20xx話務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告-在線瀏覽
2025-05-03 10:42本頁(yè)面
【正文】 溫故而知新，熟能生巧。如果沒有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子 amp。amp。肚子里有倒不了來(lái)。 新系客服 .誠(chéng)信服務(wù)，海爾總裁張瑞敏有句名言：在同樣的條件下，服務(wù)得好可以贏得顧客或創(chuàng)造顧客 。誠(chéng)信是一種資源，一種資本，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的靈魂。以樹群眾滿意窗口號(hào)為旗幟，您的滿意，是我的追求為行動(dòng)口號(hào)，堅(jiān)持貫徹以群眾為中心，以市場(chǎng)為方向，以群眾滿意為目的，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做得有聲有色。以客戶為中心，不斷提高服務(wù)品質(zhì) 。以微笑服務(wù)，給客戶留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，抓好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。同時(shí)，做好對(duì)新同志的傳、幫、帶工作，力求大家一同進(jìn)步。 在與來(lái)電人的開始幾分 鐘交談中，我聚精會(huì)神傾聽來(lái)電人的資訊，保持禮貌態(tài)度，提高工作品質(zhì)。還要做好事后的回訪工作，當(dāng)用戶反映表示不滿意時(shí)，應(yīng)悉心認(rèn)真的用戶述說，盡可能的替用戶排除問題，作到急客戶之所急，想客戶之所想。但是由于自己 性格地方的缺陷，也使我錯(cuò)過了不少機(jī)遇。 日子過得真快，一眨眼的工夫，我不知不覺已在 xx 客戶服務(wù)中心忙忙碌碌的工作了一年多。 2021 話務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告篇 2 來(lái)到話務(wù)班已經(jīng)一年半的時(shí)間，從一名戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢什么都不懂得小學(xué)員，到現(xiàn)在可以獨(dú)立果斷的面對(duì)問題，這期間自己成長(zhǎng)成熟了很多，同時(shí)也看到了自身存在的不足。同時(shí)也能努力完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其它工作任務(wù)，積極參加站上及科室組織的各項(xiàng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，工作之余能積極走出車站，三進(jìn)一上對(duì)總站的班次情況進(jìn)行宣傳營(yíng)銷。我深知，自己還有很多的不足，可是，我有信心會(huì)做的更好。遇到個(gè)別旅客的來(lái)電時(shí)，在回答咨詢時(shí)語(yǔ)氣欠佳，沒有耐心。工作后不能及時(shí)梳理和總結(jié)，缺少工作目標(biāo)。工作中缺少激情，安于現(xiàn)狀，創(chuàng)造力不足。 針對(duì)工作中自身存在的不足，將在今后的工作中不斷改進(jìn)，做好以下方面：一、調(diào)整心態(tài)，加強(qiáng)耐心。二、注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)溝通。加強(qiáng)與同事之間的交流，及時(shí)發(fā)現(xiàn)自身不足，學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)。對(duì)工作中出現(xiàn)的問題及時(shí)分析，不斷改正，善于整理，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)處理問題的能力。四、提高主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)承擔(dān)工作任務(wù)，多為自己的部門提好的建議，積極參加各項(xiàng)活動(dòng)。一直認(rèn)真記得這句話，未來(lái)的工作中我會(huì)更加努力，并堅(jiān)持用這種歸零的心態(tài)和踏踏實(shí)實(shí)從小事做起的態(tài)度認(rèn)真工作。雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深
高考資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1