運(yùn)營(yíng)管理講座-在線瀏覽
2024-11-01 10:36本頁(yè)面
【正文】 分散 運(yùn)作效率 迅速簡(jiǎn)單自動(dòng)化 笨拙 需 求 面向顧客 面向管理者 業(yè)務(wù)流程管理體系與傳統(tǒng)職能結(jié)構(gòu)比較 業(yè)務(wù)流程再造的目的 ? 流程再造的目的 ? 改變業(yè)績(jī)提升的方式 ? 進(jìn)而提升企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī) BPR與傳統(tǒng)的業(yè)績(jī)提高方式有本質(zhì)不同 對(duì)所有分析單位采用 “平均”的目標(biāo) 職能領(lǐng)域最佳化 由核心小組驅(qū)動(dòng)最大 逐步改善 注重要領(lǐng)開(kāi)發(fā) 動(dòng)最大化 的根本性改革 效目標(biāo)的提高 傳統(tǒng)方式 BPR方式 業(yè)務(wù)流程再造并不意味著裁員， BPR旨在通過(guò)縮短流程時(shí)間和資源有效配置的最佳路徑，提高效率、質(zhì)量和降低成本，大幅度地改進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。 時(shí)間如： ?訂貸到送貨時(shí)間 ?物資供應(yīng) /配送時(shí)間 ?新產(chǎn)品上市時(shí)間 質(zhì)量如： ?重復(fù)工作 ?客戶(hù)回報(bào) ?服務(wù)質(zhì)量 成本： ?生產(chǎn) /采購(gòu) /庫(kù)存 /在制品 /運(yùn)輸成本 ?維修服務(wù)成本 ?人事 資本和非產(chǎn)品的相關(guān)材料成本 但不是所有進(jìn)行流程再造的企業(yè)都能成功 面向流程的管理 將來(lái) 人事 開(kāi)發(fā) 營(yíng)銷(xiāo) 生產(chǎn) 公司 過(guò)去 以客戶(hù)為導(dǎo)向 靈活的組織結(jié)構(gòu) 流程管理 計(jì)劃 組織 用人 控制 研發(fā) 營(yíng)銷(xiāo) / 銷(xiāo)售 生產(chǎn) 服務(wù) 財(cái)務(wù) /審計(jì) 業(yè)務(wù)流程 人事 有競(jìng)爭(zhēng)力的銷(xiāo)售和市場(chǎng)體系 面向職能部門(mén)的管理 財(cái)務(wù) 流程再造解決的問(wèn)題 直接目標(biāo)和效果 ?一項(xiàng)業(yè)務(wù)的縱向整合效率 ?橫向協(xié)調(diào)配合效率 ?快速適應(yīng)市場(chǎng) ?消腫 ?增補(bǔ) 提高效率 提高質(zhì)量 降低成本 ?流程再造的目的之一是：部門(mén)及員工工作為業(yè)務(wù)結(jié)果負(fù)責(zé)而不是為權(quán)力負(fù)責(zé)。 接受顧客 購(gòu)買(mǎi) 生產(chǎn)顧客需要 的快餐購(gòu)買(mǎi) 提供顧客 的快餐 接受顧客 購(gòu)買(mǎi) 生產(chǎn)顧客需要 的快餐購(gòu)買(mǎi) 提供顧客 的快餐 麥當(dāng)勞 中式餐 ? 福特公司在 20世紀(jì) 80中期成功地對(duì)其付賬業(yè)務(wù)進(jìn)行了流程再造。由于福特公司采購(gòu)量非常大，加之三票不符的情況時(shí)有發(fā)生，付賬部派人到采購(gòu)部、物料部和供應(yīng)商復(fù)查并寫(xiě)出報(bào)告，工作量非常大， 500多人忙得不可開(kāi)交。 ? 在這種情況下，福特公司決定對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行再造和重組，這一過(guò)程是逐漸完成的，經(jīng)歷三次改革完成 案例分析 2：福特公司付帳業(yè)務(wù)流程再造及成果 核對(duì) 發(fā) 票 對(duì) 訂貨單 發(fā) 貨 購(gòu) 貨 單 復(fù) 審 件 收貨單 調(diào)查 差錯(cuò)報(bào)告 付款 對(duì) 不 福特公司原來(lái)付款流程 物 料 部 付 賬 部 采 購(gòu) 部 供 貨 商 管 理 部 門(mén) ? 再造內(nèi)容 ? 只做了一點(diǎn)變動(dòng)，采購(gòu)部不直接向供應(yīng)商訂貨，改為向付賬部送預(yù)購(gòu)單，再由付賬部向供應(yīng)商發(fā)訂貨單。如果出現(xiàn)帳物不符，調(diào)查也只涉及采購(gòu)部和物料部，不涉及找供應(yīng)商。 第一次再造 付 款 調(diào)查 物 料 部 付 賬 部 管 理 部 門(mén) 采 購(gòu) 部 供 貨 商 訂貨單 預(yù)購(gòu)單 發(fā)貨 差錯(cuò)報(bào)告 核對(duì) 收貨單 對(duì) 不 對(duì) 福特公司付款流程的第一次再造 ? 再造內(nèi)容 ? 核心是
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