【正文】 。使衛(wèi)生檢查全面達標?！　C務方面存在的一些問題進行了專題會議，會上一致通過了對修理工建立駕駛員投訴記錄，并納入員工綜合考評，有效的促進了他們的積極性?！　∷摹⒋嬖诓蛔恪　”M管有前面的成績，但我們不能放松安全、服務?！　。?）加強路查路控，杜絕違章行為。運營年度工作總結 篇3　　xx年對**支行來講，是辛勤耕耘的一年，是適應變革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、加快發(fā)展的一年?，F(xiàn)將xx年工作情況匯報如下：　　一、經營業(yè)績　　負債業(yè)務：截至11月底，我行全口徑存款時點達到60978萬元，較年初增長2358萬元，其中對公存款余額達28614萬元，較年初增長1525萬元，儲蓄存款時點余額32364萬元，較年初增長833萬元。儲蓄存款日均余額為33108萬元，較年初新增981萬元。9月底，我行向**項目成功營銷4億元貸款，并分別于9月底投放2億元、11月置換1億元固定資產貸款，有效調整了我行的貸款結構，提高了利息收入水平。資產質量良好?！　≈虚g業(yè)務：今年我行對中間業(yè)務收入的認識有了較大的提高，并積極拓展中間業(yè)務收入的各種渠道，積極組織收入，提高收益水平。以及國際結售匯收入2800元，開拓了新的中間業(yè)務空間?！　H業(yè)務：今年我行國際業(yè)務有了較大的進展。11月，經上級行批準我行開辦外匯儲蓄業(yè)務后，我行積極行動，對前臺員工進行多次國際業(yè)務培訓，懸掛宣傳條幅進行業(yè)務推介，并在較短的時間內開始辦理業(yè)務，為我行今后國際業(yè)務和外匯理財業(yè)務的發(fā)展奠定了堅實的基礎。截止11月底，我行共發(fā)展企業(yè)網銀客戶14戶，個人網銀273戶，callcenter簽約287戶，網銀結算量達到32393萬元。同時也積極參與**支行舉辦的各種活動，在行慶50周年合唱比賽中，我行做為牽頭行，積極準備，組織有序，與營業(yè)部、黃河支行組成的參賽隊一舉獲得第一名的好成績。今年，我行充分認識到省行理財中心的潛力，通過與省分行個人客戶部的多次溝通，利用理財中心的優(yōu)美環(huán)境，開通對公高端客戶窗口，不僅完善了理財中心的功能，也提高了對公高端客戶對我行的滿意度，實現(xiàn)了對客戶的差別化服務?！　≡诮衲甑臉I(yè)務發(fā)展中，我行將對公客戶進行了細分，有信貸業(yè)務的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經理進行維護，小額客戶由前臺通過優(yōu)質服務進行維護，要求每天專人統(tǒng)計余額變動，大額進出情況，并調查分析原因，提出有針對性的為客戶提供量身定體的服務方法。今年以來客戶經理維護的優(yōu)質客戶戶數(shù)增加了42%，存款余額增加22%。一度回落到年初3xx萬元左右。同時狠抓前臺人員服務水平和工作效率，目前由于dcc上線、集約化經營等因素流失的客戶已逐漸開始回流。通過績效管理的推行，使中層負責人的責、權、利相匹配，以鼓舞中層負責人的工作熱情和主觀能動性。部分部門也在本部門內部對員工進行了試運行。　　為了調動客戶經理的積極性，5月份我行出臺了客戶經理管理辦法和相應的考核辦法，由于激勵約束有力，使客戶經理充分發(fā)揮自身潛力，積極營銷客戶，主動承擔行內大客戶的維護工作，我行對公業(yè)務有了較大的起色。　　從嚴把握核算質量，防范資金風險　　今年，面對dcc上線、員工業(yè)務水平參差不齊，差錯率較高等情況，我行從嚴把關，要求員工提高核算質量，積極防范資金風險。對會計主管的工作給予有力的支持，對核算差錯出臺了相應的處罰措施，使員工的業(yè)務水平在短時間內達到了迅速的提升?！　娀嘤枺岣邌T工業(yè)務水平和綜合素質。員工的培訓主要從以下幾個途徑展開：　　1)、積極組織員工參加上級行培訓，全年參訓132人次，是力度的一年。　　2)、支行自行組織對全體員工的深化培訓。培訓采取多樣化的學習形式，如每次由3名員工做講師進行背課，使每個人既是學生又是講師，收到了很好的效果。組織讀書活動，推薦《細節(jié)決定成敗》、《成功人士的七個習慣》等優(yōu)秀書目，開展想座談，使骨干人員得到有效的素質提高。對外我行密切關注社會形式，嚴防不法分子的侵害。做到人人熟悉防搶預案，定期演習。設立專職稽核員，對帳務全程監(jiān)控，并制訂核算差錯處罰辦法，有效遏制了業(yè)務差錯和違規(guī)違紀現(xiàn)象?！　」选凹覉@文化”深入推廣，團隊凝聚力越來越強　　今年工會注意“家園文化”建設，給每一位過生日的員工當日送上一份鮮美的蛋糕。特別是由支行領導帶隊的合唱團，經過精心排練，在20多家支行參加的比賽中一舉奪得第一名，使支行團隊凝聚力空前加強，員工踴躍參與團隊活動。今年我行發(fā)生一起有效投訴一起，嚴重影響了我行的信譽。現(xiàn)有客戶經理只是維護了對公客戶，如果加上對私客戶維護，顯然人力不足?！　【W銀、電話銀行簽約推廣力度不大，柜面客戶排隊的壓力依然很大?！　≈笜艘?guī)劃：對公日均新增3000萬元，儲蓄日均新增xx萬元，中間業(yè)務收入有更大突破，實現(xiàn)180萬元?！　±^