【正文】 作?！　≡诠ぷ髦?，身邊的同事都是我的老師，同事劉姐干練的做事風格和靈活的服務(wù)技巧，王姐淡定優(yōu)雅的氣質(zhì)和耐心細致的解答，小扈熟練的業(yè)務(wù)知識和幽默的陽光心態(tài)，李娜的勤奮好學和開朗樂觀，馮姐的認真仔細和嚴謹態(tài)度等等，都在不知不覺中影響著我，讓我不斷的學習和進步?！　”M管在這一年的努力中有了一些進步，但是還存在著很多的不足，以下幾點有待提高：一、工作心態(tài)不夠穩(wěn)定。二、工作中缺乏總結(jié)。三、工作不夠激情主動。能夠認真完成工作任務(wù)，但是缺少主動承擔新工作的積極性。在今后的工作中適當調(diào)整自己的心態(tài)，多站在旅客的角度想問題，尋找最適合自己的工作方法，用心微笑，真誠服務(wù)，真正做到把旅客當朋友，爭取可以盡善盡美的解答每位旅客的咨詢來電。工作中注重服務(wù)細節(jié)，規(guī)范服務(wù)用語，宣傳總站全面到位。三、及時總結(jié)，不斷積累。多學習身邊同事好的工作方法，取長補短，不斷完善自己的工作，為今后工作創(chuàng)造條件。　　記得自己剛來面試的那天，李站對我說：“車站的工作貴在堅持，看似簡單，可是能夠堅持在每一天把每一件小事都努力做到最好其實很不容易。　　最后，想感謝客服中心每一位領(lǐng)導和同事，謝謝你們這段時間里對自己的指導和幫助，以后每一天的工作我都會全力以赴，加油!話務(wù)員年終工作總結(jié) 篇4　　在這里，我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強化我們的標準話術(shù)，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余。在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學員予以表揚，對有進步的學員進行鼓勵。在這里，我們每天會記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴。但老坐席和新學員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做?！　《?、勤奮學習，與時俱進　　記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務(wù)知識，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應(yīng)用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。堅持按制度，按計劃進行業(yè)務(wù)知識的學習。其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務(wù)重而放松學習。話務(wù)員年終工作總結(jié) 篇5　　嘟?！澳?，號為您服務(wù)，請問您要咨詢些什么?”、“您好，請說”誠信、熱情的接電話是我們每個話務(wù)員的職責。事情與條件各不一樣，所以每個客戶我們都要認真的對待，由此可看出企業(yè)的形象、文化與尊嚴。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就更要付出比別人更多的39。在剛上xx平臺的時候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語音平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到xx設(shè)備的整個運作流程，讓我在工作時更能得心應(yīng)手。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識和良好的服務(wù)、溝通技巧。對于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識，我頻繁會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來?！　。柨偛脧埲鹈粲芯涿裕涸谕瑯拥臈l件下，服務(wù)得好可以贏得顧客或“創(chuàng)造”顧客。誠信是一種資源，一種資本，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的靈魂。以“樹群眾滿意窗口號”為旗幟，“您的滿意，是我的追求”為行動口號，堅持貫徹“以群眾為中心，以市場為方向，以群眾滿意為目的，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做得有聲有色。以客戶為中心，不斷提高服務(wù)品質(zhì)。以微笑服務(wù)，給客戶留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象，抓好業(yè)務(wù)技能培訓。同時，做好對新同志的“傳、幫、帶”工作，力求大家一同進步?！　≡谂c來電人的開始幾分鐘交談中，我聚精會神傾聽來電人的資訊，保持禮貌態(tài)度，提高工作品質(zhì)。還要做好事后的回訪工作，當用戶反映表示不滿意時，應(yīng)悉心認真的用戶述說，盡可能的替用戶排除問題，作到急客戶之所急，想客戶之所想。但是由于自己性格地方的缺陷，也使我錯過了不少機遇。　　日子過得真快，一眨眼的工夫，我不知不覺已在xx客戶服務(wù)中心忙忙碌碌的工作了一年多。話務(wù)員年終工作總結(jié) 篇6　　光如白駒過隙，不知不覺中擁有話務(wù)員的身份已經(jīng)四年多了。經(jīng)過四年多的工作，對話務(wù)員工作頗有感觸?？梢哉f，從上班的第一天開始我就從沒有一天準時下過班。但是隨著時間的推移，日積月累的業(yè)務(wù)，每天重復好幾百遍的“您好”“對不起”“謝謝”，那份激情已經(jīng)平淡，新鮮感不復存在?！　⊥ㄟ^四年來的工作，我認為要做好話務(wù)員工作，必須要做好以下幾點：　　首先，要調(diào)整好自己的心態(tài)，秉著用戶至上的原則，用和藹，周到的服務(wù)理念用心對待每位客戶。這時客戶發(fā)自內(nèi)心的一聲聲“謝謝”，就能讓我們得到無比的快樂，這份快樂也是接待好每一位用戶的原動力，這樣的良性循環(huán)才能讓我們真正做好工作。因為有些客戶比較難以溝通，有時因為客戶的表述能力不強，無形中給交流帶來了困難，甚至有的客戶電話一接通對方就是一頓吼，所以我們要有足夠好的耐性和脾氣，用心服務(wù)，帶著微笑通話，相信對方感覺得到你是用心在服務(wù)的，這樣就能促進問題的解決。因為如果粗心，將會給別人給自己帶來不少麻煩。不能像我們平常講話那樣隨便，也許，剛開始很難把那些服務(wù)用語講得很自然，但是，時間長了，自然就能講出那種語境?！　〉诹鲃优c同事搞好配合，謙虛禮讓，顧全大局，分清主次，保證重點。每天工作結(jié)束后，總結(jié)一下當天的工作有哪些地方疏忽了，提醒自己明天一定不能犯同樣的錯誤。話務(wù)員年終工作總結(jié) 篇7　　我作為一名客服人員已經(jīng)三年了。有收獲有疑問，有成熟更有對客服未來的不斷探索。因為作為一個客服人員，我深知基本功要做好做實，微笑要留住，禮貌要恰當,耐心要保持，這些非一日之促成。于自己的成長有更好的磨練。,在20xx年被安排去交流學習，,，興趣廣。在去年5月份舉辦的“產(chǎn)品廣告征集”中被采納一條有價值的廣告語。　　二、工作性質(zhì)　　做客服，人說“這是在做吃力不討好的事”。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。　　在初接電話，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應(yīng)。于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時間來熟悉業(yè)務(wù)知識與做疑難問題記錄的習慣。但是，我沒有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問，加強業(yè)務(wù)積累和學習，還主動利