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接聽與說話技巧-發(fā)問和傾聽(ppt25)-經(jīng)營管理-在線瀏覽

2024-10-18 09:10本頁面
  

【正文】 我的世界我創(chuàng)造 陳紅萍 2. 使用積極的肢體語言 ?傾聽 = 傾斜著身子 ,面向客戶仔細(xì)聽 ?你要對客戶的表述做出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng) ,如點(diǎn)頭、微笑、向前傾身 …… ... 我的世界我創(chuàng)造 陳紅萍 3. 摘要復(fù)述客戶的話意 ?適時重復(fù)他的話 ,表示完全的了解和尊重 ?必要的贊揚(yáng)、贊同和理解可以提升交流的融洽度 我的世界我創(chuàng)造 陳紅萍 4. 觀察他的肢體語言 ?適當(dāng)記錄可以體現(xiàn)出你的專業(yè)形象和認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度 ?觀察客戶的表情,判斷客戶話語的真實含義從而把握銷售的主動權(quán) 我的世界我創(chuàng)造 陳紅萍 5. 適當(dāng)做筆錄
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