【正文】 (1)大型和特大型企業(yè)要獲得規(guī)模效益，普遍要求建立分權(quán)型組織系統(tǒng)。 (3)中型企業(yè)有小企業(yè)集權(quán)經(jīng)歷，規(guī)模擴(kuò)大后普遍有分權(quán)要求。 (1)守業(yè)型企業(yè)普遍有集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的組織結(jié)構(gòu)。 (3)守業(yè)和擴(kuò)張相宜戰(zhàn)略是居守業(yè)型和擴(kuò)張型之間的戰(zhàn)略 擇機(jī)而動。 (1)聯(lián)誼型非正式組織 (2)同利型非正式組織 (3)嗜好型非正式組織 (1)組織形成的自發(fā)性、主動性和漸進(jìn)性 (2)組織成員關(guān)系的情義性和非等級性 (3)組織行動的互動性、傾向性和非標(biāo)準(zhǔn)性 (4)組 織權(quán)力的個性化和穩(wěn)定化 二、非正式溝通網(wǎng)絡(luò) (1)非正式溝通渠道信息不完整，無規(guī)律可循，不能作為決策依據(jù) (2)非正式溝通渠道感情色彩濃重，易被有不同動機(jī)和目的的人利用 (3)非正式溝通渠道建立與個性相似性有關(guān)，趣味相投的，更容易溝通，關(guān)系更緊密，凝聚力更強(qiáng)。正式溝通渠道不通暢時，非正式溝通渠道就活躍。 (1)單串型 (2)饒舌型 (3)集合型 (4)隨機(jī)型 三、非正式組織的管理 正確引導(dǎo)非正式組織 (1)在無害支持中融入其中 只要不直接傷害企業(yè)，就應(yīng)允許其存在，并給與支持。 (3)積極防治非正式組織的消極作用 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革、嚴(yán)肅企業(yè)組織紀(jì)律和傳播內(nèi)部信息方面起消極作用。 第四節(jié) 企業(yè)組織變革 一、 企業(yè)組織生命周期 (1)企業(yè)的創(chuàng)業(yè)階段 (2)企業(yè)的集體化階段 (3)企業(yè)的規(guī)范化階段 (4)企業(yè)的精細(xì)階段 二、 企業(yè)組織變革的基本動因 企業(yè)組織變革的基本原因在于組織本身發(fā)展過程中的矛盾沖突。 卡斯特變革模式把組織變革分為六個步驟： (1)回顧和反省 尋找問題 (2)覺察問題 發(fā)現(xiàn)問題 (3)分析問題 (4)提出解決問題的方案 評估方案 (5)實(shí)行變革 具體實(shí)施 (6)檢查變革的成果 .科特變革模式 (1)形成緊迫感 發(fā)現(xiàn)問題，商討對策 (2)建立聯(lián)合指導(dǎo)委員會 (3)努力構(gòu)思設(shè)想，制定相應(yīng)的戰(zhàn)略 向員工指明變革方向 (4)傳播變革設(shè)想 告訴員工怎么做 (5)授權(quán)各級員工采取行動 企業(yè)要消除障礙，鼓勵冒險和反傳統(tǒng)的觀念和行動 (6)創(chuàng)造短期的利益 鼓勵代理收益的人 (7)利用已得的信譽(yù)，改變不合變革的制度結(jié)構(gòu)和政策 雇傭、提拔、培養(yǎng)實(shí)施改革設(shè)想的人 (8)使新 方法在組織文化中形成制度化 初級經(jīng)濟(jì)師考試工商管理第三章預(yù)習(xí) 第一節(jié) 市 場 營 銷 概 述 一、市場營銷的含義 市場營銷觀念經(jīng)歷了五個階段 ―生產(chǎn)什么，就賣什么 ‖ 提高質(zhì)量，物美價廉，無需大力推銷。 ―賣什么，讓人買什么 ‖ 尋找市場需要和欲望，滿足消費(fèi)者需求。 二、市場營銷的功能和作用 6個功能： (1)交換功能 (2)物流功能 (3)產(chǎn)品分類功能 (4)融資功能 (5)信息功能 (6)承擔(dān)風(fēng)險功能 (1)指導(dǎo)企業(yè)決策 (2)開拓市場 (3)滿足消費(fèi)者需要 三、市場營銷的管理與任務(wù) (1)發(fā)現(xiàn)和分析市場機(jī)會 (2)選擇目標(biāo)市場。盈利能力控制 。 (1)負(fù)需求，進(jìn)行轉(zhuǎn)化型市場營銷 (2)無需求，進(jìn)行刺激性市場營銷 (3)潛在需求，進(jìn)行開發(fā)性市場營銷。 (5)不規(guī)則需求，進(jìn)行同步性市場營銷。 (7)過度需求，進(jìn)行多向性市場營銷。 第二節(jié) 環(huán)境分析與市場定位 一、環(huán)境分析 (1)企業(yè) (2)營銷中介 (3)顧客 (4)競爭者 (5)公眾 觀環(huán)境 給企業(yè)造成市場機(jī)會和環(huán)境威脅的主要社會力量，是不可控的變量。先選擇最有吸引力的細(xì)分市場，可以通過收購產(chǎn)品或 企業(yè)或合作方式進(jìn)入目標(biāo)市場。 (1)引入期營銷策略 快速撇脂策略、緩慢撇脂策略、快速滲透策略、緩慢滲透策略 (2)成長期營銷策略 改善產(chǎn)品品質(zhì)、尋找新的細(xì)分市場、改變廣告宣傳重點(diǎn)，適時降價。 最常 見的是成本加成定價法：單位產(chǎn)品價格 =單位產(chǎn)品成本 (1+目標(biāo)利潤率 ) (2)需求導(dǎo)向定價法 (3)競爭導(dǎo)向定價法 ① 隨行就市定價法 ② 差別競爭定價法 ③ 密封競標(biāo)定價法 (1)心理定價策略 (2)折扣定價策略 (3)地區(qū)定價策略 (4)促銷定價策略 (5)新產(chǎn)品定價策略 三、渠道策略 營銷渠道 配合生產(chǎn)、分銷和消費(fèi)某種產(chǎn)品和服務(wù)的所有企業(yè)和個人。 分銷渠道 某種產(chǎn)品和服務(wù)在從生產(chǎn)者向消費(fèi)者轉(zhuǎn) 移的過程中，取得產(chǎn)品或服務(wù)的所有權(quán)或幫助所有權(quán)轉(zhuǎn)移的所有企業(yè)和個人，包括商人中間商 (取得所有權(quán) )、代理中間商 (幫助轉(zhuǎn)移所有權(quán) )，也包括生產(chǎn)者和消費(fèi)者，但是不包括供應(yīng)商和輔助商。 (2)廣告 ① 大眾化：傳播面廣、快，滲透性強(qiáng)， ② 表現(xiàn)性強(qiáng) ③ 單向傳遞信息，溝通難④ 費(fèi)用高 (3)營業(yè)推廣 短期的刺激手段。 (4)公共關(guān)系 可信度高，但企業(yè)不易控制。品牌的建立取決于品質(zhì)、形象、服務(wù)。 (1)法律保護(hù) (2)政策支持 (3)企業(yè)維護(hù) (1)質(zhì)量管理 (2)品牌 CI 導(dǎo)入 ① MI 理念識別 ② VI 視覺識別 ③ BI 行為識別 產(chǎn)品質(zhì)量信用是品牌誠信的基本要求 (1)品 牌經(jīng)理制 (2)品牌管理委員會 (1)技術(shù)創(chuàng)新 (2)管理創(chuàng)新 (3)文化創(chuàng)新 四、品牌拓展 水平延伸和垂直延伸 優(yōu)點(diǎn)： (1)利用產(chǎn)品優(yōu)勢，拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域 (2)借助品牌忠誠，減少新產(chǎn)品成本 (3)借助品牌優(yōu)勢，擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模 (4)利用品牌延伸，增強(qiáng)競爭力 缺點(diǎn) 延伸不當(dāng)，盲目進(jìn)入陌生領(lǐng)域，不但無法獲利還會影響企業(yè)發(fā)展，以及損害品牌形象。 二、順序移動方式 多道工序加工，在上一工序全部加工完畢后再搬到下一工序加工 (周期長 ) T 順：順序移動法下的產(chǎn)品加工生產(chǎn)周期 n：批量 m：加工工序的道數(shù)， ti：第 i 道工序的單件工時 例題 9：某零件批量為 n=3 件，加工工序 m=4，每道工序加工時間為 t1=10 分鐘，t2=5 分鐘， t3=20 分鐘 t4=10 分鐘，按順序移動方式計(jì)算生產(chǎn)周期。 T 平：平行移動法下的產(chǎn)品加工生產(chǎn)周期 n：批量 m：加工工序的道數(shù)， ti：第 i 道工序的單件工時 ， t 最長：在各道工序中，單件工時最長的那道工序的單件工時， 例題 10：某零件批量為 n=3 件，加工工序 m=4，每道工序加工時間為 t1=10 分鐘，t2=5 分鐘， t3=20 分鐘 t4=10 分鐘，按平行移動方式計(jì)算生產(chǎn)周期。 T= (10+5+20+10)+(31)(10+205)=95 分鐘 或 T=3(10+5+20+10)(31)(5+5+10)=95 分鐘 五、三種方法比較 順序移動方式，加工時無停頓，搬運(yùn)次數(shù)少，在生產(chǎn)周期長。 平行順序移動方式集前兩者優(yōu)點(diǎn)于一身。大量大批的為其他兩種方式 (2)生產(chǎn)任務(wù) 緩急 急的為平行或平行順序移動方式， (3)勞動量的大小和零件的重輕 勞動量大，重量輕的為順序移動方式 。不大的為平行移動方式。 按范圍大小分為產(chǎn)品和零部件生產(chǎn)線 。按自動化程度分為自動化和非自動化生產(chǎn)線 例題 12：按照范圍大小，生產(chǎn)線分為 () A 產(chǎn)品生產(chǎn)線 B 零部件生產(chǎn)線 。起源于福特制。 例題 13 流水生產(chǎn)線組織的特點(diǎn)有 () A 具有較高的生產(chǎn)率 B 封閉完成，各工序的生產(chǎn)能力符合比例性要求 C 按順序排列，空間緊密銜接 D 單向流動 E 運(yùn)輸距離短 答案： ABCD ： (1)加工對象移動方式 固定和移動流水線 (2)生產(chǎn)對象種類 單對象和多對象流水線 (3)加工對象輪換方式 不變、可變、成組流水線 (4)生產(chǎn)連續(xù)程度 連續(xù)和間斷流水線 (5)節(jié)奏性 強(qiáng)制節(jié)拍、自由節(jié)拍和粗略節(jié)拍 例題 14：按照 ()把流水線分為固定和移動流水線。 公式： r = Te/Q = βT0/Q r 流水線節(jié)拍 Te計(jì)劃期流水線有效工作時間 Q 計(jì)劃期的產(chǎn)量 (含計(jì)劃產(chǎn)量和預(yù)計(jì)廢品量 ) β工作時間有效系數(shù) () T0計(jì)劃期流水線的制度工作時間 例題 16：某單對象流水線零件日產(chǎn)量為 60件，每日工作時間 8小時，時間利用系數(shù)，廢品率為 1%。 Te=βT0=860=456(分 ) Q= 60/ =(件 ) r = Te/Q = βT0/Q=456/=(分 /件 ) (2)進(jìn)行工序同期化 工序時間與節(jié)拍相等或成倍數(shù) 措施： 提高設(shè)備生產(chǎn)效率 。改進(jìn)工作地布置或操作方法，減少輔助作業(yè)時間 。詳細(xì)進(jìn)行供需合并與分解。 強(qiáng)制節(jié)拍采取機(jī)械化傳送帶 。 三、自動線組織 是在流水線和生產(chǎn)線的基礎(chǔ)上 發(fā)展起來。缺點(diǎn)是投資大，回收期長，一個地方有故障會影響整個生產(chǎn)線 . ： (1)較一般流水線效率更高 (2)生產(chǎn)過程具有高度的連續(xù)性和節(jié)奏性 (3)有利于穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量 (4)能從事人體不能勝任的特殊工作 (5)有利于降低產(chǎn)品制造成本 (6)生產(chǎn)構(gòu)成是完全自動進(jìn)行的 例題 17：自動線組織的優(yōu)點(diǎn)有 () A 降低工資成本 B 加速流動資金周轉(zhuǎn) C縮短生產(chǎn)周期 D 穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量 E 投資小，回收期短 答案 ABCD ： (1)加工對象要求具有很高的標(biāo)準(zhǔn)化、通用化水平，零件結(jié)構(gòu)便于莊稼運(yùn)輸和加工 (2)工藝方面，必須采用先進(jìn)的工藝方法和設(shè)備，采用的工藝規(guī)程應(yīng)盡量減少裝夾次數(shù) (3)勞動組織方面，自動線勞動力進(jìn)行挑選和培訓(xùn)，使其具有正確診斷故障能力 (4)在生產(chǎn)管理、原材料供應(yīng)、設(shè)備維修、環(huán)境衛(wèi)生、工具更換上提出更高要求。它既包括對勞動者的保護(hù)，也包括對生產(chǎn)、財物、環(huán)境的保護(hù)，使生產(chǎn)活動正常進(jìn)行。 二、安全生產(chǎn)管理的內(nèi)容及要素 安全生產(chǎn)管理包括安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)和人員，安全生產(chǎn)責(zé)任制，安全生產(chǎn)管理規(guī)章制度，安全生產(chǎn)策劃，安全生產(chǎn)培訓(xùn)教育，安全生產(chǎn)檔案 (1)認(rèn)真學(xué)習(xí)、研究領(lǐng)會掌握和堅(jiān)決貫徹國家法律法規(guī)等。 (3)制定安全 生產(chǎn)管理規(guī)章制度 (4)經(jīng)常進(jìn)行安全生產(chǎn)活動 (5)對事故要 ―四不放過 ‖：原因未查清不放過、責(zé)任人和員工未受到教育不放過、防范措施未建立不放過，責(zé)任認(rèn)為受到處理不放過 (6)對安全生產(chǎn)設(shè)施、勞保用品等要使用到位，做好檔案和管理工作。 第六節(jié) 清潔生產(chǎn)與 5S 管理 一、清潔生產(chǎn) 是指不斷采取改進(jìn)設(shè)計(jì)、使用清潔的能源和原料、采用先進(jìn)的工藝技術(shù)與設(shè)備、改善管理、綜合利用等措施，從源頭削減污染，提高資源利用效率，減少或者避免生產(chǎn)、服務(wù)和產(chǎn)品使用過程中污染物的產(chǎn)生和排放，以減 輕或者消除對人類健康和環(huán)境的危害。 (1)降低消耗，預(yù)防污染，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略性大問題 (2)從源頭抓起，全程監(jiān)控，預(yù)防為主。 (4)長期的運(yùn)作過程，受多方影響。清潔生產(chǎn)的途徑有： (1)原材料有效使用和替代 (2)改革工藝和設(shè)備 (3)改進(jìn)運(yùn)行操作管理 (4)產(chǎn)品改革替代 (5)生產(chǎn)系統(tǒng)內(nèi)部循環(huán)利用 二、 ―5S‖管理 ： ―5S‖是整理 (Seiri)、整頓 (Seiton)、清掃 (Seiso)、清潔 (Seikeetsu)和素養(yǎng)(Shitsuke)這 5個詞的縮寫。再把現(xiàn)場不需要的清理出現(xiàn)場。物品擺放要科學(xué)合理 。 (3)清掃 ―自己事，自己做 ‖。清掃時為了改善，發(fā)現(xiàn)問題要改進(jìn)。物品要清潔，環(huán)境也要清潔 。員工不進(jìn)行提清潔，精神也要清潔。 ―7S‖= ―5S‖+安全 +節(jié)約 例題 21： 5S 包括 () A 整理 B 整頓 C 清掃 D 清潔 E 素養(yǎng) 答案： ABCD 例題 22： ―自己事，自己做 ‖是 () A 整理 B 整頓 C 清掃 D 清潔 E 素養(yǎng) 答案： C 初級經(jīng)濟(jì)師考試工商管理第五章預(yù)習(xí) 第一節(jié)質(zhì)量與全面質(zhì)量管理 一、質(zhì)量基本概念和發(fā)展 有一組固有特性組成，且特性具有滿足顧客及其他相關(guān)方要求的能力。通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改