【正文】 液的標(biāo)準(zhǔn)不同沸點(diǎn)也不同，因此，如果使用沸點(diǎn)低的制動液，在制動時(shí)容易產(chǎn)生氣阻，影響制動效果；如果向制動系統(tǒng)中添加其他品牌的制動液，可能會與原車制動液產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng)，損壞密封件，直接影響制動的安全性能。請參照相關(guān)車 第二篇：汽車 4S店售后管理 汽車 4S 店售后管理：如何維護(hù)客戶關(guān)系？ 【摘要】在社會各行業(yè)的企業(yè)營銷活動中，有些企業(yè)只重視吸引新客戶，而忽視保持現(xiàn)有客戶，使企業(yè)將管理重 心置于售前和售中，造成售后服務(wù)中存在的諸多問題得不到及時(shí)有效的解決，從而使現(xiàn)有客戶大量流失。這就是著名的 漏斗原理 。那么，怎樣維護(hù)好與客戶的關(guān)系，提高客戶的忠誠度呢？ 【關(guān)鍵詞】維護(hù)客戶關(guān)系售后服務(wù) 【正文】 在社會各行業(yè)的企業(yè)營銷活動中，有些企業(yè)只重視吸引新客戶，而忽視保持現(xiàn)有客戶，使企業(yè)將管理重心置于售前和售中，造成售后服務(wù)中存在的諸多問題得不到及時(shí)有效的解決，從而使現(xiàn)有客戶大量流失。這就是著名的 漏斗原理 。 那么，怎樣維護(hù)好與客戶的關(guān)系，提高客戶的忠誠度呢？ 一、客戶關(guān)系的維護(hù) 確定目標(biāo)客戶、抓住關(guān)鍵人 成功的汽車營銷人員會記住用戶的生日、用戶家庭成員的生日以及他們的住址電話等。 真誠待人 真誠才能將業(yè)務(wù)關(guān)系維持長久。業(yè)務(wù)的洽談、制作、售后服務(wù)等也都應(yīng)從客戶利益出發(fā)，以客戶滿意為目標(biāo)調(diào)整工作，廣泛征求客戶意見，考慮其經(jīng)濟(jì)利益，處理客戶運(yùn)作中的難點(diǎn)問題，取得客戶的信任，從而產(chǎn)生更深層次的合作。過硬的質(zhì)量，是每項(xiàng)工作的前提。 研究客戶經(jīng)營業(yè) 務(wù)的發(fā)展動向 勤于鉆研客戶業(yè)務(wù)，才能另辟蹊徑，找到客戶發(fā)展和郵政業(yè)務(wù)的契合點(diǎn)，制造業(yè)務(wù)。２）研究潛在客戶的項(xiàng)目，尋求可合作內(nèi)容。 二、提供滿意的售后服務(wù) 發(fā)出第一封感謝信的時(shí)間 第一封感謝信應(yīng)向客戶交車的 24 小時(shí)內(nèi)發(fā)生。因?yàn)檫@封感謝信的作用，使大家不光知道了客戶購車的消息，大家會恭喜他，更重要的是向大家傳遞了汽車銷售公司或者專營店做事規(guī)范、令人滿意、值得依賴的良好信息。這叫 錦上添花 。電話內(nèi)容，一是感謝客戶選擇了我們專營店并購買了汽車；二是詢問客戶對新車的感受，有無不明白、不會用的地方；三是詢問客戶對專營店、對銷售人員的服務(wù)感受；四是了解員工的工作情況和客戶對專營店的看法及好的建議，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題加以改進(jìn)；五是及時(shí)處理客戶的不滿和投訴；六是詢問新車上牌情況和是否需要協(xié)助。 打出第二個電話的時(shí)間 在交車后的 7 天內(nèi)由售車的銷售人員負(fù)責(zé)打出第二個電話。最后將回該結(jié)果記錄到 調(diào)查表 里。最后將面訪結(jié)果記錄到 調(diào)查表 里。通過這些活動 。最后將聯(lián)系結(jié)果記錄到 調(diào)查表 里，以便跟蹤。 三、讓保有客戶替你介紹新的客戶 獲得客戶引薦，關(guān)鍵是 你的聲譽(yù) 要想得到引薦，必須得讓別人覺得你值得引薦才行。但這還不能說，在向客戶做過一次交易后，就可以有下一次的機(jī)會。 獲得客戶引薦，還有好的方法 要記住，你與客戶的每一次聯(lián)系都是在推廣客戶的業(yè)務(wù)。只花了很少的時(shí)間，但卻是有利的投資。 先看一下最簡單的公式： 產(chǎn)值 =進(jìn)廠量單車產(chǎn)值 那么 ,我們的目標(biāo)很明確，要想提高產(chǎn)值，我們有兩個工作重點(diǎn) :一是提高進(jìn)廠臺次 ,二是提高單車產(chǎn)值。 我們的客戶都哪里去了？不用去看報(bào)表，也不用去客服篩數(shù)據(jù)，用腳趾頭都想得出，客戶流失了。 流失量約等于銷量！同志們，這是多么可怕的事情！要知道這些流失的客戶還在這個世界上存在，而且活蹦亂跳，他們還沒有停止呼吸，我要說的是他們還不會保持沉默！流失是有原因的，不來是有理由的，不來了肯定是不想來了，他們要么傷了，要么煩了，要么夠了。注意，不單單是影響售后，還包括售前，我們的潛在客戶。道理很簡單，假設(shè)你有一籃子雞蛋，因?yàn)殡u在不斷下蛋，所以籃子里的蛋會增加；而因?yàn)辄S鼠狼在不斷地偷蛋，所以籃子里的蛋會減少。 值得一提的是，在我們還沒有砍死黃鼠狼之前，千萬不要去怪雞不下蛋。試想一下，假如我們的車和別人是一樣的，我們的銷售員和別人是一樣的，而我們的價(jià)格是高于別人的，我們的裝具不是贈的，我們的砝碼還有什么？所有人都知道，我們的砝碼還有我們的售后服務(wù)，前提是我們的售后比別家的好。要出來的雞蛋被黃鼠狼嚇回去了。 現(xiàn)在我們分析怎樣減少流失。人有生老病死，車出問題也是必然的，車沒出保，偶爾出問 題客戶是可以諒解的，只要我們及時(shí)修好；車?yán)狭?，老出問題客戶也是可以諒解的，只要我們能修好。換句話說，只要藥到病除，不怕生病吃苦。要想抬起頭，必須有底氣，技術(shù)就是我們的底氣！ 團(tuán)隊(duì)的專業(yè)不是因?yàn)槟硞€人的專業(yè)，售后也一樣，單單一個技術(shù)總監(jiān)技術(shù)好，不代表我們售后技術(shù)好。我們的技術(shù)總監(jiān)的工作，除了解決疑難雜癥，更重要的是把自己的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)發(fā)揚(yáng)光大，傳播出去?，F(xiàn)在我們的售后在做，定期的分析案例，希望我們能夠堅(jiān)持！也就是說，我們在做，到底怎樣做才能夠更有效，還需要我們共同探討??我們學(xué)了 SWOT，我們是否也應(yīng)該做個關(guān)于售后培訓(xùn)的 SWOT呢？行動！ 總結(jié)一下，我們回歸主題，我們要提高進(jìn)廠量，我們努力過，也有過很多很多的方法，有立竿見影的，