502信息溝通控制程序-在線瀏覽
2024-10-24 17:40本頁面
【正文】 章； 章； 章； 章 4. 定義 無 5. 職責 銷售科負責與顧客溝通的管理；供應科負責與供方溝通的管理 質(zhì)檢科負責組織相關數(shù)據(jù)和信息的評審和管理；負責產(chǎn)品技術和動態(tài)方面的調(diào)查，建立適用的標準以及溝通用的技術文件和資料； 廠辦與 質(zhì)檢科負責相關方面的信息溝通管理。 為了充分和準確地了解顧客的要求，必須與顧客進行有效的溝通。 產(chǎn)品實現(xiàn)之前的溝通 進行市場調(diào)查或其他方法收集信息，如產(chǎn)品的發(fā)展趨勢、競爭者的產(chǎn)品質(zhì)量、新技術新工藝和新材料等數(shù)據(jù)和信息，分析對比找出差距，形成文件。 銷售科 組織對顧客每半年進行一次訪問，充分了解顧客的需求和期望。 質(zhì)檢科對產(chǎn)品實現(xiàn)之前的與顧客溝通的資料和信息進行評價和內(nèi)部溝通，為開發(fā)新產(chǎn)品和改進原有產(chǎn)品提供依據(jù)。 評估的結(jié)果形成文件或記錄報告廠長。對顧客的要求在銷售科與顧客洽商后，根據(jù)實際情況，組織相關部門對合同進行評審，了解顧客的要求，分析本廠的生產(chǎn)能力，確認顧客的要求后，簽訂合同。 對顧客口頭的意見和要求，應在與顧客交流的同時或交流后，立即予以 記錄。 合同簽訂后的產(chǎn)品實現(xiàn)過程中，如果顧客對訂單、合同有新的要求需要補充或修改時，應以書面形式進行溝通，經(jīng)商談后，履行相應的手續(xù)，包括必要時的評審。 產(chǎn)品實現(xiàn)過程中必須滿足顧客的所有要求。 當顧客收到產(chǎn)品后，可能
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