【正文】 務(wù)10 分按照優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求提供對內(nèi)及對外的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，自覺維護(hù)企業(yè)形象10 分 零事故要求，發(fā)生事故、新聞媒體負(fù)面報道產(chǎn)生不良影響，則本項扣全分，同時進(jìn)入相關(guān)處理程序未提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，但未造成生事故或產(chǎn)生不良影響，一次扣5～15 分計劃工作完成情況 10 分 未按期完成計劃工作一次扣 2 分返修率 10 分 返修率不合要求扣 2~5 分KPI 指標(biāo)30 分物資管理 10 分 試驗設(shè)備、材料和備品備件管理、圖紙資料、試驗臺帳記錄管理,未按要求完成一次扣 工作業(yè)績40 分非 KPI 指標(biāo)10 分KPI 以外的其他工作指標(biāo)（包括臨時工作）完成情況10 分 突出 10 分、優(yōu)良 8 分、正常 6 分、需改進(jìn) 2 分按時完成考核 1 分 未按時完成考核工作扣 1 分有區(qū)分度 2 分 考核結(jié)果無區(qū)分度扣 1～2 分員工滿意度 2 分 確認(rèn)有由考核腐敗引起的爭吵、越級上訪等扣 2 分績效管理10 分員工績效改善 5 分 員工績效改善是否顯著（突出 5 分、優(yōu)良 4 分，一般 3 分，無改善 0 分）管理業(yè)績20 分團(tuán)隊管理10 分 人員安排與工作分配 5 分 是否合理、高效（突出 5 分、優(yōu)良 4 分，正常 3 分，需改進(jìn) 1 分）XX 電業(yè)局示范供電局人力資源管理制度第 32 頁 業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與團(tuán)隊活動 5 分 是否按要求開展，是否有記錄，團(tuán)隊成員認(rèn)同度、滿意度高（突出 5 分、優(yōu)良 4 分，正常 3 分，需改進(jìn) 1 分）工作態(tài)度與責(zé)任心 5 分 突出加 5 分、優(yōu)秀加 1～4 分敬業(yè)精神10 分 工作創(chuàng)新與合理化建議 5 分 發(fā)現(xiàn)、揭示本職工作中的問題與缺陷并上報備案加 3 分；研究解決問題加 5 分，提出合理化建議并得到采納加 1～5 分與同事和諧相處，無沖突加 2 分；為人友好，得到團(tuán)隊成員認(rèn)同加 3 分；受到上級表揚(yáng)加 5 分主動、自覺提供信息和資料、耐心進(jìn)行解釋，得到團(tuán)隊成員認(rèn)同加 5 分團(tuán)隊精神10 分人際關(guān)系和諧，具有協(xié)作精神 10 分主動、自覺以行動上的參與來支持團(tuán)隊成員，得到團(tuán)隊成員認(rèn)同加 7 分；取。第七章 績效管理工作的考核第三十四條 績效管理者既是考核者，又是被考核者。XX 電業(yè)局示范供電局人力資源管理制度第 8 頁第六章 績效改進(jìn)結(jié)果的處理第三十條 經(jīng)過績效改進(jìn)之后，能夠完成或基本完成績效改進(jìn)目標(biāo)的員工（主要績效指標(biāo)完成率在 90%以上） ，基本能夠勝任該崗位工作的要求；可繼續(xù)在原崗位上工作；第三十一條 經(jīng)過績效改進(jìn)仍然無法完成績效改進(jìn)目標(biāo)的員工，不能勝任該崗位工作的需要，可予以調(diào)整崗位的處理；第三十二條 連續(xù)兩次績效改進(jìn)不合格的員工，或者經(jīng)過一次崗位調(diào)整仍然無法勝任崗位需要的，做待崗處理。第二十八條 員工本著實事求是的原則反映情況，進(jìn)行客觀的申訴，積極協(xié)助上級部門的調(diào)查和仲裁工作，不得以對績效管理不滿為理由拒絕承擔(dān)正常的業(yè)務(wù)工作，不得以不同意最終仲裁方案為理由拒絕在《XX 電業(yè)局績效管理申訴表》最終仲裁結(jié)果簽字（簽字僅表明申訴人知悉相關(guān)結(jié)果，而非同意該結(jié)果） ，無論是否同意必須執(zhí)行績效管理委員會的最終仲裁方案，不得以同樣的事由進(jìn)行重復(fù)申訴。第二十六條 績效管理委員會對于員工提出的申訴應(yīng)及時受理并處理，不得以任何理由拒絕受理（申訴人未按申訴程序的除外） ，并負(fù)責(zé)對申訴的最終仲裁。第二十四條 績效管理委員會根據(jù)績效管理辦公室提供的調(diào)查處理建議進(jìn)行仲裁，并通知員工本人及所在部門負(fù)責(zé)人（考核者） ，由員工本人簽字確認(rèn)后交績效管理辦公室存檔備查。第五章 績效申訴第二十一條 對績效管理的過程和結(jié)果不滿或有疑義的員工，可以向績效管理XX 電業(yè)局示范供電局人力資源管理制度第 7 頁委員會提起申訴，按規(guī)定填寫《示范供電局績效管理申訴表》 ，說明基本情況、申訴事由、申訴主張。第四章 績效評價第二十條 班組長根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和工作結(jié)果，結(jié)合崗位績效評價指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)的要求，分別評價出班組每個成員在每項指標(biāo)上的分?jǐn)?shù)，并將扣分、加分的理由或關(guān)鍵事件填寫在績效考核詳情記錄表中，并由被考核人簽字認(rèn)可。一般而言，領(lǐng)導(dǎo)者的支持，充分的宣傳和溝通，嚴(yán)密的步驟是保證改進(jìn)成功的重要因素。其中改進(jìn)方案成功的關(guān)鍵是對變革過程的管理?？冃Ц倪M(jìn)是在績效診斷與分析后，找出關(guān)鍵的績效問題和不良績效員工，結(jié)合組織的現(xiàn)有資源改善不良員工績效的過程。（七）反饋應(yīng)具體，制定具體的績效改善目標(biāo)。（五）通過贊揚(yáng)肯定員工的有效業(yè)績，盡量少批評。XX 電業(yè)局示范供電局人力資源管理制度第 6 頁（三）鼓勵員工積極參與績效反饋過程。第三、安分型（差的工作業(yè)績+好的工作態(tài)度）：以制定明確的、嚴(yán)格的績效改進(jìn)計劃作為績效面談的重點(diǎn)。第二、沖鋒型（好的工作業(yè)績+差的工作態(tài)度）：面談策略是：建立信任。第一、貢獻(xiàn)型（好的工作業(yè)績十好的工作態(tài)度）：貢獻(xiàn)型下屬是創(chuàng)造良好業(yè)績的主力軍，是需要維護(hù)的。面談開始后就把面談程序、目的和原則講清楚，也是不可或缺的環(huán)節(jié)。避免了對部屬工作不了解，打分困難，提不出意見的窘?jīng)r?？冃嬲劜呗孕院軓?qiáng)，主管在進(jìn)行績效面談過程中要注意以下幾個方面：（一）面談準(zhǔn)備要充分。第十八條 績效評價階段XX 電業(yè)局示范供電局人力資源管理制度第 5 頁直接上級準(zhǔn)確、客觀地評價直接下級的績效，并把評價結(jié)果告知員工，讓員工簽字認(rèn)可。收集、記錄員工績效信息，特別是對突出或異常失誤的情況進(jìn)行記錄。有兩方面問題需要注意，并加以控制：一方面是要通過參與以激發(fā)員工的向心力與歸屬感，并堅定員工達(dá)成目標(biāo)的信心；另一方面，在制定績效計劃時，還應(yīng)注意溝通，使員工了解績效管理的目的，了解績效管理對自己、對供電局的好處，向員工介紹績效管理的宗旨、方法和工作流程，從而讓員工和管理人員對績效管理的目標(biāo)和操作程序達(dá)成一種共識。第五章 績效管理流程第十五條 績效管理的過程是一個循環(huán)，這個循環(huán)分為 4 個步驟，即績效計劃、績效實施與管理、績效評估和績效反饋面談。得分率在 及以上者為優(yōu)秀，～ 為良好，～ 為需改進(jìn)， 及以下為不稱職。第十三條 個人月度績效工資。（三）班組考核得分率＝考核得分/滿分。第十二條 班組月度績效工資（一）班組績效工資＝中心（科室）績點(diǎn)值本班組崗位價值系數(shù)總和本班組考核得分率?？己说梅致剩娇己说梅?滿分。第九條 通過不同層級的績點(diǎn)值，使不同層級的團(tuán)隊整體績效分層傳遞到個人（崗位） 、與全體成員的績效工資掛鉤。XX 電業(yè)局示范供電局人力資源管理制度第 3 頁（一）供電局績效：XX 電業(yè)下達(dá)的年度考核指標(biāo)完成情況，影響每一位員工的績效。第四章 績效工資的計算第八條 績效層級與影響范圍供電局員工的績效不但決定于自己的工作表現(xiàn)和結(jié)果，還取決于團(tuán)隊的整體工作表現(xiàn)和結(jié)果。第三章 績效考核指標(biāo)體系第六條 普通員工績效考核指標(biāo)與權(quán)重安全與服務(wù)和工作業(yè)績滿分為 100 分，按照過失原則進(jìn)行考核，實行扣分；職業(yè)道德滿分為 50 分按照有獎原則進(jìn)行考核，實行加分。第四條 班組、崗位考核按月度進(jìn)行，班組、崗位年度考核成績?yōu)楸灸甓雀髟露瓤己顺煽冎?12。充分考慮各職能部門和各崗位的工作性質(zhì)與崗位價值的差異，承認(rèn)員工的個體能力和貢獻(xiàn)的差異，績效考核和績效工資分配適當(dāng)拉開差距，體現(xiàn)“能者多勞、多勞多得”的分配原則；（六）獎懲結(jié)合原則：考核辦法中既有針對不良工作業(yè)績和消極行為的懲罰扣分措施，也有針對積極行為的獎勵加分手段，有獎有罰、獎XX 電業(yè)局示范供電局人力資源管理制度第 2 頁懲結(jié)合，避免單一的懲罰式考核挫傷員工的積極性。強(qiáng)化崗位考核、責(zé)任落實到人，針對崗位的任務(wù)目標(biāo)和職責(zé)要求，強(qiáng)化對崗位的考核并與員工個人利益直接掛鉤，將責(zé)任落實到人；（四）激勵性原則。強(qiáng)化“以目標(biāo)為導(dǎo)向、以業(yè)績?yōu)榛A(chǔ)”的管理理念，通過供電局經(jīng)營目標(biāo)的層層分解落實，引導(dǎo)所有部門和全體員工圍繞目標(biāo)積極開展工作，努力實現(xiàn)目標(biāo)，建立注重實效、關(guān)注成果的企業(yè)文化；（二）壓力傳遞原則。（三）將 企 業(yè) 目 標(biāo) 和 員 工 個 人 目 標(biāo) 聯(lián) 系 起 來 ， 增 強(qiáng) 員 工 對 公 司 的 認(rèn) 同 感和 歸 屬 感 ， 為薪酬、福利、晉升、培訓(xùn)等激勵政策的實施提供依據(jù)。XX 電業(yè)局示范供電局人力資源管理制度XX 示范供電局人力資源管理制度績 效 管 理 手 冊項目組二○○五年七月二十八日XX 電業(yè)局示范供電局人力資源管理制度目 錄示范供電局班組級績效管理手冊 .................................................................................................1第一章 總 則 .............................................................................................................................1第二章 考核周期與主體 ...............................................................................................................2第三章 績效考核指標(biāo)體系 .........................................................................................................2第四章 績效工資的計算 .............................................................................................................2第五章 績效管理流程 .................................................................................................................4第四章 績效評價 .........................................................................................................................6第五章 績效申訴 .........................................................................................................................6第六章 績效改進(jìn)結(jié)果的處理 .....................................................................................................8第七章 績效管理工作的考核 .....................................................................................................8附表一 示范供電局崗位績效考核指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)表 .....................................................................1附表二 示范供電局班組崗位績效考核詳情記錄表 .............................................................114附表三 示范供電局班組崗位績效考核結(jié)果匯總表 .............................................................115附表四 示范電業(yè)局績效改進(jìn)責(zé)任書 .....................................................................................116附表五 示范供電局績效管理申訴表 .....................................................................................117示范供電局中心（科室）級績效管理手冊 .............................................................................118第一章 總 則 .........................................................................................................................118第二章 考核周期與主體 .........................................................................................................119第三章 績效考核指標(biāo)體系 .....................................................................................................119第