客服新的一年工作計(jì)劃-在線瀏覽
2025-04-13 21:28本頁面
【正文】 戶的情況?！ ∶刻焱砩辖o員工培訓(xùn)軟件功能和企業(yè)文化(目的是要給網(wǎng)員講解) 每周堅(jiān)持的企業(yè)文化培訓(xùn)(王經(jīng)理培訓(xùn)) 積極主動的給員工交流了解員工的需求和想法 積極向領(lǐng)導(dǎo)匯報當(dāng)天成績。以“客戶為中心”為宗旨，以“客戶滿意度”為目標(biāo)，努力做好客戶服務(wù)的工作?！ @公司2022年產(chǎn)銷15萬臺目標(biāo)需要很好的服務(wù)支持，需要打造一支吃得了苦充滿活力的年輕化、知識化、專業(yè)化團(tuán)隊(duì)，需要一套管理這個團(tuán)隊(duì)的行之有效的管理制度和考核制度，要充分發(fā)揮服務(wù)人員身處市場第一線的`優(yōu)勢，編寫行業(yè)內(nèi)先進(jìn)的技術(shù)信息和潛在的客戶需求信息，要及時反饋外部質(zhì)量信息和多提合理化建議，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固樹立“服務(wù)營銷”的理念?！ 】s短服務(wù)流程，避免多頭服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“來電一撥就通，一通就服務(wù)到底”的一站式服務(wù)。 根據(jù)產(chǎn)品銷量及分布區(qū)域，逐步增加巡回服務(wù)人員數(shù)量，縮短服務(wù)到場時間?！ ≌J(rèn)真貫徹執(zhí)行公司方針，是售后工作的必須，對以往的成果要加以保持，在服務(wù)體系運(yùn)作過程中發(fā)現(xiàn)的矛盾以公司目標(biāo)為準(zhǔn)?！ ∪?、工作目標(biāo) 保修期內(nèi)客戶回訪率為100%?！ ∨浼鲐浾_率為98%以上。隨著客服工作的開展，部門人員配備需要完善。包括客服部主要內(nèi)容的描述?？头徫宦氊?zé)?？蛻?
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