職崗位上應有的作用，確保了支行全年會計工作圓滿安全完成。 ， 本人始終保持高度的責任心和事業(yè)心，保持強烈的集體主義觀念，嚴格執(zhí)行各項金融政策和規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)，克己奉公 2021 年人員內(nèi)部輪崗的安排，認真分析梳理，對支行現(xiàn)有人員進行了崗位設置和不相容崗位的分工，落實完善了支行的崗位責任制和分級授權責任制，達到了人力資源的良好利用率。采用監(jiān)督、檢查、輔導、授權、審核等多種方式，按頻度和質(zhì)量要求，完成盡責事項、實施日常管理，做到有據(jù)可查、規(guī)范有序。 二、強化內(nèi)控管理，提升合規(guī)經(jīng)營水平 ，主要履行會計監(jiān)督及防范風險的職能。堅持“標本兼治、綜合治理、懲 防并舉、注重預防”的方針，進一步完善防范案件的長效機制，努力從源頭上防范案件的發(fā)生。使每個人加強警惕，做好內(nèi)控管理，防范金融風險，實現(xiàn)無違規(guī)無差錯。根據(jù)網(wǎng)點客戶群體、業(yè)務發(fā)展需要，營造和諧的團隊氛圍，合規(guī)高效的營運執(zhí)行力，為支行各項業(yè)務的開展、落地保駕護航。保證了 2021 會計決算的順利進行，無差錯事故發(fā)生。特別是針對財務人員變動，地址變更等問題，支行克服時間緊、人員少、工作量大的困難，在年底將帳務及時核對完畢，進一步維護好我行與企業(yè)的良好合作關系。 。 ，及時處理后督下發(fā)的差錯。遇后督的查詢及差錯下發(fā)，做到逐筆核對并與柜員共同分析差錯原因晨會講解，認真登記柜員差錯臺帳，督促柜員整改杜絕再范。精心組織晨會學習，及時 對總分行風險提示清單進行分析傳達、對新業(yè)務進行培訓、做好班前、班中、班后檢查通報、后督差錯的講評、以及監(jiān)控回放中出現(xiàn)的問題進行逐