【正文】 ，以客為尊，以誠為源，以質為先”的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標，“服務第一、客戶至上”作為每一位員工的信條?？偨Y經(jīng)驗和教訓，找出不足，為20xx年的工作打好基礎。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調整了班次和值班時間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求。 二、培訓 對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫字樓保潔工作的要求。 加強了員工考核制度的培訓，創(chuàng)優(yōu)和有關貫標知識的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標準完成，但在遵守工作紀律，行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。 三、保潔工作模式方面 在集團公司領導指導下實行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。在實施“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生質量，加強了保潔巡查清潔頻率。 在“本色清潔”方面加強清潔頻率，將原來的固定的計劃清潔改為現(xiàn)在的隨時清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，恢復原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。 在保證電梯地毯衛(wèi)生達到標準的要求，每xx分鐘吸塵一次。 （3）完成對新入駐樓層的開荒工作。 （5）完成大廈垃圾的清運工作。 （7）完成外圍地面沖刷工作。（不負責日常保潔工作） （9）完成特約清潔服務。3樓地毯的清洗工作。 五、綠化工作方面 x月份大廈采購綠植內共有綠植約xx顆，辦公室及大堂內的長勢一般，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠，尤其不通風，導致綠植蟲害較多，電梯廳內的大部分植物死亡，其他勉強成活但無觀賞價值而言。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。 2022年度家政公司年度個人總結 時間在不知不覺間流逝了，一年的工作已經(jīng)結束了。在寫自己的家政年度工作總結要注意哪些方面呢？為了讓您在使用時更加簡單方便，下面是我整理的“2022年度家政公司年度個人總結”，僅供參考。保潔只不過是物業(yè)服務管理行業(yè)中的一個行當。俗話說：進門看地面，坐下摸板凳。因此我對今年的物業(yè)保潔工作進行了以下總結。不同區(qū)域，不同部位都有具體的分值考評。 按標準培訓。班長手把手教，熟練工傳、幫、帶，發(fā)揮班長的業(yè)務技能長，調動熟練工的積極性。嚴把培訓關，講清操作要領要點，做到眼勤手快；先粗后細，一步到步，人走物清。分二，責任到人，簽定目標責任書，讓員工胸中有標準，日工作表上排列有順序，操作起來有個準。xx師傅發(fā)揚著精益求精的工作作風，樓層保潔清洗垃圾桶，與男性相比，毫不遜色，保持了主樓衛(wèi)生潔凈度。對他們的工作，只有這樣來描述：掃地蕩身灰，拖地一身汗。xx師傅責任的區(qū)域是目前最徹底，較潔凈的一塊，從裝修階段而言，是難以見到的標準典范。在檢查工作中，不去過場。目的只有一個，標準不放棄。 二、創(chuàng)衛(wèi)嚴要求 一年來，我們始終繃緊這根弘，從不敢松懈。 上級要求的時間，嚴格執(zhí)行；按著標準嚴格去做。為了創(chuàng)衛(wèi)，有關部門要求我們必須在六點半之前把衛(wèi)生做好，然后再整理擺放車輛。誠然，個班時間雖然縮短了，工作量去成倍的增加了。同時標準不降低，偌大廣場很難見到煙帶和果殼紙屑。天天如此，實在不易，平平凡凡，難能可貴。 上級要求長效管理，我們有始有終。用二位師傅的話來說：“檢查時是怎么做，平時也是怎么做”，做到了平時和檢查一個樣。xx一塊沒問題，我們能放心。 三、團結講正氣 在工作的實際中，不利于團結的話不說不傳，不做長嘴婆，管好自己的嘴；不利于團結的事不做，尤其是值班期間和交接班過程中，不做小聰明，不敷衍了事，不糊弄同伴，做到上清下接，和諧相處；講正氣，杜絕歪風邪氣，不互相猜疑。由來已久的慣例被打破，杜絕了任何人私自處理廢品的個別情況。公司多次的突擊任務都能直指即來，樂意干活，沒有怨言。按照我們的標準，從不會到會做，總得有個過程，且得用心揣摸。有人不理解保潔。對此，個場上的二位師傅深有感觸，對這些人，說也無用，勸而無功，他們反而會說：不給你找點事，你們沒事干。面對如此遭遇，只能搖頭苦笑，嘆息無奈。為xx添光。 本人回顧這一年，我作為一名班長，一直積極主動，認真工作，全身心投入在保潔工作中，早出晚歸，任勞任怨，一切服從領導安排，工作中不計較個人得失，協(xié)助班長完成領導交辦的各項工作任務。后來，通過與大家談心交流，以身作則，大家很快就恢復了工作狀態(tài)，并一直堅持做好。在工作中，我一直嚴格要求自己，以身作則，協(xié)助班長做好保潔標準化工作。這樣做新同事易于掌握和接受，也拉近了同事間的距離。其次是按標準去做，責任到人。 同時，工作中還實行大合作，比如，組織大家一起對小區(qū)的路沿石、小徑路各沖洗了2次，并協(xié)助綠化鋤草等工作。我們的保潔工作實行定期檢查與不定期抽查，在檢查工作中，不走過場。最后堅持長效管理。這些肯定和榮譽將鞭策大家在以后的工作中更加嚴格要求自己，做到平時和檢查一個樣，并在檢查中改進、完善。 2022年度家政公司年度個人總結 一、清潔綠化日常管理工作 一年來本著對員工同等公平、公正、公開的原則，加強員工溝通、交流，培養(yǎng)員工的團隊意識和集體凝聚力，使員工以主人翁責任感投入工作，工作從消極被動轉為積極主動，并大大的減少了人員流動。 員工培訓工作作為日常工作的指標任務（因大部分是新員工，皆是生手或根本未做過清潔工作），利用中午休息時間每周一次，每次2小時的集中培訓，培訓內容包括：《清潔基本技能》、《崗位職責》、《操作安全》、《清潔劑的性能和使用》、《機器設備的使用》等，并根據(jù)實際情況制定了各崗位的《崗位操作規(guī)程》及《檢查規(guī)程》、《培訓規(guī)程》、《語言行為規(guī)范》及相關的工作技巧，同時在日常工作中不間斷的指導和培訓，培訓工作貫穿整個上半年度，經(jīng)考核，員工實操考核100%合格，理論考核95%及格。 對兩班組員工日常的儀容儀表、禮貌禮節(jié)、考勤紀律、上下班列隊、統(tǒng)一工鞋（員工自購）等嚴格要求，并運用到日常工作中，清潔綠化員工的整體形象及素質得到很大提高。 工具物料管理 為控制成本，杜絕物料浪費，清潔綠化物料實行專人專管，嚴格領、發(fā)登記，并按計劃用量領用。同時做好各種機械設備的使用、保管養(yǎng)護工作，以提高機械設備的使用壽命。 家政公司員工年度工作總結范文 在家政這份工作已經(jīng)工作好幾年了，如今又是一年過去了，此時就可以總結一下自己在家政這份工作的工作情況，能夠讓自己回首這段非常有意義的時光時，心中感慨萬千。家政公司員工年度工作總結范文 由于XX物業(yè)剛剛成立，現(xiàn)正處于物業(yè)前期介入階段。愛家名邸屬于全封閉高檔住宅小區(qū)，對保潔的服務質量、服務要求必然要達到更高的層次。 一、完善各項管理制度，形成配套的考核、監(jiān)督機制。改變以前“人管人”的被動狀態(tài)，培養(yǎng)員工的自覺、自律意識，從而走向“制度管人，制度約束人”的良性軌跡。工作中，堅持“定人、定崗、定時、定標準、定任務”的“五定”方針，對具體的工作采取有效的措施，加強對操作人員的管理，優(yōu)化人員結構，更有利于以后拓展工作的開展。 實施首問責任制要求本部門員工需掌握的信息量加大，如酒店、辦公樓各方面信息、各重要領導日常習慣等等，還有員工處理事情的靈活應變能力，對客服務需求的解決能力。首問責任制會從20x年元月份正式執(zhí)行，部門將在業(yè)主投訴的問題上下功夫，實行“誰主管誰負責”，對所出現(xiàn)的問題一查到底，決不滯留積壓問題，并做好處理問題的檔案管理工作。 三、建立“免查樓層制度”，充分發(fā)揮員工骨干力量，使領班有更多時間與精力將重心放在管理和員工的培訓工作上。此措施將減輕領班在查房上的工作量，有更多的時間與精力放在員工的管理和培訓工作上，真正發(fā)揮了做為基層管理人員的工作職能。 目前辦公樓內部的所有文書、信件、報紙傳達工作都由我部門配合黨委辦公室完成，但服務內容只限于開門服務。 五、建立工程維修檔案，跟蹤區(qū)域內維修狀況。從根本上解決長期以來工程遺留問題對部門發(fā)展的阻礙，也會極大的提升業(yè)主方對我們管理上的認可度。期望值也在不斷的升高。這就要求在規(guī)范服務的基礎上，提供個性化服務。服務人員要注意觀察，揣摸客人的心理，在客人尚未說出要求時，即以最快的速度提供服務，就向我們常說的“剛想睡覺，就送來一個枕頭”。在日常工作中通過鼓勵培養(yǎng)、搜集整理、系統(tǒng)規(guī)范和培訓獎勵等，使這成為員工的自覺行動，從整體上促進服務質量的提高。 ：部門管理人員在日常工作中加強現(xiàn)場管理，從一線服務中發(fā)現(xiàn)個性化服務的典型事例，進行搜集整理，歸納入檔。 ：整理好的資料可以做為培訓教材，讓新員工一開始就了解工作的要求及學習目標，使老員工通過對比找差距補不足，以此提高員工的認識。 以上各項計劃的實施，需要全體員工的共同努力，需要其它各兄弟部門的協(xié)助與配合，更需要酒店領導的鼎力支持，我們的計劃才能得以落實，希望明年我們再回顧20x年的工作時，收獲的不僅是信心滿滿，還有豐碩的成果。經(jīng)過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質服務工作，在此對一年的工作做以簡要總結。 一、人員管理 保潔實行夜班后，員工情緒波動，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質量。現(xiàn)有人員xx人，本年度共有x人離職和調職其中x人調職到庫區(qū)，x人離職。 在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓的前提下，結合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理。 經(jīng)過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。 在原有的白班基礎上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進行?，F(xiàn)有人員配置7F16F一名保潔員基本能夠達到將隨時產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內解決，但在高峰期11F16F經(jīng)常存在1小時保潔員無法進入男衛(wèi)生間現(xiàn)象，導致衛(wèi)生間較臟。近一時期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達到要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結束將進行徹底清潔，以達到衛(wèi)生標準。