【正文】 所的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)在全所員工不懈的努力下都得到了完成在新的一年里，我們要總結(jié)去年我們工作中存在的不足和與一流班組之間的差距，端正態(tài)度，樹立信心，在工作管理和經(jīng)營管理方面取得新的進(jìn)步?！　《?00x年全公司營銷工作七項(xiàng)目標(biāo)：（詳見附表）　　完成售電量13837萬千瓦時；爭創(chuàng)14500萬千瓦時。 　　陳欠電費(fèi)回收率24%。一是加強(qiáng)對電力需求側(cè)管理的研究，主動研究市場、分析市場、開拓市場。二是實(shí)行電量效益工資，出臺電量銷售獎懲辦法，做到電量銷售與個人收益掛鉤。一是建立電費(fèi)回收例會制度，根據(jù)實(shí)際情況制定相應(yīng)措施，防患于未然，及時化解風(fēng)險；二是對客戶實(shí)行調(diào)研制度。對新裝增容欠費(fèi)用戶，必須在結(jié)清欠費(fèi)的條件下，方可受理用電增容手續(xù)，對每月電費(fèi)在5萬元以上的客戶，必須簽定計劃結(jié)算協(xié)議，確保電費(fèi)的及時上收；四是加強(qiáng)抄表工作的管理，規(guī)范電費(fèi)核算和電費(fèi)的計劃管理?！　≡谛碌膶W(xué)期里，青協(xié)必將借鑒總結(jié)以往的工作經(jīng)驗(yàn)，以嚴(yán)謹(jǐn)、好學(xué)、進(jìn)取的工作作風(fēng)，切實(shí)完成部門各項(xiàng)工作。定期召開部門會議，反饋總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?！　《?實(shí)施計劃：　　1. 部門內(nèi)部部長、副部、干事明確分工，各施其職。具體安排為：部長負(fù)責(zé)統(tǒng)籌管理監(jiān)督部門工作，主要工作有：活動策劃組織，和院系青協(xié)及輔導(dǎo)員溝通，重要活動的工作總結(jié)。各班級愛心委員主要負(fù)責(zé)部門與年級之間的信息傳遞、溝通及協(xié)作部門把任務(wù)落實(shí)到班級里 。一方面，加強(qiáng)與院、系、年級各部門及輔導(dǎo)員的聯(lián)系，積極配合其所開展的各項(xiàng)活動，并加強(qiáng)志愿活動的宣傳力度。　　3. 為了防止志愿者服務(wù)項(xiàng)目沒有被認(rèn)證的現(xiàn)象產(chǎn)生，我部門采取馬上登記，充分核實(shí)確認(rèn)后，及時上報的信息登記方法。防止多記漏記現(xiàn)象，確保有據(jù)　　可尋，尊重志愿者的勞動成果?！　?. 維持生活區(qū)自行車停放秩序?！　?. 10月份，完成了“點(diǎn)滴匯聚，愛心共筑”之愛心紙工程活動。　　6. 協(xié)助系里組織志愿者參加了志愿者活動。請相信，青協(xié)一定會不負(fù)眾望，弘揚(yáng)志愿服務(wù)精神，使年級青年志愿者協(xié)會深入師生心中?！　♂t(yī)院營銷策劃部在醫(yī)院整個職能系統(tǒng)中應(yīng)該充當(dāng)一個什么角色，如何定位，這對于策劃部有效地發(fā)揮職能作用是十分重要的，因此，我們對策劃部的職能定位是：戰(zhàn)略規(guī)劃、市場拓展、品牌推廣、客戶管理、科室指導(dǎo)、服務(wù)培訓(xùn)?！　∈袌鐾卣梗和ㄟ^拜訪客戶、市場調(diào)研等多種形式積極拓展市場，增加醫(yī)院客戶量，提高客戶忠誠度。　　品牌推廣：與醫(yī)院宣傳和醫(yī)務(wù)部門密切配合，充分利用各種傳播媒介、健康講座、義診、舉辦聯(lián)合活動等整合營銷模式，做好醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的推廣與宣傳工作，不斷提高醫(yī)院的社會聲譽(yù)和品牌形象。利用多種形式與客戶發(fā)展和保持良好的關(guān)系，建立忠誠客戶群。抓好客戶服務(wù)中心的管理工作，為顧客提供診前、診中、診后完善、全面、高品質(zhì)的一體化服務(wù)?！　】剖抑笇?dǎo)：經(jīng)常與各職能部門和臨床醫(yī)技科室進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)，對全院醫(yī)療服務(wù)營銷活動進(jìn)行指導(dǎo)，協(xié)調(diào)各科室的醫(yī)療服務(wù)行為與競爭行為，使醫(yī)療流程更加合理，縮短客戶等候時間等。　　根據(jù)以上職能定位，將制定策劃部工作職責(zé)范圍和相關(guān)制度，今后營銷科將按照職責(zé)范圍規(guī)定，規(guī)范化地開展?fàn)I銷工作?！　≌蠣I銷是指對各種可以利用的營銷手段進(jìn)行有效的整合，以提高營銷效果。具體要做好以下幾項(xiàng)工作：　　做好醫(yī)院網(wǎng)頁、院報、各種宣傳品等院內(nèi)傳播媒介的有關(guān)工作，讓的群眾了解醫(yī)院，認(rèn)識醫(yī)院。　　積極主動地參與各種學(xué)術(shù)活動，在不給醫(yī)院增加經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)的情況下，主辦或者協(xié)辦有關(guān)培訓(xùn)、學(xué)術(shù)交流、等活動，展示醫(yī)院的品牌形象。　　引導(dǎo)專家認(rèn)識擴(kuò)大自身知名度和奠定學(xué)術(shù)地位的重要性，營銷科要與業(yè)務(wù)部門緊密配合，增加我院專家在各種公開場合的露面機(jī)會，盡可能創(chuàng)造條件讓他們成為不同層次學(xué)術(shù)團(tuán)體的專業(yè)委員，本專業(yè)學(xué)術(shù)刊物的編委，政府或社區(qū)有關(guān)健康委員會的委員等，如果我們能做到提到某個專家的名字就知道了我們醫(yī)院，或者提到了我們醫(yī)院就能知道某個專家的名字，那正說明我們的醫(yī)院和專家都有了品牌形象。由策劃部負(fù)責(zé)課程聯(lián)系與講授安排，醫(yī)務(wù)科和臨床科室提供保障支持，在普及健康和保健知識的同時，不斷擴(kuò)大醫(yī)院和專家的知名度?！　∪?、對本市其他醫(yī)院的營銷、客戶服務(wù)工作進(jìn)行調(diào)查了解，了解同行和競爭對手的服務(wù)戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù).　　策劃部人員要對本市其他醫(yī)院的營銷與客戶服務(wù)情況進(jìn)行情報搜集，了解同行和競爭對手的服務(wù)戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)。在全面調(diào)查了解的基礎(chǔ)上，要寫出調(diào)查報告呈交院領(lǐng)導(dǎo)，并在適當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi)做分析報告。　　四、加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，建立客戶數(shù)據(jù)庫，對不同的`客戶進(jìn)行分層次管理。客戶關(guān)系管理通過將人力資源、醫(yī)療業(yè)務(wù)流程與醫(yī)學(xué)專業(yè)技術(shù)進(jìn)行有效整合，最終可以使醫(yī)院以更低的成本，更高的效率滿足客戶的需求，從而讓醫(yī)院最大限度地提高客戶滿意度及忠誠度，挽回失去的客戶，保留現(xiàn)有客戶，不斷發(fā)展新的客戶，發(fā)掘并牢牢地把握住給醫(yī)院帶來最大價值的客戶群。數(shù)據(jù)庫營銷是指通過搜集和積累客戶大量信息，經(jīng)過處理，準(zhǔn)確掌握，確定目標(biāo)客戶群，使促銷工具具有針對性的營銷策略?！　《ㄆ诳偨Y(jié)　　定期讓對一志愿者們段時間參加的活動進(jìn)行總結(jié)，匯總。對于活動的感受也可以大家分享，促進(jìn)志愿者們的友誼，團(tuán)結(jié)。當(dāng)然，對于部門甚至青協(xié)的意見也可提出，讓志愿者們真正感覺到他們是青協(xié)的一份子，