【正文】 。工作中擺 正位置工作到位，維護(hù)核心及時(shí)補(bǔ)臺，精誡團(tuán)結(jié)齊心協(xié)力。圓滿完成了 20xx 年的各項(xiàng)任務(wù)。 沒有參加過五官科?？评碚撝R的培訓(xùn)，系統(tǒng)的專業(yè)知識掌握的不牢固，竭盡所能的在 20xx年有最大程度的提高。 共勉：日夜守望、夙夜在公；誠信厚德、情系婦嬰。外呼工作是連接客戶和公司的橋梁，外呼工作的服務(wù)質(zhì)量將直接代表著移動公司的整體服務(wù)形象，熟練掌握公司各個指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)是我們的本職所在，在工作中的服務(wù)規(guī)范用語，應(yīng)答技巧及團(tuán)隊(duì)之間的緊密配合，每一項(xiàng)都是我們需要注意的重點(diǎn)。 現(xiàn)在近期的工作總結(jié)如下： 一、重點(diǎn)工作的完成情況 自 8 月份帶學(xué)員分班 后兩人輪流負(fù)責(zé)，其中一人負(fù)責(zé)期間，另一人正常呼出；業(yè)績方面，因不斷有新學(xué)員加入開始不太理想，后期稍有提高，工作流程分為： （ 1）統(tǒng)計(jì)每天所有工作人員的在線通話時(shí)長，這個數(shù)據(jù)將直接體現(xiàn)出員工的工作態(tài)度，這與工作能力無關(guān)，只要認(rèn)真對待不會與大團(tuán)隊(duì)有相當(dāng)大的差距； （ 2）統(tǒng)計(jì)每天外撥的有效電話數(shù)量，及接觸客戶數(shù)量。 （ 3）統(tǒng)計(jì)每天的成功預(yù)約單數(shù)量。 （ 4）在項(xiàng)目外呼時(shí)，進(jìn)行實(shí)時(shí)的錄音監(jiān)聽，把有針對性的問題做下筆記，并進(jìn)行錄音分享，讓大家吸取并運(yùn)用到實(shí)際工作中！在遇到客戶不愿意做出購買的決定時(shí)，我們做到借問問題去分辨顧客口中的理由是否為心中的真正購買障礙或只是個借口。處理客戶的反對意見，設(shè)身處地地去認(rèn)同客戶感受再與顧客溝通明白真正令他產(chǎn)生異議的原因。 二、工作中的亮點(diǎn)和創(chuàng)新 在工作中耐心細(xì)致地解答 ，客戶關(guān)于移動通信方面的各種疑問，解決客戶在使用移動電話時(shí)各個方面的問題、提供不同形式的信息服務(wù)。還可以為客戶上門服務(wù)。體現(xiàn)移動公司的人性化服務(wù)與前瞻性的管理理念。異議的好處是可以為銷售人員增加了解其他更多價(jià)值的機(jī)會，針對不同客戶進(jìn)行銷售所積累的經(jīng)驗(yàn)，可以促使銷售人員在與不同 用戶交流時(shí)，使用不同的談話方式，以及選擇不同類型的電話結(jié)束方式，可以使的銷售人員在銷售領(lǐng)域中積累更多的銷售經(jīng)驗(yàn)。 三、工作中的不足 （ 1）加強(qiáng)員工的培訓(xùn)。 首先對其基本素質(zhì)進(jìn)行培訓(xùn)，提高外呼公司員工的服務(wù)意識，端 正其工作態(tài)度。最后應(yīng)對外呼公司員工的工作技能進(jìn)行培訓(xùn)，以確保其高效地完成外呼工作任務(wù)。要做好各種外呼工作，完成外呼任務(wù)，必須具備業(yè)務(wù)腳本的設(shè)計(jì)能力、溝通能力、談判說服能力、文字整理能力、分析改進(jìn)能力等。 四、下一步工作計(jì)劃 （ 1）避免客戶流失，穩(wěn)定客源：加強(qiáng)客戶資料管理，建立客戶個人信息錄入登記、查詢等功能，避免業(yè)務(wù)員 的流動造成客戶資源的流失。 （ 3）提高資源利用率，節(jié)省辦公成本：采用多種不同的方式和策略加以資源優(yōu)化，通過多個服務(wù)平臺，更加高效合理的電話資源以及公司人員，快速、準(zhǔn)確、高效地實(shí)現(xiàn)信息的保存、傳遞、基礎(chǔ)和共享，可以更好的服務(wù)客戶，實(shí)現(xiàn)人力調(diào)配的優(yōu)化。 一、廳面現(xiàn)場管理 禮節(jié)禮貌要求每天例會反復(fù)練習(xí)，員工見到客人要禮貌用語，特別是前臺收銀和區(qū)域看位服務(wù)人員要求做到一呼便應(yīng)，要求把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作中的每一點(diǎn)滴，員工之間相互監(jiān)督，共同進(jìn)步。 嚴(yán)抓定崗定位和服務(wù)意識，提高服務(wù)效率，針對服務(wù)人員在用餐高峰期的時(shí)候進(jìn)行合理的調(diào)配，以領(lǐng)班或助長為中心隨時(shí)支援忙檔的區(qū)域，其 他人員各負(fù)其責(zé)，明確各自的工作內(nèi)容，進(jìn)行分工合作。 物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據(jù)可查、有人執(zhí)行、有人臨督、跟單到人、有所總結(jié)。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放整齊、無傾斜。這時(shí)就需要領(lǐng)班組長人員作好接待高峰前的接待準(zhǔn)備，以減少客人等候時(shí)間，同時(shí)也應(yīng)注意桌位，確保無誤。 自助餐是餐廳廳新開項(xiàng)目，為了進(jìn)一部的提升自助餐服務(wù)的質(zhì)量，制定了《自助餐服務(wù)整體實(shí)操方案》，進(jìn)一步規(guī)范了自助餐服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 二、員工日常管理 新員工作為餐廳人員的重要組成部分，能否快速的融入團(tuán)隊(duì)、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊(duì)建設(shè)。使新員工在心理上作好充分的思想準(zhǔn)備，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團(tuán)隊(duì)的步伐。 結(jié)合工作實(shí)際加強(qiáng)培訓(xùn)，目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效。 三、工作中存在不足 在工作的過程中不夠細(xì)節(jié)化，工作安排不合理，工作較多的情況下，主次不是很分明。 培訓(xùn)過程中互動環(huán)節(jié)不 多，減少了生氣和活力 四、 20xx年工作計(jì)劃 做好內(nèi)部人員管理，在管理上做到制度嚴(yán)明，分工明確。 將在現(xiàn)有服務(wù)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上對服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新提升，主抓服務(wù)細(xì)節(jié)和人性化服務(wù)，提高服務(wù)人員的入職資格，提升服務(wù)員的薪酬考核。工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、態(tài)度積極，恪守職業(yè)道德，秉承職業(yè)精神，認(rèn)真履行了崗位職責(zé)，忠實(shí)履行全心全意為人民服務(wù)的宗旨。 二、溝通協(xié)調(diào)，圍繞學(xué)院中心工作，為教學(xué)科研活動做好服務(wù) 對于學(xué)院學(xué)科專業(yè)建設(shè)、課程建設(shè)、教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、學(xué)生實(shí)習(xí)實(shí)踐等經(jīng)費(fèi)做到充分合理保障安排，科學(xué)投入。在預(yù)算執(zhí)行過程中做到?？顚Ｓ?，不擠占、不挪用教學(xué)經(jīng)費(fèi)，實(shí)行專項(xiàng)控制，確保教學(xué)經(jīng)費(fèi) 逐年增長。 與學(xué)院其他部門分工明確，互相協(xié)作。 三、遵章守紀(jì)，嚴(yán)格遵守國家及省級財(cái)務(wù)管理規(guī)章制度及行為規(guī)范，充分發(fā)揮財(cái)務(wù)工作的監(jiān) 督管理職能 嚴(yán)格執(zhí)行國家、省級關(guān)于公務(wù)支出的各種財(cái)務(wù)管理規(guī)定。嚴(yán)格按照制度規(guī)定辦理業(yè)務(wù)，并耐心做出解釋工作， 嚴(yán)格執(zhí)行國庫集中收付制度，保證支付憑證要素填報(bào) 的規(guī)范性、完整性，預(yù)算項(xiàng)目使用的 .合規(guī)性，現(xiàn)金支付或?qū)€人轉(zhuǎn)賬借款的合理性，工資性支出的合規(guī)性、時(shí)效性，各類憑證的真實(shí)性、合法性和完整性。 五、以財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)為抓手，嚴(yán)格執(zhí)行新事業(yè)單位會計(jì)準(zhǔn)則 強(qiáng)化剛性預(yù)算執(zhí)行、規(guī)范人員、公用及項(xiàng)目資金管理，充分利用賬務(wù)處理系統(tǒng)、會計(jì)報(bào)表系統(tǒng)、指標(biāo)管理系統(tǒng)、工資管理系統(tǒng)等財(cái)務(wù)管理體系的功能和作用，統(tǒng)一報(bào)賬程序，規(guī)范財(cái)務(wù)口徑，督促和引導(dǎo)財(cái)務(wù)科每個會計(jì)人員努力適應(yīng)財(cái)政、財(cái)務(wù)改革新變化、新規(guī)范、新體系，統(tǒng)一規(guī)范、完善流程、提高效率。制定工作流程、完善系統(tǒng)漏洞、加強(qiáng)內(nèi)部學(xué)習(xí)、組織人員培訓(xùn)，并安排專人答疑解難、重點(diǎn)難點(diǎn)單位直接上門服務(wù)，每一步穩(wěn)打穩(wěn)扎、工作細(xì)致到位，做到報(bào)銷審批智能化，預(yù)算指標(biāo)網(wǎng)絡(luò)公開化，努力實(shí)現(xiàn)由核算型財(cái)務(wù)向管理型、服務(wù)型財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)變。 個人述職報(bào)告篇 7 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)及各位家人：大家中午好！ 20xx 年，是 xx 鵝火鍋邁向新臺階的又一年，個人在 xx 路店工作中本著嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí)的態(tài)度，按照公司的管理制度，在店長的分工及給予的工作任務(wù)中能保質(zhì)、保量完成并取得很好成效。 企業(yè)文化的了解及運(yùn)用（服務(wù)文化、應(yīng)知應(yīng)會、公司的發(fā)展史及歷程、包括現(xiàn)階段公司的發(fā)展方向等）。 目的：讓飯店員工了解公司的發(fā)展，參與到公司的成熟體系當(dāng)中，在此基礎(chǔ)掌握熟練的業(yè)務(wù)技能并把 xx 鵝火鍋的文化正能量傳遞給每一位消費(fèi)者，讓其懂得“養(yǎng)生從喝湯開始”。 從店面出發(fā)，以飯店員工為基礎(chǔ)，讓飯店員工提出店面不足之處，并參考其意見作出改善，（目的是讓飯店員工能夠參與到管理當(dāng)中來 ,以店為家、以店理家）。 對有潛力、有管理方面意愿的飯店員工重點(diǎn)培養(yǎng)，作為店面的標(biāo)兵，為公司內(nèi)招鋪墊基礎(chǔ)。 三、營銷： 外部營銷（主要以券的形式對寫字樓、行人、車輛、商鋪、學(xué)校、小區(qū)等對外發(fā)放并定期做以總結(jié)） 內(nèi)部推銷（在上課期間多向客人宣傳鵝文化，多向客人介紹產(chǎn)品即酒水、熱飲、涼菜、飛餅、咸鵝等） 目的：向外宣傳鵝文化，讓更多的食客 們了解企業(yè)、了解公司、了解我們的養(yǎng)生火鍋，通過內(nèi)外營銷達(dá)到鍛煉飯店員工的交際能力，引進(jìn)新客戶的目的并同時(shí)增加客源基數(shù)達(dá)到增加營業(yè)額的目的。樹立節(jié)能降耗的意識，更加注重對物品的管控，合理的利用好資源，以我為本，從點(diǎn)滴做起，為店面毛利潤的提高努力！ 向店長學(xué)習(xí)，了解并學(xué)習(xí)報(bào)表的分析，給自己的店面試著去作出評估，用數(shù)字說話，給店面提出合理化建 議。 4:衛(wèi)生：從個人做起，讓飯店員工從儀容儀表做起，飯店員工定期做好衛(wèi)生管控，管理者及時(shí)監(jiān)督，并把獎罰制度貫徹下去。 在新的一年里我想在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加努力，像公司看起，走向更高的平臺！祝愿公司 14 年更加輝煌，能夠手連手、心連心把老鵝湯變黃金！ 個人述職報(bào)告篇 8 流云系不住，清風(fēng)帶走了歲月。兒科是一個容易產(chǎn)生醫(yī)患矛盾的地方：目前多數(shù)兒童是獨(dú)生子女，一人生病 全家總動員，兒童打針要求技術(shù)高，一針不中家長就跟你急 。不愿意行相關(guān)檢查卻要你給他一個解釋：我孩子到底是什么病 ?將心比心，我把每一個孩子都當(dāng)做自己的親人，為他們提供最好的護(hù)理。 二、業(yè)務(wù)方面，在這一年里，我虛心向老護(hù)士請教，認(rèn)真鍛煉和提高臨床業(yè)務(wù)水平，特別是小兒頭皮針穿刺的水平，危重患兒的搶救護(hù)理，各種搶救設(shè)備的應(yīng)用，患兒病情變化的及時(shí)觀察發(fā)現(xiàn)等等，都有了顯著的提高。對護(hù)士的加藥、注射都是一個很大的考驗(yàn)，只有付出百分之二百的認(rèn)真和努力，才能把工作做好。積極參加院里的一些活動，全力支持主任和護(hù)士長的工作。 XX 年即將過完，回顧一年的工作歷程 ,有勞累 ,辛酸 ,無奈和痛心，也有成功的喜悅和歡笑和成就感。在突飛猛進(jìn)，日新月異的今天，建筑業(yè)正以它嶄新的姿態(tài)，推動著社會的進(jìn)步，創(chuàng)造著世界的文明，去迎接著人類更美好的未來。作為項(xiàng)目總監(jiān)，我堅(jiān)持強(qiáng)調(diào)以合同管理為主線，以質(zhì)量控制為中心，實(shí)行規(guī)范化管理。從而使監(jiān)管工作得 以順利進(jìn)行。一心為公司著想，巡檢時(shí)為了節(jié)約成本經(jīng)費(fèi)，精打細(xì)算，從未超標(biāo)準(zhǔn)為個人享受，有時(shí)為了節(jié)儉20 元錢就要跑幾處才住下休息吃飯，最大努力為公司考慮。 二．擔(dān)任項(xiàng)目總監(jiān)中 1．擔(dān)任項(xiàng)目總監(jiān)以來，始終貫徹了“嚴(yán)格監(jiān)理，熱情服務(wù)‘的宗旨。嚴(yán)格的遵守公正，誠信，科學(xué)的工作準(zhǔn)則，以取信于業(yè)主和施工方。不管烈日炎炎，還是狂風(fēng)大雨，工作中沒有一聲怨言。從而為公司爭榮，體現(xiàn)出了元豐企業(yè)精神，贏得了建設(shè)單位和施工單位的好評。 3．工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，認(rèn)真執(zhí)行上級行政主管部門的規(guī)定；本人月出勤不少于 95%天，在每一個周未和國假日期間，高新區(qū)安監(jiān)站對本項(xiàng)目總監(jiān)、項(xiàng)目經(jīng)理、甲方代表實(shí)行查崗考勤，均無缺勤。又如； 11 月6 日同父所生的大哥去世，也沒有時(shí)間為他守靈，只是到了他安葬之日才離開工地一天。？ 為了肩負(fù)的重任、為了元豐的信譽(yù)，我盡心盡力地履行監(jiān)理合同約定的職責(zé)。使認(rèn)真遵守公司管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行部門管理規(guī)定，按章辦事履行合同約定職責(zé)成為己任。并不定期的與業(yè)主和施工方相應(yīng)人員溝通、協(xié)調(diào)與工程相關(guān)事宜。隨時(shí)掌握了解了每個員工的思想狀態(tài)，使他們能發(fā)揮出各自的積極性，履行職責(zé)發(fā)揮出了主動性和能動性。 6．本人通過多年的工作實(shí)踐，積累了豐富的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和較強(qiáng)的施工現(xiàn)場監(jiān)督管理能力。在工作中以精心服務(wù)于業(yè)主的宗旨，以“守法、誠信、公正、科學(xué)”的準(zhǔn)則執(zhí)業(yè)。去年擔(dān)任總監(jiān)的項(xiàng)目被評為“優(yōu)秀監(jiān)理部”榮譽(yù)稱號。 作為總監(jiān)，在今后的工作中，我將更加努力的工作，對技術(shù)精益求精，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷創(chuàng)新，為公司多培養(yǎng)既懂技術(shù)，又會管理的復(fù)合型專業(yè)人員。 個人述職報(bào)告篇 10 通 過近一年的工作，是我對藥店的工作有了更深的了解，看似簡單的工作，要做好他的確不容易。這是最重要的。那么我們該如何來提升呢 ?那就是我們平時(shí)積累的經(jīng)驗(yàn)和熟悉藥品的專業(yè)度 . (1).我們零售藥店可以根據(jù)自身的實(shí)際情況，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，讓店長或其他優(yōu)秀員工進(jìn)行藥品推銷方面的 經(jīng)驗(yàn)介紹，把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時(shí)記下來并加以總結(jié)，把這些資源共享，讓每個員工在給顧客推薦藥品時(shí)更有自信、更專業(yè)，由此增加顧客對我們的信任感。 (3)我們零售藥店可以給老顧客免費(fèi)辦理會員卡，只要他們拿著這張卡到我們的藥店買藥或其他東西，都可以享受折扣優(yōu)惠 (特別是敏感藥品 )。 客戶反映較多的情況 對于我們銷售型藥房來說，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。如發(fā)生質(zhì)量問題接二連三，顧客怨聲載道。等等都是問題。銷售策略不是一成不變的，在執(zhí)行一定時(shí)間后，可以檢查是否達(dá)到了預(yù)期目的，方向是否正確，可以做階段性的調(diào)整，強(qiáng)化服務(wù)理念，服務(wù)思想深入我們每一位心中。既然重要那么我們就更應(yīng)該注重，要銷售好中藥就必須去了解它熟悉它愛護(hù)它，我們存在的問題就是沒有愛護(hù)，注重，導(dǎo)致他的質(zhì)量上有太大的不合格如 ：生蟲，潮濕，霉變串柜等諸多問題，還有很多名貴藥材的生產(chǎn)廠家不健全導(dǎo)致了顧客不信任而造成的銷量直線下降，我們以前的很多名貴藥材的老客戶現(xiàn)在完全都沒有回頭的了所以對中藥的損失是很大的。所以以后我們應(yīng)該從我們的品牌，質(zhì)量服務(wù)，這些方面來贏得顧客的好評做到讓顧客買我們的藥感覺到放心，安全。 成功好比一張?zhí)葑樱?機(jī)會 是梯子兩側(cè)的長柱， 能力 是插在兩個長柱之間的橫木。提練、堅(jiān)持、重復(fù) ,這是你成功的法寶 。 第二篇：【精華】個人述職報(bào)告模板錦集 【精華】個人述職報(bào)告模板錦集 5篇 在當(dāng)下這個社會中，報(bào)告的適用范圍越來越廣泛，多數(shù)報(bào)告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的。 個人述職報(bào)告篇 1 光陰就像奔馳在時(shí)光荒原里的駿馬，一轉(zhuǎn)眼的工夫就跑到了年尾。 20xx 是對于我們環(huán)衛(wèi)工人來說，是尋常的一年，是踏實(shí)的一年，也是經(jīng)歷了考驗(yàn)的一年。 下面我就日常工作任務(wù)完成概況、重大活動保障的調(diào)度、突發(fā)事件的應(yīng)急處理、我的崗位使命感、幫助員工提高幸福指數(shù)五個方面來向領(lǐng)導(dǎo)們匯報(bào)一年的工作情況： 一、日常工作任務(wù)完成概況 作為專業(yè)的路面清掃隊(duì)伍的帶頭人，我除了每天清晨 6 點(diǎn)就去路面巡視、調(diào)度人手之外，還要注重重點(diǎn)路段的保障工作