【正文】 是很到位，導致客戶出現(xiàn)一些小小抱怨。 總之，細節(jié)決定成敗，本事 +知識 +勤奮 +心態(tài) =成功?！懊Φ暮艹鋵嵅⑹斋@也很多，累可是很歡樂。工作地點、環(huán)境的轉換，還有工作思想、方法等一系列的適應與調整，壓力卻帶給了我前進的號角，累中也融進了收獲的歡樂。我將自我一個月來的表現(xiàn)、細想和行動總結如下： 一、工作表現(xiàn) 每一天外出見客戶時強化自身形象，提高自身素質，對自我 堅持嚴格要求，不要因為自我一個人一片天地就懶惰，忘記工作，忘記自我的工作職責和工作任務。對待客戶必須要以誠相待，辦事處的工作的規(guī)律就是“無規(guī)律”，所以，我要正確認識自身的工作和價值，正確處理工作中的苦與樂，得與失、堅持甘于奉獻、誠實敬業(yè)，個性在業(yè)務錘煉過程中必須要有總結和反省，當日工作當日畢，業(yè)務講效率，公司可能養(yǎng)閑人，可是不期望閑人是我。 二、工作態(tài)度 工 作態(tài)度要嚴于律已，不斷加強自我作風建設。作風是公司一個形象問題，不能因為個人原因讓客戶說廣源的作風有問題，把廣源當成是自我的家，榮辱與共。努力強化自我專業(yè)知識，做好各項客戶服務工作。在這一個月里，雖然遇到不少的困難，可是只要用心想辦法去解決，思想樂觀，還是能夠學到很多知識。我將繼續(xù)努力跟蹤和進行溝通，爭取在下個月出成績，對自我，對公司也是一種微妙的回報。此時我不能松懈，越是關鍵時刻越是決定得失的時候。 四、下一步工作計劃和展望 下一步工作我將繼續(xù)跟蹤目前的意向客戶，直到跟到有結果為止，要對有針對性廠家進行攻克，多去拜訪，多溝通。以上是我個人體會和設想，我將全身心的投入到市場工作中。從 7 月份報道加入這個行業(yè)到此刻，不知不覺中半年光景一晃而過。 認真回顧這六個月的時光，從一無所知到此刻的游刃有余，無不載滿了我的酸甜苦辣，可是，深深感激正是因為這一切的歷練才指引著我一步步慢慢走向成熟和穩(wěn)重。作為康輝旗下的子公司，貴公司的企業(yè)精神和企業(yè)文化都不容置疑。所以無論身處何方優(yōu)勝劣汰是個永恒的主題，更何況我是個堅信自我定能經(jīng)受得住考驗的人。我生性喜愛交流和談話，所以不存在面生或不愛說話的難題。都說人心最 難測，做這行的最能夠體會到這點。同樣的顧客量同樣的機會如果自我銷售的業(yè)績比其他人低了會很悲痛不已。時光在飛逝生命要繼續(xù)，我們每一天也還是繼續(xù)拼命的創(chuàng)造自我的價值。感激他們仨培訓專業(yè)知識時的認真 。更感激他們仨在我們出錯之余時的理解與包容。更重要的是在很多層面上也相應反映出三位老總處理事務時常以以人為本作為出發(fā)點，讓大家感受到了人性化的關懷。對于處涉社會的我這事兒算是個不小的打擊，我為此還偷偷抹過好幾回眼淚呢。我明白夢想與現(xiàn)實之間往往會有很大的差別，可是我不怕前路艱難。”也像雷總說的“明天，會更好。 做好本職工作我概括出三大點： ，我們每一天都在接待著形形色色的顧客，不管顧客有多叼難，也不管顧客是不是我們的潛在客戶，我們都要熱情服務，面帶微笑的為他們講解。 ，對待每一位顧客我們都要一視同仁，不驕不燥，耐心的對待每一位進店的顧客。任何一個人僅有在做自我喜歡的事情的時候才會用心的去做好它，所以作為一名銷售人員首先是要熱愛銷售，然后喜歡與人交流與人溝通，并勇于承受其間的任何壓力，總之，勝不驕敗不餒，我們才會有好心境、好的工作狀態(tài)和好的戰(zhàn)果。住處離洗手間遠了點，給夜間上衛(wèi)生間帶來不便 ，要不豆芽菜里帶汽油味兒，要不米飯帶餿味兒要不菜里夾帶學生胸卡或指甲的情景時有發(fā)生。 丑事的情形。 第二篇：銷售部經(jīng)理工作總結 總結一：銷售部經(jīng)理工作總結 一、任務完成情況 今年實際完成銷售量為 5000萬，其中 **2021 萬， **1200 萬 ,其他1800 萬，基本完成年初既定目標?？偟恼f來是銷售量正常， oem 增長較快，但公司自身產品增長不夠理想，“ **”品牌增長也不理想。 質量狀況：質量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。 細節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯，發(fā)貨時手輪落下等等。 交貨不及時：生產周期計劃不準，生產調度不當常造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。 技術支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成客戶對公司抱怨和誤解， xxx、 xxx 等人均有提到這類問題。 報價問題：因公司內部價格體系不完整，所以不同的客戶等級無法體現(xiàn)，老客戶、大客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠。團隊有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽；銷售人員已掌握了一定的銷售技巧 ，并增強了為客戶服務的思想；業(yè)務比較熟練，都能獨當一面，而且工作中的問題善于總結、歸納，找到合理的解決方法， xxx 在這方面做得尤其突出。好的方面需要再接再勵，發(fā)揚光大，但問題方面也不少。上班聊天、看電影，打游戲等現(xiàn)象時有發(fā)生。 組織紀律意識淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時有發(fā)生。 發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當做一件單純任務，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務的理念。 統(tǒng)計工作不到位，沒有成品或半成品統(tǒng)計報表，每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況，這樣一來可能造成銷售機會丟失，造成勞動浪費，而且客戶也懷疑公司的辦事效 率。 銷售、生產、采購等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脫責任，互相指責。 部門責任不清，本未倒置，導致銷售部人員沒有時間主動爭取客戶。 四、關于公司管理的想法 我們 **公 司經(jīng)過這兩年的發(fā)展，已擁有先進的硬件設施，完善的組織結構，生產管理也進步明顯，在 **州乃至 **行業(yè)都小有名氣?！肮芾沓鲂б妗保@個準則大家都知道，但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事。嚴格說來公司應該以制度化管理為基礎，兼顧情感管理，這樣才能取得管理成果的最大化。又如員工工作怠慢沒人批評指正，即使有人提起 最后也是不了了只，這是姑息、縱容，長此以往，公司利益必然受損。公司的目標或者一個計劃之所以最后出現(xiàn)偏差，往往是在執(zhí)行的過程中，某些細節(jié)執(zhí)行的不到位所造成。這就是為什么國內企業(yè)最近幾年都很關注“執(zhí)行力”的一個重要原因，執(zhí)行力從那里來？過程控制就是一個關鍵！完整的過程控制分以下四 個方面： 1）工作報告相關人員和部門定期或不定期向總經(jīng)理或相關負責人匯報工作，報告進展狀況，領導也抽出時間主動了解進展狀況，給予工作上指導 2）例會定期的例會可以了解各部門協(xié)作情況，可以共同獻計獻策，并相互溝通。否則會造成員工之間產生矛盾，工作之間不配合，上班沒有積極性。雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè)，實際上大家內心都有一些意見。 另外一個方面就是公司管理結構和用人問題。越級管理容易造成部門經(jīng)理威信喪失，積極性喪失，最后是部門內領導與員工不融洽，遇事沒人擔當責任；多頭管理則容易讓員工工作無法適從，擔心工作失誤；過度管理可能造成員工失去創(chuàng)造性，員工對自己不自信，難以培養(yǎng)出獨當一面的人才。總結二：銷售部經(jīng)理工作總結 轉眼間， xx 年已成為歷史，但我們仍然記得去年激烈的競爭。市場總監(jiān)、銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才，搶市場，大家已經(jīng)真的地感受到市場的殘酷，坐以只能待毖。 一、任務完成情況 今年實際完成銷售量為 5000萬，其中一車間球閥 xx萬，蝶閥 1200萬 ,其他 1800萬，基本完成年初既定目標。 總的說來是銷售量正常， oem 增長較快，但公司自身產品增長不夠理想，“雙達”品牌增長也不理想。 質量狀況：質量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。 細節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯，發(fā)貨時手輪落下等等。 交貨不及時：生產周期計劃不準，生產調度不當常造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。 技術支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成客戶對公司抱怨和誤解， xxx、 xxx 等人均有提到這類問題。 報價問題：因公司內部價格體系不完整，所以不同的客戶等級無法體現(xiàn)，老客戶、大客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠。團隊有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽；銷售人員已掌握了一定的銷售技巧，并增強了為客戶服務的思想；業(yè)務比較熟練，都能獨當一面，而且工作中的問題善于總結、歸納，找到合理的解決方法， xxx 在這方面做得尤其突出。好的方面需要再接再勵，發(fā)揚光大，但問題方面也不少。上班聊天、看電影，打游戲等現(xiàn)象時有發(fā)生。 組織紀律意識淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時有發(fā)生。 發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當做一件單純任務，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務的理念?？偨Y三：銷售部經(jīng)理工作總結 近一個時期以來，營銷 中心在公司的指導下，開展了華中區(qū)域市場啟動和推廣、市場網(wǎng)絡的建設、各區(qū)級批發(fā)單位的開發(fā)、部分終端客戶的維護等工作。 一言以蔽之，三句話：成績是客觀的，問題是存在的，總體上營銷中心是在向前穩(wěn)定發(fā)展的。在這些客戶中，我們直接或間接與之建立了貨、款業(yè)務關系的近 **家；渠道客戶掌控力為 80%。 且相對穩(wěn)定的行銷團隊。各人員述職時間、行銷經(jīng)歷參差不同，經(jīng)過部門多次系統(tǒng)地培訓和實際工作的歷練后，各人員已完全熟悉了本崗位甚至相關崗位的業(yè)務運作的相關流程。 這支營銷隊伍，工作雖然繁瑣和辛苦，卻有著堅定的為營銷中心盡職盡責和為客戶貼心服務的思想和行為。 我們起步雖晚，但我們要跑在前面！ 。 首先，營銷中心將出臺針對“人力資源”的《營銷中心業(yè)務人員考核辦法》，對不同級別的業(yè)務人員的工作重點和對象作出明確的規(guī)范；對每一項具體的工作內容也作出具體的要求?！? 第三，形成了“總結問題，提高自己”的內部溝通機制。 區(qū)域終端市場上的占有率。對這些品種，我們依照其利潤空白和總部支持力度的大小，制定了相應的銷售政策；如現(xiàn)款、促銷、人員重點促銷等。 自開展工作以來，營銷中心通過對本公司產品的市場開拓，相關競品品種的大流通調撥，共實現(xiàn)了銷售額萬元；毛利潤額萬元，為整個營銷中心和三個周邊辦事處的正常運轉提供了及時的、足額的經(jīng)費保證。 二、“ 3個無”的問題亟待解決問題是突破口，問題是起跑線，問題是下一次勝仗的基礎和 壁壘。 ，一線工作人員、后勤人員、主管領導的三向互動溝通是內在的要求和發(fā)展的保障。 ，人人有責！市場供需失衡的壓力，同業(yè)風氣的阻障，客觀環(huán)境的不便，均對我們的行銷工作產生了負動力。我們知道，其他廠家內部滋生并蔓延著相互拆臺、推委責任、牽制消耗、煽風點火的不良風氣，我們要警惕我們的隊伍建設和自身進步，不要被不需在意的的人和事影響了我們的進步。 的開發(fā)市場資源是有限的，是我們生存和發(fā)展的根本。盲目地、無計劃地、重復地拜訪和無信譽的行為，都有可能導致客戶資源的惡性反戈甚至產生負面影響。 在做網(wǎng)絡的同時，做銷量，創(chuàng)造利潤和區(qū)域品 牌。 ，推行低重心營銷策略。不能只保證渠道中有水，還要創(chuàng)造讓水流出去的“出口”。 單渠道、多品類地“多量少批”產品購買是將來渠道客戶向上采購的趨勢。營銷中心將努力尋求個利潤空間大、可操作性強、投入既有利益保障又有聲譽回報的產品，這樣終端銷售會更有積極性，客情關 系會更加緊密。 業(yè)務人員主動出擊，培養(yǎng)客戶訂貨計劃，以客戶需求為導向，按需供貨。 機制。獎勵（提成）：經(jīng)營銷中心核算后將在年底統(tǒng)一分配。 大膽地拉開差距，獎罰并施，制造“貧富懸殊”，真正做到能者多勞，勞者多得。 同時，市場也是最好的教練，不需訓練就能教會我們技能和發(fā)展的契機，關鍵的是市場參與者的眼光是否長遠、品格是否經(jīng)得起考驗”。不過我可以說，我付出的努力是常人的幾倍，我才在自己的工作崗位上取得了一定的成功。自 己 200*年銷售工作，在公司經(jīng)營工作領導魏總的帶領和幫助下，加之全組成員的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，截止 0*年 12 月 24 日， 0*年完成銷售額 1300000元，起額完成全年銷售任務的 60％，貨款回籠率為 80％，銷售單價比去年下降了 10％，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了 12％和 16％。作為一名銷售經(jīng)理，自己的崗位職責是： 千方百計完成區(qū)域銷售任務并及時催回貨款； 努力完成銷售管理辦法中的各項要求； 負責嚴格執(zhí)行產品的出庫手續(xù)； 積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領導； 嚴格遵守廠規(guī)廠紀及各項規(guī)章制度； 對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感； 完成領導交辦的其它工作。在日常的事務工作中，自己能積極著手，在確保工作質量的前提下按時完成任務。今年由于舉辦奧運會 四個月限產的影響，加之自己對市場的瞬息萬變應對辦法不多而導致業(yè)績欠佳。 工作中自己時刻明白銷售經(jīng)理必須有明確的目地，一方面積極了解客戶的意圖及需要達到的標準、要求，力爭及早準備，在客戶要求的期限內供貨，另一方面要積極和客戶溝通及時了解客戶還款能力，考慮并補充完善。銷售是一種長期循序漸進的工作，而產品缺陷普遍存在，所以銷售經(jīng)理應正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同 時須慎重處理。 四、認真