【正文】 個方面的功能。 隨著現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和國民生活水平的提高，住宅小區(qū)已經(jīng)成為人們安家置業(yè)的潮流，幾十萬到幾百萬的小區(qū)住宅數(shù)不勝數(shù)。這樣要求小區(qū)管理者對物業(yè)管理進(jìn)行宏觀的和微觀的細(xì)致管理，其中最好的辦法是用計算機操 作的小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)來實現(xiàn)對小區(qū)物業(yè)的管理，這就為設(shè)計小區(qū)物業(yè)山東科技大學(xué)畢業(yè)設(shè)計（論文） 3 管理系統(tǒng)提供了市場需要。在日常生活中小 區(qū)內(nèi)的汽車，小區(qū)附帶設(shè)施，小區(qū)的各項維修、投訴等都非常復(fù)雜，工作量也將越來越大。因此，有必要結(jié)合當(dāng)今高速發(fā)展的社會和信息爆炸年代所呈現(xiàn)出的一系列高科技手段來解決這些問題，隨著計算機產(chǎn)業(yè)化的飛躍，現(xiàn)代化的物業(yè)管理方式己經(jīng)越來越被社會所認(rèn)可，己經(jīng)是很多城市化住宅小區(qū)物業(yè)管理所采用的一種趨勢化管理方法，無論是業(yè)主還是物業(yè)管理者將帶來一系列的技術(shù)性的革命和創(chuàng)新 [4]。近幾年，隨著我國城市建設(shè)和房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，城市化進(jìn)程的推進(jìn)，物業(yè)管理的經(jīng)營范疇在不斷擴(kuò)大，業(yè)務(wù)量在逐年增加，行業(yè)體系在逐步形成，展現(xiàn)出廣闊的發(fā)展前景。隨著山東科技大學(xué)畢業(yè)設(shè)計（論文） 4 社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會消費水平的提高，物業(yè)管理作為服務(wù)行業(yè)有很大的市場需求空間，而且這個空間在不斷擴(kuò)大。隨著我國住宅商品化的發(fā)展，物業(yè)管理服務(wù)已經(jīng)逐步被社會廣泛的接受，城市化進(jìn)程的加速也促使物業(yè)管理的步伐加快。 在一些地方，物業(yè)管理首先是靠一種壟斷的方式介入，是以一種半強加的形式出現(xiàn)和存在；由于一些體制的欠缺，使一些在房屋生產(chǎn)建設(shè)管理過程出現(xiàn)的問題在進(jìn)行物業(yè)管理時顯現(xiàn)出來，責(zé)任關(guān)系混亂；一些物業(yè)管理企業(yè)缺少管理規(guī)范和規(guī)則，把過去針對公有住宅的那一套 管理方式用到住宅小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)當(dāng)中去。其問題的根源在于： 機制的非競爭性。企業(yè)作為經(jīng)濟(jì)組織卻對競爭的信號不敏感，崗位對員工的競爭要求不明顯。行業(yè)缺乏一個承諾性的文件，示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)對一般的物業(yè)管理企業(yè)缺乏約束力，形成一個企業(yè)一個管法的局面。 山東科技大學(xué)畢業(yè)設(shè)計（論文） 5 論文主要工作 論文全文共 7 部分，圍 繞著小區(qū)物業(yè)信息管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)，論文的各部分主要工作如下： 1 緒論。闡述了本課題的主要研究。從經(jīng)濟(jì)可行性到技術(shù)可行性進(jìn)行了詳細(xì)的分析，并對整個系統(tǒng)的流程圖進(jìn)行了完整的設(shè)計。介紹了物業(yè)管理的發(fā)展成因，并對小區(qū)物業(yè)信息管理系統(tǒng)所滿足的功能需求進(jìn)行詳細(xì)分析。介紹了小區(qū)物業(yè)信息管理系統(tǒng)的總體設(shè)計包括系統(tǒng)功能的詳細(xì)設(shè)計，數(shù)據(jù)庫的設(shè)計。詳細(xì)介紹了系統(tǒng)各個功能模塊的實現(xiàn)。對整個系統(tǒng)進(jìn)行了完整的測試。對本次畢業(yè)設(shè)計進(jìn)行了總結(jié)并指出了本系統(tǒng)還有很大的改進(jìn)空間。研究了國內(nèi)外小區(qū)物業(yè)管理的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢。 山東科技大學(xué)畢業(yè)設(shè)計（論文） 6 2 可行性分析 如何利用先進(jìn)的管理手段，提高物業(yè)管理水平，是當(dāng)今社會所面臨的一個重要課題。因此要想提高物業(yè)管理水平，必須全方位地提高物業(yè)管理意識 [7]。物業(yè)公司的財力資源是有限的，任何方案占有和使用的經(jīng)濟(jì)資源也是有限的。當(dāng)然，這還涉及到一個成本效益問題。 在開發(fā)小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)之前實地考查開發(fā)所需條件以及使用 中所需要花費的資金及人力，在系統(tǒng)投入使用后帶來的受益是否值得花費所需要花費的資金以及資源去進(jìn)行開發(fā)。 在投入使用后需要物業(yè)管理人員對其進(jìn)行操作、維護(hù)等日常管理，只需這些投入便可以使小區(qū)物業(yè)管理實現(xiàn)初步的信息化。 JSP 在服務(wù)器端執(zhí)行，通常返回給 客戶端的就是一個 HTML 文本，因此客戶端只要有瀏覽器就能瀏覽，很適合做B/S 模式的 WEB 系統(tǒng)， JSP 具備了 Java 技術(shù)的簡單易用，完全的面向?qū)ο螅哂衅脚_無關(guān)性且安全可靠，主要面向因特網(wǎng)的所有特點。 系統(tǒng)開發(fā)技術(shù) 本系統(tǒng)基于 MVC 模式開發(fā)，采用 JSP 技術(shù)，使用 SSH 框架（ Struts Spring、 Hibernate）來增加系統(tǒng)的開發(fā)速度。它的思想是把 B/S 應(yīng)用系統(tǒng)中的各個部件分離，以方便系統(tǒng)的開發(fā)、維護(hù) [9]。一般來說程序就是在數(shù)據(jù)庫和頁面之間起橋梁作用的， JSP 頁面請求先到 action，再到 dao，再回到 action，回到 JSP 頁面， action 主要處理來自頁面的請求， dao 主要是和數(shù)據(jù)庫的交互， Struts2 主要用在 action，處理來自頁面的請求，處理完請求后跳轉(zhuǎn)回頁面。 山東科技大學(xué)畢業(yè)設(shè)計（論文） 8 系統(tǒng)流程圖 數(shù)據(jù)庫設(shè)計后，應(yīng)該考慮系統(tǒng)的實現(xiàn)功能，通過功能描述的分析 ,設(shè)計出系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)，采用系統(tǒng)詳細(xì)的業(yè)務(wù)流程圖的方式來處理它，以下為系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程。 管 理 員用 戶未 處 理 投 訴 信 息添 加 投 訴輸 入 投 訴 信 息處 理 投 訴已 處 理 投 訴 信 息查 看 信 息 圖 21 投訴系統(tǒng)流程圖 登陸系統(tǒng)流程圖： 系統(tǒng)分為管理員登陸與業(yè)主登陸，登陸后根據(jù)功能略有不同，具體的操作流程圖，如圖 22 所示。 管 理 員添 加 繳 費輸 入 繳 費 信 息驗 證 輸 入 格 式正 確錯 誤用 戶為 處 理 繳 費 信 息處 理 繳 費繳 費 信 息 表查 看 自 己 繳 費 信 息 圖 23 繳費系統(tǒng)流程圖 山東科技大學(xué)畢業(yè)設(shè)計（論文） 10 本章 小結(jié) 可行性分析是在系統(tǒng)調(diào)查的基礎(chǔ)上，針對新系統(tǒng)的開發(fā)的必要性和可能性，對新系統(tǒng)的開發(fā)分別從經(jīng)濟(jì)可行性和技術(shù)可行性分析。 山東科技大學(xué)畢業(yè)設(shè)計（論文） 11 3 需求分析 軟件需求分析工作是軟件生存周期中重要的一步。小區(qū)物業(yè)信息管理系統(tǒng)是面向小區(qū)的各項事務(wù)，包括物業(yè)管理，資料管理等業(yè)務(wù)處理工作，是利用計算機進(jìn)行集中管理而開發(fā)的系統(tǒng)。 物業(yè)管理的發(fā)展成因 自改革開放以來，我國的社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展態(tài)勢突飛猛進(jìn)，廣大人民群眾的收入水平有了很大的提高，大量住宅小區(qū)投入使用，帶來了管理工作的變化 [10]。除了對房屋進(jìn)行維護(hù)外，還必須對附屬物、設(shè)備、場地、環(huán)衛(wèi)綠化、道路、治安進(jìn)行專業(yè)化管理，以保持新建住區(qū)的完好，發(fā)揮其整體功能和綜合效益 [11]。 居民對住房問題的關(guān)切從有無轉(zhuǎn)為有，繼而更加關(guān)注環(huán)境和社區(qū)服務(wù)。 系統(tǒng)需求分析 信息管理系統(tǒng)是為了滿足業(yè)主的需求，對小區(qū)物業(yè)的信息進(jìn)行一個統(tǒng)計， 高效、快速、方便的存儲在數(shù)據(jù)庫當(dāng)中，不僅節(jié)省了人力，還節(jié)省了時間，對小區(qū)物業(yè)未來發(fā)展有著不可估量的好處。數(shù)據(jù)流是指處理功能輸入或輸出，用一個水平箭頭或垂直箭頭表示。數(shù)據(jù)源去向表示數(shù)據(jù)的來源或數(shù)據(jù)的流向。 2．管理員添加繳費信息用戶查看繳費后進(jìn)行處理。 管 理 員 業(yè) 主小 區(qū) 物 業(yè) 管 理 系 統(tǒng)小 區(qū) 物 業(yè) 管 理 系 統(tǒng)處 理 維 修 、 投 訴 信 息獲 取 業(yè) 主 反 饋 信 息獲 取 反 饋 結(jié) 果反 饋 維 修 、 投 訴 信 息添 加 、 處 理 繳 費 信 息 查 看 繳 費 信 息 圖 31 頂層數(shù)據(jù)流圖 小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)一共包括了六個表：用戶信息表、繳費信息表、投訴信息表、維修信息表、業(yè)主信息表、房產(chǎn)信息表。 山東科技大學(xué)畢業(yè)設(shè)計（論文） 14 F 2 繳 費 信 息 表F 3 投 訴 信 息 表F 4 維 修 信 息 表F 5 用 戶 信 息 表F 6 房 產(chǎn) 信 息 表F 1 業(yè) 主 信 息 表P 1 房 產(chǎn) 信 息 管 理P 1 房 產(chǎn) 信 息 管 理D 1 0 1 房 產(chǎn) 信 息P 2 用 戶 信 息 管 理P 2 用 戶 信 息 管 理D 1 0 3 繳 費 信 息D 1 0 2 用 戶 信 息P 3 繳 費 信 息 管 理P 3 繳 費 信 息 管 理D 1 0 4 業(yè) 主 信 息P 4 業(yè) 主 信 息 管 理P 4 業(yè) 主 信 息 管 理P 5 投 訴 信 息 管 理P 5 投 訴 信 息 管 理P 6 維 修 信 息 管 理P 6 維 修 信 息 管 理D 1 0 5 投 訴 信 息D 1 0 6 維 修 信 息 圖 32 二級數(shù)據(jù)流圖 數(shù)據(jù)字典 數(shù)據(jù)字典（ Data dictionary）是一種用戶可以訪問的記錄數(shù)據(jù)庫和應(yīng)用程序源數(shù)據(jù)的目錄。被動數(shù)據(jù)字典是指修改時必須手工更新其內(nèi)容的數(shù)據(jù)字典。數(shù)據(jù)字典的作用是在軟件分析和設(shè)計的過程中給人提供關(guān)于數(shù)據(jù)的描述信息。數(shù)山東科技大學(xué)畢業(yè)設(shè)計（論文） 15 據(jù)流程圖配以數(shù)據(jù)字典，就可以從圖形和文字兩個方面對系統(tǒng)的邏輯模型進(jìn)行完整的描述 [15]。 表 31 數(shù)據(jù)字典 編號 數(shù)據(jù)項名稱 名稱 NULL 備注 I011 房產(chǎn)編號 id no 主鍵 I012 備注信息 beizhu yes 備注 I013 時間 createtime yes 添加時間 I014 是否刪除 fangshanlock no 是否刪除標(biāo)志 I015 結(jié)構(gòu) fangwujiegou yes 房屋結(jié)構(gòu) I016 門牌號 menpaihao yes 門牌號 I017 面積 mianji yes 房屋面積 I018 設(shè)備 shebei yes 設(shè)備 I019 住址 zhuzhi yes 住址 I0110 房產(chǎn)關(guān)聯(lián)業(yè)主 zhuhuid yes 關(guān)聯(lián)的業(yè)主 ID I0111 投訴編號 id no 主鍵 I0112 投訴反饋 chulifankui yes 處理反饋 I0113 投訴結(jié)果 chulijieguo yes 處理結(jié)果 I0114 投訴內(nèi)容 content yes 投訴內(nèi)容 山東科技大學(xué)畢業(yè)設(shè)計（論文） 16 I0115 投訴時間 createtime yes 添加時間 I0116 投訴標(biāo)題 title yes 投訴標(biāo)題 I0117 刪除標(biāo)志 tousulock no 是否刪除標(biāo)志 I0118 投訴關(guān)聯(lián)業(yè)主 zhuhuid yes 關(guān)聯(lián)的業(yè)主 I0119 維修編號 id no 主鍵 I0120 維修信息 chulifankui yes 處理反饋 I0121 維修結(jié)果 chulijieguo yes 處理結(jié)果 I0122 維修內(nèi)容 content yes 維修內(nèi)容 I0123 維修時間 createtime yes 添加時間 I0124 維修標(biāo)題 title yes 維修標(biāo)題 I0125 刪除標(biāo)志 weixiulock no 是否刪除標(biāo)志 I0126 維修關(guān)聯(lián)業(yè)主 zhuhuid yes 關(guān)聯(lián)的業(yè)主 ID I0127 業(yè)主編號 Id no 主鍵 I0128 業(yè)主電話 dianhuahaoma yes 電話號碼 I0129 業(yè)主身份證 huzhufz yes 業(yè)主身份證 I0130 業(yè)主姓名 huzhuxingming yes 姓名 I0131 業(yè)主入住時間 ruzhushijian yes 入住時間 I0132 是否刪除標(biāo)志 zhuhulock no 是否刪除標(biāo)志 I0133 業(yè)主住址 zhuzhi yes 住址 I0134 用戶編號 id no 主鍵 山東科技大學(xué)畢業(yè)設(shè)計（論文） 17 I0135 用戶添加時間 createtime yes 添加時間 I0136 用戶密碼 password yes 密碼 I0137 用戶權(quán)限設(shè)定 role no 用戶權(quán)限 I0138 用戶姓名 truename yes 真實姓名 I0139 是否停用 userlock no 是否停用標(biāo)志 I0140 用戶姓名 username yes 用戶名 I0141 用戶關(guān)聯(lián)業(yè)主 zhuzhiid yes 關(guān)聯(lián)的業(yè)主 ID I0142 繳費編號 id yes 主鍵 I0143 備注 beizhu yes 備注 I0144 費用 feiyong no 費用 I0145 費用周期 feiyongzhouqi yes 周期 I0146 是否刪除標(biāo)志 jiaofeilock no 是否刪除 I0147 繳費類型 leixing yes 類型 I0148 繳費時間 shoufeishijian yes 時間 I0149 繳費狀態(tài) shoufeizhuangtai no 是否已交費 I0150 房產(chǎn) id fangchanid yes 關(guān)聯(lián)房產(chǎn) I0151 用戶 id zhuhuid no 關(guān)聯(lián)用戶 系統(tǒng) 需求分析是一項重要的工作，也是最困難的工作。需求分析是對用戶的業(yè)務(wù)活動進(jìn)行分析，明確在用戶的業(yè)務(wù)環(huán)境中軟件系統(tǒng)。因為 軟件開發(fā)人員不是用戶問題領(lǐng)域的專家，不熟悉用戶的業(yè)務(wù)活動和業(yè)務(wù)環(huán)境，又不可能在短期內(nèi)搞清楚；而用戶不熟悉計算機應(yīng)用的有關(guān)問題。 （ 2） 需求動態(tài)化：對于一個大型而復(fù)雜的 軟件系統(tǒng) ，用戶很難精確完整地提出它的功能和性能要求。有時進(jìn)入到設(shè)計 ， 編程階段才能明確，更有甚者，到開發(fā)后期還在提新的要求。 （ 3） 后續(xù)影響復(fù)雜：需求分析是 軟件開發(fā) 的基礎(chǔ)。 本章 小結(jié) 需