iso程序文件202顧客滿意控制程序b-0-程序文件-在線瀏覽
2024-10-21 04:15本頁(yè)面
【正文】 程 序 文 件 流 程 圖 建立 顧客關(guān)系 事后管理 報(bào)告 調(diào)查 顧客滿意 策劃 顧客滿意 顧客分類 共同業(yè)務(wù)進(jìn)展內(nèi)容 /方法 顧客滿意調(diào)查計(jì)劃（管理評(píng)審時(shí)立案） 實(shí)施顧客滿意調(diào)查 回收顧客滿意資料及分析結(jié)果 實(shí)施 糾正措施 分析 顧客滿意度趨勢(shì) 反映在 質(zhì)量 /環(huán)境目標(biāo)內(nèi) 確定 意見溝通方式 分析 緊急狀況 DWQamp。 2. 根據(jù)以下內(nèi)容對(duì)顧客進(jìn)行分類： — 一定階段的銷售占有率 — 包括產(chǎn)品生產(chǎn)的開發(fā)技術(shù)（技術(shù)轉(zhuǎn)讓）等的今后展 望 — 其它判斷為有必要的信息（相互利益性方面） 3. 對(duì)顧客完成分類后制定“顧客分類目錄 ”，取得法人長(zhǎng)的確認(rèn)。 顧客分類目錄 ○ 營(yíng)業(yè)購(gòu)買部 顧客分類目錄 顧客分類目錄 1. 與顧客的意見溝通要考慮與顧客間的業(yè)務(wù)量、顧客的要求（包括期望值）等因素。 3. 營(yíng)業(yè)員要確定與顧客間的意見溝通方式并記錄在“顧客分類目錄”中。EF40417（版本： B/0） DW 東莞東原電子有限公司 A4（ 297*210mm） 文件編號(hào) 程序名稱 上級(jí)程序 程序責(zé)任部門 制（改）定日期 版本 頁(yè)碼 DWQP50202 顧客滿意程序文件細(xì)則 顧客滿意程序 營(yíng)業(yè)購(gòu)買部 B/0 4/6 工程流程圖 輸入物 主要活動(dòng)（作業(yè)內(nèi)容） 輸出物 選擇條件 相關(guān)部門 相關(guān)文件 /記錄 必須 選擇 主管 協(xié)助 顧客分類目錄 4. 意見溝通方式可以包括下列方式，按顧客的分類實(shí)施不同的方式。 2. 要定期性掌握共同業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況，以下事項(xiàng)在相應(yīng)過(guò)程中推進(jìn)： — 定期性的反饋質(zhì)量 /環(huán)境信息 3. 營(yíng)業(yè)員要對(duì)已掌握的共同業(yè)務(wù)進(jìn)展事項(xiàng)與顧客協(xié)商處理。 顧客滿意提問(wèn)紙 ○
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