關于客房年終工作總結(精選7篇)-在線瀏覽
2025-04-17 13:48本頁面
【正文】 客房的設備和衛(wèi)生質量好比一個人的基本骨架，而優(yōu)質服務好比人的靈魂和血液，能給人注入靈氣。因此我一直告誡員工，衛(wèi)生是我們的生命線。因此，在每日的早會上我都會強調(diào)哪些方面的衛(wèi)生我們需要改進，計劃衛(wèi)生必須按部就班完成。后來我又把三個樓層60間房分給員工。通過不斷的反復的檢查與督導，8F到10F的衛(wèi)生質量有了明顯的提高。我繼續(xù)強調(diào)客房的衛(wèi)生質量，我要求員工在開夜床的同時，必須打掃客房內(nèi)的衛(wèi)生，清除毛發(fā)和垃圾，為客創(chuàng)造一個舒適的，干凈的休息環(huán)境?！ 》账斤@著提高，但還須從很大程度上改進和提高。在金經(jīng)理的領導下，各個服務的程序在工作中得到了完善和發(fā)展，員工在實踐中也得到了鍛煉，增長了不少對客服務的經(jīng)驗。特別是今年內(nèi)的幾個大型團隊的成功接待，更是證明了這一點。我們必須加大對全體員工的培訓，教會她們細心，提醒她們?nèi)菀壮鲥e的地方。還有一個就是我們樓層上準備的東西不全，為一個客人要的東西能找借上半天。 交接方面容易出錯；往往是代班時發(fā)生事項未做交接，或是員工在忙時將發(fā)生事項忘記交接，或是班組全知道未在交接上注明大夜班不清楚，還有就是未對交接事項核實。對外賓的服務能力較差，從接待最近M3劇組外賓就能看出來這點?！ 】傊?，本年度是獲得極大豐收的一年，酒店順利評上了五星，生意也是蒸蒸日上，相信20xx年能做的更好！ 客房年終工作總結3 歲月如梭，轉眼間來飯店已有6年多了，升為領班已有半年多?，F(xiàn)將在這一年工作情況總結如下： 一、日常工作管理 作為一名樓層領班要有協(xié)調(diào)的作用和配合主管、經(jīng)理做好樓層管理工作。 三、存在問題 在這一年里也存在一些問題和不足主要是： 有些工作不夠認真，如查房、設施設備及衛(wèi)生檢查不是十分到位?！ ∽约汗芾硭胶屠碚撍接邢蕖！ 〖訌娫O施設備認真檢查和維護，給客人使用過程中以和諧舒適之感?！ 〖訌姽?jié)能檢查，多給員工講節(jié)能知識努力第二次檢查 以后要對新員工和工作不規(guī)范的員工手把手教，提高員工業(yè)務水平。教好每一個員工為飯店創(chuàng)造更高的價值。 在這里，我就下一年的工作計劃制定如下： 一認真學習、努力提高自身素質。今年是我需要鍛煉的重要磨合期。不僅要加強自身修養(yǎng)，加強實際工作能力，還應該學會舉一反三?！ 《e極進取，使自己的工作水平有所提高。 三細節(jié)決定成敗。作為領班官不大不小，職權不大。因此我平時工作當中，應該不厭其煩地根據(jù)工作中出現(xiàn)的種種問題加以處理，理順各種工作關系。 客房年終工作總結4 時光荏茬，轉眼間一年就過去了，盡管自己只是作為一名xxx酒店的客房員工，也不得不好好的感嘆下這一年來xxx的進步，以及自己在這一年來的努力！我明白，xxx的進步并不代表著自己的功勞，但是xxx的進步，卻意味著自己要有更多的進步，要對自己有更高的要求！ 作為一名客房員工，其實在這一年來我只不過是做好了自己的工作，聽好了領導們的安排。為了能更好的在這一年努力，我要好好的總結上一年的工作情況。每天堅持早到，認真的聽取領導們的晨會內(nèi)容，在領導們的要求中不斷的改進自己。盡管花費的時間有些多，但是在這一年的工作評價中，我卻以優(yōu)異的成績獲得了好評。但是作為一名服務者，我不會因為這樣的一次成績就松懈?！ ∽詈螅亲约涸诰频曛械娜穗H情況。不僅如此，還一直在工作中給我?guī)椭徒虒АＴ谶@一年的工作中，我認識到了更多的同事，也經(jīng)常會幫助一些新人，讓他們能感受到酒店的溫暖氣氛。但是這次的事情卻給我?guī)砹撕艽蟮挠绊?。而且還在進一步提升自己。要想做好自己的工作，就要嚴格的遵守好酒店的規(guī)定，要嚴格的、不斷的加強對自己的要求！只有自己不斷的以一個好員工的條件去要求自己，工作才能變好！酒店才能蒸蒸日上！ 我雖然明白了這個道理，但是要堅持下去，還要不斷的努力堅持。通過學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將這一年來的工作情況總結如下： 一、規(guī)范各管區(qū)、各崗位的服務用語，提高對客服務質量 為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，在針對管家部各崗位服務用語存在不規(guī)范、不統(tǒng)一的現(xiàn)象，經(jīng)理和部長對新老員工進行了多次陪訓?！ 《?、為確?？头砍鍪圪|量，堅持床上用品一客一換 巾類根據(jù)客人要求隨時更換。酒店的主營收入來自客房，從事客房工作，首當其沖的是如何使客房達到一件合格的商品出售，它包括房間衛(wèi)生、設施設備、物品配備等，為了切實提高客房質量合格率，我部嚴格執(zhí)行“三級查房制度”，即員工自查、領班普查、主管抽查，做到層層把關，力爭將疏漏降到最低。這樣日復一日的執(zhí)行下來，為酒店節(jié)約了一筆不少的電費。特別是對地毯的保養(yǎng)，客房部非常重視，要求員工在平時的工作中，只要發(fā)現(xiàn)地毯上有點狀污漬，都應及時的做點清潔，這樣不僅可以減少對地毯的洗滌次數(shù)，還能保持地毯整體衛(wèi)生。今年總公司上半年舉行的第四屆技能比賽中客房部均拿到了第一和第二名的好成績。并成功舉辦了今年公司
小學相關推薦
鄂ICP備17016276號-1