小區(qū)物業(yè)年終工作總結3篇-在線瀏覽
2025-04-25 01:45本頁面
【正文】 努力增加業(yè)主對物業(yè)的信任和擁護意識。 二、工作上需要努力的地方 我們的 服務還比較粗放，服務的整體質量不高。 在崗培訓缺乏針對性和操作性。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在我們客服部與其他部門的合作下，較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作情況匯報。 按客服中心的接待要求，貫徹禮貌待人、微笑服務、主動問候的方式接待業(yè)主、來訪者。 業(yè)主的報修、投訴等工作做到及時有效的處理和回訪，并認真做好記錄。 建立了維修巡查表，等各類表格落實交班工作記錄本。 建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄。 三、房屋管理深入細致 及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維修服務量高達 xxx 件，公共區(qū)域 xx 件，小區(qū)維修量大，技術人員少，要求維修工技術全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來 都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。 對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報學校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。 五、日常設施養(yǎng)護 建立維修巡查制度，對公共區(qū)域日常設施、設備進行保養(yǎng)維護，及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修。 六、規(guī)范保潔服務過程，滿足清潔舒適的要求 監(jiān)督指導小區(qū)保潔工作，制定標準操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責制度，定人、定崗、定工作內容，每周定期檢查制度，有效地調動其積極性，促進內部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質量。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。 八、宣傳文化工作方面 團結合作，共同進步，開展批評與自我批評，打造和諧、文明、團結創(chuàng)新的團隊，提升物業(yè)服務品質，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務理念，保證暢通的 溝通渠道，堅持正確的服務理念（有理也是無理），及時向業(yè)主提供安全知識，健康常識，天氣預報，溫馨提示等。每月兩次的定期天然氣充值服務，半年共為 xx 戶業(yè)主提供服務，期間無一例錢、卡、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境，拉近與住戶之間的關系。 九、主要經驗和收獲 在工作一年以來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲 （ 1）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應
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