【正文】 狀況　　(1)主管檢查各區(qū)域人員狀況，與柜組長(zhǎng)、領(lǐng)班進(jìn)行溝通，了解員工思想和工作中遇到的問題?！　?3)經(jīng)理檢查并指導(dǎo)修正各部門的工作?！　?1)了解顧客投訴情況，跟蹤未處理完的投訴?！　?3)因商品保質(zhì)期、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)地、標(biāo)價(jià)簽、服務(wù)態(tài)度所引起的投訴，對(duì)相應(yīng)責(zé)任人進(jìn)行處罰?！　?2)必須嚴(yán)格檢查生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等?！　≠?zèng)品處理 贈(zèng)品進(jìn)場(chǎng)和出場(chǎng)都須依流程進(jìn)行　　(1)贈(zèng)品進(jìn)場(chǎng)必須經(jīng)防損人員貼上“贈(zèng)品”標(biāo)簽?！　?3)贈(zèng)品一般在服務(wù)臺(tái)領(lǐng)取，賣場(chǎng)內(nèi)只放樣品?！　?2)待辦事項(xiàng)記錄、交接記錄?！　T工午餐 員工分兩批到飯?zhí)镁筒停芾砣藛T也應(yīng)分兩批至飯?zhí)镁筒汀　?1)11：30—12：00第一批員工就餐，占上班人數(shù)的一半，12：00—12：30第二批員工就餐?！　?3)第一批人員未回，第二批人員不準(zhǔn)離開崗位?！　?5)值班主管第一批就餐，其它主管第二批就餐?！　?2)營(yíng)業(yè)高峰期、節(jié)假日，經(jīng)理、各部門主管必須在現(xiàn)場(chǎng)巡視和加強(qiáng)管理。　　(4)收銀高峰期，經(jīng)理、值班主管須調(diào)派人手至收銀臺(tái)協(xié)助?！　?2)檢查賣場(chǎng)燈光、溫度、設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)狀況、背景音樂等?！　?4)跟蹤各柜組、專柜商品補(bǔ)、退貨情況，確保銷售的需要?！　?6)注意季節(jié)性商品的更換?！　?8)商品質(zhì)量、包裝質(zhì)量?！　?10)宣傳、促銷力度是否足夠?！　?12)檢查員工的工作狀態(tài)，違規(guī)違紀(jì)行為以及一些規(guī)章制度的執(zhí)行情況?！　?14)是否有貨不對(duì)路，商品欺詐及合同規(guī)定以外的內(nèi)容。　　(16)對(duì)各級(jí)、各部門反映的情況作答復(fù)，協(xié)調(diào)或向級(jí)匯報(bào)處理。　　晚班員工上班、工作交接、早班員工下班14：30晚班員工上班，早班同晚班開始全面補(bǔ)貨及工作交接，16：00早班員工下班保安嚴(yán)格檢查　　(1)需交接數(shù)量的商品進(jìn)行數(shù)量清點(diǎn)并登記?！　?3)填寫交接班本，柜組完成工作交接。　　(5)檢查晚班員工的儀容儀表及工作面貌?！　。?0—16：00收銀主管提前十分鐘到財(cái)務(wù)室與出納做好點(diǎn)鈔準(zhǔn)備工作　　(1)按點(diǎn)鈔流程配合收銀員點(diǎn)鈔，并做好記錄?！　?3)做好保密和保管工作?！　?2. 員工晚餐 17：30—18：30員工分兩批到飯?zhí)镁筒汀　?1)第一批打卡就餐時(shí)間17：30—18：00，第二批打卡就餐時(shí)間18：00—18：30?！　?3)對(duì)就餐時(shí)崗位空虛的事件必須嚴(yán)肅處理。　　(4)值班主管、必須第一批就餐，其他主管第二批就餐?！　?2)與各部主管、柜組長(zhǎng)一起總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距。　　1值班經(jīng)理到倉庫巡視對(duì)倉庫收退貨情況逐一了解　　(1)了解當(dāng)日的收貨情況，庫存商品存量及分類安全、清潔等?！　?3)退換商品的存放、處理?！　?值班經(jīng)理值班主管填寫當(dāng)班日記記錄全天賣場(chǎng)、后場(chǎng)情況　　(1)員工情況記錄。　　(3)后場(chǎng)運(yùn)轉(zhuǎn)情況記錄?！　?晚班收班前巡場(chǎng)在下班前進(jìn)行一次全面檢查　　(1)了解場(chǎng)內(nèi)顧客情況?！　?3)觀察員工服務(wù)狀態(tài)，保證服務(wù)質(zhì)量。　　(5)指示營(yíng)業(yè)員、收銀員必須堅(jiān)守崗位，直到送走最后一批顧客。　　(2)防損部在送走最后一名顧客后關(guān)閉大門?！　?4)專柜清理商品，擺放整齊，核對(duì)銷售小票與商品數(shù)量。　　(6)組織晚會(huì)?！　?8)防損部做好貨款保衛(wèi)、護(hù)送工作?！　?2)營(yíng)業(yè)員例會(huì)后只準(zhǔn)走員工通道下班。　　(4)防損員進(jìn)行營(yíng)業(yè)員下班例行檢查。　　清場(chǎng) 防損主管、防損員、值班經(jīng)理或值班主管一起進(jìn)行從四樓至一樓的清場(chǎng)工作　　(1)清場(chǎng)時(shí)檢查各個(gè)角落是否有未離場(chǎng)人員滯留?！　?3)照明設(shè)備由里向外、由上至下程序關(guān)閉?！　?5)檢查電源、水閥、煤氣等有否關(guān)閉?！　￡P(guān)閉后門 防損部和持鑰匙人鎖好后通道門　　(1)由上至下分層鎖門。　　(3)值班經(jīng)理、值班主管下班?！　?2)進(jìn)行深夜班檢查?；仡欉^去的上半年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：　　一、工作中取得的收獲　　在商場(chǎng)開業(yè)前夕，跟進(jìn)商場(chǎng)開荒工作，并初步熟悉商場(chǎng)物業(yè)管理基本知識(shí)，努力為商場(chǎng)開業(yè)做前期工作。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場(chǎng)開業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工作，令活動(dòng)順利完成。根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作，努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的39?！　《?、工作中存在的不足　　當(dāng)然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)能力。對(duì)各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行。工作細(xì)心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯(cuò)漏?！　∪?、堅(jiān)持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則　　營(yíng)運(yùn)部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然。在走動(dòng)中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動(dòng)中去尋找問題。對(duì)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生?！　∷?、加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平　　針對(duì)商場(chǎng)新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量：對(duì)員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育，從營(yíng)業(yè)員的站姿站規(guī)，樹立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神，給顧客一個(gè)舒適的購物環(huán)境。商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)6　　時(shí)間一晃而過，彈指之間，XX年已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，透過自身的不懈努力，在工作上取得了必須的成果，但也存在了諸多不足。努力為商場(chǎng)開業(yè)做前期工作。進(jìn)行考核與監(jiān)督。令活動(dòng)順利完成。綜合看來我覺得自我還有以下的缺點(diǎn)和不足：　　1，缺乏基本的辦公室工作知識(shí)，在開展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時(shí)還覺得不知所措　　2，對(duì)各部門的工作狀況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行　　3，對(duì)管理商場(chǎng)物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果　　4，工作細(xì)心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯(cuò)漏　　5，辦事效率不夠快，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位等　　三、堅(jiān)持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則:　　營(yíng)運(yùn)部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然。在走動(dòng)中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動(dòng)中去尋找問題。對(duì)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。　　四、加強(qiáng)企業(yè)精神禮貌建設(shè)，努力提高服務(wù)水平?！　?，對(duì)員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育，從營(yíng)業(yè)員的站姿站規(guī)，樹立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神，給顧客一個(gè)舒適的購物環(huán)境。截止6月底老式磁卡表售電566945千瓦時(shí)253223。29元，報(bào)裝臺(tái)申請(qǐng)受理新裝4659份，容量：324647千瓦時(shí)，雜項(xiàng)票456份工作票，收費(fèi)臺(tái)和咨詢臺(tái)共計(jì)接待客戶8萬余戶。通過學(xué)習(xí)使每位員工從思想上樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)觀念，認(rèn)識(shí)到服務(wù)質(zhì)量的好壞直接體現(xiàn)著企業(yè)的整體形象，影響著企業(yè)的社會(huì)形象。真誠(chéng)、快捷為客戶服務(wù)。為了讓客戶滿意而歸，大廳服務(wù)人員積極疏導(dǎo)，維護(hù)繳費(fèi)秩序，盡量加快收繳速度，耐心解答客戶提出的各類問題，截止今日沒有發(fā)生客戶投訴等影響優(yōu)質(zhì)服務(wù)的事件?！　∪?bào)裝臺(tái)在為客戶辦理用電手續(xù)時(shí)，本著讓客戶早日用上電的原則，及時(shí)采取有效措施和對(duì)策，實(shí)行“一站式”服務(wù)?！　∷?、營(yíng)業(yè)廳全面推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，貫徹落實(shí)自治區(qū)文明委《關(guān)于在全區(qū)窗口行業(yè)（系統(tǒng)）開展“文明杯”規(guī)范化服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的通知》、《關(guān)于印發(fā)“蒙電杯”規(guī)范化服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)方案及考評(píng)細(xì)則的通知》要求，積極開展“蒙電杯”規(guī)范化服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)。建立健全營(yíng)業(yè)站安全管理制度、收費(fèi)人員管理制度。自運(yùn)做以來，收到了良好的效果。　　六、半年來，營(yíng)業(yè)大廳圍繞分局的中心任務(wù)做了許多工作，但也存在許多問題，主要表現(xiàn)在：　　隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，而大廳人員年齡偏大，就如何進(jìn)一步的提高服務(wù)人員的法律意識(shí)、營(yíng)銷意識(shí)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)、責(zé)任心，更好的服務(wù)于客戶等這方面的管理制度的要更新和完善?！　∫獓?yán)格執(zhí)行各種工作票流程，使各項(xiàng)工作規(guī)范化、制度化、常態(tài)化。　　下半年，我們將在認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，發(fā)揚(yáng)成績(jī)克服不足，著力解決上半年工作中留下的問題和隱患，為搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做出更大的努力。此刻就我自身的銷售經(jīng)驗(yàn)及銷售心得與大家做個(gè)分享?！　撛诘念櫩驮谖覀兊臒崆榕c微笑中誕生。產(chǎn)品固然重要，但我們肩負(fù)的職責(zé)更重要，因?yàn)楫a(chǎn)品自身是不能與消費(fèi)者溝通的，只有我們才能夠和消費(fèi)者之間建立良好的溝通關(guān)系，把企業(yè)的信息完整、準(zhǔn)確的傳達(dá)出去，把“好房子，要配好廚電”的理念透過我們一線的銷售人員更好地詮釋給消費(fèi)者!　　就經(jīng)驗(yàn)方面來說，我個(gè)人的總結(jié)有以下幾點(diǎn)：　　了解顧客的需求，熟記產(chǎn)品知識(shí)。我覺得做導(dǎo)購是有技巧的，首先你要觀察消費(fèi)者的需求是什么，然后找機(jī)會(huì)向顧客推薦自己的產(chǎn)品，突出自己產(chǎn)品的特點(diǎn)，在此過程中要細(xì)心，耐心，不要急于求成，從心理上贏得顧客的信任，讓顧客理解并信賴我們的產(chǎn)品。作為一名導(dǎo)購，除了要有較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)外，還要把顧客當(dāng)朋友，跟他們談心，在融洽的氛圍中完成每一筆銷售?！　∥覀円邆淞己玫膶W(xué)習(xí)潛力，只有不斷堅(jiān)持學(xué)習(xí)熟悉產(chǎn)品知識(shí)、不斷創(chuàng)新，并能夠掌握現(xiàn)代營(yíng)銷技能，才能樹立品牌形象，提升品牌服務(wù)價(jià)值，我們要珍惜每一次公司帶給的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。我比較喜歡學(xué)習(xí)和反思，我覺得必須要多學(xué)習(xí)，多了解x品牌理念和企業(yè)文化，對(duì)產(chǎn)品知識(shí)掌握的越多就能讓顧客更信任你，也能使自己的工作干得更好?！　?duì)產(chǎn)品和自己要有高度的自信心。用自信及熱情去感染顧客，熱情、執(zhí)著是我能在導(dǎo)購這個(gè)崗位取得一些成績(jī)的內(nèi)因。同時(shí)要用充滿激情的心態(tài)對(duì)待每一位顧客?！　∽鳛閷?dǎo)購員，持續(xù)好心態(tài)，永遠(yuǎn)用最真誠(chéng)的態(tài)度去應(yīng)對(duì)工作和顧客，抓住每一次機(jī)會(huì)，全力付出，努力過了，就不會(huì)后悔，同時(shí)快樂地營(yíng)銷!心態(tài)決定成敗，時(shí)刻持續(xù)一種用心向上的心態(tài)，設(shè)定階段性目標(biāo)，并為達(dá)成目標(biāo)努力　　我堅(jiān)信只有多點(diǎn)付出，才能多點(diǎn)收獲。當(dāng)我每賣出一件x的產(chǎn)品時(shí)，都會(huì)有一份成就感。回顧在營(yíng)業(yè)廳的工作，有成功，有失敗，又歡樂，也有苦惱。在工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，積極參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷充實(shí)自己；2，遵章守紀(jì)，認(rèn)真工作。同事關(guān)系融洽，團(tuán)結(jié)友愛，互幫互助，互相尊重；4，由于自己工作經(jīng)驗(yàn)不足，在工作中缺乏處理用戶投訴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)工作做得不夠細(xì)致。我不是天才，我也不是一個(gè)強(qiáng)者，但是我不愿示弱，所以我惟有努力?！　×砀?個(gè)小總結(jié)：　　A，“子在川上曰，逝者如斯夫！”一晃一年又這么過去了，回顧過去一年的工作，自己在學(xué)習(xí)上刻苦鉆研，不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。在工作上，腳踏實(shí)地，精益求精，任勞任怨。在科辦領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，同志們的密切配合下，圓滿完成了一年中各項(xiàng)工作任務(wù)。　　回顧過去的一年，我認(rèn)真學(xué)習(xí)電信行業(yè)知識(shí)，積極參加崗位培訓(xùn)。=　　從5月初到現(xiàn)在，我已經(jīng)在公司工作兩個(gè)月了。作為一名技術(shù)員，我現(xiàn)將我技術(shù)員個(gè)人工作總結(jié)如下，敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)及同事提出寶貴意見及建議。因?yàn)槲邑?fù)責(zé)的主打業(yè)務(wù)公司尚未上馬，其間要接觸一些我所不是很專業(yè)的工作?！　≡谶@里對(duì)兩個(gè)月的工作和生活做一下總結(jié)，可從中發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn)和不足，在以后的工作中加以改進(jìn)，以提高自己的工作水平。通過這次培訓(xùn)，了解了羅仕拿公司的發(fā)展歷程、企業(yè)文化、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和