【正文】 至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內布置是我自己做的第一個，當方案通過主管的認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情；至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好?！　『苄疫\剛從學校畢業(yè)就可以加入xx園這個可愛而優(yōu)秀的團隊，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我；讓我可以在工作中學習，在學習中成長；也確定了自己努力的方向?！　∫弧⑶芭_接待方面　　前臺接待是客服部的服務窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理、調度和協(xié)調各部門工作，是前臺接待的主要職責。　　在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉接電話，仔細認真的處理日常事務，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄，在第一時間安排人員上門服務。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復。同時，根據(jù)報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪?！　⊥ㄟ^這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區(qū)業(yè)主及領導的一致好評，也塑造了我們物業(yè)人的新形象。實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度。上半年共接到各類報修共64宗，辦理放行條42張，工作聯(lián)絡函10張。要確保工作持續(xù)正常進行，必須做好各項費用的收繳工作，并保證按時足額收繳。私家花園養(yǎng)護費50386元。預存水費1740元。燃氣初裝費3300元。積極提高自身各項業(yè)務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心、責任心，努力提高工作效率和工作質量?；仡欉@x個月的時間，我作為一名xxx公司xx部的售后客服，在工作中我一直認真負責的做好客戶的售后工作。盡管自身現(xiàn)在還不能讓每位客戶都感到滿意，但我也一直再以這個方向作為前進的目標！如今，半年的工作下來，我也需要對自己好好的反思、檢討。并且的也負責做好一些基礎的技術支持。在這種情況下，很多客戶都會大發(fā)脾氣。　　回顧上半年的工作，我努力的鍛煉自己在禮儀方面的用語，并且在迎合現(xiàn)在網(wǎng)絡流行的表情包文化，編寫各類表情來強化自身言語。　　二、個人情況　　在這半年的工作中，我除了在工作中努力外，也一直致力于自身的成長問題。尤其是在與技術部的同事方面，每次遇上難題，我都會認真的吸取技術部同事的解答，并牢記在心?！　∪⒆陨淼牟蛔恪　』仡欉@半年來的失敗案例，很大一部分的原因都是在個人能力的不足！作為一名售后客服，我也要時刻加強自身的能力，不能什么都等待技術員來解決。所以在今后，我要更加加強自身的學習，提升自己對產品的了解?！　∥锪鞴ぷ髡f簡單，挺簡單，說難也非常難，主要是能夠解決客戶的問題，如果客戶的問題不能解決，就會顯得非常麻煩。　　在工作中經常接到一些客戶因為幾天時間貨物沒有送到就非常焦急，讓我們工作非常麻煩，我們不但要安撫客戶，還要把快遞運輸在哪里的消息發(fā)給客戶，同時幫助客戶監(jiān)督快遞運輸?！　榱烁玫奶岣唠娫捔浚瓿擅刻斓墓ぷ?，我都會直接詢問客戶的原因，然后進入主題，為客戶盡快做好物流信息查詢，這樣減少了時間浪費，讓我的電話量得到了極大的提升，對我的幫助極大?！　∥覀兛头诳蛻裘媲?，代表的就是整個公司，一言一行，都必須要遵守法紀，都必須要合乎規(guī)矩才行，不然一旦犯了錯誤就印象到公司的外在形象，對公司的業(yè)務不利，而且我們部門經理也強烈要求我們做到對客戶尊敬，禮貌，友善。　　有時候也會接到客戶的投訴電話，最好解決的是我們公司的原因，因為這樣我們公司也能夠盡快的完成好自己的任務，然而遇到一些問題，比如售貨放遲遲不發(fā)貨，但是卻已經顯示快遞已經在路上，這也是因為售貨方操作失誤，讓我們非常不好處理，不能直接拒絕，客戶的投訴請求，同時還要與售貨方取得聯(lián)系才行，這樣才能夠更好做好工作。在下半年中，工作依然繼續(xù)，我會繼續(xù)做好客服工作，完成客服的任務，解決客戶的問題?！　《?、督促與改善　　督促客服人員對各種單據(jù)的錄入和統(tǒng)計，以改進工作績效?！　∪?、投訴的處理與回訪　　20xx年x月到20xx年x月合計業(yè)主發(fā)出投訴單xx份，已經處理xx份，待處理的xx份。累計整改單xx份，已處理xx份，其中xx年上半年度的整改單計xx份，回訪率達到xx%。　　五、物業(yè)收費工作逐漸步入正軌，各項費用指標按期完成　　累計收費xx戶，x戶未收費的分別是xx。收費率達到了xx%。裝修垃圾清運費的收繳率為xx%。　　x月我們進行了小區(qū)業(yè)主滿意度調查，；對于業(yè)主提出的批評，我們同樣深懷感激，因為有業(yè)主的意見和建議，對于業(yè)主家里的小件電器維修，在母親節(jié)來臨的前夕，我們的客服專員給每戶已裝修或入住的業(yè)主送上了溫馨的康乃馨；同樣在端午節(jié)時節(jié)，我們又給每戶業(yè)主送上了應節(jié)的粽子；x月，父親節(jié)，為了讓我們業(yè)主之間相互有更多的了解和溝通，我們組織了父親節(jié)小區(qū)業(yè)主爬xx山活動，雖然最后因業(yè)主自身的原因，沒有業(yè)主成行，但是我們付出的努力還是得到業(yè)主的一致認可的。　　加強員工內、外部培訓，整體提高服務水平　　努力完成下半年度物業(yè)費的收繳，達到xx%以上。但，有些事情也不是我們物業(yè)客服所能解決的，如：大部份業(yè)主反映xx元每平方米太高，不能接受；如周圍配套設施太少。以下是我上半年的工作總結。公司注重時限和承諾，所以我們客服在受理、跟蹤、查詢和確認收貨情況時，要本著公司的這種精神，言語得體，有禮有節(jié)，并且要非常的細心。不過在工作中我也出現(xiàn)了一些錯誤，因此在處理各種問題時我會考慮得更全面，杜絕類似錯誤的發(fā)生。　　二、加深對客服工作的認識　　轉正成為x的正式一分子后，我對客服的工作有了更深層次的認識，在處理問題和突發(fā)事件上有了相對的提高。在跟營運部門登記和查詢時，更要盡可能詳盡的了解到貨物的在途和到貨實況，并有能力根據(jù)這些信息推測和判斷后續(xù)情況，在應對客戶詢問時能夠簡言答之，令客戶滿意。所以說注意物流工作的細節(jié)是非常重要的。不要強調“以自我為中心”，而應該強調“整體利益優(yōu)先”，在工作中要發(fā)揚“有人負責我服從，無人負責我負責”的精神。記得有句話這樣說的“簡單的事情重復做，當成功來臨時擋也擋不住”。工作是先做人后做事，性格決定命運，態(tài)度決定一切，溝通解決一切。出現(xiàn)問題不要推卸責任。這樣也會保證部門之間的平和和團結。把同事、領導當成朋友說出自已的想法和建議。　　把公司當成家，節(jié)省每一點能源。心往一處用，勁往一處使，我想我們在下半年的工作中一定會更好!客服上半年個人工作總結8　　時間總是如流水匆匆而去，轉眼，今年上半年在我們忙碌的工作中已經過去?；仡櫳习肽甑目头ぷ?，有得有失。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，客服部也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢。培訓工作是根據(jù)一周來在工作當中遇到的實際問題展開的，這樣就做到了理論與實際的結合，使每位客服人員對＂服務理念＂的認識更加的深刻。根據(jù)報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。根據(jù)年初公司下達的收費指標，積極開展物業(yè)費的收繳工作。　　三、其他工作　　如期完成入戶抄水表收費工作。完成了部分樓宇的收樓工作。在xx前夕，組織進行了業(yè)主座談會?！　】傊谏习肽甑墓ぷ髯屛覀儩M懷信心與希望，在下半年里我們堅信，只要我們勤奮工作，努力工作，積極探索，勇于進取，我們一定能以＂最大的努力＂完成公司下達的各項工作指標。從一個獨立的個體到成為x客服中心的一員。在這里，我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強化我們的標準話術，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余。在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學員予以表揚，對有進步的學員進行鼓勵。在這里，我們每天會記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴?！　〉献托聦W員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來?！　倪@幾月的工作中總結出以下幾點：　　一、立足本職，愛崗敬業(yè)　　作為客服人員，我始終堅持把簡單的事做好就是不簡單。當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。作為電話銀行x中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。　　注重理論聯(lián)系實際?！　∽⒅乜朔枷肷系亩栊?。首先不將業(yè)務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業(yè)務知識和建行的企業(yè)文化?！　≡诮窈蟮墓ぷ髦校視Φ睦^續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關系，用的服務來解決客戶的困難，讓我用的服務來化解客戶的難題。在進行每天的外x，學會總結各地方的特點，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。再例如x行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配?！　《⒓訌娮陨韺W習，提高業(yè)務水平。加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹形結構，幫助我們高效的利用知識庫。　　三、增強主動服務意識，保