【正文】 任何活動， 82人，占 %；其它占 %。 （ 8）生理需求 飲食習(xí)慣：粗細(xì)搭配，營養(yǎng)膳食， 216 人，占 %；口味 較重， 80 人，占 %；注意清淡， 165 人，占 27%；不講究， 87 人，占 %；其它占 %。 運動與健康：注意健身，經(jīng)常鍛煉， 294 人，占 48%；瑣事多，偶爾抽空鍛煉， 161 人，占 %；無所謂，不喜歡運動， 79 人，占%；其它占 %。 (9) 環(huán)境需求 11 離退服務(wù)：非常滿意， 142 人，占 %；比較滿意， 241 人，占 %；一般， 135 人，占 %；不太滿意， 14 人，占 %；很不滿意， 2 人，占 %；其它占 %。 生態(tài)環(huán)境：好， 481 人，占 %；宜居，不及有些小區(qū) ， 61人，占 10%；一般，主要是管理跟不上， 39 人，占 %；其它占 %。 二、問卷基本情況分析 問卷共發(fā)放 740 份，回收有效問卷 611 份，回收率為 %。從這一比例可以看出本次調(diào)研選取的對象具有代表性和廣泛性，基本能反映兩退人員的需求和欲望。 對于學(xué)歷，從下圖可以看出，兩退人員以高中學(xué)歷占主要部分， 另外，中專、大專和本科人員也占據(jù)著較大的比重，這說明本廠兩 退人員的文化層次處于中偏上的一個檔次 。 對于兩退人員個人月收入情況， 20203000 元的有 254 人，占%； 30004000 元的有 277 人，占 %； 4000 元以上及其它占 %，對收入情況，很多員工表示不滿意， 在主觀調(diào)查部分也反映了同樣問題，很多人員建議要增加老年人的工資水平，提高生活補貼。 在住房問題上，其中 %現(xiàn)有一套住房，還有部分人有 2 套或者 3 套；從問卷第二部分環(huán)境需求里可知，員工對企業(yè)的環(huán)境還是比較看好的，一方面說明員工的要求過高，另一方面可能是企業(yè)做的不夠好， 很多兩退人員在建議部分都希望企業(yè)進一步解決住房問題，要求興建電梯房。做好老年人的醫(yī)療保障，是離退休工作目前的一個重點問題，也是提高滿意度的重要一步。 總之，主觀題需求與建議的回答，主要集中在增加收入和住房問題上，也有一些實際的小建議。 物質(zhì)與精神需求狀況： 物質(zhì)需求是員工的基本需求，是生活的保障，只有當(dāng)物質(zhì)需求得到滿足后，員工才會追求其它需求。下圖數(shù)據(jù)顯示 %的被調(diào)查對象認(rèn)為 養(yǎng)老金（退休金）還應(yīng)增長， %的人員認(rèn)為企業(yè)補貼（福利）應(yīng)加大增長幅度，養(yǎng)老 15 金作為離退員工物質(zhì)生活的保障，在實施過程中要充分考慮到物價水平與企業(yè)的效益，既要保障員工的基本生活，又要能促進企業(yè)的健康發(fā)展。精神上的滿足能夠給員工帶來更多的快樂，并且是物質(zhì)世界所不能帶來的。 16 在退休后，迅速被家庭接納的只占到 %。 在調(diào)查中，與子女一起居住所占的比例較小，大多都是和老伴住一起，所以就有很大一部分員工希望子女能夠每周來看望自己一次，現(xiàn)實是很大多數(shù)子女和父母通話的頻率都在一周一次左右，掩飾不了父母心里的失落感。 心理需求： 調(diào)查對象中，占有很大比例的員工都希望在日常生活中能夠與親戚朋友的往來多點，同時，與相同興趣愛好者往來也占有相當(dāng)重要的比例，員工退休后，閑暇的時間多，所以員工都愿意和自己的親朋好友一起分享時光。 隨著年齡的增大， %的兩退員工部分或者完全喪失了自理能力，他 們的年紀(jì)大了，生活卻不能自理，況且有很大一部分是獨居或者是和老伴居住，如何妥善解決生活不能自理的員工的晚年生活將是今后不可回避的問題。這說明員工對組織的依存度較高，也反映出他們心理上對養(yǎng)老問題的擔(dān)憂。 在日常娛樂活動方面，選擇自娛自樂方式的有 %，可見現(xiàn)在員工的活動方式大多停留在自我娛樂方面，說明有組織的活動并不能很好的與他們的需求吻合。作為一名中煙的員工，應(yīng)將中煙的企業(yè)文化融入到自己的生活中，來規(guī)范自己的行為。說明企業(yè)文化的宣傳不應(yīng)僅僅局限于基本的宣傳櫥、廠報等，宣傳的形式應(yīng)該多樣化。在現(xiàn)有制度下，隨著消費者健康理念意識的不斷增強， 47%的員工認(rèn)為應(yīng)該一年舉行一次體檢，離退員工年齡一般偏大，長期的工作勞累加上生活壓力，導(dǎo)致身體或多或少潛伏著一定的疾病威脅，最近 30 年我國肺癌死亡率上升了 465%，并且將近七成的患者在查處自己身患癌癥時已進入晚期，我國存在著對癌癥的認(rèn)識不足，預(yù)防癌癥意識不強的現(xiàn)象，所以，進行 健康普查就顯得刻不容緩。 19 贍養(yǎng)問題是員工關(guān)心的重點，子女和社會在贍養(yǎng)老人方面負(fù)有不可推卸的義務(wù)。在員工的贍養(yǎng)問題上，應(yīng)形成子女贍養(yǎng)為主、社會為輔的養(yǎng)老模式，現(xiàn)實是多數(shù)退休員工認(rèn)為企業(yè)在贍養(yǎng)過程中應(yīng)承擔(dān)主要任務(wù)，說明部分人員過去的福利思想依然較重。在“養(yǎng)老 錢”問題上，超過半數(shù)的員工都選擇維持企業(yè)已有的養(yǎng)老狀態(tài)，無其他投資。 社交需求： 社交作為員工和外界傳遞信息、交流思想的重要方式，它是員工維持正常人際交往的基本途徑，員工在工作期間積累了一定的社交 20 圈，退下來后，多是依賴工作期間的社交積累，或者是通過共同的興趣愛好擴大自己的社交范圍。 當(dāng)問到日常社交的活動形式時， %的員工選擇了有組織的集體活動。 通過目前的數(shù)據(jù)顯示，外出旅游的頻率在一年及以上一次的頻率在 %，一年一次的占到了 %，多數(shù)員工在經(jīng)濟與身體條件允許的情況下，對外出旅游表現(xiàn)出了比較高的興趣。 調(diào)查中， %的人員選擇了粗細(xì)搭配，營養(yǎng)膳食， %的人日常休息和睡眠狀態(tài)是正常。合理的飲食和有規(guī)律的作息，能提高人的健康水平，預(yù)防多種疾病的發(fā)生，延長壽命。調(diào)研表明，兩退員工大多數(shù)有運動的意識， 48%的人注重健身，經(jīng)常參加體育活動，花在運 動上的時間占了很大比例，不喜歡運動的只是很少一部分。 性生活作為生理需求最重要的部分，正常的性生活對促進家庭幸福起著重要的作用。 環(huán)境需求： 創(chuàng)造良好的生活環(huán)境可以提高員工的生活滿意度，近年來，企業(yè)用于美化環(huán)境、加強治安的投入不斷增大，取得顯著性 成效。當(dāng)問到對 22 工廠離退管理服務(wù)質(zhì)量評價時，非常滿意、比較滿意的比例分別占%、 %，不太滿意的員工少之又少，認(rèn)為一般的占到 %，由此可見，可能在開展工作過程中，特色不夠突出，員工的感知度不高。 三、對策與建議 通過上述 分析 ，我們 認(rèn)為，影響 離退休員工 生活滿意度的因素涵蓋 物質(zhì) 、休閑和生活現(xiàn)狀與未來信心等三個方面。第二，休閑方面，休閑活動較多和休息時間充分的調(diào)查對象生活滿意程度較高。 為此，我們根據(jù)調(diào)查結(jié)果提出以下幾點對策與建議： （一） 從“三關(guān)注”入手，抓好服務(wù)管理工作的主要方面 全面關(guān)注兩退人員的精神需求，要從心 理上 了解兩退人員想什么？需要什么？要求解決什么？具體對策是： 一是關(guān)注需求。所以，這就要求我們離退管理職能部門及所屬支部全體人員沉下心來，走下去，多與廣大兩退人員交流與溝通。 二是關(guān)注“空巢老人” 。從本次調(diào)查的情況看，真正處于高齡期的“空巢老人”并不是很多，但不容忽視的一個現(xiàn)實是：即將步入老年人的中年“空巢”家庭較多。 三是關(guān)注分配公平。近幾年來，通過企業(yè)的不斷努力，各利益群體的差距已不斷縮小，但由于歷史的原 24 因，這種差距不可能消除。 （二）從“三加強”著手，抓好基礎(chǔ)管理工作的落腳點 從調(diào)查情況看，雖然大家對離退管理與服務(wù)工作的評價較高，但是，如何進一步強化基礎(chǔ)管理仍然十分重要 一是加強制度建設(shè)。因此，在抓好制度文件的執(zhí)行與相關(guān)流程規(guī)范的基礎(chǔ)上，要逐步形成操作性強的作業(yè)指導(dǎo)書。 要抓好職能部門工作人員個人履職能力的提升。 三是加強支部建設(shè)。對離退支部及其骨干既要嚴(yán)格管理，又要在各方面為他們工作的開展提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。但是，隨著企業(yè)的發(fā)展，兩退人員對職能部門的管理與服務(wù)提出了更高的要求。 首先，要抓好各工作人員和支部骨干理解能力、溝通能力、協(xié)調(diào)能力的培養(yǎng)。這都需要在實踐過程中不斷培養(yǎng)。再次，要提高服務(wù)的迅捷度。 二是提升活動質(zhì)量。對此，我們首先要加大部門文化養(yǎng)老管理骨干的技能培訓(xùn)力度，并創(chuàng)新文化養(yǎng)老活動形式。離、退身份的黨員集中主題學(xué)習(xí)活動要改變傳統(tǒng)，積極借鑒行業(yè)內(nèi)和地方的先進經(jīng)驗， 在形式上創(chuàng)新。 三是提升兩退人員的素養(yǎng)。我們分析認(rèn)為，該部分群體主觀意愿的形成，在很大程度上是觀念與個人修為的問題。同時，要通過已經(jīng)形成的文化養(yǎng)老平臺 ，通過寓教于樂，讓兩退人員在快樂生活中提升個人素養(yǎng)和品質(zhì)，切實引導(dǎo) 26 離退人員從“走出來、動起來、樂起來”步入到“觀念新起來、思想好起來”的境界。中國共產(chǎn)黨第十八次全國代表大會，是在我國進入全面建成小康社會決定性階段召開的一次十分重要的大會。此時此刻，我們有一個共同的感覺：經(jīng)過九十多年艱苦奮斗，我們黨團結(jié)帶領(lǐng)全國各族人民，把貧窮落后的 舊中國變成日益走向繁榮富強的新中國，中華民族偉大復(fù)興展現(xiàn)出光明前景。當(dāng)前，世情、國情、黨情繼續(xù)發(fā)生深刻變化，我們面臨的發(fā)展機遇和風(fēng)險挑戰(zhàn)前所未有。 一、過去五年的工作和十年的基本總結(jié) 十七大以來的五年，是我們在中國特色社會主義道路上奮勇前進的五年，是我們經(jīng)受住 各種困難和風(fēng)險考驗、奪取全面建設(shè)小康社會新勝利的五年。為貫徹十七大精神，中央先后召開七次全會，分別就深化行政管理體制改革、推進農(nóng)村改革發(fā)展、加強和改進新形勢下黨的建設(shè) 、制定“十二五”規(guī)劃、推進文化改革發(fā)展等關(guān)系全局的重大問題作出決定和部署。經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展。財政收入大幅增加。產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整取得新進展，基礎(chǔ)設(shè)施全面加強。創(chuàng)新型國家建設(shè)成效顯著，載人航天、探月工程、載人深潛、超級計算機、高速鐵路等實現(xiàn)重大突破。改革開放取得重大進展?，F(xiàn)代市場體系和宏觀調(diào)控體系不斷健全，財稅、金融、價格、科技、教育、社會保障、醫(yī)藥衛(wèi) 生、事業(yè)單位等改革穩(wěn)步推進。人民生活水平顯著提高。民主法制建設(shè)邁出新步伐。 實行城鄉(xiāng)按相同人口比例選舉人大代表。中國特色社會主義法律體系形成，社會主義法治國家建設(shè)成績顯著。行政體制改革深化，司法體制和工作機制改革取得新進展。社會主義核心價值體系建設(shè)深入開展，文化體制 改革全面推進 ，公共文化服務(wù)體系建設(shè)取得重大進展，文化產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，文化創(chuàng)作生產(chǎn)更加繁榮，人民精神文化生活更加豐富多彩。社會建設(shè)取得新進步。教育事業(yè)迅速發(fā)展，城鄉(xiāng)免費義務(wù)教育全面實現(xiàn)。全民醫(yī)?；緦崿F(xiàn)，城鄉(xiāng)基本醫(yī)療衛(wèi)生制度初步建立。加強和創(chuàng)新社會管理，社會保持和諧穩(wěn)定。中國特色軍事變革取得重大成就，軍隊革命化現(xiàn)代 化正規(guī)化建設(shè) 協(xié)調(diào)推進、全面加強，軍事斗爭準(zhǔn)備不斷深化，履行新世紀(jì)新階段歷史使命能力顯著增強，出色完成一系列急難險重任務(wù)。香港、澳門保持繁榮穩(wěn)定，同內(nèi)地交流合作提高到新水平。外交工作取得新成就。黨的建設(shè)全面加強。黨內(nèi)民主進一步擴大。創(chuàng)先爭優(yōu)活動和學(xué)習(xí)型黨組 織建設(shè)深入進行，基層黨組織不斷加強。同時，必須清醒看到，我們工作中還存在許多不足，前進道路上還有不少困難和問題。對 這些困難和問題，我們必須高度重視，進一步認(rèn)真加以解決。這十年，我們緊緊抓住和用好我國發(fā)展的重要戰(zhàn)略機遇期，戰(zhàn)勝一系列重大挑戰(zhàn)，奮力把中國特色社會主義推進到新的發(fā)展階段。前進過程中，我們戰(zhàn)勝突如其來的非典疫情，認(rèn)真總結(jié)我國發(fā)展實踐，準(zhǔn)確把握我國發(fā)展的階段性特征，及時提 出和全面貫徹科學(xué)發(fā)展觀等重大戰(zhàn)略思想，開拓了經(jīng)濟社會發(fā)展的廣闊空間。我們成功舉辦北京奧運會、殘奧會和上海世博會，奪取抗擊汶川特大地震等嚴(yán) 重自然災(zāi)害和災(zāi)后恢復(fù)重建重大勝利，妥善處置一系列重大突發(fā)事件。十年來，我們?nèi)〉靡幌盗行碌臍v史性成就，為全面建成小康社會打下了堅實基礎(chǔ)。人們公認(rèn)，這是我國經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展、民主不斷健全、文化日益繁榮、社會保持穩(wěn)定的時期，是著力保障和改善民生、人民得到實惠更多的時期。在這里，我代表中共中央，向全國各族人民，向各民主黨派、各人民團體和各界愛國人士，向香港特別行 政區(qū)同胞、澳門特別行政區(qū)同胞和臺灣同胞以及廣大僑胞，向一切關(guān)心和支持中國現(xiàn)代化建設(shè)的各國朋友，表示衷心的感謝！總結(jié)十年奮斗歷程，最重要的就是我們堅持以馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，勇于推進實踐基礎(chǔ)上的理論創(chuàng)新，圍 繞堅持和發(fā)展 中國特色社會主義提出一系列緊密相連、相互貫通的新思想、新觀點、新論斷，形成和貫徹了科學(xué)發(fā)展觀?？茖W(xué)發(fā)展觀是中國特色社會主義理論體系最新成果，是中國共產(chǎn)黨集體智慧的結(jié)晶，是指導(dǎo)黨和國家全部工作的強大思想武器。面向未來，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，對堅持和發(fā)展中國特色社會主義具有重大現(xiàn)實意義和深遠(yuǎn)歷史意義，必須把科學(xué)發(fā)展觀貫徹到我國現(xiàn)代化建設(shè)全過程、體現(xiàn)到黨的建設(shè)各方面。必須更加自覺地把以人為本作為深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的核心立場，始終把實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好最廣大人民根本利益作為黨和國家一切工作的出發(fā)點和落腳點，尊重人民首 創(chuàng)精神，保障人民各項權(quán)益，不斷在實現(xiàn)發(fā)展成果由人民共享、促進人的全面發(fā)展上取得新成效。必須更加自覺地把統(tǒng)籌兼顧作為深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的根本方法，堅持一切從實際出發(fā)，正確認(rèn)識和妥善處理中國特色社會主義事業(yè)中的重大關(guān)系，統(tǒng)籌改革發(fā)展穩(wěn)定、內(nèi)政外交國防、治黨治國治軍各方面工作，統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展、區(qū)域發(fā)展、經(jīng)濟社會發(fā)展、人與自然和諧發(fā)展、國內(nèi)發(fā)展和對外開放，統(tǒng)籌各方面利益關(guān)系，充分調(diào)動各方面積極性，努力形成全體人民各 盡其能、各得其所而又和諧相處的局面。實踐發(fā)展永無止境，認(rèn)識真理永無止境，理論創(chuàng)新永無止境。 二、奪取中國特色社會主義新勝利 回首近代以來中國波瀾壯闊的歷史，展望中華民族充滿希望的未來，我們得出一個堅定的結(jié)論：全面建成小康社會，加快推進社會主義現(xiàn)代化，實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興，必須堅定不移走中國特色社會主義道路。在中國這樣一個經(jīng)濟文化十分落后的國家探索民族復(fù)興道路，是極為艱巨的任務(wù)。以毛澤東同