【正文】 爭，提升小區(qū)環(huán)境質量。生活垃圾日產日清，裝修垃圾每周一次落實清理。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內的綠化養(yǎng)護質量。團結合作，共同進步，開展批評與自我批評，打造和諧、文明、團結創(chuàng)新的團隊，提升物業(yè)服務品質，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務理念，及時向業(yè)主提供安全知識、健康常識，天氣預報、溫馨提示等。九、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務工作的最終目標。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠來看，其效果顯而易見?！皠诔昃?，天道酬勤”。因此，誠信決不僅僅是個口號，而是我們發(fā)展和生存的前提。同時，希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學習，掌握更好的技能，提高自身的專業(yè)水平，多與同行進行橫向聯(lián)系。希望我們的團隊每一個珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團隊精神，以“住戶無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標，讓我們西苑物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住戶的內心而努力、奮斗!”客服主管工作總結3彈指間，我的試用期已經結束了，接下來我將會是公司的一名正式的員工了，也為了之后的工作完成的更好，所以我決定對試用期的的工作做如下的一些總結。當然之后要是轉正的工作也會得到一些加量，而工作的質量也是一定要努力的得到提升。雖然我們真正意義上面能見面的客戶是很少的，更多的客戶交流是來自電話，但是這樣其實也是很鍛煉人的，這樣可以很好的鍛煉我們的說話技巧以及語言能力。同時這也是側面的在鍛煉我們情商還有提升我們與人相處的能力。甚至對你的脾氣也會有一些磨礪，這樣對大家在以后生活中也會對待事情有一些冷靜，不會沖動的。所以實在是很感謝公司方面，還有前輩的指導，在我剛來的時候，我還是有很多的東西不明白的，再加上經驗也并不是那么的足夠，所以也還是很緊張的。所以現(xiàn)在我能順利的轉正也是得益于很多人的幫助。客服主管工作總結4我從20xx年6月1日西苑物業(yè)正式成立后，接管西苑物業(yè)客服部客服領班工作，負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。在這7個月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。我們扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調各方，周到服務，完成了各級領導交辦的工作任務。強化內部管理，自身建設質量提高。、客戶服務按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務，適時贊美等工作規(guī)程。，工作內容落實到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規(guī)程。，文件、記錄清楚。，在員工匯報工作的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。接待來電來訪共計2385件，其中住戶咨詢 155件，意見建議 43件，住戶投訴 69 件，公共維修 752件，居家維修 740件，其它服務 626 件，表揚 23 件。，對編寫各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計 23盒。三、房屋管理深入細致。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。汪學林師傅一次又一次違規(guī)配合業(yè)主買材料，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。客服主管工作總結5時間總是過得很快，新的一年即將開始。在此，對一直以來支持我工作的客服部所有員工表示感謝。我也感謝各部門同事對我工作上的支持與配合。很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。對業(yè)主的報修、咨詢及時進行回復，并記錄在業(yè)主信息登記表上（報修395戶，服務99戶，投訴19戶）。對于業(yè)主反映的問題進行分類，聯(lián)系施工方進行維修，跟蹤及反饋。資料錄入和文檔編排工作。新舊表單的更換及投入使用。做好管理處各項收支工作。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。在xx物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。細節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。工作學習拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。在20___年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升自己，著重加強以下幾個方面的工作：自覺遵守公司的各項管理制度。進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和工作積極性。很幸運能加入xx物業(yè)這個優(yōu)秀的團隊，xx的文化理念，工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我；讓我可以在工作中學習，在學習中成長；也確定了自己努力的方向。副主管的位置代表自己不能再像當培訓師時,只做局部管理，而是要做全面的管理。但我馬上告誡自己，一定要冷靜下來，找出問題，一個一個去解決。十月中旬，王經理對我們的工作及時跟蹤和指導，客服中心的每位管理人員都回答了王經理提出的五個針對性問題，并得到了及時回復，給我的回復中讓我印象最深的是：“作好一個客服管理人員，是一件不容易，卻又非常有成就感的事情，快速執(zhí)行、快速反應、抓細節(jié)這些都是關鍵的地方。感謝領導的鼓勵和指導，也非常感謝各位同事的支持。以下是我一年來工作的總結。在管理中根據每個客服管理人員的優(yōu)勢,明確分工。在整個客服中心的管理上，根據客服現(xiàn)狀，從業(yè)務提高和人員思想出發(fā)，列出階段性目標和長期目標。一、提高業(yè)務技能方面讓每個座席人員從基本功練起，打字過關?？头炔抠Y料庫的建立。試行“首問負責制”。二、服務質量方面在服務質量監(jiān)測上實施獎罰分明的機制。加大扣罰力度，出現(xiàn)問題者，以過失單形式扣罰。三、針對客服中心由史以來的一大難題，在人員有限的基礎上，提高一次接通率提出技術需求，將選擇性接聽改為直接接聽，在一定程度上提高了一次接通率。以至于現(xiàn)在每個員工都養(yǎng)成了習慣，都會隨時關注一次接通率，從被動關注到現(xiàn)在的主動關注?？头鞴芄ぷ骺偨Y7通過不斷的努力，較好地完成了自己的本職工作，并且在工作上有了新的突破，工作方式和工作效率有了很大的提升，現(xiàn)將今年的工作總結如下：一、主要完成的工作（1）狠抓安全管理，減少事故發(fā)生：身為一名基層干部，雖然能力有限，但肩負員工的生命安全的重任