【正文】 到了不少經(jīng)驗。目前公司的開戶行是建行市中支行，也是主要業(yè)務的發(fā)生行。每行每季度都會有銀行利息單?！　∽鰣蟊恚耗壳爸饕龅膱蟊硎敲恐艿呢攧帐崭洞鎴蟊?、每月的流水賬明細。此報表周一交予趙姐審核，劉經(jīng)理核準。剛開始因為對此項工作不是很熟悉，經(jīng)常出現(xiàn)賬目不準和不平衡，且備注中的數(shù)目不能隨之相應的調(diào)整，主要是預付貨款及存貨余額要隨著在外資金的變化而變動。每周一，將報表傳給王經(jīng)理審閱。　　(2)每月的流水賬明細：流水賬的登記和核對一般在做好財務收付存報表和現(xiàn)金日記賬、銀行存款日記賬的前提下，根據(jù)記賬憑證仔細地入賬，每月月初與現(xiàn)金和銀行的賬目都能一致?！　∑渌毠?jié)方面的工作　　(1)票據(jù)：目前主要開的單據(jù)有現(xiàn)金支票、轉(zhuǎn)賬支票、電匯、入賬單?！　?2)支票方面：剛開始在票據(jù)填寫和加蓋公章時，經(jīng)常出現(xiàn)錯誤，如日期沒大寫，單位名稱和金額沒頂格寫，填寫不規(guī)范等問題。同時，根據(jù)需要到銀行提取備用金和辦理銀行入貨款賬等業(yè)務。填寫名稱要和其單位名稱一致，一個字都不能漏寫?！　?2)稅務：對于發(fā)票審核和交稅金有了初步的認識?！　?二)其它工作　　(1)每周固定的會議記錄：根據(jù)每周一的例會，盡快整理好會議紀要，并讓劉經(jīng)理修改和審核，大家簽字后傳給黃先生和王經(jīng)理，此工作當天完成?！　?3)其它工作：如交公司話費、和趙姐一起審核公司的營業(yè)執(zhí)照、組織機構年審、工商年檢等等。4月份與趙姐一同去濟南學習最新的《企業(yè)所得稅》。　　三、思想方面　　工作與學習很重要，但良好的心態(tài)是搞好工作的前提?！　∫陨鲜沁@三個月的工作總結(jié)，當然在工作開展的過程中還存在這樣和那樣的不足知識方面的匱乏：財務方面的知識更新速度很快，這方面的知識仍要不斷的加強。這是我第一次真正的走進這份職業(yè)，也是我事業(yè)生涯的一個開端。我非常感謝公司以及公司的領導們給我的這次機會，我也非常喜歡公司的這個平臺，它讓我看到了許許多多的希望，也讓我擁有了更多的目標和追求。　　一、態(tài)度上　　我在來到公司之前是有進行過實習的，所以很多的地方我也了解和清楚了。而我這三個月里也是這樣做的，我知道剛進入一個企業(yè)，對于個人而言，各個方面都是要去適應、融入的，這或許也是最難的一段時光。我爭取做好，讓大家看到我的能力，也和大家成為朋友，從而在同事們的身上學到一些知識，努力的提升自己。　　二、能力上　　通過三個月的鍛煉，對于我個人的能力方面我也有了一大部分的成長。只有自己慢慢的學習，慢慢的摸索，在實踐中找準方法，這樣我們才有進步的空間，才能夠提升自己業(yè)務能力和個人綜合能力?！　∪?、改變上　　一想到剛進來公司時候的自己就覺得我有了非常大的改變，首先是在做事方面，以前做事總是毛毛躁躁的，現(xiàn)在做事也懂得先理清思路了，在每次想開口前都問一遍自己這樣說合理嗎？可以嗎？我相信這也是一名人事專員應該鍛煉的一個地方。而我現(xiàn)在已經(jīng)能夠找準對象并且發(fā)出邀請了。在這里我要感謝我的領導以及我的各位好同事們，正是有著大家的幫助我才能夠成功的在客服工作上取得這些成績?？傊?，在這段工作期間里我學習到了很多的知識技能，現(xiàn)在將這些收獲總結(jié)如下：　　一、個人心理素質(zhì)方面　　在客服工作中，我最首先要克服的就是我的害羞和怕生，作為客服人員應該要做到不管面對什么情況都能夠有條不絮的將自己要說的說出來，更要做到大方得體，讓客戶產(chǎn)生如沐春風的感覺就是客服工作的成功?！　《?、個人工作能力方面　　客服工作是直接面對客戶的工作，我們也是公司對外的牌面，因此我們的一舉一動都必須要有著嚴格的規(guī)定，不管面對什么問題，我們都要保證自身的職業(yè)素養(yǎng)，始終秉承著客戶至上，笑面迎客的作風?！　∪?、客服工作的下一步設想　　客服工作想要做好需要學習的地方不少，而我現(xiàn)在想要更進一步的話，下一步的學習必須要規(guī)劃好。　　因此也希望我們公司能夠給予我轉(zhuǎn)正的機會，將我從試用期轉(zhuǎn)為正式員工，我渴望以正式員工的身份去承擔更加重要的工作，也希望這個正式員工的身份能夠給我?guī)砀嗟募?，使我在客服工作上能夠做得更好，希望公司領導能夠應允我得請求。如有不妥之處，敬請諒解指正?！　?)從經(jīng)銷商數(shù)量來看，深圳范圍之內(nèi)的經(jīng)銷商公司亦都有過業(yè)務往來，東莞比較有實力的如創(chuàng)高、名利佳、盈東，也有業(yè)務往來，但綜合經(jīng)銷商分析來看，以上經(jīng)銷商尤其是比較大的經(jīng)銷商，從我司的拿貨一般局限于重慶鉻酐(黑桶)和inco的硫酸鎳和氯化鎳之類的產(chǎn)品，其余的幾乎很少拿貨，而以上產(chǎn)品幾乎可以說是保本或虧損銷售，毫無多少利潤可言。其實這種銷量和市場占有率的提升，并沒有實際太大的意義，甚至可以說是極為危險的現(xiàn)象。其次，銷售人員和公司，亦會迫于銷售額和市場的壓力，拼命的降低售價或付出更大的銷售成本來爭取客戶，本身來說，公司的產(chǎn)品售價已經(jīng)沒有任何可以再壓縮的空間，一旦迫于市場和銷售額的壓力再次壓低價格和提高銷售成本的話，那么銷售額越高，利潤就越低，也可以說是虧損越來越大。對于廣東市場，包括(深圳、東莞)除高力和華創(chuàng)之外的電鍍材料企業(yè)來說，目前還都在為做市場而努力，尤其是在深圳、東莞兩地，對那些不入流的小經(jīng)銷而言，為了在做市場而生存，他們的目的就是為了追逐利益的化。但是以目前的市場形勢來看，他們又是我們公司的主要針對客戶，因此，我們公司沒有辦法完全籠絡和控制這些小經(jīng)銷商，以我們公司目前的客戶“天力”舉例來說：在七月份的銷售量中，“天力”的進貨額，將近占我們公司總銷售額的三分之一，而“天力”的主要進貨量是以哈薩克斯坦鉻酸和inco系列產(chǎn)品為主，而這些產(chǎn)品價格遠低于高力和華創(chuàng)的同時，“天力”幾乎都要求開具增值稅發(fā)票，而我們自信認為有一定優(yōu)勢的重慶鉻酐(黑桶)，“天力”卻不以為然，并多次告訴我們公司說，以上產(chǎn)品的拿貨遠低于我們公司()，華創(chuàng)的價格對于這些需求量比較大的又想做正規(guī)(發(fā)票)的小經(jīng)銷商而言，是絕對具有*力的，更不要談華創(chuàng)給予這些開具發(fā)票的客戶一個月期數(shù)。②、部分產(chǎn)品的不開票價格低于市場?！　〉谌?、有關產(chǎn)品線和優(yōu)勢產(chǎn)品的問題　　縱觀我們公司從開業(yè)以來的產(chǎn)品銷售情況，可以看出，我們公司的產(chǎn)品主導銷售一直是以重慶鉻酐、nico系列產(chǎn)品為主，其它只是小量銷售，即使以上主導產(chǎn)品也是主要以小量銷售為主，同時，以七月份到8月上旬的銷售情況來看，我們公司在產(chǎn)品經(jīng)營存在：　　貨源配合不及時的問題：小的經(jīng)銷商由于資金的限制，一般都不愿意做比較大的庫存，因此，他們需要上游的供貨商具備比較大的倉儲能力，對他們來說可以起到一個倉儲的39。由于我們公司反復缺貨，會在一定程度給經(jīng)銷商一種投機、實力不夠的不良印象。我們公司自從6月份以來產(chǎn)品的價格一直都變化，比如：以哈薩克斯坦鉻酸為例?！　‘a(chǎn)品的問題：記得我剛來公司的時候，x總說過一句話：做貿(mào)易，關鍵是拿到什么樣的貨。而且，目前有些產(chǎn)品《片堿》的價格一壓再壓，可以說遠低于進貨價格，銷售依然無人問津，這些又說明了什么呢?　　綜合以上幾個方面，我個人認為，公司目前處于一個關鍵的時期，首先對內(nèi)來說，公司沒有明確的發(fā)展計劃和階段性的經(jīng)營目標。對外來說，目前的市場是步履維艱，困難重重。明確的發(fā)展計劃和階段性的經(jīng)營目標不是說今天掙多少錢明天掙多少錢的問題，而是企業(yè)如何生存，怎樣生存的更好的問題　　。目前我們所銷售的產(chǎn)品也是在廣東市場上比較有一定知名度的，比如重慶鉻酸，inko產(chǎn)品等?？梢哉f目前在廣東市場上好銷售的產(chǎn)品，他們都不會讓我們公司來染指并獲取利潤。不管是目前還是將來我們針對客戶，用目前好銷售的產(chǎn)品作為主打的話，我們都不會有什么優(yōu)勢。但是在價格上我們也沒有什么優(yōu)