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領(lǐng)班述職報告[樣例5]-在線瀏覽

2025-05-16 07:06本頁面
  

【正文】 為一名餐飲部二樓的領(lǐng)班 ,也讓我進(jìn)入了一個全新的工作環(huán)境 ,在新的環(huán)境中。我深知自己扮演的是一個承上啟下 ,協(xié)調(diào)左右的角色。二樓的營業(yè)項目有會議,宴會, KTV,麻將房 及普包。每次重要的接待我們都會很重視 ,餐后會急時記錄下領(lǐng)導(dǎo)們的用餐習(xí)慣和對菜肴的喜好 ,方便下次用餐時有針對性服務(wù)。我們的服務(wù)就是體現(xiàn)在人性化服務(wù) ,要精益求精 ,為客人營造出一種在家的感覺。工作中有時也難免會出現(xiàn)失誤之處 ,出現(xiàn)的問題我會引以為戒 ,要想取得好的成績就要靠自己腳踏實地的去做 ,就要加倍的努力與付出 ,我始終堅信靠運氣不如靠實力說話。新年新起點 ,過去的成績以成歷史 ,在今后的工作中要再接再厲 ,要為自己定下新的奮斗目標(biāo)而努力 ,我相信自己 ,只要我想實現(xiàn)的我就會全力以赴的去做 ,哪怕不成功我也不會后悔。但是在一些細(xì)節(jié)上還存在的不足,需要我們不斷改進(jìn)和完善,爭取在 20**有新的成績。因此員工素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量提高是賓館經(jīng)營最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。我會 要求員工定期學(xué)習(xí)酒店的一些規(guī)章制度,以便提高服務(wù)質(zhì)量和人員素質(zhì)。使員工知道自己該做什么,怎么做。 客房衛(wèi)生服務(wù)方面: 衛(wèi)生質(zhì)量對于客房來說至關(guān)重要,衛(wèi)生質(zhì)量直接關(guān)系到酒店的效益。我們一如既往的堅持“員工自查和經(jīng)理抽查”,客房有一段時間在缺員的狀況下,我及時進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整,機(jī)動靈活的安排了班次情況,甚至親自帶頭打掃衛(wèi)生,真正做到了“我們就是一塊磚,哪里需要往哪搬。在服務(wù)上,督導(dǎo)員工遵守店紀(jì)店規(guī),嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行服務(wù)。在安全方面做到對電器開關(guān)、水開關(guān)、暖氣、空調(diào)等及時定期檢查,對跑冒滴漏盜等現(xiàn)象防患于未然。 (二 )工作中存在的問題 服務(wù)質(zhì)量有待向兄弟酒店學(xué)習(xí),人員素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。 客房巡查、定期檢查制度需要進(jìn)一步加強(qiáng),將事故防患于未然。 (三 )下一步工作目標(biāo) 在人員素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量上配合質(zhì)監(jiān)部加強(qiáng)培訓(xùn),提高服務(wù)質(zhì)量,使服務(wù)質(zhì)量趨于規(guī)范化。 制定硬件 (水龍頭開關(guān)、空調(diào)、電視、燈、電器開關(guān) )等的定期檢查維修制度,避免突發(fā)事故。 謝謝大家 ! 在 20**回忘這一年來,在領(lǐng)導(dǎo)的正確指引及 全體員工的支持幫助下,我立足本職工作,認(rèn)真學(xué)習(xí),團(tuán)結(jié)進(jìn)取,求真務(wù)實,較好的完成了各項工作任務(wù)。下面主要分五個部分來分析總結(jié),不當(dāng)之處,敬請各位領(lǐng)導(dǎo)批評指正: 一 .安全生產(chǎn)及任務(wù)完成情況: 作為領(lǐng)班負(fù)責(zé)本班日常生產(chǎn)、安全工作,隨時掌握生產(chǎn)、安全動態(tài) 。 二 .班組安全管理方面 ,首先要有自律性。要求職工做到的自己必須認(rèn)真做到,杜絕“三違”現(xiàn)象發(fā)生。 四 .學(xué)習(xí)情況 常聽到這樣一句話,叫“學(xué)到老,活到老。在個人技能方面,我深知個人技能的好壞直接影響到整個班組的技術(shù) 實力。今年以來車間領(lǐng)導(dǎo)針對各崗位的特性給我們定制了嚴(yán)格的學(xué)習(xí)計劃,一步一步扎扎實實,通過考試,并在工作中實施。 20**年即將成為歷史 !為了更好的完善自己做一名合格的班長,我要做的還很多,以下是我今后工作努力的方向 ! ,遵守勞動紀(jì)律,積極的去執(zhí)行每一項工作。 ,遇到問題不回避,不怕批評,從批評中吸取教訓(xùn),轉(zhuǎn)化成一種動力。在這一年多來,我始終不忘自己作為一名管理者的職責(zé),雖然領(lǐng)導(dǎo)班子成員幾經(jīng)變動,但我始終與班子成員保持良好的溝通,團(tuán)結(jié)協(xié)作,努力工作,較好地完成各項工作任務(wù)。 在擔(dān)任培訓(xùn)專員職務(wù),我主要負(fù)責(zé)招聘和培訓(xùn)工作。在任培訓(xùn)專員一職,我每天上午參加“才智中南”招聘會,下午網(wǎng)絡(luò)搜索簡歷,并組織面試,為改善公司人力資源不足的狀況做出了貢獻(xiàn)。 7— 8 月份就來我司實習(xí)的大學(xué)生組織系統(tǒng)培訓(xùn)。不僅使他們了解到信和物業(yè)專業(yè)化的培訓(xùn)體系,同時讓他們感受到公司領(lǐng)導(dǎo)對他們的關(guān)心和愛護(hù),使他們能夠安心的留在信 和工作并為信和的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。 由于公司人事行政部行政秘書辭職,在公司領(lǐng)導(dǎo)各方面權(quán)衡之下,我被調(diào)任到此職務(wù)。首先,負(fù)責(zé)每月員工工資和社保的統(tǒng)計,上報財務(wù)部進(jìn)行核算工資 。報文工作看似簡單,但其中也非常煩瑣。公司印章的管理,也是一件比較復(fù)雜的事情,本 人嚴(yán)格按照公司印章管理規(guī)定進(jìn)行操作,保證公司印章不丟失。 三、完善公司制度,推行質(zhì)量目標(biāo)管理。期間我主要負(fù)責(zé)匯編行政手冊,同時完善公司其他制度。使公司領(lǐng)導(dǎo)能夠清晰地了解目前公司員工對公司各方面工作的滿意度,以及員工對公司的意見和建議,此次調(diào)查為公司下一步推行質(zhì)量目標(biāo)管理打下了基礎(chǔ)。在新的一年里,我一定會秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng),發(fā)揚“辦事高效,保質(zhì)保量”的精神,嚴(yán)格要求自己的工作,為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。但是也存在很多不足之處。對主要設(shè) 備、系統(tǒng)的運行情況進(jìn)行重點了解,發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時并如實上報,在平時工作中,能夠?qū)嵤虑笫?,一切從實際出發(fā),以身作則,做到工作講原則、講制度、講大局,踏踏實實,盡心盡力干好本職工作。正確對待自己的錯誤和職工的批評。 ,清楚,并根據(jù)上一班的生產(chǎn)情況對本班的生產(chǎn)任務(wù)做出一定的暫行指標(biāo)及注意事項 !班后對本班的安全生產(chǎn)情況做一總結(jié) ! 三 .“雙述”工作開展情況 崗位描述是幫助員工快速了解崗位設(shè)置的窗口,因此我們必須熟記、熟知并掌握崗位操作技能?!辈徽撌菍W(xué)生時代還是參加工作 !學(xué)習(xí)是伴隨一個人終身的事情。為此,我以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度不斷學(xué)習(xí)不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。強(qiáng)化了我們對工藝方面的認(rèn)識和理解 ! 五 .不足之處及工作打算 雖然這一年來,我在工作上取得了不錯進(jìn)步,但是反思一下自己,還是有好多工作沒有做到位。 于管理,加強(qiáng)自身管理能力,做到科學(xué)化、人性化。 ,在生產(chǎn)指揮中做到游刃有余 ! ,真正做到“事事有著落,條條有回音,項項有記錄” 在以后的工作中我一定加倍努力,工作,只有起點,沒有終點,我相信今天的艱辛,一定會迎來明天的成功 ! 各位領(lǐng)導(dǎo)、同事大家好: 本人是餐飲部西餐廳領(lǐng)班 ***, 20**年是一個不平凡的年度,在餐飲部領(lǐng)導(dǎo)們的正確指導(dǎo)和各個部門間的無微不至的相互關(guān)照下,作為一個西餐廳領(lǐng)班,我?guī)ьI(lǐng)西餐廳員工基本上完成了餐廳的接待工作。真心的感謝領(lǐng)導(dǎo)們對我的培養(yǎng),但是在一些細(xì)節(jié)上面還存在許多不足,需要自己不斷的改進(jìn)和完善。 20**年上半年,我在中餐廳擔(dān)任領(lǐng)班期間負(fù)責(zé)傳菜部的工作,我深深地明白,餐飲主要是以服 務(wù)為核心,員工的素質(zhì)高低,直接影響我們的服務(wù)質(zhì)量。每次召開班前會時,向每位員工傳達(dá),使員工知道自己該做什么,怎樣去做。 20**年下半年由于工作需要,我調(diào)離中餐廳來到西餐廳擔(dān)任領(lǐng)班,面對陌生 的環(huán)境,如何管理好、發(fā)揮好、團(tuán)結(jié)好這個新的團(tuán)隊稱謂我最迫切的問題,管理人員的管理方法事關(guān)整個團(tuán)隊的優(yōu)秀與否,也凸顯出管理人員本身的駕馭全局的能力和魅力。閑暇時間,我會以談心聊天的方式去了解員工的心理動態(tài),在工作和生活中像個一個老大哥一樣去積極的引導(dǎo)員工的思想,激勵他們努力上進(jìn)。西餐廳班前會時想員工傳達(dá)成本控制的理念,從小件物品如牙簽、筷套、餐巾紙方面,做到每日服務(wù)時去檢查員工執(zhí)行情況,是否將筷套等及時回收至家私柜,客人未用過以及掉落地上的 牙簽等回收,工作中要求制定破損統(tǒng)計,誰破損誰簽字。 (二)工作中存在的問題 坦率的說,我在這一年里是取得了一點進(jìn)步,同時也存在著許多不足比如我在管理過程中的力度還不夠強(qiáng),過于人性化、過于放松,對自己的要求還是不夠高,管理水平還有待提升。 20**年,將是我在書院工作的最后一年,這一年里我所獲得的每一點進(jìn)步,都離不開領(lǐng)導(dǎo)們的諄諄教誨,離不開同事們一如既 往的大力支持。也感謝各位同事的支持配合,發(fā)揚團(tuán)隊合作精神,一起堅持、一起奮斗。 20**上半年我們引進(jìn)了“清潔行業(yè)知識管理理念”并貫徹其中,一年時間給我們清潔部帶了極大的變化。 本年度,保潔部在各 項工作的計劃執(zhí)行當(dāng)中,對漢嘉所有管轄范圍內(nèi)的衛(wèi)生設(shè)施,進(jìn)行了統(tǒng)籌的管理,使?jié)h嘉的整體環(huán)境衛(wèi)生的舒適度達(dá)到了我部預(yù)期的效果,為漢嘉的業(yè)主和來訪賓客提供了一個良好的居家環(huán)境。 8.完成園區(qū)公共設(shè)施地溝清 掏 12 次; 9.完園區(qū)玻璃飄棚清洗 12 次; 10.完成單元路臺面清掃 12 次; 11.完成 547 套空置房清掃 2 次; 12.完成園區(qū)水景池清洗 52 次; 13.完成銷售中心玻璃幕墻清洗工作 3 次; 14.完成 D 區(qū) 4 套樣版房清潔 4 次; 35 棟 2 套樣版房清潔 2 次; 15 消殺及滅鼠工作;按計劃均以實施完成。 二、內(nèi)部管理工作 下半年我部結(jié)合實際工作特點,著重在以下幾個方面進(jìn)行改進(jìn): 1.調(diào)整班長及員工的工作崗位,提高保潔質(zhì)量,降低投訴率: 結(jié)合平時工作的觀察,根據(jù)保潔工作的特性,我們對現(xiàn)有兩班長進(jìn)行調(diào)換,對生活垃圾收集人員進(jìn)行調(diào)換,班長一二期調(diào)換,班長在不同的崗位能找出不同的問題,也提升班長的能力,生活垃圾收集人員由相同條件人員輪留收集,此舉改動受益如下: ( 1).調(diào)動班長的工作積極性,巡查清潔頻率增加,清潔質(zhì)量得以提高; ( 2).生活垃圾收集是又臟又累的活,輪留收集可避免因個人辭職而導(dǎo)致一時又無人接替,有效的制止員工的流失或以 加薪為目的威脅、還能培訓(xùn)多能工以接替離職人員的任何崗位。制定工作標(biāo)準(zhǔn),技效考核標(biāo)準(zhǔn),由主管及班長公平公正執(zhí)行,并納入員工的績效工資。另外,通過素質(zhì)教育培訓(xùn),本年度保潔員在清潔服務(wù)工作中,共有 8人次,共揀拾 3 手機(jī)部、車卡及有價證券等物品。 總之,作為服務(wù)者來講,未來的競爭將是細(xì)節(jié)的競爭,只有注意細(xì)節(jié)服務(wù),在每一個細(xì)節(jié)上都用足功夫,才能在激烈的現(xiàn)代市場競爭中長期處于優(yōu)勝地位。 2.工作成效的管理;即工作質(zhì)量、操作程序、應(yīng)急事件的處理和保潔工作的及時率,對于上述四個方面的工作,我部按物業(yè)的要求,開展定期與不定期的檢查,做到發(fā)現(xiàn)問題及時處理,全程跟近,在問題未暴露之前,將問題給予解決。 五、工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及采取的措施 本年度,我在相繼完成各項工作的過程中,同時也暴露出我的一些不足之處: 1.管理水平有待提高:對同行業(yè)先進(jìn)技術(shù) 知識的關(guān)注欠缺;工作缺乏主動性,語言組織能力欠缺; 2.對細(xì)節(jié)的管理、落實不到位:做事而沒做細(xì);缺乏“舉一反三”; 3.對保潔工作的前瞻意識不足,考慮不周;保潔前瞻意識工作的改進(jìn)工作,主要是加強(qiáng)管理人員的管理技能培訓(xùn),加強(qiáng)自身的責(zé)任感意識,讓其做事考慮周全、細(xì)致; 3.程序化的工作,持續(xù)性不強(qiáng),有待加強(qiáng);程序化工作持續(xù)性差:在思想意識上加以重視,增強(qiáng)責(zé)任心,加強(qiáng)工作程序的培訓(xùn); 4.物耗用品的管理使用控制有待進(jìn)一步提高;物耗管理使用方面:本年度,我部門在物料使用上,遇有違反該項行為人員,進(jìn)行制止;員工的領(lǐng)用 做好登記手續(xù),超出正常領(lǐng)用數(shù)量,講明原因,使其清潔消耗品的費用控制在合理有效的 使用范圍內(nèi)。; 6.認(rèn)真落實“責(zé)任書”的內(nèi)容; 7.注重“個人行為”的培訓(xùn)和落實。 我們要用責(zé)任書中的內(nèi)容去“落實、檢查、完善”我們的管理和服務(wù)工作,使全體員工真正懂得“做什么?怎么做?”。 以上各項計劃的改進(jìn)實施,需要全體員工的共同努力,同時也需要其他各部門的協(xié)助與配合,更需要領(lǐng)導(dǎo)的大力支持。 第二篇:餐飲部領(lǐng)班述職報告 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)各位同事大家好 : 轉(zhuǎn)眼間進(jìn)入合一湖有一 年多的時間了 ,在這一年的工作中要感謝
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