【正文】 進(jìn)了我們的生活，節(jié)日饋贈，年終福利都可以找到它的影子。國內(nèi)規(guī)模以上的零售企業(yè)中，購物卡的滲透率已經(jīng)超過90％，涵蓋零售百貨、超市、餐飲娛樂等多個行業(yè)及領(lǐng)域。究竟如何做好購物卡市場，采取什么樣的營銷手段能在行業(yè)中突顯出來？天策行營銷策劃機(jī)構(gòu)認(rèn)為，在這個行業(yè)中，光形成差異化還不夠。因此，許多購物卡廠商在營銷策劃時，常常處于瓶頸之中，由于外界因素和行業(yè)本身的限制，無法再擴(kuò)寬新的思路與新的模式。行業(yè)本身的盈利方式也主要為返點(diǎn)，銀行監(jiān)管利息等幾項(xiàng)。唯一不同的是，有的卡商賣產(chǎn)品，有的卡商賣服務(wù)，有的卡商賣折扣?！　∵@種現(xiàn)象，使得資和信無論從背景還是實(shí)力方面，在行業(yè)中都一直處于領(lǐng)先的地位，其他品牌賣點(diǎn)模糊的中小型卡商，只能靠折扣占領(lǐng)邊緣化市場，毫無競爭力?！　∫虼?，如何營銷策劃自己的產(chǎn)品，在同質(zhì)化嚴(yán)重的市場中形成突破，是這些企業(yè)繼續(xù)解決的問題?！　≠徫锟I銷策劃水平突破之道　　對于行業(yè)巨頭資和信，其他企業(yè)采取的措施就是逃避到邊緣市場，不與其競爭。其實(shí)，這樣的做法只能讓自己的路越走越窄，對業(yè)務(wù)不能起到任何的促進(jìn)作用。對于我們客戶以及諸多中小企業(yè)來說，最好的辦法就是走差異化的路線。“省心”是行業(yè)共同的訴求點(diǎn)，并不能塑造品牌差異化，因此，我們需要換一個思路——橫向突破。只有依托政策，打造一個讓百姓省心，讓企業(yè)省心的品牌。從而挖掘出品牌核心的優(yōu)勢與價值，與其他品牌形成明顯的差異，才能走的更加長遠(yuǎn)。根據(jù)分行今年服務(wù)工作的指導(dǎo)精神，按照分行的安排，支行決定開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動?！　《?、組織領(lǐng)導(dǎo)　　為保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作有序進(jìn)行，支行成立文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動領(lǐng)導(dǎo)小組，組成人員如下：　　組長：XX　　副組長：XXXXXXX　　成員：XX　　領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室　　主任：XX　　副主任：XXXXXXXX　　成員：XX　　具體工作由辦公室組織實(shí)施，各部門給予配合?！　?一)動員階段(3月16日—3月25日)。一是召開中層干部會，學(xué)習(xí)貫徹《XXX20xx年文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動會議》精神，并傳達(dá)給每位員工，形成落實(shí)材料。建立“一把手”責(zé)任制，明確責(zé)任。四是召開全行員工動員大會，下發(fā)今年服務(wù)工作活動方案，明確活動目的，布置工作計(jì)劃。　　制定措施，完善服務(wù)　　組織開展查擺服務(wù)當(dāng)中問題。積極報道活動中涌現(xiàn)的好人好事，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)交流，促進(jìn)工作，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)整體工作水平?！　?1)以《XXXX服務(wù)規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)則》和《XXXX營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊》為標(biāo)準(zhǔn)，定期組織理念培訓(xùn)和禮儀培訓(xùn)，從服務(wù)語言、服務(wù)態(tài)度、職業(yè)形象、服務(wù)紀(jì)律、服務(wù)技能、服務(wù)場所、服務(wù)設(shè)施等幾個方面規(guī)范臨柜人員的服務(wù)方法，促進(jìn)各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在服務(wù)上、管理上達(dá)到流程化、標(biāo)準(zhǔn)化，全面提升吉林銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平。　　(3)為全面提升臨柜人員的綜合理論能力和業(yè)務(wù)技能，支行將統(tǒng)一組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，專項(xiàng)技能培訓(xùn)，業(yè)務(wù)能手培訓(xùn)，每季度還將開展一次專題講座、知識問答、技能競賽，成績突出的員工將代表支行參加分行舉辦業(yè)務(wù)競賽.　　開展服務(wù)監(jiān)督檢查活動。針對投訴情況，支行將召開處理應(yīng)急投訴事件經(jīng)驗(yàn)交流會，對處理投訴率等突發(fā)事件得當(dāng)、客戶滿意率高的進(jìn)行現(xiàn)場講演，以提高全行人員的處理投訴和應(yīng)對突發(fā)事件的能力。交流服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)。查找服務(wù)存在的問題和不足，對共性問題，研究解決辦法?！　?三)總結(jié)評比階段(20xx年6月末、12月末)。支行將根據(jù)《XXXX服務(wù)規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)則》和《XXXX業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊》的標(biāo)準(zhǔn)對各網(wǎng)點(diǎn)活動開展期間的服務(wù)工作進(jìn)行全面檢查、評比，并量化打分，進(jìn)而產(chǎn)生先進(jìn)集體和個人?！　“肽戟勴?xiàng)設(shè)置：網(wǎng)點(diǎn)人均業(yè)務(wù)量獎2個?！　∪戟勴?xiàng)設(shè)置：文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體(網(wǎng)點(diǎn))2個，服務(wù)標(biāo)兵2人，業(yè)務(wù)操作能手3人?！　—剟罘绞??！　∥動筛骶W(wǎng)點(diǎn)推薦上報，經(jīng)支行領(lǐng)導(dǎo)小組研究確定具體獎勵措施?！　】傂杏行对V一次的網(wǎng)點(diǎn)主任免職(有效投訴當(dāng)事人下崗重新競聘上崗)，服務(wù)考評得分列分行后三名的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，支行將對網(wǎng)點(diǎn)主任問責(zé)或?qū)W(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰?！　《?、店面裝修風(fēng)格：　　高貴典雅的裝修風(fēng)格，店面色彩以咖啡色為主，米色為輔，裝修材料主要以纖維為主，體現(xiàn)購買者(女人)的唯美感和曲線感，吸引客戶進(jìn)店。性格開朗大方，有親和力，語言表帶能力強(qiáng)，能給客戶提供很好的著衣建議。結(jié)合調(diào)研結(jié)果，我們發(fā)現(xiàn)，地一大道開業(yè)時間不久，客流量不高，到富二來購物的客戶更不是很多，我們決定把促銷目標(biāo)人群定為我們的同學(xué)和老師，學(xué)校人員集中，年齡符合地一大道的購物群體，而且地一大道的商品也符合學(xué)生和老師的購買需要和購買能力?！　≡诒緦W(xué)院網(wǎng)站發(fā)布報道為我們的參賽活動做宣傳，以期讓更多的同學(xué)知道我們的比賽，同時吸引更多的本校同學(xué)來我們的店購買商品?！　”荣愰_始前，在兩個校區(qū)對各個系部的老師對我們的比賽活動進(jìn)行宣講，為本校老師發(fā)放vip卡，使其成為我們重點(diǎn)客戶。在店內(nèi)張貼pop海報，最大限度的拉動現(xiàn)場的零散客戶來我們的店里購買商品?！　∥覀儼逊b店的logo做成粘貼，每個衣架上都貼有我們統(tǒng)一設(shè)計(jì)制作的logo。做到進(jìn)店的消費(fèi)者能留下深刻的品牌印象，未進(jìn)店的潛在消費(fèi)者能看見我們流動的品牌宣傳。在圣誕節(jié)我們?yōu)樗羞M(jìn)店的消費(fèi)者精心準(zhǔn)備了小禮品，促進(jìn)消費(fèi)者的消費(fèi)欲望并設(shè)計(jì)布置了特價服裝區(qū)走薄利多銷路線?！　∪⒒顒訒r間　　XXXX年XX月至XXXX年XX月　　四、活動內(nèi)容　　滿十席以上免費(fèi)提供婚慶音響設(shè)施?！　M十席以上免費(fèi)提供創(chuàng)意絹花拱門一道。　　滿十五席以上免費(fèi)提供宴會大廳喜慶背景噴繪（含新人姓名）。　　滿十五席以上免費(fèi)提供主桌精美臺花（鮮花）一份?！　∥?、婚宴套餐標(biāo)準(zhǔn)　　百年好合宴688/桌（10人）　　金玉良緣宴788/桌（10人）　　珠聯(lián)璧合宴888/桌（10人）　　龍鳳呈祥宴988/桌（10人）　　佳偶天成宴1088/桌（10人）　　六、宣傳推廣　　把此次活動內(nèi)容配以圖片說明制作成宣傳折頁　　—報紙夾放　　—鬧市區(qū)人員發(fā)放　　—與婚紗影樓或婚慶公司以互惠方式合作，并將宣傳折頁放置在其店內(nèi)。　　電梯間POP/大堂POP　　把本次活動內(nèi)容做成宣傳海報，掛置在飯店電梯間內(nèi)，以便于客人了解和推廣?！　〔惋嫴壳皬d負(fù)責(zé)具體的操作與服務(wù)及場景布置等事宜?！　】傓k負(fù)責(zé)組織員工在鬧市區(qū)發(fā)放宣傳折頁?！　∑渌鞑块T熟知此活動內(nèi)容，配合飯店做好