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內(nèi)勤銷售年終總結(jié)集合6篇-在線瀏覽

2025-04-15 01:05本頁面
  

【正文】 的駐外營銷機(jī)構(gòu),期間,我們?nèi)〉米畲蟮某删途褪卿N售系統(tǒng)從內(nèi)到外的利益感增強(qiáng)了。  一、2xx0年銷售業(yè)績狀況  見各地報(bào)表(略)?! 《?、總部與各駐外機(jī)構(gòu)交流狀況  市場部接待情況,詳見市場部年終報(bào)表?! ∈酆蠓?wù)部于今年8月份正式移交到銷售總部,具體統(tǒng)計(jì)情況尚不完整,但原來公司售后服務(wù)體系的不規(guī)范性是有目共睹的。目前主要調(diào)試工作仍是總部派人,但有些駐外機(jī)構(gòu)在還未有具體調(diào)試條件時(shí),就要求總部派人去,結(jié)果白白浪費(fèi)了許多人力和費(fèi)用。目前已在總部趙相平的主持下,開始整理售后服務(wù)人員手冊(cè)及售后服務(wù)人員培訓(xùn)資料,希望在2xx1年,讓它發(fā)揮成為東方戰(zhàn)勝競爭對(duì)手的一個(gè)重要“法寶”,并為最終占領(lǐng)市場,擴(kuò)大市場份額提供一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在此基礎(chǔ)上,業(yè)務(wù)部還完成了銷售產(chǎn)值2xx萬?! 〈送鈽?biāo)書制作工作,大家也看到了一年的制作總量。  對(duì)銷售系統(tǒng)內(nèi)部管理關(guān)系的建設(shè)工作中,商務(wù)部歷年來都是孜孜不倦地工作并不斷地創(chuàng)作出適合我們內(nèi)部管理的商務(wù)關(guān)系,真正起到了總部與分部之間聯(lián)接樞紐的作用,為銷售總部及公司決策提供了大量的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及管理意見。目前這一份內(nèi)部商務(wù)關(guān)系正在完善中,隨公司內(nèi)部機(jī)構(gòu)調(diào)整結(jié)束后,這套商務(wù)關(guān)系到時(shí)推出。今年就如何進(jìn)行“費(fèi)用考核”問題,我們走了一段彎路。經(jīng)過7月1日的主任會(huì)議,我們?cè)谫M(fèi)用支出上明確要求并確定了新的報(bào)銷制度,提高了費(fèi)用支出的合理性和科學(xué)性,經(jīng)過下半年的運(yùn)行起到了較好的效果。比如,如何解決因超支費(fèi)用而要求補(bǔ)充備用金的問題等也一直在困擾著我們?! ∪耸玛P(guān)系問題上,對(duì)于已離職的業(yè)務(wù)人員,我們管理細(xì)則一直要求辦理正常的離職移交手續(xù),并申報(bào)人事部門,這一直沒有做起來。同時(shí),辦事處必須詳盡擬出一份離職人員的訂單情況、應(yīng)收款情況及相關(guān)的處理意見寄交公司總部商務(wù)部備案。20xx年注定是跌宕起伏的一年,不僅有歲月流過之清響,還流淌著悲憫,傳遞著溫暖,激蕩著憤怒,磨礪出冷靜和堅(jiān)強(qiáng)?! ≡谶@一年里,有苦有累,有歡笑也有感動(dòng),有收獲有疑問,有成熟更有對(duì)客服工作未來的不斷探索。這個(gè)工夫是細(xì)水長流,著急不得,不近功也不能急利。在這一年中,公司也經(jīng)歷了很大發(fā)展,從一期火爆開盤接近清盤,到后期的蕭條市場冷淡,從開始用銷售代理公司,發(fā)展到自己內(nèi)部組建銷售隊(duì)伍,這個(gè)過程看似平靜,卻大有文章。工作都是處理銷售代理公司未盡的客戶后續(xù)問題,主要是應(yīng)回款卻遲遲未回款的那些客戶,客戶很多,情況很雜,事也很瑣碎,但都努力克服種種困難,積極與主管領(lǐng)導(dǎo)接洽難處理問題,集思廣益使問題都很好的得到了處理。進(jìn)行自行銷售,客服部的主要工作就是處理之前代理公司所遺留的全部問題,還有日常的客戶接待、銷售數(shù)據(jù)的清理、客戶貸款手續(xù),貸款銀行的接洽工作及辦理購房、退房的手續(xù)。確實(shí),客服需要處理的事有時(shí)是那么瑣碎,每天忙忙碌碌,每天都會(huì)碰到各種各樣的客戶,禮貌的,粗魯?shù)模兄x的,生氣的,講理的,不講理的,打錯(cuò)電話的…剛開始的時(shí)候,每天的情緒也會(huì)隨著碰到的事情,碰到的客戶而改變。想想這是很不成熟的表現(xiàn)??蛻粽嬲\的道謝和滿意的笑聲使我體會(huì)到了自己的價(jià)值。做一名合格的客服人員,不僅僅是基本的完成工作就可以,客服人員也是公司的形像,當(dāng)為某個(gè)問題聯(lián)系客戶或接待客戶的時(shí)候,一個(gè)好印像和一個(gè)壞印像所產(chǎn)生的效果是完全不一樣的,那樣不僅會(huì)對(duì)公司形像有損,而且對(duì)后期銷售也會(huì)產(chǎn)生一定的影響。還要努力學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的書籍,如《銷售心理學(xué)》,《市場服務(wù)營銷》《電話營銷》等,向領(lǐng)導(dǎo)及同事請(qǐng)教電話服務(wù)技巧有關(guān)的案例,更加充實(shí)自己。學(xué)習(xí)會(huì)使我提高,三人行,必有我?guī)煟視?huì)更加的提高自己,更好的完成自己的工作。我的經(jīng)歷是平凡的,做的事也很平凡,但每
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